6 способов, которыми чат-боты могут дополнить ваши усилия по контент-маркетингу

Обмен сообщениями и чат — это будущее маркетинга; многие предприятия, кажется, еще не знают об этом.

На самом деле, более 1,3 миллиарда человек ежемесячно используют чат-приложение Facebook Messenger для отправки 20 миллиардов сообщений и 17 миллиардов фотографий своей семье, друзьям и даже компаниям.

Большинство людей предпочитают обмен сообщениями в качестве выбранного ими способа общения, включая общение с предприятиями.

Маркетинг в Facebook Messenger с использованием чат-ботов — отличный способ автоматизировать повседневные маркетинговые задачи, которые могут отнимать у вас так много времени. Чат-ботов не нужно зарезервировать для автоматизации часто задаваемых вопросов (хотя они хороши в этом), поскольку вы можете использовать ботов для улучшения своей стратегии контент-маркетинга.

Скорее всего, у вас уже есть аудитория и сильная стратегия контент-маркетинга, так почему бы не рассмотреть некоторые способы использования чат-ботов, чтобы максимизировать вашу работу и принести пользу вашему бренду?

Использование чат-ботов для вашей стратегии CM означает:

1. Более персонализированный пользовательский опыт

Одной из самых популярных черт чат-ботов является то, что они могут обеспечить более персонализированный пользовательский опыт, чем, например, маркетинговая кампания по электронной почте или стандартная реклама в Facebook.

Чат-ботов можно настроить так, чтобы они обладали персонифицирующими чертами. Например, очеловечивание чат-бота означает отправку таких вещей, как изображения и GIF-файлы, и задавание наводящих вопросов, чтобы помочь клиентам добраться туда, куда они хотят.

Контент-маркетолог может создать чат-бота для удовлетворения самых разных потребностей, от ботов для генерации лидов B2B до ботов, поддерживающих продажи в электронной коммерции, и даже просто для игр. Самое приятное то, что чат-боты могут более легко и точно получать информацию от пользователей, которую затем можно использовать для еще большей персонализации их опыта.

Более персонализированный опыт приводит к увеличению вовлеченности и повышению конверсии.

Выше вы видите, как бот MobileMonkey сразу же привлекает пользователя меню с различными вариантами на выбор.

2. Ведение клиентов через воронку продаж

Чат-боты — это невероятный способ автоматизировать маркетинговые задачи, которые в противном случае могли бы оттолкнуть потенциальных клиентов.

Если покупателю нужно просмотреть ваш веб-сайт в поисках продукта, который он хочет, он скорее уйдет с сайта, чем найдет и купит ваш продукт. Это простой способ потерять потенциальных клиентов.

Чат-боты решают эту проблему уникальным и интересным способом, рассказывая клиентам об их потребностях. Проявив немного творчества, вы легко сможете создать воронку продаж в Facebook Messenger.

Давайте представим, что вы управляете цветочным магазином. Вместо того, чтобы просматривать сайт в поисках нужной информации, не будет ли проще для ваших клиентов сообщить вашему чат-боту о событии и ценовом диапазоне, и пусть чат-бот предложит идеальный букет? Я тоже так думаю.

Добавьте чат-ботов в свою стратегию контент-маркетинга, чтобы с их помощью можно было вести клиентов по воронке продаж, задавая им вопросы о том, что им нужно или чего они хотят.

3. Непревзойденная рентабельность инвестиций в рекламу в Facebook

Пользователи просматривают десятки рекламных объявлений Facebook каждый день, и есть большая вероятность, что ваша организация использует рекламу Facebook.

Одно из самых революционных изменений в рекламе Facebook за последние несколько лет — это возможность заменить статические целевые страницы привлекательными ботами Facebook.

При отправке трафика Facebook на веб-сайт вы можете ожидать коэффициент конверсии около 2-5%.

Чат-боты могут изменить вашу стратегию контент-маркетинга с помощью рекламы, обеспечив 100% коэффициент конверсии. Правильно, каждый, кто нажимает на объявление, чтобы взаимодействовать с вашим ботом, становится контактом в вашей базе данных, которому вы можете отправлять последующие сообщения. Это не обязательно означает, что все будут покупать то, что вы предлагаете, но они станут удобными контактами, которым вы можете ремаркетинговать.

Как правило, в рекламе Facebook есть кнопка призыва к действию, которую пользователь нажимает, чтобы перейти на веб-сайт компании. Иногда это приводит их на свою страницу в Facebook.

Конечно, это отличные шаги, поскольку компании хотят привлечь трафик на свой веб-сайт, чтобы помочь привлечь пользователей и превратить их в клиентов.

И это хорошо для стратегии контент-маркетинга бизнеса, потому что сразу отображает их продукт и контент.

Но часто это не самый эффективный способ продвижения вашего отличного контента. Как только эти пользователи нажимают на объявление и переходят на ваш веб-сайт, если они не свяжутся с вами или не купят ваш продукт прямо сейчас, они будут потеряны навсегда.

Ремаркетинг для них невозможен, так как их контактная информация не сохранена.

В рекламе Click-to-Messenger кнопки призыва к действию делают что-то новое: они приводят пользователя прямо в чат Messenger с созданным вами чат-ботом.

Это означает, что вы сразу же можете взаимодействовать с пользователем, который взаимодействовал с вашей рекламой, и собирать его контактную информацию. Затем вы можете отправить им ответное сообщение на Facebook, извлекая выгоду из маркетинга Facebook Messenger, чтобы улучшить свою стратегию контент-маркетинга.

4. Распространение вашего контента новым, привлекательным способом

Посмотрим правде в глаза: клиенты устали видеть одни и те же скучные действия от каждого бренда или бизнеса. Так почему бы не выделиться?

Возможно, вы используете чат-бота для привлечения трафика к своим последним сообщениям в блоге. Или, может быть, вы используете чат-бот, чтобы направлять своих клиентов на различные каналы социальных сетей, такие как Instagram. Или интегрируйте чат-ботов в свои электронные письма, чтобы повысить вовлеченность по электронной почте.

Чат-боты отлично подходят для вашей стратегии контент-маркетинга, потому что они еще не широко используются для этого. Кроме того, чат-боты общаются с клиентами напрямую 24/7, быстро и легко отображая ваш контент, собирая потенциальных клиентов и совершая продажи.

Кроме того, чат-боты расширяют охват наиболее эффективного контента, используя сообщения, спонсируемые Facebook, для передачи контента существующим контактам, которые взаимодействовали с вашим ботом.

Когда кто-то взаимодействует с ботом Facebook, у компании есть 24-часовое окно для отправки им бесплатных сообщений.

Отличный способ использовать это время с пользой для вашей стратегии контент-маркетинга — предоставить вашему чат-боту соответствующий контент. Вы можете настроить капельную кампанию чата, чтобы отправить несколько бесплатных сообщений, делящихся вашим контентом, в течение этого 24-часового периода.

После закрытия бесплатного 24-часового окна вы по-прежнему можете платить за отправку сообщений своим контактам. Это называется спонсируемым обменом сообщениями .

Независимо от того, отправляете ли вы существующим контактам свой лучший контент единорога с помощью бесплатных капельных сообщений или через рекламные сообщения, спонсируемые Facebook, вы должны использовать свой лучший блог и видеоконтент для повторного вовлечения ваших текущих контактов!

5. Повышение уровня вовлеченности

Многие бренды и компании тратят кучу денег на свои рекламные кампании, но не получают оптимальных результатов. Их реклама просто не привлекает внимания, или они не могут взаимодействовать со своими потенциальными клиентами через эту рекламу.

Мы уже обсуждали рекламу Click-to-Messenger, которая отлично подходит для привлечения внимания и приносит пользу вашей стратегии контент-маркетинга. Но есть и другие способы повысить уровень вовлеченности.

Например, рассмотрите возможность добавления автоответчика Facebook в свой органический маркетинг Facebook. Бот, который отвечает на комментарии к постам в Facebook, увеличивает вовлеченность в ваши посты, а также в Messenger.

Защита комментариев в Facebook проста: создайте пост, с которым люди будут взаимодействовать и комментировать. Пост может даже попросить их прокомментировать. Это может быть загадка, конкурс, реклама вебинара; все, что заинтересует людей достаточно, чтобы прокомментировать.

Затем, после того, как они прокомментируют, настроенный вами бот Facebook автоответчика отправит им сообщение. Просто как тот!

Итак, если вы создаете пост о вебинаре, он может говорить что-то вроде «комментарий здесь для вашего бесплатного билета». Затем, как только пользователь прокомментирует, чат-бот автоответчика или охранник комментариев отправит ему сообщение, включая их бесплатные билеты.

Еще один совет: если вы заставите пользователя взаимодействовать с чат-ботом до того, как предоставите ему то, что он искал, у вас будет возможность ремаркетинга для него позже.

Это превращает ваших уже вовлеченных подписчиков в социальных сетях в потенциальных клиентов в вашей базе данных контактов и повышает уровень вашей вовлеченности, улучшая при этом вашу стратегию контент-маркетинга!

В этом примере вы можете увидеть, как демо-бот публикует информацию о конкурсе. Желающие принять участие в конкурсе комментируют название своей любимой футбольной команды. После комментария конкурсный бот свяжется с ними по поводу конкурса!

Обратите внимание, как бот задает вопрос, прежде чем предоставить какой-либо из призов — так вы вовлекаете пользователей в работу с ботом, чтобы позже вы могли ремаркетингировать их.

6. Меньше усилий для вашей команды

Нет ничего лучше, чем закончить свой рабочий день и иметь возможность сосредоточиться на других вещах, независимо от того, что это значит для вас.

Хотите время, чтобы попасть в спортзал? Хотите провести счастливый час с коллегами? Может быть, вам нужно дополнительное время, чтобы инвестировать в оценку сотрудников?

Если это похоже на вас, то вам определенно следует использовать помощников по маркетингу в социальных сетях и чат-ботов в своей стратегии контент-маркетинга.

Используя предыдущие предложения, вы можете автоматизировать значительную часть своей ежедневной, еженедельной и ежемесячной стратегии контент-маркетинга, одновременно привлекая больше потенциальных клиентов и увеличивая доход компании. Вам не придется тратить дополнительные деньги на задачи, так что деньги могут быть направлены на повышение удовлетворенности сотрудников.

Или, наконец, у вас будет время на приготовление еды после работы.

Будущее вашей стратегии контент-маркетинга

Использование чат-ботов для вашей стратегии контент-маркетинга — это шаг, который сэкономит вам время и деньги. Чат-боты автоматизируют все ваши основные повседневные маркетинговые задачи, но они могут пойти еще дальше.

Если у вас уже есть аудитория и сильная стратегия контент-маркетинга, возможно, пришло время продвинуть ее еще дальше, добавив в нее чат-ботов.

Добивайтесь реальных результатов, улучшая ежедневный график и бюджет компании, а также получая более довольных клиентов, чем когда-либо. Использование чат-ботов в вашей стратегии контент-маркетинга обязательно подтолкнет вас к новым высотам.

Ларри Ким

Ларри Ким — генеральный директор MobileMonkey, лучшей в мире маркетинговой платформы Facebook Messenger и бесплатного конструктора чат-ботов. Он также является основателем WordStream, Inc., ведущего поставщика Google Ads, Facebook Ads и инструментов подсказки ключевых слов, которыми пользуются более миллиона маркетологов по всему миру. Чтобы получить максимальную отдачу от советов, представленных сегодня, войдите в зону бесплатных бонусов, где вы получите дополнительные угощения!