Зачем использовать CDP для автоматизации маркетинга?

Опубликовано: 2022-08-18

Для маркетологов невозможно построить бизнес без прочных отношений с клиентами. Таким образом, успех любого бизнеса зависит от того, насколько эффективно бизнес превосходит ожидания клиентов. Следовательно, возникает необходимость использования CDP в автоматизации маркетинга, чтобы сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов.

Данные продолжают оставаться важным компонентом электронного маркетинга. Но с ростом объемов данных возникает потребность в автоматизации маркетинга, чтобы изменить темпы ESP в цифровом мире следующего поколения. Эволюция все еще продолжается, и теперь настала очередь платформы клиентских данных (CDP) принять участие в этом процессе.

После данных автоматизация маркетинга требует объединения различных источников данных, чтобы обеспечить единое представление клиента. Последний шаг — убедиться, что все каналы передают одно и то же сообщение, а не разные сообщения. Но помните, что эти вещи можно делать, не добавляя к работе вашей команды. CDP может сыграть решающую роль в этом.

Но во-первых, действительно ли необходима автоматизация маркетинга?

Это важный вопрос сегодня. В настоящее время никто не говорит о простых данных, потому что их заменяют сложные данные. Это включает в себя использование различных типов данных, таких как транзакционные, поведенческие и канальные данные.

Все это поступает из многочисленных источников и должно быть интегрировано, а затем должны быть развернуты соответствующие алгоритмы и модели анализа данных для проведения целевых кампаний по электронной почте. Со всем этим не может справиться команда людей.

Автоматизация маркетинга не только дает возможность проводить несколько кампаний, но и сокращает объем ручных операций, оставляя маркетологам больше времени для выполнения других важных задач.

Преимущества автоматизации маркетинга

Предприятия B2C и B2B могут эффективно использовать технологии автоматизации маркетинга. Компании B2C используют его чаще всего, поскольку хотят персонализировать свои сообщения для аудитории.

Предприятия используют инструменты электронного маркетинга для сегментации своих клиентов и предоставления рекламных акций или предложений сегменту клиентов. Предприятия составляют списки рассылки по электронной почте на основе демографических данных, таких как возраст, географическое положение, история прошлых покупок и род занятий. Они используют эти критерии для сегментации своих клиентов.

Цель этого состоит в том, чтобы отправить правильное сообщение нужным людям. Многие платформы электронного маркетинга, такие как HubSpot, Mailchimp и т. д., помогут предприятиям собирать и хранить информацию о клиентах. Эта информация может быть использована впоследствии для сегментации клиентов.

Итак, что такое платформа клиентских данных (CDP)?

CDP — это программное приложение, которое собирает данные о клиентах из разных источников, таких как API, экспортированные файлы и микросервисы, и отображает данные на одной платформе. Он объединяет данные из продаж, маркетинга и устаревших систем, ERP и CRM для создания надежной записи о клиенте и обеспечивает легкий доступ к данным для групп поддержки клиентов, финансов и продаж.

CDP позволяет организациям понять поведение своих клиентов, а также помогает удерживать и приобретать новых клиентов. Он предоставляет аналитику и отчеты в реальном времени, которые помогают отслеживать поведение клиентов на разных устройствах и каналах.

Стандартные функции CDP

Предприятия ожидают от CDP индивидуальных решений, отвечающих требованиям их секторов. Это мощная маркетинговая система, которая объединяет данные корпоративных потребителей из разных каналов. Он предлагает добавленную стоимость и хорошие возможности оптимизации для маркетологов. CDP объединяет особенности DMP, ERP, MSP, CRM и инструментов управления рабочими процессами для сбора данных о клиентах и их анализа.

Что ожидать

CDP собирают информацию о клиентах на индивидуальном уровне и собирают первичные идентификаторы, такие как первичные файлы cookie и идентификаторы устройств.
Онлайн- и офлайн-активность клиентов можно отслеживать с помощью CDP. Он объединяет их адреса в социальных сетях, электронную почту, важные каналы связи и номера телефонов.
CDP предоставляет новейшие возможности сегментации. Благодаря его обширным функциям вы можете без труда создавать сегменты рынка.
Решения CDP получают данные из множества источников, подготавливают эти данные и классифицируют их, чтобы гарантировать, что данные могут использоваться для определенных целей.
CDP поддерживает автоматизацию, поскольку данные отправляются в аналитические инструменты для обработки. Это обеспечит полезную информацию в режиме реального времени.

Разница между платформой автоматизации маркетинга и CDP

Вот несколько отличий CDP от платформы автоматизации маркетинга:

Источники данных : CDP может извлекать данные из онлайн-источников, профилей клиентов, центров обработки вызовов, хранить данные и Интернет.

Превращение данных в полезную информацию . Роль автоматизации маркетинга заключается в управлении кампаниями на основе собранных и сохраненных данных. Роль CDP, с другой стороны, заключается в предоставлении информации для целевых кампаний.

Персонализация в режиме реального времени : автоматизация маркетинга может связать несколько каналов, включая электронную почту, для управления целевыми кампаниями. Но CDP обеспечит добавленную стоимость и персонализацию в реальном времени. Если ваш сайт посещает профессионал уровня C, вы можете соответствующим образом изменить стратегию обслуживания клиентов с помощью CDP.

Объединение трех продуктов в один : он заменяет вашу маркетинговую базу данных вместе с автоматизацией маркетинга. Он объединяет три различных аспекта, такие как ESP, маркетинговая база данных и автоматизация маркетинга, в одно решение для снижения затрат.

Ниже перечислены 5 отличий:

Цель
Записи клиентов
Мастерство данных
Сценарии использования
Гибкость к модернизации

Давайте кратко обсудим каждый из них:

Цель : система автоматизации маркетинга экономит ваше драгоценное время от проведения повторяющихся кампаний по одному или нескольким каналам. Принимая во внимание, что CDP использует систему обработки, ориентированную на машинное обучение, чтобы обеспечить единое представление обо всех взаимодействиях с клиентами в одном месте.

Записи о клиентах : CDP имеет такие возможности, как прием данных и унификация, чтобы помочь маркетологам идентифицировать настоящие записи о клиенте. Автоматизация ограничивается только данными о взаимодействии, в отличие от структурированных данных, представленных в CRM.

Мастерство обработки данных : инструменты автоматизации маркетинга не обращают внимания на неструктурированные и анонимные данные и берут только структурированные данные из CRM. Принимая во внимание, что CDP имеет различные соединители данных для приема различных типов данных, включая неструктурированные или анонимные и структурированные данные с использованием машинного обучения.

Варианты использования : система автоматизации маркетинга может служить только одной основной цели — разработке и проведению кампаний, тогда как варианты использования CDP упомянуты ниже:

Сбор данных о клиентах
Доступ к записям клиентов с соблюдением конфиденциальности. Платформа CDP соответствует всем нормативным требованиям (включая CCPA, GDPR, PDPC и т. д.), применимым в каждой стране присутствия.
Целевые кампании клиентов в соответствии с сегментацией
Улучшение коэффициента конверсии с использованием как настройки, так и персонализации

Гибкость к модернизации : Трудно ожидать гибкости к модернизации в автоматизации маркетинга. Принимая во внимание, что CDP обеспечивает полную гибкость, чтобы придумывать новые инновации для улучшения продукта.

Компании получают подробное представление о пути своего клиента, используя CDP и инструмент автоматизации маркетинга. И автоматизация маркетинга, и CDP совершенно разные, поэтому маркетологам не нужно их сравнивать, и они принимают их присутствие, чтобы повысить ценность своего бизнеса.

Варианты использования платформы клиентских данных для маркетологов

Платформа клиентских данных может обеспечить следующие варианты использования для маркетинговых команд:

Как бизнес, вам необходимо создавать автоматизированные списки известных клиентов с информацией о них в режиме реального времени, чтобы обеспечить выполнение кампаний в режиме реального времени.
Как специалист по маркетингу, вы должны выяснить, почему клиенты отказались от корзины, и найти окончательный способ сообщить им о предметах, которые они оставили в корзине.
Вам нужно отслеживать пути клиентов по разным точкам взаимодействия.
Как профессиональному маркетологу, вам необходимо создавать информацию о клиентах и отправлять ее своим продуктовым командам, чтобы они могли использовать ее для разработки лучшего продукта.

Зачем маркетологам иметь CDP?

Согласно исследованию Ричардсона «Проблемы продаж» за 2019 год, главная задача маркетологов — убедить своих клиентов сменить продукт. Маркетологи не могут определить факторы, влияющие на решения клиентов о покупке, поэтому они не конвертируют потенциальных клиентов.

Здесь CDP играет жизненно важную роль, предоставляя статистику в режиме реального времени о последних событиях на рынке. Это позволяет маркетологам понять факторы, влияющие на предпочтения клиентов. Следовательно, маркетологи могут разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии для удовлетворения потребностей рынка.

В отчете Ричардсона также говорится, что 25% маркетологов сталкиваются с трудностями при предоставлении ценности своим клиентам. Это указывает на то, что специалисты по продажам создают нерелевантные фрагменты информации. Они должны понимать свой целевой рынок, чтобы подготовить информативные видеоролики о продажах, рекламу в социальных сетях и брошюры.

С CDP Solutions маркетинговая команда будет получать ориентированные на контент данные, связанные с их клиентами. В результате они могут создавать ценность как с помощью персонализированных продуктов, так и с помощью услуг.

Заключительные слова

Теперь самое время объединить обе платформы и позволить автоматизации сделать оставшуюся работу за вас. Делая это, вы можете оставаться активным в своей рыночной нише. Эта комбинация поможет вам обратиться к нужной аудитории в нужное время с правильным сообщением.