Как пользователи управляются в компаниях B2B и B2C

При создании приложения управление пользователями является важным компонентом, который нельзя упускать из виду.

Важно иметь систему для аутентификации и авторизации каждого пользователя, прежде чем разрешить доступ к данным и функциям вашего приложения. Однако то, как вы управляете этим доступом, может различаться в зависимости от характера вашего бизнеса — будь то бизнес-бизнес (B2B) или бизнес-потребитель (B2C).

Для компании B2C управление пользователями может потребовать отслеживания только базовой информации, такой как адрес электронной почты пользователя. Однако для компании B2B вам может потребоваться отслеживать более подробную информацию, такую ​​как должность, отдел или роль пользователя.

В этом сообщении блога вы найдете основные различия между управлением пользователями B2B и B2C. Вы также узнаете, почему безопасность в B2B намного сложнее. Но давайте сначала разберемся, что такое управление пользователями.

CIAM не следует путать с управлением идентификацией и доступом (IAM). Последний в основном предназначен для внутреннего персонала (сотрудников, фрилансеров и поставщиков услуг). На самом деле это не обеспечивает комплексное решение для клиентов.

Зачем нужно управление пользователями?

Решения для управления пользователями предлагают полный пакет доступа и безопасности, поэтому вам не нужно переключаться между решениями для управления доступом, обеспечивая при этом безопасность данных. Бесшовное и надежное управление пользователями имеет много преимуществ.

• Более быстрая адаптация: управление пользователями помогает сократить отток пользователей и заметно увеличивает количество входов и регистраций независимо от вашей бизнес-модели.
• Меньше нагрузки на службу поддержки: Лучшее самообслуживание означает, что у пользователей больше свободы в приложении и им не нужно постоянно открывать заявки.
• Гибкость. Вы получаете преимущества нескольких методов аутентификации, включая единый вход, двухфакторную аутентификацию, многофакторную аутентификацию (MFA), беспарольный, биометрический и социальный входы в систему, и это лишь некоторые из них.
• Соответствие: с помощью централизованной платформы для управления пользователями вы можете просматривать всю их активность (например, журналы аудита), устранять слепые зоны и соблюдать самые строгие правила.
• Меньше нагрузки на разработчиков: решения для управления пользователями также позволяют разработчикам сосредоточиться на инновациях, поскольку им не нужно беспокоиться о задачах и обслуживании сервера паролей.

Управление пользователями в B2B и B2C

Компании B2B и B2C должны уделять особое внимание безопасному хранению конфиденциальных данных, таких как идентификационные данные, информация о пользователях, пароли и платежная информация. Сегодня управление согласием является еще одним ключевым нормативным требованием. Давайте рассмотрим ключевые аспекты управления пользователями в B2C и B2B и чем они отличаются.

Управление пользователями B2C

Управление пользователями в B2C охватывает процессы и процедуры, связанные с управлением взаимодействием с клиентами и сотрудниками, включая регистрацию, аутентификацию пользователей, выставление счетов, сбор данных, общение и многое другое. Компании должны иметь эффективные системы управления пользователями, чтобы обеспечить положительный, безопасный и последовательный пользовательский опыт.

Вот некоторые действия в управлении пользователями B2C:

• Адаптация: создание профилей пользователей, проверка учетной записи, настройка пользовательских панелей управления.
• Контроль доступа: управление правами доступа пользователей, назначение ролей и разрешений
• Аутентификация: внедрение протоколов и технологий аутентификации для проверки личности пользователей.
• Конфиденциальность данных: обеспечение хранения пользовательских данных в соответствии с нормативными стандартами.
• Поддержка клиентов: Предоставление обслуживания клиентов и поддержки пользователей
• Безопасность: реализация мер по защите пользовательских данных и учетных записей от вредоносных атак.

В целом, управление пользователями в B2C является важной частью успешного ведения бизнеса, помогая компаниям повышать качество обслуживания клиентов и оптимизировать свою деятельность.

Управление пользователями B2B

С B2B все гораздо сложнее. Они выходят за рамки общего контроля доступа и конфиденциальности.

В дополнение к управлению пользователями, которое необходимо компании B2C, управление пользователями в B2B включает контроль доступа и уровней разрешений для нескольких сотрудников и внешних заинтересованных сторон, таких как фрилансеры, агентства и партнеры.

Безопасность неизбежно важна, учитывая множество вариантов использования управления пользователями B2B. Многие проблемы безопасности сопровождают компании B2B, особенно по мере масштабирования их инфраструктуры.

• Сложные экосистемы: машина B2B имеет много движущихся частей, поскольку сотрудники ежедневно получают доступ к десяткам сторонних приложений. Сотрудники также имеют доступ к конфиденциальной информации, которую необходимо защитить.
• Мультиарендность: мультиарендные архитектуры экономят драгоценное время разработки и обеспечивают быстрое масштабирование. Однако они также представляют многочисленные риски для безопасности, поскольку все арендаторы используют одну и ту же среду. Нарушение данных может привести к компрометации всех арендаторов, равно как и время простоя и доступность.
• Пароли. Несмотря на появление беспарольной аутентификации (логины через социальные сети, биометрические данные и т. д.), пароли по-прежнему широко используются в сфере B2B. На самом деле пятьдесят процентов пользователей используют одни и те же слабые пароли для всех учетных записей. Это увеличивает риски безопасности и эксплуатации.
• Вопросы взаимодействия с пользователем: вы можете использовать единый вход (SSO), многофакторную аутентификацию (MFA) и магические ссылки, чтобы обеспечить высокие стандарты безопасности, но результатом будут недовольные и разочарованные пользователи, которые продолжают запрашивать сброс пароля. . Компании B2B без самообслуживания часто жертвуют безопасностью, чтобы найти правильный баланс.
• Масштабируемость. Сегодня B2B-компании должны иметь возможность быстро масштабироваться. Конкуренция жесткая, и клиенты ожидают только самого лучшего, когда дело доходит до адаптации. Многие B2B-компании изо всех сил пытаются создать правильную инфраструктуру и безопасно развивать возможности управления пользователями. Часто нет времени на тестирование и обеспечение безопасности.

Как вы уже поняли, обеспечить оптимальную безопасность в бизнес-среде B2B гораздо сложнее. Вот почему вам необходимо надежное, масштабируемое и комплексное решение для управления пользователями.

Внедрение управления пользователями в B2B и B2C

При внедрении управления пользователями в ваше приложение ключевое значение имеет четкое понимание вашей целевой аудитории и ее потребностей. Компании B2C могут иметь относительно более легкий путь к успеху при изучении и понимании потребностей клиентов. Компании B2B должны работать намного усерднее, чтобы отслеживать и контролировать активность клиентов и получать полезную информацию.

Вот еще несколько областей, которые отличают реализацию управления пользователями в B2B и B2C.

• Пользовательский опыт: управление пользователями напрямую влияет на пользовательский опыт. Хотя управление взаимодействием с пользователем в средах B2C может быть не таким сложным, компании B2B должны учитывать гораздо больше персон, заинтересованных сторон и ролей. Им нужно больше настроек и гибкости.
• Политика нулевого доверия: компаниям B2B требуются более надежные меры, такие как MFA и SSO, чем B2C для обработки конфиденциальной информации.
• Аппаратное обеспечение. Среды B2B более сложны, чем B2C, с учетом возможности использования собственных устройств (BYOD), удаленных команд и клиентов в разных географических точках. Платформа управления пользователями должна быть более гибкой для сценариев использования B2B и соответствовать множеству правил.
• Мультиарендность: для компаний B2B добавление новых клиентов означает создание новых сред и создание большего количества ролей и разрешений. Иерархии также становятся все более сложными.

Тем не менее, управление пользователями в компаниях B2B, особенно в больших масштабах, требует высокого уровня мультиарендности и самообслуживания.

Основные выводы

Проще говоря, управление пользователями обеспечивает безопасность и персонализированный пользовательский опыт. При внедрении CIAM учитывайте потребности и предпочтения вашей целевой аудитории. Компании B2B требуют более высокого уровня безопасности из-за деликатного характера их бизнеса и большего количества вариантов использования.

Поиск правильного баланса между практичностью и безопасностью является ключевым, будь то для управления пользователями B2B или B2C. Хорошее решение для управления пользователями должно адаптироваться к вашим требованиям, а не наоборот.

Сегодня только самообслуживаемая многопользовательская платформа может помочь компаниям B2B безопасно масштабироваться. То же самое верно и для компаний B2C, но компании B2B должны активно строить на этом фундаменте. Меньше просто недостаточно.

Защитите свои цифровые активы от потенциальных угроз и взломов. Узнайте о лучших стратегиях защиты данных для вашего бизнеса.