Данные о намерениях пользователей: 4 источника для определения того, что пытаются сделать ваши посетители

Резюме: Определение намерений пользователя имеет решающее значение для создания удобного пользовательского интерфейса веб-сайта. Вы должны понимать, где искать эту информацию.

В 2013 году, к большому огорчению многих маркетологов, Google удалил доступ к поисковым запросам, которые люди используют для перехода на сайт в таких инструментах, как WebTrends или Google Analytics. Когда Google перешел на безопасный поиск, большинству маркетологов пришлось попытаться обойтись такими инструментами, как Google Webmaster Tools (теперь известная как Google Search Console), которая в то время содержала данные только за 90 дней.

Это сделало один источник пользовательского намерения несколько менее полезным.

Фразы из поисковых систем, безусловно, не единственная игра в городе , когда вы пытаетесь выяснить, что люди пытаются делать на вашем сайте . Но они являются отличным источником намерений, наряду с некоторыми другими вещами.

Если вы хотите повысить уровень намерения пользователя, обратите внимание на некоторые источники данных. Но обо всем по порядку…

Что такое намерение пользователя?

Намерение пользователя — это то, что посетитель веб-сайта пытается сделать или пытается найти на вашем сайте .

Поскольку трафик на сайте является плохим сигналом для определения того, чего пытается достичь пользователь, вам необходимо найти другие источники данных. Есть несколько способов найти лучшие сигналы для понимания намерения. Узнайте, что…

• … пользователь вводит в поисковой системе
• … посетитель вводит в вашем поиске на сайте
• … пользователи говорят в опросах на веб-сайте
• … клиенты говорят на интервью

4 главных источника пользовательского намерения

Как правило, вы не можете сказать, чего люди хотят от вашего сайта, просто взглянув на URL-адреса, которые они посещают. Чтобы попытаться понять, что люди чаще всего ищут на вашем сайте , вам обычно нужны 4 вещи:

1. Google Search Console — запросы от поисковых систем

То, что люди вводят в поисковые системы, может многое рассказать о том, чего они хотят. Если вы посмотрите на поисковые запросы , которые, как правило, привлекают много трафика на ваш сайт , попробуйте выполнить эти поисковые запросы самостоятельно и проверьте лучшие результаты. Вы получите общее представление о том, что ищут люди.

Именно здесь маркетологи испортили свои данные в 2013 году. Однако с тех пор Google выпустила версию Google Search Console (GSC), которая решает множество проблем:

• Текущая версия GSC содержит данные поиска за 16 месяцев. Старая версия позволяла просматривать только последние 3 месяца.
• Интерфейс был переработан, чтобы упростить сортировку данных. Итак, если вы хотите просто просмотреть условия поиска и проанализировать данные о намерениях для определенной страны, вы можете это сделать.

Консоль поиска Google позволяет пользователям фильтровать по стране и просматривать данные поиска за 16 месяцев.

На самом деле нет причин не попробовать GSC, отточить то, что на самом деле ищут пользователи, а затем принять меры, чтобы убедиться, что у вас есть правильный контент для удовлетворения потребностей посетителей.

2. Google Analytics (или любой другой инструмент мониторинга трафика) — поиск по сайту.

Если вы используете Google Analytics (GA) для мониторинга трафика сайта, у него действительно есть два основных недостатка при стандартной установке:

• PDF-файлы и другие файлы, не являющиеся страницами, не отслеживаются
• Поиск на сайте не отслеживается по умолчанию

Вы можете отслеживать PDF-файлы с помощью событий, если у вас есть система управления тегами. И вы можете включить мониторинг внутреннего поиска по сайту, внеся несколько изменений в конфигурацию вашей GA.

Внутренний поиск по сайту — это богатый источник данных о намерениях посетителей — они сообщают вам, что они ищут на вашем сайте, своими словами.

Вы можете следовать нашему пошаговому руководству, чтобы включить отслеживание поиска на сайте в Google Analytics, если оно еще не включено в вашу конфигурацию. Базовая настройка займет всего несколько минут, и вы сможете больше узнать о том, что на самом деле ищут ваши пользователи.

3. Qualaroo (или любой другой инструмент для проведения опросов) — ответы на опросы

Внутренние и внешние условия поиска — это прекрасно, но они еще лучше, если они подкреплены данными опросов. Если инструменты анализа трафика, такие как Google Analytics, обычно отвечают на вопросы «что» и «когда», инструменты опроса обычно отвечают на вопрос «почему».

Но они сделают это только в том случае, если вы зададите правильные вопросы. Вот пара, которая нужна почти всем опросам:

• С чем вы пришли на сайт?
• Ты нашел это?

Опросы, как правило, содержат больше вопросов, особенно если вы пытаетесь сравнить их с другими сайтами. Но это те, которые вам действительно нужны, чтобы раскрыть намерение посетителя.

4. Zoom (или любой другой инструмент для проведения конференций) — интервью с клиентами

То, что вы можете делать с помощью опросов на веб-сайтах, вы можете переоценить за фактические интервью с посетителями или клиентами.

Даже если это только для небольшого размера выборки из-за времени и затрат , это может иметь огромное значение, учитывая, насколько хорошо вы будете понимать, что пользователи пытаются сделать, и как и почему они терпят неудачу.

Вы можете делать такие вещи, как заставить их выполнять задачи веб-сайта, а затем побуждать их говорить об ожиданиях. Таким образом, когда они действуют на сайте, вы можете спросить их, соответствует ли то, что на самом деле произошло, их ожиданиям.

Понимание намерения пользователя улучшить конверсию

Если вы не знаете, чего хотят посетители вашего сайта, будет сложно заставить их конвертироваться. Поняв, почему люди приходят на ваш сайт, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы найти для них пути к тому, что им нужно.

Видимость данных о намерениях пользователей имеет тенденцию то усиливаться, то ослабевать. Вы всегда должны стараться получить как можно больше информации об этом. Сочетание вещей может облегчить вам задачу:

• Google Search Console, инструмент по умолчанию, используемый многими маркетологами.
• Отслеживание поиска Google Analytics на сайте, чтобы увидеть, что люди вводят в поле поиска вашего сайта.
• Инструменты для проведения опросов, которые когда-то принадлежали компаниям из списка Fortune 500, у которых были лишние деньги на маркетинг, стали очень доступными, если вы согласны с инструментами без излишеств.
• Разговор с вашими реальными клиентами

Это не оставляет больше оправданий для маркетологов. Если вы хотите понять, почему пользователи приходят на ваш сайт, гораздо удобнее искать эту информацию.

Этот пост был первоначально опубликован в марте 2018 года и был обновлен, чтобы отразить состояние маркетинговых инструментов в 2020 году.