Большая роль пользовательского тестирования в маркетинге

Без пользовательского тестирования маркетологи не могут определить, что нужно рынку и клиентам. Использование методов пользовательского тестирования поможет вам принять правильное решение.

Юзабилити-тестирование, A/B-тестирование и многое другое: методы пользовательского тестирования

Маркетинг — это конкурентная среда. Вы должны удовлетворять потребности своих клиентов, чтобы привлечь их, и именно поэтому вам нужно юзабилити-тестирование. Всегда полезно получить беспристрастный отзыв от предполагаемого пользователя.

Учиться у людей, которые будут использовать ваш продукт или услугу, — это то, что поможет вам создать наилучший пользовательский опыт. Это также гарантирует, что вы получите долю пирога электронной коммерции:

Источник изображения: Статистика

Как видно из приведенного выше графика, продажи электронной коммерции продолжают расти. Если у вас есть продукты или услуги, которые вы можете предложить, переход на цифровые технологии — правильный подход. Forbes отмечает, что компании должны начать цифровую трансформацию, чтобы привлечь клиентов.

В основе этой трансформации лежат ваши потребители. Их потребности, желания и ожидания должны стоять на первом месте.

Удовлетворение потребностей клиентов и решение их проблем – универсальная цель для всех компаний. Это то, что продвигает людей вниз по воронке продаж.

Разве вы не хотели бы знать, соответствуют ли ваши продукты ожиданиям ваших клиентов, прежде чем выпустить их? Кто бы не хотел! Здесь в игру вступает пользовательское тестирование.

В этой статье мы обсудим пользовательское тестирование — общий термин, охватывающий различные методы тестирования ваших продуктов.

Что такое пользовательское тестирование в маркетинге?

Хотя в некоторых источниках термины «пользовательское тестирование» и «юзабилити-тестирование» используются как синонимы, это не совсем одно и то же.

Пользовательское тестирование — это общий термин, который относится к любым тестам, которые маркетологи проводят для оценки продукта или дизайна. Несмотря на то, что оно включает в себя различные методы, пользовательское тестирование также является первым шагом, который вы делаете, прежде чем приступить к разработке продукта.

Как известно, все начинается с идеи. Допустим, член команды предлагает вашей компании добавить новый крем в ваш магазин электронной коммерции.

Звучит здорово с вашей точки зрения, но нужен ли вашим клиентам этот крем?

Пользовательское тестирование означает, что вы рассматриваете новые идеи и предложения с точки зрения потребителя. Он стремится определить, есть ли спрос на продукт, который вы хотите производить. Проверка вашей идеи сэкономит время, деньги и ресурсы для вашей компании. Это избавляет вас от необходимости выяснять, как восстановить потерянные продажи.

В конечном счете, этот начальный шаг в производственном цикле доказывает, что ваш бизнес электронной коммерции хочет разрабатывать продукты с учетом конечного пользователя.

Все дело в клиенте , и ваш бизнес должен обслуживать его и приспосабливаться к нему.

Что делает пользовательское тестирование?

Маркетинг постоянно меняется. Эксперты должны быть в курсе отраслевых тенденций, ожиданий клиентов и требований рынка, чтобы выделиться. Невыполнение этого требования может привести к потере доходов.

Но что может еще больше увеличить ваши потери доходов, так это внедрение продукта, который на самом деле никому не нужен.

Предполагать и знать, чего хочет ваша целевая аудитория, — две большие разницы. Первое может стоить вам времени и ресурсов, а второе может увеличить продажи вашего магазина электронной коммерции.

Если вы хотите узнать, каков спрос ваших клиентов, используйте тестирование пользователей. Это ценная часть процесса, помогающая вам достичь таких целей, как:

• Понимание того, что нужно клиенту
• Создание концепций
• Проверка идей команды
• Оставаться на вершине требований рынка

Еще одна причина ценности пользовательского тестирования заключается в том, что оно позволяет вам оценить успех продукта. Как мы уже говорили, пользовательское тестирование охватывает различные методы, в том числе A/B-тестирование и тестирование пользовательского опыта (UX). Это означает, что вы смотрите на продукт с точки зрения вашего клиента.

По сути, вы можете наблюдать и видеть, как они взаимодействуют с вашим продуктом. Это важно, потому что вы не должны определять, насколько полезен ваш продукт, основываясь на людях, вовлеченных в производственный процесс. Они уже знают, как использовать продукт — вам нужен свежий взгляд, чтобы получить непредвзятую обратную связь.

Как работает пользовательское тестирование?

Понимание ваших клиентов должно быть вашим главным приоритетом.

Это то, что позволяет вам узнать, какие продукты они ожидают увидеть от вас. Прежде чем что-либо запускать, проведите пользовательское тестирование.

Это, безусловно, улучшит путь клиента.

Почему?

Во-первых, потребители получат от вас продукты, в которых они нуждаются. Затем они получат доступ к этим продуктам только в том случае, если вы убедитесь, что товары соответствуют их стандартам.

Вы, вероятно, задаетесь вопросом, как проводить пользовательское тестирование. Помните, что это маркетинговая практика, которая проверяет концепцию или идею.

Чтобы использовать его эффективно, вы должны задать своим клиентам следующие вопросы пользовательского тестирования:

1. Как вы решаете [укажите проблему]?
2. Как часто возникает эта проблема?
3. Вы ищете лучшее решение этой проблемы?
4. Как решение улучшит вашу жизнь?
5. Вы бы заплатили за решение этой проблемы?
6. Что вы думаете о решении нашего бренда [включить описание решения]?
7. Полезно ли предложенное решение? Решит ли это ваши болевые точки?

Когда вы получите ответы на приведенные выше вопросы, у вас будет четкое представление о том, что и нужен ли вашим клиентам конкретный продукт.

Имейте в виду, что вы должны использовать пользовательское тестирование на каждом этапе производственного процесса. Это включает:

• Перед производством, чтобы проверить вашу идею
• На этапе прототипирования, чтобы увидеть, нужно ли вам вносить какие-либо изменения в продукт
• В конце производства оценить конечный продукт и при необходимости скорректировать его.

Используя пользовательское тестирование и его методы, вы получите полезный и эффективный продукт.

Теперь, когда мы знаем, как работает пользовательское тестирование, давайте копнем немного глубже, чтобы узнать, как проводить тестирование удобства использования и включать другие методы в вашу стратегию.

Какие существуют типы пользовательского тестирования?

Улучшение качества обслуживания клиентов жизненно важно, особенно на этом конкурентном рынке.

Некоторые маркетологи и дизайнеры полагаются на расширения пользовательского интерфейса, чтобы произвести впечатление на аудиторию своего веб-сайта. Другие используют различные методы пользовательского тестирования.

В этой статье мы рассмотрим четыре наиболее популярных типа пользовательского тестирования.

Это поможет вам начать собственное тестирование продукта.

Юзабилити-тестирование

Независимо от того, создаете ли вы новую страницу, используя принципы дизайна страницы продукта, или разрабатываете сайт электронной коммерции, ошибки — нормальная часть вашей работы.

Некоторые ошибки вы не можете предвидеть или избежать. Другие, однако, вы можете предсказать, пройдя процесс тестирования удобства использования.

Поверьте нам — это сэкономит вам значительное количество времени.

Например, согласно исследованиям, разработчик тратит 50% своего времени на исправление проблем, которых можно было бы избежать. Убедитесь, что ваши разработчики, дизайнеры и другие члены команды не тратят драгоценное время на тестирование удобства использования.

Что такое юзабилити-тестирование?

Самый популярный метод пользовательского тестирования в маркетинге — это тестирование удобства использования, также известное как тестирование пользовательского опыта (UX). Что такое юзабилити-тест?

UX-тестирование — это когда бренд вовлекает реального клиента в производственный процесс. Они просят этого клиента высказать свое мнение об удобстве использования продукта или прототипа. Наблюдается их взаимодействие с этим продуктом, чтобы определить следующие критерии для продукта:

• Насколько легко использовать или применять
• Насколько это ценно или полезно для клиента
• Насколько это интуитивно понятно

UX-тестирование хочет увидеть, как ваш продукт выглядит с точки зрения клиента. Как создатель продукта, вы уже знаете, как его использовать. Этот продукт не является для вас загадкой.

Однако ваш клиент взаимодействует с ним впервые. Они могут столкнуться с некоторыми проблемами, которых можно было бы избежать, если бы вы знали, как проводить юзабилити-тестирование.

Когда вы проводите эти маркетинговые тесты, вы выясняете, какие части могут сбить с толку обычного человека.

Вместе со своей командой вы можете определить, есть ли возможности улучшить взаимодействие с пользователем.

Хотите знать, как проводить юзабилити-тесты? Посмотрим ниже.

Как провести юзабилити-тест

Стандартизация процесса имеет решающее значение, когда вы хотите проводить тесты удобства использования. Только так вы получите стабильные и надежные результаты. Мы предлагаем вам принять один процесс и следовать ему для каждого тестирования, которое вы проводите.

Каковы наши советы о том, как провести юзабилити-тест? Вот чему вы должны следовать.

Шаг 1. Укажите характер вашего исследования

Не забудьте спланировать детали сеанса тестирования. Начальные этапы процесса тестирования сильно влияют на результаты. Если вы сделаете ошибку в начале, вы не получите достоверных результатов.

Вот почему вы должны:

1. Определите вопросы, которые вы хотите изучить. Зачем вы проводите тест? Какие области вашего веб-сайта электронной коммерции требуют тестирования удобства использования?
2. Решите, каких пользователей вы хотите протестировать. Люди, участвующие в ваших тестах, обычно являются представителями ваших покупателей. Если вы хотите, вы можете сегментировать их дальше. Например, приглашайте только тех, кто совершил покупку за последние 30 дней.
3. Подготовьте вопросы, которые вы хотите задать. Что вы пытаетесь выяснить с помощью этого теста? Какие вопросы помогут вам получить нужные ответы?

Шаг 2. Пригласите участников

Тип людей, которых вы набираете для тестирования, зависит от ваших целей. Вы должны определить, сколько информации вам нужно. Когда вы это сделаете, вы можете хотя бы указать, сколько людей будет участвовать.

Где найти участников? Вот некоторые из обычных мест:

• Ваш сайт
• Социальные сети, например, через опросы Instagram Story
• Через информационные бюллетени, т. е. вы можете спросить подписчиков, хотят ли они участвовать в тесте.

Давайте перейдем к следующему шагу нашего совета о том, как провести юзабилити-тест.

Шаг 3. Создайте задачу

Как только вы решите, что вы хотите исследовать и кто будет участвовать в тесте, самое время создать задачу.

Это означает, что вы должны придумать конкретные сценарии, которым вы будете подвергать своих участников. Когда вы разберетесь с этим, у вас будут четкие и действенные результаты.

Какими могут быть примеры юзабилити-тестирования?

Допустим, вы управляете магазином электронной коммерции, специализирующимся на женской одежде. Ваша цель — выяснить, насколько ваш сайт удобен для вашей целевой аудитории. Вот почему вы придумали следующий сценарий:

«Уважаемый участник, вы собираетесь на свадьбу, и все гости должны быть одеты либо в черное, либо в белое. Вы проверяете свой шкаф только для того, чтобы узнать, что ничего не подходит для этого конкретного события. Пришло время купить черное или белое платье! Как вы это сделаете?»

Затем ваши участники посетят ваш сайт электронной коммерции. Ваша команда и вы уже знаете, что у вас есть опция «фильтр». Это означает, что посетители могут выбрать «белый» и «черный», и только эти цвета будут отображаться на странице.

Вопрос в том, смогут ли они легко и быстро найти фильтр? Знакомы ли они с этим вариантом? Достаточно ли интуитивно понятен и удобен ваш сайт? Эти вопросы вы найдете в большинстве примеров юзабилити-тестирования.

Единственное, что вы можете сделать, это сидеть сложа руки и смотреть, что будут делать участники. Если они не найдут параметр фильтра, вы получите конструктивный отзыв. Другими словами, вы должны провести мозговой штурм, как сделать фильтр более очевидным для ваших клиентов.

Шаг 4. Проанализируйте инсайты

После запуска теста следует проанализировать результаты и сделать выводы. Не откладывайте этот шаг. Вы узнаете, что нужно улучшить, если немедленно изучите выводы.

Предлагаем вам просмотреть данные. Сосредоточьтесь на наиболее серьезных и частых проблемах, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем. Обязательно расставьте приоритеты по проблемам, которые могут больше всего повлиять на UX.

Вот как правильно проводить юзабилити-тестирование.

A/B-тестирование

В реальной жизни люди бросали бы монетку, чтобы выбрать один из двух вариантов. Однако вам следует избегать этой практики в маркетинге.

Маркетинг продвинулся настолько далеко, что сегодня ваши решения подкрепляются данными. Одного предчувствия недостаточно, если вы хотите победить в конкурентной борьбе. Вот тут-то и пригодится A/B-тестирование.

A/B-тестирование игнорирует монету и опирается на фактические знания, которые помогут вам выбрать один из двух вариантов.

Что такое A/B-тестирование?

A/B-тестирование или сплит-тестирование — это маркетинговый эксперимент, в ходе которого сравниваются и тестируются два или более вариантов, чтобы определить, какой из них работает лучше. Используя этот метод, вы можете протестировать две версии:

• Веб-страница
• Элемент страницы

Например, вы можете провести A/B-тестирование, чтобы увидеть, какая кнопка CTA на вашей целевой странице генерирует больше кликов и конверсий. Вместо того, чтобы гадать, у вас будут надежные данные, которые могут побудить людей совершать покупки в вашем магазине электронной коммерции.

Другой пример — страницы товаров. Вы можете использовать модули управления страницей продукта для создания двух вариантов. Посмотрите, какой из них является лучшим вариантом, с помощью A/B-тестирования.

Сила A/B-тестирования была признана компаниями. Почти 80% компаний используют его на своих сайтах. Почему? Давай выясним.

Зачем использовать A/B-тестирование

Как метод пользовательского тестирования, A/B-тестирование выгодно маркетологам. Например, когда вы используете расширение целевых страниц, вы можете создать две версии одной и той же страницы с разными элементами страницы. Один из них может демонстрировать изображение, а другой — видео.

Запустив A/B-тест, вы узнаете, что больше всего привлекает людей — неподвижное или движущееся изображение.

Вот почему вы должны использовать этот маркетинговый эксперимент:

1. Выявляйте и устраняйте болевые точки посетителей. Интернет-пользователи заходят на ваш сайт для достижения определенной цели. Возможно, они хотят узнать больше о вашем продукте, купить товар или получить информацию по определенной теме. Это когда они могут столкнуться с некоторыми болевыми точками, например, запутанным текстом или отсутствующей кнопкой.
2. Увеличьте рентабельность инвестиций (ROI). A/B-тестирование гарантирует, что вы получите максимальную отдачу от трафика вашего сайта. Например, Bing увеличил свой годовой доход от поиска благодаря A/B-тестам.
3. Уменьшить показатель отказов. Показатель отказов — один из самых важных показателей, за которым нужно следить. Если у вас высокий показатель отказов, этому есть объяснение. Это может варьироваться от запутанной навигации до слишком большого количества опций.

Контент, который вы публикуете на своем веб-сайте электронной коммерции, имеет большой потенциал. Вам просто нужно убедиться, что вы публикуете правильный контент — тот, который конвертирует и удерживает ваших клиентов.

Опросы

Опросы — еще один популярный метод. Почему? Потому что они обеспечивают самый простой и экономичный способ сбора отзывов пользователей.

Что такое опросы?

Опросы — это маркетинговый метод, который генерирует количественные данные. Они рассылаются клиентам, которые честно отвечают на каждый вопрос. Именно так маркетологи собирают конкретную информацию о своих продуктах от своей целевой аудитории.

Например, вы можете попросить своих последователей или подписчиков заполнить опрос о вашем новом продукте. Они расскажут вам свои мысли и ожидания от продукта. Из их ответов вы можете определить, нужно ли вам что-то улучшать.

Опросы также полезны, если вы хотите получить обратную связь. Это прольет свет на области, над которыми вы должны работать. Прислушиваясь к своим потребителям, они выйдут на новый уровень.

Советы по улучшению онлайн-опросов

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты заполняли опросы и оставляли свои отзывы, следуйте этим советам:

1. Определите цели тестирования . Вы должны знать, какова ваша цель для каждого опроса. Зачем вы отправляете опрос? Что вы пытаетесь достичь? Ответы на эти вопросы помогут вам создать лучший опрос.
2. Будьте лаконичны. Никто не хочет читать огромные куски текста в опросе. Будьте кратки и задавайте свои вопросы прямо.
3. Включите как открытые, так и закрытые вопросы. Соблюдайте баланс между открытыми и закрытыми вопросами. Оба они помогут вам определить, где вы можете улучшить.
4. Дважды проверьте свой опрос. Никогда не отправляйте опрос, не просмотрев его несколько раз. Вы хотите убедиться, что каждый вопрос, который вы задаете, даст вам необходимую обратную связь.
5. Действуйте в соответствии с полученным отзывом. Клиенты нашли время, чтобы заполнить ваш опрос. Теперь пришло ваше время действовать. Просмотрите их отзывы и узнайте вместе со своей командой, как вы можете улучшить определенные области.

Опросы, юзабилити и A/B-тестирование — три наиболее распространенных метода пользовательского тестирования. Использование одного из них может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов. Довольный клиент купит больше и порекомендует ваш магазин электронной коммерции своей семье и друзьям.

Как привлечь пользователей к тестированию?

Если вы хотите построить бизнес электронной коммерции, ориентированный на клиента, вы должны учитывать отзывы потребителей. Чтобы улучшить опыт, вы всегда должны тестировать свои предположения и продукты.

Как заставить пользователей тестировать? Вы можете использовать некоторые из приведенных ниже техник.

Прикоснитесь к существующим клиентам

Подключение к существующей клиентской базе — самый простой способ найти участников для вашего теста. Эти люди уже покупают товары в вашем магазине электронной коммерции — некоторые из них, вероятно, хотят помочь вам вывести на рынок лучший продукт.

Просто имейте в виду, что не все клиенты хотят участвовать в вашем тесте. Не думайте, что они будут без спроса. Обеспечьте двустороннюю связь со своими потребителями и найдите тех, кто готов вам помочь.

Где вы можете связаться со своими существующими клиентами для пользовательского тестирования? Попробуйте эти методы:

• Отправляйте информационные бюллетени. 64% малых предприятий достигают своих клиентов с помощью электронного маркетинга. Если вы один из них, используйте свой список подписок по электронной почте, чтобы спросить людей, хотят ли они принять участие в вашем тесте.
• Создание всплывающих окон на сайте. Сообщите о своем намерении провести тесты на своем веб-сайте. Посетители увидят это сообщение при просмотре ваших продуктов. Некоторым из них будет интересно.
• Используйте социальные сети. Публикуйте статусы в Facebook, давайте ссылки на опросы в Instagram Story или создавайте привлекательные видеоролики для социальных сетей, чтобы люди могли протестировать их.

Эти методы часто собирают обратную связь, необходимую бизнесу. Они нацелены на каналы, которые посетители используют чаще всего, привлекая их внимание к вашим тестам.

Доверьтесь панельным компаниям

Испытываете ли вы трудности с набором людей для вашего теста самостоятельно? Пришло время нанять профессиональное панельное агентство. У этой организации уже есть обширные базы данных, которые ищут компании с целевой аудиторией для пользовательского тестирования.

Обычно панельное агентство классифицирует пользователей в своих базах данных в соответствии с определенными критериями. Таким образом, вы можете ориентироваться на людей, принадлежащих к определенной демографической группе, или основывать свою сегментацию на геолокации.

Попросите клиентов порекомендовать друга

Согласно исследованиям, клиенты в четыре раза чаще совершают покупку, когда их рекомендует друг. Вам не нужно прибегать к рекомендациям только для увеличения продаж.

Используйте рефералов, чтобы повысить интерес и привлечь людей, которые могут иметь сходство с вашими существующими клиентами. Они могут начать покупать у вас после участия в пользовательском тестировании.

Как заставить людей порекомендовать друга? Вы можете предложить ваучер на следующую покупку или код скидки. Обычно это привлекает клиентов.

Вывод

Как бизнес электронной коммерции, вы процветаете, когда клиенты довольны вами. Вы можете повысить их удовлетворенность, собирая отзывы и оценивая их реакцию на новый продукт и дизайн. По сути, вам нужно пользовательское тестирование.

Используйте пользовательское тестирование, чтобы предоставить лучший продукт своей аудитории. Просмотрите методы, которые мы упоминали в нашей статье, и посмотрите, какой из них лучше всего подходит для вас, в зависимости от элемента, который вы хотите протестировать.

Часто задаваемые вопросы: пользовательское тестирование в маркетинге

Как вы тестируете для маркетинга?

Вы можете протестировать маркетинг, используя следующие методы:

1. Юзабилити-тестирование — попросите клиента протестировать продукт или дизайн.
2. A/B-тестирование — тестирование двух или более вариантов одного и того же продукта или дизайна.
3. Опросы — попросите клиентов принять участие в опросах и поделиться своими мыслями.

Что такое пользовательское тестирование в СМИ?

Пользовательское тестирование в медиа — это способ найти проблемы с удобством использования веб-сайтов или приложений путем тестирования продукта на ваших клиентах.

Биография автора:

Линдси Аллард — генеральный директор PlaybookUX, программного обеспечения для обратной связи с пользователями на основе видео. Увидев, насколько трудоемким и дорогим является сбор отзывов, Линдси поставила перед собой цель создать решение для оптимизации процесса обратной связи с пользователями.