Раскрытие силы психологии в брендинге: как создать более прочные связи с аудиторией

Многие из самых успешных мировых брендов достигли того, что они имеют сегодня, благодаря установлению прочных связей с аудиторией. Предоставление качественных услуг и продуктов может быть неотъемлемой частью прибыльного бренда, но налаживание отношений с клиентами — это то, где происходит волшебство.

Всем брендам нужна сплоченная стратегия для построения прочных отношений с аудиторией и взаимодействия с потребителями на уровне как эмоциональном, так и транзакционном.

Обращаясь к сентиментальным сторонам потребителей, ваш бренд может установить связь со своей аудиторией на гораздо более глубоком уровне и использовать это как инструмент для увеличения продаж, укрепления лояльности и поощрения повторных сделок.

Понимание потребительской психологии является важным преимуществом для любой компании, пытающейся оставить свой след в конкурентных отраслях сегодня. Независимо от того, занимаетесь ли вы электронной коммерцией или занимаетесь более творческой деятельностью, прочные отношения с потребителями дают множество практических преимуществ.

Итак, давайте углубимся во все, что вам нужно знать об использовании психологии в брендинге, и рассмотрим практические советы по ее внедрению в вашу бизнес-стратегию.

Важность использования психологии в брендинге

Брендинг — это разработка привлекательной индивидуальности для вашего бизнеса и демонстрация всех его лучших качеств. Но без налета гуманизации установить связь может быть очень сложно. Чтобы действительно преодолеть разрыв, необходимо чувство настоящей эмоции и близости.

Психология – это научное исследование человеческого разума. Как мы думаем, какие импульсы побуждают к действию и что заставляет нас работать.

Узнавая больше о психологии потребителей, бренды могут лучше понять, каковы потребности их аудитории и как стимулировать конверсию или продажи наиболее эффективным и действенным способом. Есть много преимуществ использования психологии в брендинге, например:

• Улучшение восприятия бренда
• Способствует более быстрому пути потребителя
• Выделяет ваш бренд среди конкурентов
• Добавляет ценность потребительскому опыту

Маркетинг, основанный на психологии, является беспроигрышным как для брендов, так и для потребителей. Это не только помогает вашему бренду в процессе роста и расширения, но также обеспечивает более персонализированный и значимый опыт для потребителей.

Как ваш бренд может укрепить связи с аудиторией?

Мы установили, что больше узнать о поведении потребителей необходимо для стимулирования роста и укрепления отношений с вашей целевой аудиторией. Теперь вопрос в том, как бренд на самом деле достигает этого?

Следующие девять советов охватывают различные методы и подходы, которые вы можете использовать, чтобы использовать психологию потребителей в интересах вашего бренда и создать более убедительную историю для вашего бизнеса в целом.

1. Поймите свою аудиторию и не переставайте учиться

Самое первое, что вам нужно сделать как бренду в поисках лучшей связи с аудиторией, — это понять саму аудиторию.

Глубокое исследование того, кто является вашей целевой аудиторией, какие услуги или продукты они больше всего ценят и как они хотят взаимодействовать, является ключом к установлению с ними тесных отношений. Без всестороннего знания вашей аудитории создание прочных эмоциональных ассоциаций будет практически невозможно.

Аудитория не статична — она меняется и развивается со временем. По этой причине крайне важно, чтобы вы продолжали проводить исследования на постоянной основе. Потребности, ожидания и поведение вашей аудитории сегодня могут выглядеть совершенно иначе завтра (помните, как пандемия изменила поведение потребителей в одночасье?), так что продолжайте это исследование.

2. Создайте сообщество

Люди процветают, когда чувствуют связь с большим целым. Это верно для многих аспектов жизни, и не в последнюю очередь для брендинга. Маркетинговые усилия, которые побуждают потребителей взаимодействовать не только с вашим брендом, но и друг с другом, — отличный способ усилить эмоциональную связь.

Этого можно достичь путем создания открытых онлайн-пространств для общения людей, использования пользовательского контента (UGC) и общего поощрения ваших потребителей к взаимодействию и обмену опытом — как положительным, так и отрицательным — вместе.

3. Поддержите вопросы, которые важны для вашей аудитории

Еще один действенный способ создать более убедительные отношения с вашей аудиторией — показать активную поддержку по важным для них вопросам.

Например, если большая часть вашей целевой аудитории увлечена борьбой с изменением климата, инвестиции в экологически чистые материалы и согласование вашего бренда с инициативами в области устойчивого развития могут вызвать более эмоциональную реакцию ваших потребителей.

Есть так много разных вопросов, которые стоит поддерживать, и включение этой поддержки в вашу маркетинговую стратегию может не только сблизить потребителей, но и продемонстрировать более человечный аспект вашего бренда.

4. Используйте защиту интересов сотрудников

Исследования показывают, что потребители гораздо больше доверяют мнению реальных людей, чем компаниям, в которых они работают. Многие сообщения бренда могут показаться жесткими и неаутентичными. Но если говорить через отдельных людей, восприятие может измениться к лучшему.

Защита интересов сотрудников — это стратегия маркетинга и взаимодействия, которая включает в себя поощрение сотрудников, стоящих за вашим брендом, к продвижению и открытому обсуждению своего опыта работы с компанией.

Этот тип стратегии обычно проявляется в виде публикаций в социальных сетях о различных ролях, личностях, опыте и амбициях людей, которые работают на ваш бренд, и все это непосредственно от самих сотрудников.

Трудолюбивые, счастливые сотрудники становятся отличными защитниками бренда и помогают очеловечить его для окружающих.

5. Станьте партнером аналогичных брендов

Присоединение выгодно на нескольких уровнях, один из которых — более тесные отношения с потребителями. Вы можете создать эффект домино из положительных эмоциональных связей, согласовывая свой бренд с другими, имеющими схожие ценности, услуги или позицию по социальным вопросам.

Сотрудничество с другими брендами (например, Doritos и Taco Bell, Stranger Things & Lego, Uber и Spotify) может расширить вашу целевую аудиторию, увеличить прибыль и стимулировать потребителей из более широкой демографической группы доверять вам на более глубоком уровне.

Когда люди видят новые бренды, связанные с их любимыми, они с большей вероятностью будут доверять этим новым брендам. Лояльность, доверие и связь, которые потребители испытывают по отношению к своим любимым брендам, могут быть перенесены на ваш бренд путем осмоса.

6. Активируйте эмоциональные реакции ностальгией

Ностальгия — одна из самых сильных эмоций, и почти каждый испытывает ее в той или иной степени. Будь то ностальгия по лету в детстве или домашняя еда, использование этой сентиментальности по прошлому может вызвать убедительные эмоциональные реакции у потребителей.

Это тоскливое чувство воспоминания о драгоценных воспоминаниях или переживаниях может мотивировать людей инвестировать в продукты или услуги, которые воссоздают это позитивное чувство.

Многие бренды включают ностальгию в свои маркетинговые стратегии, чтобы использовать эти теплые, нечеткие чувства и действовать — будь то продажа, подписка или направление.

7. Используйте стремление как стимул

Многие маркетологи знают историю о Old Spice Man. С годами бренд устарел, но в 2010 году была запущена кампания «Мужчина, которым мог бы пахнуть твой мужчина», и все изменилось. В кампании участвовал Исайя Мустафа без рубашки, который умолял аудиторию « пахнуть как мужчина ». Это создало представление о том, что те, кто пользуется их одеколоном, будут воплощением успеха, мужественности и мужественности. Это был бешеный успех.

Суть этой истории в том, что стремление может быть мощным мотиватором к действию. Old Spice понимала, какой хочет быть ее целевая аудитория, и создала персонажа, который ее воплощал, а их продукт был в центре внимания.

При правильном направлении стремление может использоваться как инструмент для активации эмоциональных реакций у потребителей и побуждения их к покупке продуктов или услуг вашего бренда и установлению их связи с ними.

8. Повышайте актуальность, участвуя в актуальных темах

Психология говорит нам, что люди с большей вероятностью будут обращать внимание на бренды, которые отражают актуальные для них события или тенденции. Релевантность чрезвычайно важна для идентичности бренда, потому что она выводит бизнес из ментальной стратосферы в «здесь и сейчас».

Людям нравится чувствовать себя вовлеченными и быть в курсе текущих событий, поэтому имеет смысл только то, что бренды, которые играют на этом чувстве, с большей вероятностью наберут обороты. Ваш бренд может стать более актуальным для своей целевой аудитории, комментируя текущие события, следуя отраслевым тенденциям и сотрудничая с другими брендами в вашей отрасли.

Вы можете сделать все это в блоге на своем веб-сайте или в социальных сетях — или и там, и там. Неважно, в какой отрасли или секторе вы работаете, вовлеченность является ключевым фактором. Это особенно важно, если ваш бренд в большей степени ориентирован на визуальное продвижение, поскольку вам необходимо установить эту важнейшую связь с клиентами.

Например, если вы фуд-фотограф, вам нужно создать веб-сайт с блогом или новостной страницей, которую вы можете регулярно обновлять информацией, относящейся к вашему бренду и выходящей за рамки демонстрации великолепных изображений. Вы можете включить советы и рекомендации, тенденции в еде, обзоры ресторанов или что-нибудь еще, что заинтересует вашу аудиторию.

9. Предлагайте исключительное обслуживание клиентов

Отсутствие заботы о клиентах — одна из основных причин неудач компаний, поэтому имеет смысл сосредоточиться на этом. Ваша система обслуживания клиентов — это прекрасная возможность связаться с вашей аудиторией на человеческом уровне, когда они нуждаются в руководстве и поддержке.

Когда потребители обращаются к вам за поддержкой, они часто разочарованы, злы или сбиты с толку, и все это может привести к сильным эмоциям. То, как их запросы обрабатываются вашей службой поддержки клиентов, может создать или разрушить ваши отношения с ними.

Хотя наличие бота на вашем веб-сайте — отличная первая точка вызова, вам также необходимо предлагать «настоящую» поддержку.

Инвестиции в исключительное обслуживание клиентов, естественно, предлагают широкий спектр преимуществ, одним из которых является повышение доверия и лояльности вашей аудитории. Если вы с легкостью и изяществом справляетесь с проблемами своих клиентов, они, скорее всего, захотят снова взаимодействовать с вами.

Заключение

Бренд-маркетинг без фундаментального понимания потребительской психологии немного похож на блуждание в темноте. Нюансы потребительского поведения являются ключом к совершенствованию рекламных кампаний, укреплению отношений между потребителем и брендом и более ценному потребительскому опыту.

Узнав больше о том, что такое психология потребителей и как вы можете применить ее к своей маркетинговой стратегии, ваш бренд сможет достичь своих целей по прибыли и восприятию.