Понимание опыта продукта и того, как он приносит пользу вашему бренду электронной коммерции

Опубликовано: 2023-01-17

Вы когда-нибудь использовали продукт и чувствовали разочарование? Что-то не так... Это упаковка? Функциональность? Или сам продукт в целом?

Какой бы ни была причина, дело в том, что... Вы не удовлетворены товаром. И вы недовольны своей покупкой.

Итак, подумайте о своих клиентах и спросите себя. Вы хотите, чтобы они чувствовали то же самое?

Это большое нет. Ваши клиенты всегда должны быть довольны своей покупкой. Они заслуживают получать лучшие продукты.

Но идеальный опыт продукта достижим, если вы постоянно совершенствуете свои продукты. Итак, мы узнаем это сегодня!

Что такое опыт продукта?
Важность опыта продукта
Достигайте целей по улучшению продукта тремя способами

Давайте начнем, не так ли?

Что такое опыт продукта или PX?

Опыт продукта (PX) — это то, что человек чувствует при взаимодействии с продуктом. Это может включать в себя все, от процесса упаковки и распаковки до использования самого продукта.

Итак, каковы факторы, которые способствуют хорошему опыту работы с продуктом? Ну, есть разные факторы, и удобство использования — один из них. Это один из важнейших факторов впечатления от продукта.

Юзабилити относится к тому, насколько легко пользователям использовать ваши продукты. Юзабилити включает в себя то, насколько легко использовать продукты и насколько хорошо они выполняют свою работу.

Еще один фактор — дизайн. Сюда входит все, начиная от внешнего вида продуктов и заканчивая их эргономикой. Эстетика и функциональность могут работать рука об руку.

Поскольку теперь вы получили представление об опыте работы с продуктом, давайте поговорим о...

Преимущества отличного взаимодействия с продуктом для вашего бизнеса электронной коммерции

Если у ваших клиентов отличный опыт работы с продуктом благодаря вашему бизнесу, вы можете...

1. Повысить лояльность клиентов

Создание положительного впечатления от продукта важно для вашего бренда электронной коммерции. Почему? Потому что это повышает лояльность клиентов. Кроме того, это увеличивает пожизненную ценность клиента.

Клиенты, у которых есть хороший опыт работы с продуктом, с большей вероятностью купят вас снова и порекомендуют продукт другим. Видеть? Отличная стратегия удержания клиентов!

Кстати говоря... Если больше клиентов будут высоко отзываться о вашем продукте, вы можете...

2. Получите высокий уровень удовлетворенности клиентов

Покупатели оставят положительный отзыв, если у них будет хороший опыт использования вашего продукта. Они будут высоко говорить о ваших продуктах.

С другой стороны, отрицательный PX может оттолкнуть клиентов и негативно повлиять на имидж вашего бренда. Это головная боль для вашей команды по работе с клиентами. И, конечно же, еще один плюс...

3. Увеличьте продажи

Больше людей вернутся в ваш магазин электронной коммерции, если ваши продукты будут хорошими. Больше людей оставят положительные отзывы и порекомендуют вас.

Итак... Вы можете увеличить свои продажи! Маркетинг важен для брендов. Но иметь отличные, эффективные продукты, которые понравятся вашим клиентам, также крайне важно.

Теперь вы, вероятно, задаетесь вопросом, как получить эти преимущества. Вот почему вот несколько способов...

Как улучшить опыт ваших клиентов?

Есть много способов улучшить качество продукта. Вот 3 из них:

1. Используйте данные

Существуют разные данные, которые вы можете использовать, например, поведение пользователей. Вы также можете использовать их, чтобы узнать, где клиент останавливается на пути к покупке.

Например, после покупки у вас... Вы заметили, что коэффициент удержания не очень хороший. Вам нужно проверить, что заставляет их перестать возвращаться.

Вы также можете анализировать данные о клиентах и видеть, кто из них возвращается. Или если у вас больше новых пользователей покупают у вас, чем возвращаются.

Посмотрите, что отличает их от тех, кто этого не делает. И проверьте их сходство, например местоположение, пол и продукты, которые они обычно покупают у вас.

Вы также можете проверить свою электронную коммерцию и аналитику продуктов. Посмотрите, на какие товары больше заказов, а на какие нет. Исследование рынка также может помочь.

Данные помогут вам определить, что нужно сделать, чтобы улучшить ваши продукты или какие продукты следует улучшить.

2. Сотрудничайте с другими командами

Наличие централизованной системы помогает вашему бренду процветать. Таким образом, вам нужно, чтобы все были вовлечены в достижение ваших целей по улучшению продукта.

Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов... Вам необходимо обеспечить бесперебойную работу ваших покупателей на любом этапе жизненного цикла клиента, на котором они находятся.

Обычно это касается отдела маркетинга и работы с клиентами. Они могут помочь клиентам открыть для себя ваш бренд, решить их проблемы и сохранить их.

Теперь, что касается реальных продуктов... Вам следует сотрудничать со своей командой разработчиков. Именно они могут планировать улучшение вашей продукции.

Команды по продуктам и менеджеры по продуктам работают рука об руку для достижения наилучших результатов. Они также решат, нужно ли включать новые функции.

Но если у вас нет собственной команды, вы можете координировать свои действия со своими производителями, чтобы найти возможности для улучшения.

Сотрудничество — один из ключей к улучшению ваших продуктов. Убедитесь, что у всех одинаковые цели!

3. Соберите отзывы клиентов

Продуктовые команды и данные могут помочь вам определить, что нужно улучшить. Но клиенты скажут вам, что им нужно... основываясь на своем реальном опыте.

Но как собрать отзывы клиентов? Вы можете сделать это, разместив виджет обзора на своем веб-сайте. Таким образом, вашим клиентам будет проще оставлять отзывы.

Debutify Reviews может помочь вам собирать и управлять отзывами клиентов без каких-либо хлопот. Это также легко настроить! Это приложение поможет вам создавать обзоры и использовать их для улучшения качества продукта.

Но подождите, есть еще...

Дополнительный совет: опыт распаковки обязателен!

Процессы упаковки и распаковки продукта также могут играть роль в восприятии продукта. Но помните, упаковка должна быть предназначена для защиты продукта во время транспортировки.

И процесс распаковки должен быть приятным. Вы должны красиво представить продукты, чтобы они чувствовали себя взволнованными и особенными.

Повысьте качество продукта и сделайте свой бренд заметным!

Опыт продукта может создать или разрушить ваш бренд электронной коммерции. Если клиентам не понравилось, как выглядит и работает ваш продукт... Это повлияет на имидж вашего бренда.

Мы не хотим этого! Таким образом, вы всегда должны стремиться повысить качество продукта, чтобы добиться успеха в индустрии электронной коммерции.

Вот почему вы должны знать, как...