Понимание выполнения заказов на Shopify

Выполнение заказов является важной частью любого бизнеса в сфере электронной коммерции. Ваш подход к этому может способствовать или мешать росту вашего бизнеса.

Если вы управляете магазином Shopify, понимание тонкостей выполнения заказов на Shopify может повлиять на траекторию вашего бизнеса.

В этой статье мы обсудим все, что вам нужно знать о выполнении заказов, его важности, стратегиях выполнения заказов и факторах, которые следует учитывать при выборе стратегии выполнения.

Давайте прямо в это.

Что такое выполнение заказа?

Под выполнением заказа понимается весь процесс доставки продукта покупателю после покупки онлайн. Эти процессы включают получение, обработку и доставку продукции.

Эффективное выполнение заказов имеет решающее значение для повышения удовлетворенности и удержания клиентов. Он включает в себя ряд шагов от момента размещения заказа до момента успешной доставки клиенту.

Маршруты выполнения заказов включают в себя следующие этапы:

• Обработка заказов: это первый шаг к выполнению заказов. Он включает в себя получение заказов клиентов, проверку наличия продуктов и сбор необходимой информации о заказе. При обработке заказов вы не хотите ошибиться в таких деталях, как тип продукта, количество, платежная информация и платежная информация.
• Управление запасами: сюда входит проверка уровня запасов, чтобы убедиться, что продукты есть на складе и доступны для реализации.
• Комплектация и упаковка: как только наличие продуктов для заказа будет подтверждено, команда выполнения приступит к самовывозу товаров со склада. Товар проверяется и маркируется. Команда создает счет-фактуру и упаковывает продукцию для отправки.
• Доставка и доставка: заказы передаются перевозчику или поставщику логистических услуг для транспортировки. Этот этап включает в себя создание отгрузочных этикеток, отправку заказов и отслеживание посылки до тех пор, пока она не достигнет местоположения клиента.
• Отслеживание заказов и связь: клиенты ожидают обновлений о статусе своих заказов. Система отслеживания заказов позволяет клиентам следить за ходом доставки и решать любые проблемы, которые могут возникнуть, пока посылка еще находится в пути.
• Возврат и обмен: сюда входит обработка возвращенных товаров, обработка возвратов или обменов и соответствующее обновление инвентаря. В некоторых случаях клиенты могут захотеть вернуть или обменять товар. Именно здесь на помощь приходит эффективный процесс выполнения заказов.

Важность выполнения заказа на Shopify?

Как владельцу бизнеса Shopify, реализация правильной стратегии выполнения заказов принесет пользу вашему бизнесу следующими способами:

Сокращение накладных расходов

Сторонние поставщики услуг по выполнению заказов могут помочь снизить накладные расходы вашего бизнеса. Использование поставщика услуг 3PL может повлечь за собой дополнительную плату. Однако по сравнению со стоимостью выполнения ваших заказов в одиночку, аутсорсинг является более выгодной сделкой.

Повысьте масштабируемость вашего бизнеса

Передача маршрутов выполнения заказов третьей стороне, например Shopify Fulfillment Network , или просто автоматизация процесса дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что важно. Вы можете сосредоточиться на поиске новых способов масштабирования своего бизнеса, не перегружая себя.

Улучшить обслуживание клиентов

Как правило, многие интернет-покупатели хотят, чтобы их заказы были доставлены им практически немедленно. Около 41% покупателей во всем мире говорят, что ожидают получить свой заказ в течение 24 часов. Учитывая этапы доставки продукта покупателю, точное и своевременное выполнение заказов — отличный способ улучшить качество обслуживания клиентов.

Улучшить удержание клиентов

Когда вы предлагаете своим клиентам то, что им нужно, например, своевременное и точное выполнение заказов, вы увеличиваете свои шансы удержать больше клиентов. Увеличение коэффициента удержания клиентов Shopify всего на 5 % может повысить рентабельность инвестиций до 29 %.

Стратегии выполнения заказов на Shopify

Принимать заказы на Shopify — это одно, а выполнять их — другое. Вот основные методы выполнения заказов, доступные Shopify;

Самореализация

Самореализация – это именно то, что подразумевает это название; самостоятельно обрабатывать все этапы выполнения заказов на Shopify. Эта стратегия позволяет продавцам вручную обрабатывать заказы через панель управления Shopify или интегрироваться со сторонним программным обеспечением для доставки для более оптимизированных операций.

Дропшиппинг

Дропшиппинг — это метод выполнения, при котором продавцы сотрудничают с поставщиками или оптовиками, которые занимаются инвентаризацией и доставкой. Все, что нужно сделать продавцу, это принять заказ. Таким образом, когда покупатель размещает заказ в магазине Shopify продавца, поставщик получает уведомление, и он напрямую отправляет товары покупателю. Дропшиппинг — идеальный вариант для продавцов, которые не хотят хранить запасы или заниматься логистикой доставки.

Сторонние поставщики логистических услуг (3PL)

Shopify интегрируется с различными сторонними поставщиками логистических услуг , которые специализируются на выполнении заказов. Как продавец Shopify, вы можете воспользоваться этой возможностью, чтобы передать выполнение вашего заказа на Shopify и позволить этим компаниям выполнять обработку, комплектацию, упаковку, доставку и отслеживание заказов от вашего имени.

Сеть выполнения Shopify

Shopify предлагает свою собственную сеть исполнения под названием Shopify Fulfillment Network (SFN). SFN имеет несколько центров выполнения по всему миру, которые занимаются хранением запасов, выполнением заказов и доставкой для продавцов. Продавцы могут отправлять свои запасы в SFN, когда клиенты размещают заказы, а центры выполнения заказов будут собирать, упаковывать и отправлять товары клиентам.

Факторы, которые следует учитывать при выборе стратегии выполнения заказов

При выборе стратегии выполнения заказов следует учитывать несколько факторов, чтобы обеспечить соответствие бизнес-целям и ожиданиям клиентов. Они включают:

• Характеристики продукта. Учитывайте специфические характеристики ваших продуктов, такие как размер, вес, хрупкость и скоропортимость. Хрупкие и скоропортящиеся продукты потребуют бережного обращения, чтобы предотвратить их повреждение в пути.
• Расположение и зоны доставки: проанализируйте свою клиентскую базу и географическое распределение. Учитывайте близость ваших центров исполнения заказов к вашим клиентам, чтобы свести к минимуму расстояния доставки и сократить время в пути. Этот анализ поможет определить, какая стратегия выполнения – централизованная или децентрализованная – более подходящая.
• Стоимость выполнения заказа: проверьте затраты, связанные с различными стратегиями выполнения, такими как складирование, упаковочные материалы, рабочая сила, доставка и обработка возвратов, прежде чем сделать выбор. Сравните затраты на внутреннее выполнение и аутсорсинг сторонним поставщикам логистических услуг (3PL). Определите наиболее рентабельный вариант для вашего бизнеса.
• Потенциал роста. Убедитесь, что выбранное вами решение может удовлетворить потребности вашего бизнеса по мере его масштабирования. Подумайте, позволяет ли стратегия легко выйти на новые рынки или регионы.
• Технология и интеграция: узнайте, какие технологии или программное обеспечение необходимы для работы каждой стратегии. Это может включать системы управления заказами, программное обеспечение для управления запасами, системы управления складами и возможности интеграции с платформами электронной коммерции и торговыми площадками.
• Скорость доставки: скорость доставки информирует об оценке удовлетворенности ваших клиентов. Постарайтесь выбрать стратегию выполнения, которая обещает быструю доставку заказов вашим клиентам.

Факторы, которые следует учитывать при выборе службы выполнения заказов

Есть несколько факторов, которые следует учитывать при выборе поставщика услуг выполнения. Эти факторы помогут вам выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.

1. Управление запасами
2. Процесс выполнения
3. Совместимость с Shopify
4. Масштабируемость
5. Обслуживание клиентов

Учитывая эти факторы, вы можете выбрать лучшего стороннего поставщика услуг по выполнению заказов для своего бизнеса. Чтобы сделать процесс выбора еще проще, мы составили для вас список из 10 лучших сторонних поставщиков логистических услуг .

Заключение.

Понимание того, как работает выполнение заказов на Shopify, — отличный способ повысить эффективность вашего бизнеса. Это может помочь увеличить удержание клиентов, что необходимо для постоянного роста.

Но понимание этого процесса — только одна часть роста бизнеса. Увеличение конверсии за счет превращения посетителей вашего магазина в платящих клиентов — еще одно. Вот где мы вступаем. Adoric может помочь вам получить больше пользы от трафика вашего веб-сайта Shopify.

Почему бы не связаться с нами, чтобы узнать больше о возможностях преобразования Adoric.