Понимание одноразовых адресов электронной почты и их значение для доставляемости электронной почты

Поддерживать хорошую репутацию отправителя сложно.

На то, как поставщики электронной почты воспринимают отправителя, влияет множество факторов.

Учитывайте использование подписчиками одноразовых адресов электронной почты, и теперь вам необходимо пересмотреть то, как вы следите за гигиеной списков, измеряете вовлеченность и справляетесь с влиянием на жизненный цикл вашего клиента.

Давайте вернемся немного назад. Чтотакоеодноразовый адрес электронной почты?

Одноразовый адрес электронной почты используется для создания временной учетной записи, чтобы не раскрывать основной адрес электронной почты.

Некоторые поставщики почтовых ящиков позволяют легко настроить псевдонимы адресов электронной почты в настройках вашей учетной записи, что позволяет фильтровать электронные письма по специальным правилам.

Другие провайдеры создают исключительно одноразовые адреса и автоматически деактивируют учетную запись по истечении установленного срока действия. И, конечно же, бесплатные почтовые платформы позволяют подписчикам создавать столько учетных записей, сколько они хотят.

Зачем использовать одноразовый адрес электронной почты?

Легко с подозрением относиться к людям, которые скрывают или лгут о своей личности, и наверняка есть злоумышленники, которые могут попытаться саботировать ваши маркетинговые усилия.

Но одноразовые и псевдонимы адресов электронной почты широко используются по множеству причин, не все из которых являются намеренно вводящими в заблуждение.

Некоторые причины являются вполне понятной реакцией на плохую маркетинговую практику компании: подписчики могли быть сожжены раньше.

Возможно, они просто хотели посмотреть заранее записанный вебинар, и теперь их надоедают рекламными предложениями, потому что онлайн-контент закрыт и предполагает согласие на рассылку по электронной почте.

Или, может быть, они хотели онлайн-купон, но не ожидали, что им будут приходить электронные письма два раза в день.

Почти каждый задавался вопросом, как они в тот или иной момент оказались в списках множества несвязанных компаний.

Возможно, они хотели оставить анонимный комментарий или отзыв на веб-сайте компании, но сайт требует, чтобы все комментаторы сначала создали профиль с адресами электронной почты.

Другая распространенная причина использования нескольких псевдонимов — упрощение создания правил фильтрации для отправки электронных писем прямо в назначенные папки. Это то, что маркетологи электронной почты делают сами с целью тестирования своих писем.

Однако одна из самых популярных причин — предоставить людям возможность получить несколько стимулов при регистрации (бесплатные пробные версии, скидки, подарки для новых участников и т. д.).

Типы одноразовых адресов электронной почты

Существует несколько типов одноразовых адресов электронной почты, каждый из которых имеет разные методы создания и деактивации.

• Одноразовые учетные записи: это одноразовые и/или ограниченные по времени учетные записи до деактивации адреса. Установка быстрая и простая, личная информация практически не требуется, а деактивация происходит автоматически.
• Учетная запись для пересылки: настроена на автоматическую пересылку электронных писем с этого адреса на другой адрес. Это позволяет людям не разглашать свои личные адреса и деактивировать альтернативную учетную запись.
• Псевдоним: этот тип фильтрует электронные письма в специальную папку, а не в папку «Входящие». Одним из привлекательных вариантов использования для потребителей является то, что он может помочь определить, какие компании могли продать ваш адрес другой компании. Если они начнут видеть поток спама на свой псевдоним, они могут просто отказаться от псевдонима.
  • Пример: Оригинал: [email protected] . Псевдоним: [электронная почта защищена] или [электронная почта защищена] .
• Частная ретрансляция: у Apple есть интересный вариант псевдонимов и учетных записей переадресации. Если вы « Войдите в систему с помощью Apple » для доступа к сторонним приложениям и веб-сайтам, вы можете дополнительно выбрать « Скрыть мою электронную почту », которая автоматически создает альтернативный адрес, который перенаправляет вас на ваш основной адрес электронной почты Apple ID. Обманный адрес также можно создать вручную в вашем профиле пользователя Apple. Отключив переадресацию электронной почты, отправители, использующие ваш частный адрес ретранслятора, больше не смогут получать доступ к вашему почтовому ящику.

Подводные камни рассылки на одноразовые адреса электронной почты

Согласны вы или нет с причинами, по которым люди регистрируются с использованием одноразовых адресов или псевдонимов, они могут оказать негативное влияние на вашу почтовую программу.

Они также будут приносить небольшой доход, поскольку это не поведение постоянных клиентов. Когда люди создают несколько псевдонимов, они засоряют ваши списки повторяющимися участниками и неверными данными, что усугубляет ваши усилия с низкой отдачей.

Одноразовые электронные письма дают подписчику короткий промежуток времени, в течение которого он может получать электронные письма. Как только срок действия адреса истечет, последующие электронные письма будут возвращены. Это может исказить показатели вашей аудитории, сократить среднюю продолжительность жизненного цикла, а также увеличить отток подписчиков и высокие показатели отказов.

Высокий показатель отказов (более двух процентов) также может нанести ущерб вашей репутации отправителя, поскольку это означает, что у вас плохие методы сбора списков и гигиены. Вы можете ожидать удара по показателю размещения в почтовом ящике и, возможно, попаданию в черные списки, если высокие показатели отказов внезапно возрастут или станут более продолжительной тенденцией.

В случае псевдонимов можно настроить правило для фильтрации электронных писем в специальную папку вместо основного почтового ящика, но ваш поставщик услуг электронной почты (ESP) будет считать их «доставленными».

Между моментом получения электронного письма и временем его прочтения может возникнуть задержка, поскольку оно не находится в основном почтовом ящике.

Фактически, эти отфильтрованные электронные письма могут быть полностью проигнорированы или удалены без прочтения, когда придет время уборки. Вот почему отслеживание вовлеченности имеет важное значение. Список с кучей неактивных подписчиков также повлияет на вашу репутацию. В глазах провайдеров почтовых ящиков рассылка на адреса с низким интересом приравнивается к спамеру.

Если кто-то использует свои псевдонимы для подписки на несколько списков адресов электронной почты, он с большей вероятностью закроет всю учетную запись, тогда как с основной учетной записью он может вместо этого правильно отказаться от подписки, получив слишком много нерелевантных писем.

Как идентифицировать (и ответить на них!) одноразовые адреса электронной почты

Поскольку адреса-псевдонимы могут быть созданы как производные от основного адреса, их не всегда легко идентифицировать. Валидность Инструменты BriteVerify и Everest List Validation идентифицируют множество одноразовых адресов, которые будут помечены как «Рискованные: одноразовые». Однако адреса, настроенные для пересылки на основной адрес, не будут обнаружены.

В одноразовой учетной записи имя пользователя часто представляет собой строку случайных букв, цифр или слов. Домен может быть одинаковым для всех пользователей или выбран из списка вариантов. Каждый день появляются новые одноразовые провайдеры электронной почты, поэтому перечислить их все невозможно. Вот почему проверка списка — ваш лучший инструмент для их идентификации.

Адреса-псевдонимы часто являются разновидностью основного аккаунта. Добавляя символы точки и/или плюса, правила фильтрации можно настроить для основной учетной записи. Пользователи могут поочередно использовать разные версии своих имен, например псевдонимы или инициалы. Например, [электронная почта защищена] или [электронная почта защищена] .

Вам не обязательно удалять эти адреса, но отслеживайте их активность так же, как и любого другого подписчика. Удалите их, если они не реагируют на целевые кампании по возврату и повторному разрешению.

Адреса Apple Private Relay иногда легко узнать, поскольку они имеют стандартный формат для создания учетных записей. Имя пользователя представляет собой строку случайных цифр и букв, но доменом будет «privaterelay.appleid.com».

Но другие частные псевдонимы, созданные Apple, имеют немного другой формат. Имя пользователя объединяет несвязанные слова, разделенные точками, с доменом «icloud.com», который также используется в адресах без псевдонимов, что затрудняет определение того, является ли это псевдонимом.

Как запретить подписчикам использовать одноразовые адреса

Основная причина, по которой люди используют одноразовые адреса, связана с отсутствием доверия. Новые посетители еще не установили с вами отношения, поэтому вы обязаны быть честными и откровенными в своих планах в отношении их личных данных.

На каждой странице с формой регистрации, будь то загрузка руководства, регистрация в программе лояльности, запрос контакта или публикация в сообществе, включите ссылку на целевую страницу с полными положениями и условиями. Кроме того, на странице регистрации укажите, что вы будете и не будете делать с их личной информацией.

Не предполагайте согласие на отправку маркетинговых писем только потому, что кто-то подписывается на вебинар, техническую документацию, транзакционную электронную почту или членство в рамках программы лояльности. Сделайте это необязательным, отметив галочкой в ​​форме регистрации. Кратко опишите частоту и типы электронных писем, которые они могут ожидать, если согласятся на получение маркетинговых писем.

Вместо того, чтобы стимулировать подписку немедленным вознаграждением (например, 20-процентной скидкой на первую покупку), создайте повторные посещения и лояльность с помощью многоуровневой системы начисления баллов, в которой вознаграждения тем лучше, чем больше они тратят.

Как удалить их из своих списков

Невозможно отфильтроватьвсепсевдонимы адресов, но в конечном итоге вы можете обращаться с неопознанными адресами так же, как с любым другим подписчиком: отслеживать взаимодействие. Как и любой другой подписчик, если вы обнаружите, что он игнорирует ваши электронные письма, вы можете использовать следующую тактику:

• Используйте двойную подписку. Требуйте подтверждения подписки перед добавлением новых адресов в свои маркетинговые списки. Это, по крайней мере, устранит людей, которые предоставляют фальшивые адреса или не удосужились проверить свою электронную почту до истечения срока действия их одноразовой учетной записи.
• Требовать ссылку по электронной почте, чтобы получить вознаграждение за регистрацию, вместо включения кода скидки в электронное письмо.
• Проверка списка практики. Проверьте наличие «рискованных: одноразовых» адресов, загрузив маркетинговый список недавних подписчиков или настроив API для проверки адреса в момент регистрации.
• Вместо мгновенных вознаграждений поощряйте новых участников зарабатывать баллы, которые можно использовать после достижения определенного уровня расходов.
• Кампания Winback: ориентируйтесь на неактивных подписчиков, предлагая им стимул для повторного вовлечения, например персонализированное предложение.
• Повторное разрешение: Тем, кто не клюнул на вашу кампанию по возврату денег, может быть отправлен запрос на повторное разрешение. Они могут остаться в списке, изменить настройки подписки или отказаться от подписки.
• Закат: после длительного отсутствия активности лучше всего удалить адрес из своих списков. Вы всегда можете установить правило списка, чтобы добавить их обратно, если они будут использовать этот адрес для повторного взаимодействия в будущем (например, для совершения онлайн-покупки).

Лучшая защита от одноразовых адресов электронной почты

Одноразовые адреса электронной почты могут показаться незначительным процентом ваших маркетинговых списков, но они могут нанести реальный ущерб репутации вашего отправителя и маркетинговым стратегиям.

Опередите проблему, определив и устранив очевидные из них с помощью такого инструмента, как проверка списка Everest. Отслеживание источников привлечения также может помочь вам определить основные причины, по которым люди используют одноразовые аккаунты.

Дополнительные советы экспертов по поддержанию чистоты списка адресов электронной почты можно найти в нашей электронной книге «Как соблюдать гигиену списков».