Предотвратите эти 3 типа ошибок, которые возникают при переоборудовании резервуаров

В интернет-маркетинге есть 3 типа ошибок:

• Незначительные, случайные промахи, которые делают пользователи (например, выбор даты окончания раньше, чем дата начала).
• Основные ошибки ментальной модели, которые пользователи совершают в отношении интерфейса (например, неправильные предположения о том, как изменяется забронированный рейс)
• Системные ошибки

Иногда ваш посетитель переживет один из них и все равно конвертируется. Однако, если все три происходят относительно часто, ваши конверсии, вероятно, сильно падают.

Чтобы предотвратить эти ошибки, вам необходимо понимать различия в том, что их вызывает, и вносить тонкие и не очень тонкие настройки для устранения каждой из них.

Давайте погрузимся.

Незначительные ошибки

Незначительные ошибки обычно случаются, когда пользователь действует на автопилоте, чего быть не должно.

Вообще говоря, вы должны помочь пользователям избегать напряженных задач, когда простые задачи могут помочь, то, о чем мы говорили ранее, как избегать «системы 2» Дэниела Канемана.

Тем не менее, время от времени им приходится выбирать место с почтовым индексом, вводить информацию о рейсе и отеле, и, если они все еще находятся на автопилоте системы 1, они, вероятно, будут делать небольшие промахи.

Однако даже если пользователи действуют на автопилоте, вы можете многое сделать для предотвращения мелких ошибок:

• Установите хорошие значения по умолчанию. Если вы ведете бизнес в Северной Америке, и ваша страна в раскрывающемся списке находится в алфавитном порядке, а Афганистан отображается первым, вы увеличиваете вероятность того, что ваши пользователи ошибутся. Значение по умолчанию.
• Расставьте приоритеты в потребностях пользователей. Если есть масса вариантов, раскрывающиеся списки работают лучше всего из-за проблем с прокруткой. Однако если вариантов всего несколько, упростите пользователям сканирование с помощью переключателей. Выясните, какие компромиссы больше всего предлагают вашим пользователям, а затем внедрите.
• Предложите лучшие варианты. Если вы отслеживаете поиск на сайте и используете инструменты веб-аналитики, чтобы определить, какие категории продуктов нужны людям больше всего, вы можете эффективно предлагать вещи. Для страниц результатов поиска вы можете предлагать «предлагаемые страницы». А в навигации по продукту вы можете направлять людей в наиболее просматриваемые категории (рекомендуемые категории) после того, как они сделали какой-то выбор.

Люди все еще будут ошибаться снова и снова, но это не потому, что ваш сайт не направляет их в нужное место.

Ошибки ментальной модели

Ошибки ментальной модели случаются, когда есть несоответствие между тем, что создают дизайнеры, и тем, что ожидают пользователи .

Давайте распакуем это и доберемся до корня.

Интерфейсы — это, по сути, отложенные разговоры между дизайнером и пользователем. Иногда дизайнеры думают о чем-то одном и бьют по голове. В других случаях пользователи думают о дизайне неожиданным образом, который далеко не соответствует ожиданиям дизайнеров. Поскольку обратная связь задерживается, вы не узнаете, что интерфейс неисправен, пока масса пользователей не совершит ошибок, и вы не зафиксируете веб-аналитику и голос данных клиентов.

Есть несколько общих рекомендаций, которые вы можете предпринять, чтобы предотвратить ошибки ментальной модели:

• Показать означающие и уменьшить нагрузку на память. Некоторые несоответствия ментальных моделей возникают из-за того, что интерфейсы слишком сильно полагаются на то, что пользователь что-то запомнит. Ключевым моментом является то, чтобы на странице всегда были указатели — постарайтесь быть как Kayak, с цветами и интервалами, всегда напоминающими пользователям, с какими элементами вы можете взаимодействовать, и над чем работает пользователь, всегда выделенными.
• Следовать правилам. Условные обозначения работают, потому что большинство людей просматривают множество веб-сайтов, и большую часть времени то, на чем они находятся, НЕ ВАШ САЙТ . Шокирует, правда? Поэтому, если они привыкли видеть меню вверху и знают, что это приведет их на домашнюю страницу, а основная навигация всегда будет вверху, в этом случае вам, вероятно, следует быть скучным и следовать соглашениям .
• Подтвердите, прежде чем делать что-то потенциально разочаровывающее. Если действие, которое могут предпринять ваши пользователи, уничтожит форму из 15 полей, вы должны предупредить их заранее.

Опять же, как и в случае с небольшими ошибками, ошибки ментальной модели все равно будут происходить, если вы предпримете эти шаги. Ключ в том, чтобы отслеживать, насколько вы уменьшаете количество ошибок, и выяснять, какие слабые места остались, используя правильные инструменты.

Системные ошибки

В марте 2015 года произошло нечто очень необычное: Google ненадолго вышел из строя.

Это один из крупнейших бизнесов на планете, чьи деньги (более или менее) приходятся на поиск пользователей. У них есть огромный стимул никогда не унывать; они поддерживаются многомиллиардной архитектурой, чтобы доказать это. И все же март случился.

Так что это не непростительно, если ваш сайт время от времени выдает страницу 404, или если ошибка javascript выводит из строя жизненно важный компонент вашей страницы, или функция просто дает сбой или требует времени для загрузки.

Но, с другой стороны, ошибки должны случаться только время от времени, ваши пользователи должны ЗНАТЬ, что происходит что-то странное, а ваш сайт должен помогать пользователям восстанавливаться.

Это означает, что ваша обратная связь и стратегии восстановления должны быть надежными:

• Обеспечить обратную связь. Если пользователи знают, что что-то не так, они могут быть немного более терпеливыми. Вам нужно знать, когда использовать зацикленную анимацию, а когда загружать полосы.
• Помогите пользователям восстановиться. Вы можете исправить все внутренние ссылки, которые у вас есть, и ваши пользователи все равно будут получать ошибки 404. Люди опечатываются. Другие сайты плохо ссылаются на вас или ссылаются на контент, которого больше не существует. Когда вам нужно показать 404, вы должны напомнить людям, почему им нравится ваш бренд, и помочь им найти то, что им нужно. Окна поиска — неплохое начало, и эта статья помогает.

После того, как вы их внедрите, скорость восстановления не будет идеальной, но она будет значительно лучше, чем в начале.

Собираем все вместе

Различные ошибки могут возникать по разным причинам.

Если вы углубитесь в источники ошибок, у вас будет гораздо больше шансов предотвратить и устранить их. Если вы разбиваете ошибки на незначительные промахи, ошибки ментальной модели и системные ошибки, вы можете точно настроить свои стратегии для каждой области и предотвратить разочарование (большинства) ваших пользователей.