Какие существуют типы данных о клиентах и ​​как их собирать?

Вероятно, вы каждый день ищете новые ресурсы для улучшения своего бизнеса и маркетинговой стратегии. Вы просматриваете блоги, видео на YouTube, вебинары или подкасты...

Хорошая новость в том, что вам не нужно искать дальше. Потому что данные о клиентах помогут вам вести успешный бизнес!

Но вот в чем дело...

Из-за ужесточения политики защиты конфиденциальности пользователей Интернета сбор данных о клиентах может быть затруднен.

Но это не значит, что вы не можете! Потому что в этом блоге мы обсудим...

• Что такое данные клиента?
• Каковы наиболее распространенные типы данных о клиентах?
• Почему вы должны использовать данные о клиентах для своего бизнеса электронной коммерции?
• Как собирать данные о клиентах, не нарушая их конфиденциальность?

Хотите узнать больше? Давайте глубоко погрузимся!

Что такое данные клиента?

Данные о клиентах — это сбор демографической, поведенческой, поведенческой и личной информации от ваших клиентов.

Это важная часть вашего бизнеса, потому что вам легче понять своих клиентов. Ваша база данных клиентов может также включать контактную информацию.

Обычно данные делятся на два типа:

1. Качественные данные
2. Количественные данные

Количественные данные выделяют числа. Например, среднее количество клиентов, неоднократно совершающих покупки в вашем магазине электронной коммерции.

В то время как качественные данные не фокусируются на числах. Вы можете собрать их из интервью, опросов, обзоров и многого другого.

Но подождите... существуют разные типы данных о клиентах. Давайте поговорим о них!

Каковы наиболее распространенные типы данных о клиентах?

1. Основные данные. Основные данные о клиентах — это некоторая личная информация от ваших клиентов. Он включает в себя имя, местонахождение, домашний адрес, контакт, должность и т. д.
2. Поведенческие данные. Описывает действия или поведение ваших клиентов по отношению к вашему бренду электронной коммерции.
3. Поведенческие данные. Эта информация показывает, как клиенты относятся к вашим брендам или продуктам. Это также включает их мнение об их опыте работы с клиентами.
4. Демографические данные. Эта информация включает в себя этническую принадлежность ваших клиентов, национальность, пол, доход и многое другое.
5. Данные взаимодействия. Это относится к тому, как ваши клиенты взаимодействуют для достижения своих целей в вашем магазине электронной коммерции.
6. Транзакционные данные. Транзакционные данные клиентов — это записи транзакций пользователей или клиентов.

Теперь, когда вы знаете типы данных о клиентах, вам, вероятно, интересно...

Почему вы должны использовать данные клиентов?

Сбор данных может...

1. Дайте вам представление

Если у вас есть вопросы, касающиеся вашего бизнеса, данные о клиентах могут ответить на них.

Например, вы задаетесь вопросом, почему некоторые продукты не продаются так много. Вам нужно проверить данные своих клиентов и посмотреть, какие продукты они обычно покупают.

Вам также необходимо проверить информацию о ваших клиентах. Каков их пол? Где они живут? Эта информация может сыграть важную роль в продукте, который они закажут.

Данные о клиентах также могут помочь вам...

2. Лучше понять своего клиента

Вы можете лучше понять своих клиентов с помощью клиентских данных. Как? Потому что, если вы знаете, кто они и как они относятся к вашему бизнесу, вы можете сопереживать их потребностям.

Вы можете понять, почему они выбирают ABC вместо XYZ при анализе данных о клиентах. Это также поможет вам...

3. Создавайте лучшие решения для своего бизнеса

Если вы видите определенную модель поведения ваших клиентов, вы можете принимать более эффективные решения для своего бизнеса на ее основе.

Данные о клиентах помогут вам выбрать лучшее для вашего бизнеса и улучшить его. Например, просмотр данных поможет вам, если вы задаетесь вопросом, какие продукты выпустить следующими.

Вы можете проверить их поведение, отношение и взаимодействие с вашим бизнесом электронной коммерции. Итак, хотите добраться до лучшей части этого блога?

Как собирать данные о клиентах?

Сбор данных о клиентах немного сложен из-за всех законов и правил о конфиденциальности, но вот несколько способов собрать данные, не нарушая их конфиденциальность.

1. Проводите интервью с клиентами

Проведение интервью с клиентами является одним из наиболее эффективных способов сбора данных о клиентах. Вы можете задать ряд вопросов в зависимости от того, чего вы пытаетесь достичь.

Для интервью с клиентами вы можете собрать больше качественных данных. Вы можете установить групповой или индивидуальный звонок со своими клиентами, чтобы узнать их мнение. Это поможет вам узнать их лучше.

Вы также можете запросить отзывы, которые вы можете использовать на своем веб-сайте. Тебе решать!

Но вот несколько вопросов, которые вы можете задать, если хотите улучшить свои продукты:

• Что вам нравится в нашей продукции?
• Что мы можем улучшить в наших продуктах?
• Как наши продукты могут помочь вам лучше?

Если вы хотите узнать об их целях, вы можете спросить их:

• Что вы обычно ищете, используя наш сайт? Вдохновение? Конкретные категории товаров?
• Какова конечная цель использования нашего веб-сайта? Просмотр? Сделать покупку?
• Что они хотят увидеть или испытать при использовании нашего веб-сайта?

Если вы хотите узнать, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, спросите:

• Насколько удобно делать покупки на нашем сайте?
• Как вы относились к поддержке клиентов?
• Удалось ли вам завершить сделку гладко?

Видите ли, ключ к сбору релевантных данных о клиентах — это задавать правильные вопросы. Итак, прежде чем начать... убедитесь, что знаете свои цели, чтобы вы могли подготовить правильные вопросы.

Если вы не хотите проводить интервью, вы можете...

2. Создавайте опросы клиентов

Вам необходимо создать опросы клиентов, чтобы узнать, что ваши клиенты думают и думают о вашем бизнесе. Это сэкономит время вам и вашим клиентам, если вы не хотите отвлекаться на звонки.

Вы можете отправлять опросы клиентов по электронной почте, где они могут быстро ответить. Формы опроса могут включать в себя:

• Система звездного рейтинга
• Система рейтинга баллов
• Большой выбор

Имея эти варианты, вашим клиентам будет проще ответить на опрос. Это также упростит анализ данных о ваших клиентах, поскольку вы сможете увидеть некоторые количественные результаты.

Еще один способ получить данные о клиентах...

3. Имейте программы лояльности

Программы лояльности — один из самых эффективных способов увеличения удержания клиентов. Но это также один из способов сбора данных о клиентах.

Как? Потому что те, кто подпишется на вашу программу, должны будут предоставить основную информацию, такую ​​как имя, местонахождение, адрес электронной почты и контактный номер.

Вы также можете проанализировать их покупательское поведение, покупательские предпочтения и т. д. Затем вы можете использовать их для улучшения качества обслуживания клиентов.

Вы также можете получить данные о клиентах, если вы...

4. Получайте лиды из социальных сетей

Платформы социальных сетей также помогают собирать данные. Вы можете достичь этого, генерируя потенциальных клиентов.

Что такое лиды? Лиды — это ваши потенциальные клиенты.

Они могут еще не совершить покупку, но хотят узнать больше о вашем бренде. Итак, они предоставляют вам свою контактную информацию... например, имя и адрес электронной почты.

Вы можете создать объявление и выбрать в качестве цели «получить больше лидов». Некоторые известные каналы, которые могут вам помочь, — это Facebook и LinkedIn. Или с вашего веб-сайта, подписавшись на информационный бюллетень.

Но именно так вы можете получить больше данных о клиентах из социальных сетей.

5. Проверьте записи транзакций

Вы можете проверить транзакционные данные клиентов, если хотите узнать больше о предпочтениях и поведении ваших клиентов.

Например, вы заметили, что клиент А совершает покупки только в праздничные дни. Вы можете создать персонализированное электронное письмо или сообщение на основе их данных.

Или вы заметили, что покупатель Б покупает средства для сухой и чувствительной кожи. Вы также можете создавать персональные рекомендации на основе этого.

Видите все преимущества и способы сбора данных о клиентах? Вы вполне можете сделать это сами!

Правильно собирайте данные о клиентах и ​​используйте их для улучшения своего бизнеса!

Сбор данных клиентов с их согласия имеет решающее значение для гарантии того, что вы не нарушаете закон. Поэтому при реализации этих советов важно сообщить им, для чего вы будете использовать их данные.

Вы должны:

• Разместите на своем веб-сайте страницу с политикой конфиденциальности.
• Установите флажок, где потенциальные клиенты могут согласиться предоставить свою информацию и подтвердить, что они согласны с условиями.
• Сообщите, где вы собираетесь использовать их ответы на опросы и интервью.
• Дайте им возможность оставаться анонимными при проведении опросов или интервью.

Помните об этом, чтобы защитить как свой бизнес, так и клиентов!

И если вы хотите улучшить свои продукты с помощью опросов клиентов, вот...

Лучшие вопросы для обзора продуктов, которые помогут вашему интернет-магазину!