Мониторинг Twitter 101: как всегда быть в курсе упоминаний в Твиттере

Каждый, кто имеет опыт работы с социальными сетями, согласится с тем, что активность на этих платформах имеет две стороны. Один создает контент для просмотра другими, а другой наблюдает .

Вы захотите наблюдать за всем, что может прямо или косвенно повлиять на вашу компанию – как положительно, так и отрицательно.

Читать Мониторинг СМИ: Полное руководство

Несмотря на то, что важно помнить о своей репутации во всех социальных сетях, сегодня наше внимание смещается в сторону мониторинга и анализа упоминаний вашего бренда в Твиттере.

В этом блоге мы объясним все, что вам нужно знать о мониторинге Twitter. От принятия решения о том, что отслеживать, до настройки определенных категорий и вплоть до обработки данных в удобном формате.

Но сначала давайте посмотрим, почему компании должны серьезно относиться к мониторингу Twitter.

Сила Твиттера — почему платформа такая замечательная

Twitter — одна из крупнейших социальных сетей в мире. С прогнозируемым числом пользователей более 340 миллионов в 2024 году, это мощный инструмент для брендов, позволяющий взаимодействовать со своей аудиторией, повышать имидж своего бренда и даже повышать коэффициент конверсии.

Компании, работающие конкретно в таких странах, как США, Великобритания или Япония, могут еще больше использовать эту платформу социальных сетей, поскольку у них больше всего пользователей Twitter во всем мире.

Хотя Твиттер отлично подходит для компаний, так как это, по сути, большой дискуссионный форум, где люди просто делятся своими мыслями обо всем, вам также следует научиться использовать Твиттер на благо своей компании. Как оказалось, это может быть немного сложнее, чем вы думаете.

К счастью, существуют надежные решения, которые облегчат эту задачу. Давайте посмотрим, как вы можете подойти к мониторингу Twitter с помощью инструмента для мониторинга СМИ и прослушивания социальных сетей, такого как Mediatoolkit.

Мониторинг Твиттера сделан правильно — способы отслеживать ваши упоминания

Собственная аналитика Twitter не показывает всей картины

Твиттер всегда уведомляет вас, когда кто-то отмечает вас в твите, комментирует под вашим сообщением или отвечает кому-то, кто ответил на ваш твит. Конечно, это отличная функция, но, к сожалению, она не показывает вам всей картины всех упоминаний, которые вы получаете.

Это связано с тем, что не все твиты, в которых упоминается ваша компания, также содержат теги учетной записи, благодаря которым вы получаете уведомление. Таким образом, если вы не ищете твиты самостоятельно, вы никогда не будете в курсе всего и всех, кто говорит о вашем бренде.

Более того, подумайте о профилях с тысячами, может быть, сотнями тысяч подписчиков. Когда вы отслеживаете свои упоминания вручную, может быть невозможно оставаться в курсе каждого упоминания бренда, даже если вы отмечены в твитах.

Именно здесь на помощь приходят такие инструменты, как Mediatoolkit, отмеченное наградами решение для мониторинга всех упоминаний бренда в Интернете.

Вот как стать профессионалом в анализе упоминаний ваших брендов в Twitter с помощью Mediatoolkit.

Твиттер мониторинг 101

# 1 Решите, что вы хотите анализировать — упоминания, теги или конкретные ключевые слова

Вполне вероятно, что есть много вещей, которые вы хотели бы проанализировать о своем бренде. Упоминания вашего бренда (как о вас, так и о ваших конкурентах), теги, конкретные ключевые слова и хэштеги — это лишь некоторые из возможных вариантов.

С Mediatoolkit вы сами решаете, что именно вы хотите анализировать. Например, может быть, вам интересно следить за фразой «лучший инструмент для мониторинга социальных сетей», чтобы узнать, с чем люди его используют. Это ваш бренд? Или, может быть, ваших конкурентов?

После входа в инструмент вы можете отслеживать различные упоминания и создавать запросы в Mediatoolkit для дальнейшего анализа. Например, вы можете:

#2 Создание запросов в Mediatoolkit

Вы можете использовать Mediatoolkit для отслеживания всего, от вашего бренда до ключевых людей, кампаний и продуктов. Лучше всего распределить все запросы по определенным папкам. Таким образом, вы можете избежать путаницы в запросах и потери ценной информации.

Также хорошей идеей будет создать категорию «упоминания бренда» (такую, как на картинке ниже, представляющую категорию для конкурентов), в которую вы можете поместить все свои запросы, связанные с тем, что вас больше всего интересует.

Вот полезное видеоруководство о том, как создавать собственные запросы с помощью Mediatoolkit:

# 3 Отслеживание упоминаний в Твиттере

После того, как все настройки выполнены и у вас есть хорошая основа, вы готовы к самой захватывающей части. Фактический анализ содержания там.

Mediatoolkit предлагает доступ к богатым данным о вещах, которые вы пытаетесь выяснить, например:

• общее количество показов на одного конкурента,
• доля впечатлений,
• настроение,
• главные влиятельные лица,
• самые упоминаемые ключевые слова и темы

Все, что вам нужно сделать, это выбрать интересующие вас категории, и Mediatoolkit начнет создавать отчеты на их основе.

Чтобы дополнительно сэкономить ваше время, мы рекомендуем два очень полезных решения: Twitter упоминает дайджесты и оповещения Twitter.

#4 Настройте дайджесты упоминаний в Твиттере

После создания отчетов вы можете получать их ежедневно, еженедельно или ежемесячно в виде дайджестов. Также можно настроить способ доставки в соответствии с вашими потребностями.

В результате вам не придется постоянно проверять свои отчеты, потому что они будут приходить на вашу электронную почту.

Вы можете настроить свои предпочтения, нажав кнопку Дайджест в правом верхнем углу отчета.

Подробнее о функции «Дайджест» Mediatoolkit:

# 5 Воспользуйтесь оповещениями Twitter

Наша функция «Оповещения» очень поможет в мониторинге Twitter.

Настроив оповещения, можно легко постоянно отслеживать активность в Твиттере по выбранному ключевому слову или упоминанию конкретного бренда. Вы даже можете отправлять оповещения только тому, кто отвечает за ваш профиль в Твиттере, если разные люди работают с разными платформами социальных сетей.

Ваши оповещения могут быть доставлены несколькими способами, включая электронную почту, Slack, HTTP Post и через мобильное приложение. Их также можно отключить, пока вы отсутствуете или находитесь на совещании.

Подробнее о функции предупреждений Mediatoolkit:

Преимущества отслеживания ваших упоминаний в Твиттере

Отслеживание того, что говорят о вашем бренде в Интернете, имеет различные преимущества. Например:

Хороший пиар

Одно из преимуществ отслеживания ваших упоминаний в Твиттере заключается в том, что вы можете сохранить положительный имидж бренда и PR. Это потому, что вы будете знать, что люди говорят о вас и упоминают ли они вообще вашу компанию. После этого вы сможете принять меры и своевременно отреагировать. Это особенно полезно, когда начинается пиар-кризис.

Mediatoolkit позволяет быстро положить конец начавшемуся PR-кризису до того, как он разовьется.

Улучшение отношений с пользователями

Нравится людям ваш бренд или нет, они все равно будут упоминать его в Твиттере, если, например, захотят прокомментировать ваш новый продукт, которым они пользуются. Это еще одна причина, по которой важно всегда быть в курсе своих онлайн-упоминаний.

Если кто-то говорит что-то хорошее, вы должны ответить им, чтобы поблагодарить их. Если кто-то недоволен вашим брендом, вы также должны связаться с ним и посмотреть, как вы можете помочь решить эту неудовлетворенность.

Новые идеи контента

Давайте покажем вам еще одно преимущество мониторинга Twitter. Как только вы начнете отслеживать общедоступные твиты людей, вы действительно сможете найти различные интересные идеи контента. Это может быть особенно полезно для вашей маркетинговой команды.

Чем больше ваш контент резонирует с мнениями и взглядами вашей аудитории, тем больше ваш бренд станет ближе к ним, и они смогут идентифицировать себя с вашим брендом.

Люди могут говорить о вашем бренде в Твиттере самыми разными способами. Выражение мнений, косвенная обратная связь, сравнение вас с конкурентами и многое другое. Любой твит, в котором упоминается ваш бренд, может стать новым источником вдохновения для вашей следующей статьи в блоге, публикации в социальных сетях или видео на YouTube.

Почему бы не воспользоваться этим и убедиться, что публикуемый вами контент соответствует требованиям вашей аудитории?

Разработка и усовершенствование продукта

Точно так же, как вы можете создавать контент на основе мнений и предложений людей, вы также можете вносить значительные изменения в свои продукты или услуги. Кто лучше ваших клиентов знает, какими должны быть ваши продукты или услуги?

Хотя некоторые упоминания вашего бренда могут не обязательно исходить от реальных покупателей, в большинстве случаев вы сможете обнаружить маленькие жемчужины, которые могут дать вам много информации об опыте ваших клиентов.

Основываясь на этом, вы можете работать над улучшением своего продукта и его дальнейшим развитием соответственно. Возможно, вы что-то упустили? Или что-то, что вы проигнорировали, но оказалось очень важным?

Упоминания бренда являются хранилищем знаний. Если вы знаете, как воспользоваться этим преимуществом, вы будете развивать свой бизнес быстрее, чем когда-либо.

Быть в курсе отраслевых тенденций

Не будем забывать и о тенденциях отрасли. Чтобы выделиться из толпы, вам нужно быть в курсе всех последних тенденций и новостей.

Если вы будете следить за своей отраслью и конкурентами, вы сможете замечать и использовать новые тенденции раньше, чем ваши конкуренты. Это не только даст вам конкурентное преимущество перед другими, но и продемонстрирует инновации вашим нынешним и будущим клиентам.

Мониторинг Twitter — неотъемлемая часть построения вашего бренда

Выполнив описанные выше простые шаги, вы можете, по сути, настроить свою миссию по мониторингу Twitter на успех.

Как мы объясняли в этом блоге, Twitter — мощная социальная сеть. Его используют миллионы людей по всему миру, чтобы оставаться в курсе текущих событий, делиться своими мыслями и общаться с друзьями. Сайт стал настолько популярным, что сейчас входит в десятку самых посещаемых сайтов в Интернете.

Это также один из лучших способов взаимодействия с покупателями и потенциальными клиентами, поэтому важно всегда быть в курсе упоминаний в Твиттере. Mediatoolkit станет вашим идеальным помощником в этом, и его 7-дневная бесплатная пробная версия более чем того стоит.

Не упускайте из виду это мощное решение — начните отслеживать упоминания уже сегодня!