Доверие: краеугольный камень искусства электронной коммерции™ SEO

Доверие закладывает основу для всех отношений, личных и профессиональных. Однако в одних условиях это более важно, чем в других. Во время наличной сделки за товары две стороны не должны торговать излишним доверием. Наличные деньги сами по себе являются доказательством ценности обмениваемых физических товаров.

Не все транзакции следуют этой упрощенной модели. В цифровом маркетинге получатель услуг контекстной рекламы, маркетинга по электронной почте, социальных сетей или электронной коммерции должен верить, что поставщик услуг собирается продвигать и повышать ценность своего бренда, позитивно взаимодействовать со своими клиентами и способствовать увеличению продаж и развитию. более крупная клиентура.

Здесь, как и везде, потребность в доверии варьируется в зависимости от отдельных деталей задействованных процессов. Возьмем, к примеру, рекламную кампанию электронной коммерции. Клиент, который подписывается на услуги управления PPC от маркетингового агентства электронной коммерции, может не завоевать сильного доверия у поставщика, но плоды рекламной кампании будут достаточно очевидны.

Получатели таких услуг могут видеть, какие объявления получают наибольшее количество кликов, какие объявления приводят к конверсиям, где в процессе пользователи могли отказаться или потерять интерес и многое другое. Успех такой кампании можно рассчитать с точностью, редко встречающейся в других областях рекламы.

Напротив, SEO для электронной коммерции со временем дает результаты гораздо медленнее, и эти результаты не всегда напрямую связаны с усилиями экспертов по SEO, как это было бы в случае с сопоставимой платной поисковой кампанией.

Когда ресурсы вливаются в SEO-кампанию, при отсутствии поддающихся проверке результатов или отчетов некоторым клиентам может показаться, что их инвестиции не оправдываются.

Вот где и почему ценность доверия занимает центральное место в успехе SEO-кампании электронной коммерции. Агентство ^{1Digital Ⓡ} было первым на рынке, которое сосредоточилось именно на клиентах электронной коммерции, и в результате мы совершенствовали наши процессы с самого первого дня. Мы кое-что знаем о ценности доверия для успеха SEO — вот как мы его строим.

Правильное начало: решение проблем

Часто первыми, кто взаимодействует с потенциальными клиентами в нашей команде здесь, в ^{1Digital Ⓡ} , являются наши специалисты по развитию бизнеса. Они первыми выявляют опасения потенциальных клиентов, связанные с доверием, и дают ценные заверения, чтобы развеять сомнения клиентов.

Майк П., наш директор по развитию бизнеса, предложил краткое изложение некоторых наиболее распространенных страхов клиентов.

«Многие клиенты проявляют нерешительность в отношении некоторых повторяющихся товаров. Вообще говоря, некоторые клиенты жалуются, что SEO не работало в прошлом. Другие обеспокоены тем, что пути вперед может не быть. Другие клиенты обеспокоены тем, что SEO не будет иметь смысла, учитывая их уникальную ситуацию».

Когда SEO в прошлом не работало для клиентов, Майк обнаружил, что часто это было результатом того, что в предыдущем проекте не хватало двух конкретных вещей: команда, которая не инвестировала достаточные ресурсы для понимания отрасли клиента, и процесс, который не был построен специально для него.

Чтобы лучше понять нерешенные проблемы клиента, Майк и другие члены отдела продаж должны выявить другие проблемы клиента, прежде чем можно будет разработать индивидуальное решение.

Начинаем правильно: знакомство с болевым синдромом клиента

Одним из главных элементов SEO-процессов ^{1Digital Ⓡ} , который отличает нас от других SEO-агентств, является то, что нет двух одинаковых проектов. С того момента, как член нашей команды по развитию бизнеса вступает в контакт с потенциальным клиентом, и до тех пор, пока наша техническая команда SEO, менеджеры проектов и авторы контента не начнут сотрудничать, мы делаем коллективный акцент на выработке полного понимания того, что важно для клиента.

Все дело в том, чтобы узнать о проблемах клиента и мелких деталях, связанных с его отраслью. Майк П. делает это с самого начала. Как один из первых людей в нашей команде, который взаимодействует с любым клиентом, он проявляет большой интерес к проблемам клиента и к уникальной атмосфере, окружающей проект.

Он хочет знать, какая работа была выполнена в предыдущих SEO-проектах. Часто бывает так, что предыдущие SEO-провайдеры давали результаты по построению ссылок, не предоставляя других жизненно важных SEO-услуг, таких как оптимизированная публикация контента и техническая оптимизация. Когда клиент сталкивался с подобным в прошлом, Майк завоевывает доверие, подробно рассказывая о ценности тщательно разработанного проекта, который является целостным по своему масштабу.

Он изложил,

«Для клиентов, у которых SEO не работало в прошлом, часто это происходит потому, что у клиента или их предыдущего специалиста по SEO на самом деле не было плана SEO»,

добавив, что провайдеры, которые не объединяют конкретный процесс SEO и учитывают только один или два элемента, влияющих на SEO, обязательно дадут менее желаемые результаты.

Другие клиенты обеспокоены тем, что они не смогут превзойти конкурентов. Для этих клиентов одним из ключевых компонентов доверия является разработка индивидуального SEO-проекта для клиента.

Размещение кастома (решения) в проекте «Клиент»

Еще один неизбежный элемент укрепления доверия между клиентом и процессом ^{1Digital Ⓡ} заключается в тщательном объяснении и описании характера проекта, который был тщательно разработан с учетом потребностей клиента.

Например, некоторые клиенты обеспокоены жесткой конкуренцией в своем секторе, опасаясь, что нет никакого способа добиться реального прогресса в рейтинге. Это только один конечный пример, но разработка пользовательской области действия и объяснение шагов, необходимых для достижения успеха, имеет большое значение для укрепления доверия.

Майк П. подробно рассказал о процессе разработки индивидуального решения для каждого SEO-проекта,

«[Независимо от конкурентного характера отрасли] всегда есть путь вперед, несмотря ни на что. Никто не ранжируется за все. Даже не Амазон. Существует неограниченное количество существующих ключевых слов».

Он объяснил, что даже у хорошо оптимизированных веб-сайтов есть возможности для улучшения, независимо от того, будет ли это улучшение происходить стремительно или понемногу.

Для некоторых клиентов доверие исходит из тщательного объяснения практических границ и последствий их проекта. Часто перспектива успеха определяется характером того, какие ключевые слова выгодны, а какие нет. Майк П. разумно объясняет это своим клиентам. Однако он также старается заложить основу для перспективы успеха; процесс ^{1Digital Ⓡ} обнаружит ключевые слова, которые действительно представляют прибыльные возможности, а затем агрессивно нацелится на них.

Формирование надлежащих ожиданий и предоставление индивидуального решения для решения проблем клиента — это только одна битва в войне за доверие. Для нас в агентстве ^{1Digital Ⓡ} все гораздо глубже.

Интерес к бизнесу электронной коммерции клиента

Джо, опытный менеджер проектов в ^{1Digital Ⓡ} , тесно сотрудничает с сотрудниками нашего отдела продаж до того, как проекты будут переданы и начнется наш процесс SEO. Он также верит в ценность доверия, но также стремится изучить бизнес клиента и болевые точки изнутри и снаружи. Он прокомментировал,

«Мы делаем доверие улицей с двусторонним движением. Если они готовы рассказать мне, я очень хочу узнать об их бизнесе. Я хочу узнать, какие продукты поступят в продажу в ближайшие несколько месяцев. Как добиться прогресса до того, как продукты появятся на сайте, и от каких продуктов отказаться до того, как это произойдет ».

Вовлекая клиентов в происходящее в их отрасли и бизнесе, Джо добавляет человеческое прикосновение к каждому проекту, что укрепляет уверенность и доверие, но это также усилие, которое создает дополнительную ценность для каждого клиента, даже если они не знают это еще.

Большая часть поисковой оптимизации связана с поиском клиентов и поисковыми намерениями, и, познакомившись с отраслью, новыми продуктами и пользующимися спросом товарами и услугами, Джо и остальные члены нашей команды по управлению проектами позиционируют себя, чтобы занять место клиентов и быть готовы вносить изменения в SEO-проект еще до того, как это необходимо.

Выравнивание поля и привлечение клиентов позволяет сосредоточить внимание на человеческих действиях за кулисами, равно как и стремление к открытому общению.

Ценность открытого общения и прозрачного процесса

Еще одна вещь, которую Джо очень высоко ценит, — это ценность прозрачности. Как правило, SEO-агентства не предоставляют четкой информации или отчетов, сделанных на ранних стадиях проекта. Это резко контрастирует с ^{1Digital Ⓡ} и нашим процессом.

Джо подробно рассказал об общении между ним и его клиентами.

«Мы предоставляем им достоверные отчеты о тех действиях, которые происходят, и мы делаем это различными способами. [В начале каждого проекта] Мы создаем отчет по проекту SEO, в котором наша техническая команда будет записывать техническую работу, которую они выполняют на веб-сайте. Если они изменят мета-заголовок, это будет записано в этом отчете. Если они создадут обратную ссылку, она будет записана. Если они найдут и дезавуируют токсичную ссылку, она будет записана в этот лист. Поскольку эта работа выполняется в фоновом режиме, мы хотим, чтобы клиенты могли видеть ее, даже если она не очевидна сразу».

Кроме того, он рассказал некоторые подробности о других методах, с помощью которых он открыто общается со своими клиентами.

«Мы предупреждаем наших клиентов каждый раз, когда появляется новый фрагмент контента, давая им возможность ознакомиться с ним. Мы приглашаем их на запатентованную информационную панель, созданную, чтобы показать им, как меняется рейтинг и какие ссылки создаются, что дает представление о среднем рейтинге ключевых слов. У нас также есть ежемесячная контрольная встреча с каждым клиентом, на которой мы обсуждаем результаты и объясняем, что означают различные KPI, и у нас есть двухнедельное видеообновление, на котором мы просматриваем панель инструментов и обсуждаем работу, которая была выполнена в фон."

Для Джо и других членов нашей команды по управлению проектами подробные отчеты о работе, которую мы выполняем в фоновом режиме, — это еще одна часть головоломки, которая выражает доверие.

Мы делаем замечательную работу, и наши рейтинги удовлетворенности клиентов являются объективным свидетельством этого, но мы не останавливаемся на этом. Также существует твердая приверженность постоянному совершенствованию.

Акцент на постоянном улучшении

Джо, Майк и остальные сотрудники SEO-команды агентства ^{1Digital Ⓡ} поддерживаются Колином, руководителем нашей SEO-команды. Для него доверие клиентов складывается из всех этих элементов, но он должен сделать еще один шаг вперед. Как руководитель нашей команды, Колин отвечает за то, чтобы наш процесс SEO был максимально эффективным и ориентированным на результат.

Для этого, конечно же, Колину необходимо взаимодействовать с клиентами и учиться на их проблемах, возражениях, болевых точках, их подозрениях и даже на уникальных ситуациях, связанных с их отраслями. У него есть уникальная способность сделать шаг назад и проанализировать наш процесс с более высокой точки, чем остальная часть команды.

«Я беру обратно буквально все, что могу. Когда мы получаем отзывы от наших клиентов, мы используем их для улучшения наших процессов».

Колин размышлял о своих стремлениях постоянно совершенствовать процесс SEO, который использует ^{1Digital Ⓡ} .

Когда его спросили о конкретных улучшениях, которые он работал над внедрением в связи с проблемами клиентов, он ответил, что в ответ на беспокойство клиентов относительно продолжительности времени, в течение которого проводилось исследование ключевых слов и до того, как контент был опубликован в соответствии с их кампанией, он разработал решение упростить процесс, что привело к более быстрому и эффективному исследованию ключевых слов и более своевременной публикации контента для повышения рейтинга и авторитета.

Это одна капля в море улучшений, которые компания внедрила за эти годы, чтобы улучшить наш общий процесс и подход к поисковой оптимизации.

Особая одержимость установлением планки для SEO-компаний электронной коммерции

Наша приверженность созданию атмосферы доверия с нашими клиентами, наряду с нашей приверженностью улучшению наших процессов, не случайна. Это заложено в нашем имидже, в нашей ДНК.

Наш основатель и генеральный директор Дэн Коган имеет большой опыт работы в области электронной коммерции в целом и SEO в частности. Это даже предшествует его основанию агентства ^{1Digital Ⓡ} , где он в прошлом был клиентом других SEO-компаний.

Когда его спросили, как он, как клиент, относится к SEO-услугам, он с пониманием отнесся к их опасениям. Поставив себя на место покупателя, он подумал:

«Моей самой большой заботой как клиента любого SEO-агентства было доверие. Если вы не совсем понимаете процесс, чего не понимает большинство людей, сложно расстаться со своими деньгами и ждать результатов, особенно с SEO».

Что касается препятствий на пути к доверию, он отметил, что самые большие из них заключаются в пробелах в общении, отсутствии прозрачности или непонимании процесса.

«Период между ответами и результатами. Как клиент, это выглядит так, как будто кто-то ничего не делает в фоновом режиме, и вы чувствуете себя уязвимым. Вы можете не осознавать, что за кулисами много работы. Агентство на самом деле работает над вещами. Есть процесс. Есть импульс. Проводятся мозговые штурмы, исследования и написание текстов, и все это не всегда проявляется, когда вы начинаете проект с компанией».

Неудивительно, что агентство ^{1Digital Ⓡ} выступило с такой инициативой по разработке процесса, в котором коммуникация и прозрачность занимают первое место по важности. Это чувство — эта озабоченность — перекликается с комментариями других членов нашей команды.

Он также укрепил мнение других членов нашей команды в отношении постоянного совершенствования, заявив:

«Мне бы хотелось думать, что наш процесс идеален. Несмотря на то, что я был клиентом в прошлом и знаю, чего хочу, это не имеет непосредственного отношения к процессу. Мы постоянно находим способы стать лучше. Пути улучшения наших процессов; все, что мы делаем, является развитием, потому что наша цель в агентстве состоит не только в том, чтобы помочь нашим клиентам электронной коммерции расти; наша цель также состоит в том, чтобы убедиться, что они счастливы».

Агентство ^{1Digital Ⓡ} стремится к постоянным улучшениям; это не что иное, как навязчивая идея улучшить процесс, чтобы быть, по словам нашего генерального директора, «самым лучшим, и точка. Мы оттачиваем и определяем Искусство электронной коммерции ^™ ».

Он начинается с доверия к процессу и не заканчивается – он постоянно совершенствуется.