Доверие к бренду: как повысить доверие к электронной коммерции

Доверие к бренду важно для любого бизнеса. Достоверность — это качество, когда тебя принимают как честного, настоящего или истинного. Это связано не только с доказательствами и фактами, но и с мнениями и чувствами людей о бренде. Доверие имеет решающее значение, потому что оно помогает влиять на мысли, поведение и модели поведения других людей. Это означает, что если доверие к вашему бренду низкое, люди с меньшей вероятностью поверят тому, что вы говорите, что сделает достижение ваших целей невероятно трудным.

С учетом сказанного, в этом сообщении в блоге мы рассмотрим различные способы, которыми вы можете завоевать доверие в электронной коммерции. Доверие играет огромную роль, когда речь идет о показателях конверсии электронной коммерции. На самом деле, исследование buySAFE показало, что 81% покупателей в Интернете беспокоятся, когда совершают покупки на незнакомом им сайте. Это может привести к падению продаж и даже к потере потребителей в долгосрочной перспективе, поэтому вам нужно работать над тем, чтобы ваш веб-сайт чувствовал себя безопасным и знакомым, чтобы завоевать доверие. Итак, давайте взглянем на некоторые из различных способов достижения этого.

Используйте значки доверия

Первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что на вашем веб-сайте отображаются значки доверия электронной коммерции. Это одна из первых вещей, на которую люди будут обращать внимание при совершении покупок в Интернете.

Но что такое значок доверия?

Это значок, символ, печать или эмблема, предназначенные для быстрого установления доверия потребителей к сайтам электронной коммерции. Существует ряд различных значков доверия электронной коммерции, которые вы можете использовать в своем интернет-магазине, в том числе следующие:

• Значок гарантии возврата денег
• Сторонние одобрения
• Принятые платежные символы доверия
• Бесплатная доставка и бесплатный возврат — сигналы доверия электронной коммерции
• Гарантированный безопасный и безопасный кассовый бейдж

Подобные значки помогают повысить доверие, поскольку они сообщают посетителям вашего веб-сайта, что ваша страница является законной и что любые данные, передаваемые на таком веб-сайте, будут собираться через безопасного и надежного стороннего поставщика услуг. Поскольку компания, занимающаяся печатью доверия, согласилась с тем, что вы можете использовать значок в своем интернет-магазине, потребитель будет знать, что все процессы, происходящие на вашем веб-сайте, безопасны и честны.

Вы должны убедиться, что вы выбираете свои значки доверия для электронной коммерции с осторожностью. Не просто вешайте значок доверия на свой сайт и ожидайте, что зрители по волшебству поверят вам. Выбирайте авторитетных и известных поставщиков.

Например, значки Norton Trust Powered by Digicert мгновенно узнаваемы, как и значки доверия Mcafee. Чтобы приобрести такие значки, вам нужно будет перейти на веб-сайт поставщика, где вы должны пройти процесс оформления заказа. Как правило, вам также нужно будет заплатить комиссию.

Последняя часть головоломки — убедиться, что вы разместили индикатор доверия на видном месте, чтобы люди на вашем сайте могли легко его просматривать. Многие зрители получат значок доверия, когда они намереваются совершить покупку, поэтому подумайте о пользовательском пути на вашем сайте и убедитесь, что значок доверия расположен в точке, которая имеет наибольший смысл с точки зрения видимости.

Источник: Статистика

Спросите об отзывах клиентов

Правдоподобие надежного бренда зависит от того, оставляют ли клиенты отзывы о том, что им понравился предлагаемый продукт или услуга. Обратная связь относится к информации о клиентах, которую ваши потребители предоставляют в отношении обслуживания клиентов и общего опыта, который они получили от вашей услуги или продукта. Цель состоит в том, чтобы показать, насколько они удовлетворены вашим предложением, что, в свою очередь, означает, что вы можете внести улучшения, которые имеют наибольший смысл.

Существует ряд различных причин, по которым важна обратная связь с клиентами. Во-первых, это может помочь улучшить уровень удержания клиентов. Ведь когда клиент доволен, он останется с вами. Если их нет, они будут искать в другом месте. Отзывы клиентов позволяют вам узнать, так это или нет, и какие улучшения вам нужно внести, чтобы клиенты не искали что-то еще.

Отзывы клиентов могут предоставить вам важные бизнес-данные, которые вы можете использовать для принятия разумных решений, которые будут способствовать развитию вашего бизнеса, и все это поможет повысить уровень доверия к вашему бренду. Вы показываете клиентам, что вам небезразлично их мнение, и вы сможете создать для себя наилучший возможный опыт.

Включить отзывы и обзоры

Еще один совет, который у нас есть для вас, когда дело доходит до повышения репутации бренда, — размещать обзоры и отзывы на своем веб-сайте и поощрять клиентов оставлять комментарии с информацией о продукте о вашем бизнесе на независимых платформах обратной связи.

Отзывы клиентов — отличный символ долгосрочного доверия, потому что другие люди в восторге от вашей компании, а не вы просто проповедуете о том, какая она замечательная. В конце концов, мы все чувствуем себя более склонными к покупке чего-либо, когда один из наших друзей или членов семьи рассказывает нам о том, насколько это потрясающе, не так ли?

Итак, как вы можете побудить своих клиентов писать отзывы о вашем бизнесе?

Конечно, вы можете просто попросить их об этом. Просто, верно?

Вы также можете провести конкурс или вознаградить своих клиентов, оставивших отзывы. Это побудит больше ваших клиентов оставить отзыв о вашей компании.

Многие люди обеспокоены тем, что покупатели могут оставлять плохие комментарии об их бизнесе в Интернете.

Иногда этого просто не избежать. Однако не все плохие отзывы должны быть плохими для вашего бизнеса. Вы можете превратить плохой отзыв в прекрасную возможность. Оставьте комментарий и попытайтесь решить проблему с недовольным клиентом. Даже если потребитель не отвечает, сам факт того, что вы приложили все усилия, чтобы попытаться решить проблему, показывает, что вы заботитесь о том, как люди относятся к вашему бизнесу.

Оставайтесь активными в социальных сетях

Последний способ, которым вы можете сосредоточиться на укреплении доверия к бренду, — это сосредоточиться на своей маркетинговой стратегии, оставаясь активным в социальных сетях. Социальные сети предоставляют вам отличный способ связаться с вашими потребителями и построить лояльные отношения. Однако многие компании не могут эффективно использовать социальные сети.

Контент-маркетинг играет огромную роль в формировании доверия к электронной коммерции, поэтому контент, которым вы делитесь в социальных сетях, будет иметь огромное значение, когда дело доходит до создания сильного бренда. Люди склонны доверять экспертам или авторитетам в конкретной отрасли или по определенной теме. Качество контента, который вы создаете и которым делитесь, а также советы, которыми вы делитесь, присоединяясь к разговорам, формируют ваш авторитет в социальных сетях. Убедитесь, что вы следите за последними новостями и исследованиями в своей отрасли, чтобы делиться актуальным контентом и идеями со своим бизнесом.

В дополнение к этому, социальные сети дают вам отличный способ продемонстрировать индивидуальность вашего бренда, поскольку это наиболее интимная среда для взаимодействия с людьми в Интернете. Люди доверяют тем, кого знают, верно? Итак, одна из самых важных вещей — показать, что за вашим брендом стоят люди. Не оставляйте сообщения в Facebook или твиты от «компании» — вместо этого они должны исходить от реальных людей. Если вы потратите некоторое время на просмотр учетных записей в социальных сетях разных брендов, вы сможете получить хорошее представление о компаниях, которые хорошо используют социальные сети, и о тех, которые этого не делают. Лучшие аккаунты в социальных сетях, безусловно, имеют человеческое отношение, и именно это создает связь между брендом и потребителем и, в конечном итоге, вызывает доверие.

Вам действительно нужно быть осторожным с вашим подходом к социальным сетям, потому что вы также можете снизить доверие. Это может произойти, если вы занимаетесь саморекламой во всем, что делаете. Если все ваши комментарии и сообщения в социальных сетях касаются вашего бренда и ничего больше, доверие к вашему бизнесу упадет. Это связано с тем, что клиенты будут думать, что вы заботитесь только о продвижении своих продуктов и услуг, а не о том опыте, который ваши клиенты могут получить от вашего бренда.

Вывод

Итак, вот оно: все, что вам нужно знать о том, как вы можете создать доверие к своему бренду электронной коммерции. Важность этого нельзя недооценивать. Совершая покупки в Интернете, потребители сегодня становятся более осведомленными в вопросах безопасности и репутации. Поэтому вам нужно вселить в них уверенность в своем веб-сайте, чтобы они знали, что вашему бренду можно доверять и что он их не подведет. От активности в социальных сетях до использования символов доверия, если вы реализуете различные стратегии, которые мы обсуждали выше, вы можете дать себе наилучшие шансы создать надежный бренд электронной коммерции.

Ребекка ДиЧоччио — член команды роста компании Paperform. Вне работы Ребекку можно найти на свежем воздухе или с книгой в руках. Опыт Ребекки в копирайтинге и большой интерес к SEO и цифровому маркетингу означают, что она понимает важность быть в курсе последних тенденций в динамичной и постоянно меняющейся отрасли.

Об авторе:

Ребекка ДиЧоччио — член команды роста компании Paperform. Вне работы Ребекку можно найти на свежем воздухе или с книгой в руках. Опыт Ребекки в копирайтинге и большой интерес к SEO и цифровому маркетингу означают, что она понимает важность быть в курсе последних тенденций в динамичной и постоянно меняющейся отрасли.