13 трендов электронной коммерции в 2019 году

(Это гостевой пост от наших друзей из Shipmonk, решения для подбора, упаковки и доставки для электронной коммерции.)

Электронная коммерция развивается быстрыми темпами. Если вы хотите и дальше повышать продажи и показатели конверсии с течением времени, важно не отставать от последних тенденций в сфере онлайн-покупок. В этой статье мы рассмотрим 13 основных тенденций электронной коммерции в 2019 году. Читайте дальше, чтобы узнать, что они из себя представляют и как внедрить их в свой онлайн-бизнес.

Тенденции электронной коммерции в 2019 году

1. Анимация

Движение на статичном экране всегда будет привлекать внимание. Это одна из причин, по которой автоматически воспроизводимые видео так популярны в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram.

Используйте анимацию и движение на своем веб-сайте или в маркетинговых кампаниях по электронной почте, чтобы привлечь внимание к конкретным деталям и привлечь зрителей. Не переусердствуйте и будьте осторожны, чтобы не отвлекать внимание от наиболее важных действий, которые вы хотите, чтобы клиент совершил (например, завершение покупки).

2. Социальные покупки и нативные покупки

Популярные визуальные платформы, такие как Instagram и Pinterest, постоянно совершенствуют способы, с помощью которых бренды электронной коммерции могут предлагать покупателям креативные и органичные способы. Модули покупок в приложении могут позволить вашим клиентам приобретать товары, не покидая предпочитаемую ими платформу, способствуя большему чувству доверия и безопасности для покупателей.

3. Автоматизация

Чем больше задач может автоматизировать ваш бизнес, тем легче масштабируется ваша бизнес-модель. Многие аспекты таргетинга, маркетинга, обслуживания клиентов и выполнения заказов теперь можно автоматизировать, чтобы снизить нагрузку на ваши человеческие ресурсы в 2019 году.

4. Маркетинг влияния

Хотя это не новая тенденция, она продолжает становиться все более распространенной и прибыльной. Влиятельные люди в социальных сетях становятся все более сообразительными, формируя творческие партнерства, которые позволяют растущим брендам связываться с нишевой аудиторией и создавать доверие с помощью маркетинга из уст в уста.

5. Искусственный интеллект

Развитие разговорного ИИ (широко известного как чат-боты) — одна из самых популярных тенденций электронной коммерции в 2019 году, помогающая брендам взаимодействовать с клиентами в масштабах. Помимо ответов на общие вопросы клиентов, боты-мессенджеры также могут облегчить процесс покупки для онлайн-покупателей.

Эта тенденция электронной коммерции представляет огромную ценность для занятых потребителей, которые требуют немедленных ответов, независимо от времени суток или платформы, которую они выбирают для связи с компанией. AI позволяет предприятиям электронной коммерции поддерживать клиентов на всех платформах одновременно.

6. Качественные фото и видео

Стоковые фотографии могут затруднить дифференциацию вашего бренда. Используйте фирменные фотографии и видеосъемку на своем веб-сайте, в электронной почте и в социальных сетях, чтобы создать незабываемые впечатления для покупателей. 360-градусные видеоролики о продуктах — еще одна популярная тенденция электронной коммерции в 2019 году.

7. Разнообразие представлений

Возможно, лучше поздно, чем никогда, все больше брендов электронной коммерции наконец начинают понимать, что они могут привлечь клиентов, используя моделей, которые выглядят как настоящие люди.

Aerie, подразделение American Eagle, недавно превзошло индустрию нижнего белья, запустив новую кампанию #AerieReal: инклюзивную маркетинговую кампанию с участием моделей с различными ограничениями, состояниями, заболеваниями и даже волосами на теле. Их усилия были настолько шокирующими, что их кампания стала вирусной, а Эйри получила огласку в новостных агентствах по всему миру. Что еще более важно, женщины всех форм, размеров, национальностей и жизненного опыта впервые смогли увидеть моделей, которые действительно были похожи на них. Неудивительно, что цена акций American Eagle значительно подскочила после кампании.

8. Дополненная реальность и виртуальная реальность (AR и VR)

Представьте себе возможность спроектировать свой дом или офис без предварительной покупки предметов. С дополненной реальностью и виртуальной реальностью это становится обычным приложением для инновационных компаний электронной коммерции. Magnolia Market — отличный пример того, как превратить покупателей в покупателей с помощью покупок с поддержкой дополненной реальности, позволяя пользователям приложения визуализировать товары для дома перед покупкой.

9. Машинное обучение

Электронная коммерция на основе ИИ все еще находится на ранней стадии разработки, но 2019 год определенно настал время начать использовать ее сверхспособности. В отличие от простой автоматизации, расширенное машинное обучение позволяет глубоко настроить то, как отдельные пользователи воспринимают ваш бренд.

Помимо персонализации определенных полей в соответствии с данными клиентов, маркетинговые кампании по электронной почте могут запускаться моделями поведения клиентов, такими как история покупок. Например, если клиент обычно заказывает продукт каждые несколько месяцев, система может отправлять электронные письма с напоминанием о повторных заказах в будущем.

10. Покупка в один клик

В 2019 году ваш интернет-магазин должен быть адаптирован для мобильных устройств. И, конечно же, процесс оформления заказа должен быть максимально простым и легким. Но если вы действительно хотите идти в ногу с тенденциями электронной коммерции в 2019 году, стремитесь к заказу в один клик. Это может увеличить импульсивные покупки, повысить коэффициент конверсии и удовлетворить занятых покупателей.

11. Голосовой поиск

По мере того, как Google Assistant и Alexa становятся все более популярными, голосовой поиск на мобильных устройствах все чаще используется для совершения покупок. Оптимизация вашего интернет-магазина для голосового поиска может помочь вашему бизнесу получить больше трафика в 2018 году. Для достижения наилучших результатов обязательно отражайте язык, который на самом деле используют ваши целевые клиенты.

12. Поиск изображений

Поисковые системы, такие как eBay, Pinterest и Google, теперь позволяют пользователям искать товары, делая или загружая фотографии. Визуальный поиск позволяет пользователям легко находить похожие товары и сравнивать варианты.

13. Доставка на следующий день

Как ваш бизнес может конкурировать с двухдневной доставкой Amazon Prime? Предложите доставку на следующий день. Если ваша компания не может быстро выполнять заказы в больших масштабах, отдайте доставку и выполнение заказов сторонней логистической компании, которая может обеспечить быструю доставку. Несмотря на то, что при доставке «последней мили» существует множество проблем, достижения в области технологий помогают продавцам преодолевать их.

Какие из этих тенденций электронной коммерции вы начнете внедрять?

Начните с тенденций, которые, по вашему мнению, принесут вашей компании наибольшую отдачу от инвестиций. Что бы вы ни выбрали, обязательно постоянно тестируйте и перепроверяйте свой опыт покупок и постоянно анализируйте свои результаты для оптимизации производительности.

об авторе

Огюстен Кеннади — директор по связям со СМИ компании ShipMonk. Он работает на стыке технологий и коммерции с момента окончания Колумбийского университета.