Джон (00:00): Привет, это Джон, и прежде чем мы начнем, у меня есть для тебя подарок: ты такой потрясающий слушатель.Сегодня все говорят об ИИ, но больше всего о тактике. Мы создали серию подсказок, которые используем для создания стратегии, и вы можете получить их бесплатно. Просто зайдите на dtm.world/freeprompts и возьмите свой. Сейчас. Давайте начнем.

(00:29): Здравствуйте и добро пожаловать на очередной выпуск подкаста по маркетингу клейкой ленты.Это Джон Янч. Мой сегодняшний гость — Лиз Элтинг. Она основатель и генеральный директор Фонда Элизабет Элтинг, предприниматель и бизнес-лидер. Я не знал, что они бросили сюда это слово. Жаргон, файл, филантроп и феминистка. Лиз — основатель крупнейшей в мире компании по языковым решениям TransPerfect с доходом более 1 миллиарда долларов и офисами в более чем 100 городах по всему миру. Мы поговорим о ее последней книге «Мечтайте по-крупному и побеждайте», «Перевод страсти в цель» и «Создание бизнеса на миллиард долларов». Итак, Лиз, добро пожаловать на шоу.

Лиз (01:08): Огромное тебе спасибо, Джон.Я так рад быть здесь.

Джон (01:12): Итак, мы собираемся углубиться в книгу, но я хочу немного вернуться в прошлое, потому что, я думаю, это имеет отношение к тому, как вы пишете книгу.Что побудило вас основать TransPerfect?

Лиз (01:21): Ну, я всегда любила язык.Я имею в виду английский язык, а затем языки. У меня была возможность жить во многих зарубежных странах: в Португалии, когда я был маленьким, затем в Канаде, когда мне было 10 лет, пока я не поступил в колледж, а затем я учился на первом курсе в Испании и работал в Венесуэле, и я смог учиться четыре раза. языки, поэтому португальский, испанский, французский и латынь любили языки. Пошёл в школу, решил изучать языки и не знал, что мне с этим делать. Это вызывало беспокойство, потому что я был очень практичным человеком. Но в итоге я нашел работу вскоре после стажировки в Венесуэле, вскоре после окончания колледжа. Но в конце восьмидесятых я устроился на работу в переводческую компанию, а она на тот момент была крупнейшей в мире. Там было около 90 человек, и я понял: вау, какой прекрасный способ совместить язык и бизнес, и какой идеальный способ.

(02:13): Так я пробыл там три года.Сначала я был в производстве, а потом перешел в продажи, и подумал, какая замечательная отрасль и какая нужная отрасль, но я думаю, что можно сделать лучше. Я увидел реальный разрыв между тем, что нужно клиентам, и тем, что было доступно в отрасли. Итак, я вернулся в школу, получил степень магистра делового администрирования в Нью-Йоркском университете и очень недолго проработал в сфере финансов. Я чувствовал, что мне нужно попробовать заняться финансами только потому, что я получил степень MBA в Нью-Йоркском университете, и именно это и сделали люди из YU. 70% специальностей, которые я изучал, были финансовыми специальностями, и я попробовал, попробовал. Итак, через шесть недель я ушел и подумал: вау, мне нравится индустрия переводов, и у меня возникла мысль о том, как ее можно сделать лучше, и эти финансы не для меня. Итак, в этот момент я решил: хорошо, я собираюсь запустить TransPerfect. И на самом деле с целью создать крупнейшую в мире компанию, занимающуюся языковыми решениями. В то время существовало около 10 000 других компаний. Вот что я сделал. Но они были крошечными. Они были мамой и папой.

Джон (03:15): Ну, я собирался тебя об этом спросить.Вы все равно ответили наполовину, так что я позволю вам действительно ответить на этот вопрос, но вы действительно начали думать: «Я могу сделать эту большую гигантскую вещь», или это было просто типа: «Эй, я могу сделать это лучше?»

Лиз (03:26): Да, нет, это отличный вопрос, потому что никогда не знаешь, насколько великого ты сможешь добиться.Но я думаю, что, как я уже сказал, в 1992 году, когда мы начинали, существовало 10 000 переводческих компаний, но на самом деле это были компании, которые были основаны и управлялись переводчиками, которые были чрезвычайно талантливы, но они были заняты переводческой работой. , поэтому они не могли масштабировать свои компании. Поэтому я подумал: если я собираюсь это сделать, я хочу, чтобы это было по-другому и лучше. И самое главное, я просто подумал, что если я не собираюсь использовать степень MBA и рискну, я пойду ва-банк. И это, безусловно, была цель.

Джон (04:05): Мне всегда нравится задавать предпринимателям этот вопрос.Часто это потому, что теперь они могут посмотреть в зеркало заднего вида, чтобы ответить на этот вопрос, но какие из самых трудных уроков вы усвоили или должны были усвоить в процессе роста? Очевидно, что многие люди не преодолеют миллион долларов, не говоря уже о еще одном нуле. Какие уроки были самыми трудными?

Лиз (04:23): Итак, я многому научился.Сделал много-много ошибок. В первые дни. Мы так усердно работали над продажами и просто поняли, что нам нужно продавать. Нам нужно было как можно быстрее получить прибыль. У нас не было финансирования. Так что в какой-то степени нам это удалось, и это было замечательно. Мы привлекли бизнес, поэтому нам нужно было быстро нанять сотрудников, и мы привлекли некоторых людей, которые были превосходны, и некоторых действительно потрясающих, а затем и некоторых, которые были не очень хороши. Но случилось следующее: мы так усердно работали над продажами, что у нас было слишком много работы, потому что мы могли очень быстро найти людей. Тогда, в начале девяностых или даже в середине девяностых, люди не хотели работать в стартапе. У нас не было громкого имени. Мы были крошечной компанией с большим количеством работы, сумасшедшим графиком, мы спрашивали множество людей и думали: «Ладно, ну, мы просто заплатим им бонус».

(05:12): Мы просто заплатим им больше денег, и они будут тянуть это всю ночь.Но в то время у нас была большая текучка кадров. Мы потеряли много людей, потому что с людьми нельзя поступать так, сколько бы им ни платили. Им нужна их жизнь. И мы быстро поняли, что нам нужно осторожно масштабироваться, убедиться, что мы пытаемся расти, но нам также нужно было убедиться, что мы привлекли нужных людей, а затем предоставили им разумную ситуацию. Итак, мы научились на этом опыту, как назначать смены. У нас были разные смены, которые мы называли Т-1, Т-2 и Т-3, чтобы люди не работали всю ночь. Мы также открыли другие офисы в разных часовых поясах, и эти часовые пояса покрывали другой часовой пояс, а затем, наконец, дни работы. Но мы нашли способы обойти это, но в первые дни из-за ситуации у нас была большая текучка кадров.

Джон (06:03): Я думаю, что большинство компаний, особенно если они быстро растут, я имею в виду, что вы никогда не управляли компанией такого размера, поэтому вы учились на работе.И я думаю, что это область, которая тонет для многих предприятий. Я имею в виду, что часть управления людьми, вероятно, самая сложная часть, когда вы быстро растете, не так ли?

Лиз (06:20): Да.И я думаю, что это самая сложная часть, несмотря ни на что, верно? Я имею в виду, да, когда ты быстро растешь, потому что, в конце концов, я имею в виду, мы росли довольно быстро, но мы делали это в течение 26 лет, или на самом деле я делал это в течение 26 лет. В то время это не казалось таким быстрым. , но мы не смогли привлечь хороших людей. Мы не могли достаточно быстро привлечь людей и не понимали, как распределять их часы. Но ты прав. Ты прав. Когда ты быстро растешь, это сложно. Но я думаю, что поиск, развитие и удержание замечательных людей — самая сложная часть любого бизнеса. Я уверен, что вы это слышите и знаете, что мы слышим это постоянно. Это самое сложное.

Джон (07:00): Ну, и вы были своего рода доинтернетовским, доглобальным экономическим средством, поэтому вам нужны были люди по всему миру, и их было не так легко найти, как сегодня.У вас не было рынков, где их можно было найти. Мне любопытно, Уайли — ваш издатель этой книги, верно? Это правильно? Они

Лиз (07:15): Есть.Делал

Джон (07:15): Я помню?Ага. Так была ли борьба за титул? И причина, по которой я спрашиваю об этом, заключается в том, что некоторым людям даже не приходит в голову мысль о создании бизнеса на миллиард долларов. Было ли у вас такое, мне просто интересно, обсуждали ли вы это название со своим редактором?

Лиз (07:33): Да, мы это сделали.Потому что я думаю, что ты прав. Многие думают: ну, это просто за пределами возможного. Зачем мне вообще беспокоиться? И эта книга, конечно, для всех. Это для людей, которые хотят создать миллион компаний, 5 миллионов компаний и 10 миллионов компаний. Мы так и сделали, но я думаю, что мы включили это в конечном итоге потому, что хотели показать, что вы можете это сделать. Вы можете мечтать о многом, я имею в виду, мечтать очень масштабно, и вы можете создать компанию с оборотом в миллиард долларов. И я попытался поделиться уроками, которые я извлек из того, что я сделал, и из многих вещей, которые я сделал неправильно, и вы можете это сделать. И это было сделано для того, чтобы вдохновить людей осознать, что они могут достичь звезд и вполне могут этого добиться. Так что

Джон (08:17): Была ли идея, мечтать о великом, выиграть и, возможно, заработать больше денег, чем вы зарабатываете сегодня, вероятно, не так вдохновляюще, верно?Верно. Итак, есть много книг, в которых говорится о больших мечтах. Я думаю, что одна из вещей, которые мне действительно нравятся в вашей книге, это то, что в ней мало что есть и есть компонент победы, потому что в какой-то степени легко мечтать о многом, не так ли? Так как же выйти за рамки просто мечты?

Лиз (08:43): Верно?И я так рад, что вы это сказали, потому что некоторые люди чувствуют, что не хотят говорить о победе. «Победа» — плохое слово, но для многих из нас мы очень конкурентоспособны, и если мы это делаем, то играем на победу, и вот для кого это. Но ответ таков: мечтать легко. Мечта без целей, со сроками – это всего лишь желание, верно? Я имею в виду, что все дело в целях и сроках. И я много говорю об этом в книге о ежедневных целях. У нас были такие вещи, как совершать 300 телефонных звонков в день и отправлять 300 писем, и, возможно, теперь это были бы электронные письма, но каждый день, и мы не позволяли дню проходить без выполнения этих дел в течение длительного периода времени. И я сделал это, когда основал компанию, и мы заставили всех наших продавцов делать это и заставляли их это делать.

(09:34): Вот пример целей со сроками, которых нам действительно нужно было придерживаться.Другой пример: мы подумали: «Хорошо, нам нужно масштабировать это до следующего уровня». По сути, мы установили квартальные цели относительно того, когда мы собираемся открывать офисы, и сказали: хорошо, Q один, Сан-Франциско, Q два, Атланта, Q третий, Вашингтон, округ Колумбия, Q четыре Чикаго. И тогда мы заставили себя это сделать. Мы не дали себе выхода. И это звучит так, будто на самом деле это может быть довольно сложно, особенно без финансирования, но мы в основном нанимали по одному человеку за раз. Им нужно было достичь определенных целей по продажам, а потом они могли добавить человека и так далее. Но да, я думаю, что цели со сроками являются ключевым моментом, а это то, чего многие люди не хотят делать. Но если вы это сделаете, я думаю, это очень важно.

Джон (10:20): Я думаю, что среди людей, не являющихся предпринимателями, существует ошибочное представление о том, что каждый предприниматель — это просто огромный любитель риска.Я бы сказал, что на самом деле более рискованно оставаться на работе с девяти до пяти для кого-то. Но поговорите немного о том, я имею в виду, что вы пошли на большой риск, поговорите немного о том, какова, по вашему мнению, роль, баланс или важность риска.

Лиз (10:43): Да.Нет, ты прав. И я согласен с вами. Это может быть более рискованным, если вы работаете на кого-то другого, потому что тогда вы находитесь в его власти. Это верно. Какого босса вы получите. Вы не знаете, чего от вас потребует начальник. Вы не знаете, что произойдет с компанией. Множество компаний закрываются, увольняют людей, что бы это ни было. Так что да, хотя вы можете контролировать свою судьбу, если пойдете на то, что некоторые люди могут посчитать риском, и я согласен с вами, это не риск. Если случайно это не сработает, вы многому научились на этом пути, а затем можете начать что-то новое. Или, если вы действительно этого не хотите, вы можете вернуться к корпоративной жизни. Но я согласен с тобой. Я думаю, что не делать этого — больший риск.

Джон (11:26): Я уверен, что люди, прочитавшие эту книгу, скажут: ладно, мне следует мечтать о большем, но что мне нужно, чтобы запустить следующий Google?Или где мне найти идею для моего большого?

Лиз (11:37): Да.И мне нравится тот или иной вопрос, да, потому что я чувствую, что не следует путать изобретателя с предпринимательством или предпринимателя с изобретателем. По сути, вы можете добиться огромного успеха, создав что-то совершенно новое. И, конечно же, именно это мы и сделали. Как я уже упоминал, 10 000 других компаний уже делали это, но идея заключалась в том, чтобы сделать это лучше и по-другому. И есть разные способы сделать это, будь то более срочное сокращение скорости, будь то большая ориентация на обслуживание, действительно портящее клиента, будь то глобальное присутствие или создание единого окна. Я имею в виду, есть так много способов сделать это. И я всегда думаю о том, как Стив Джобс сделал это с iPhone. Изначально это был Blackberry, у которого были некоторые проблемы. Экран был не слишком большим. Я имею в виду, что был ряд проблем, и он хотел, чтобы он мог делать гораздо больше, чем просто использовать электронную почту. Итак, дело в том, что да, я думаю, что это лучший путь, потому что существует так много вещей, которые делаются, но не так хорошо, как могли бы. И это значит найти эту дыру, найти проблему, которую нужно решить.

Джон (12:50): Таким образом, каждая новая волна технологий потенциально создает проблемы для устоявшегося бизнеса.Я бы рискнул сказать, что переводческий бизнес переживает некоторую эволюцию благодаря ИИ. Итак, как бы вы посоветовали людям, в некоторых случаях это лишит их прибыли. В других случаях им придется полностью развернуться. Я имею в виду, как вы смотрели на такой меняющийся мир, чтобы развернуться, или думали о том, как вам придется изменить компанию?

Лиз (13:25): Просто хочу сказать, и ты, наверное, это знаешь, но я продала пять лет назад, но все же,

Джон (13:31): Да, я использовал это в качестве примера.Ой,

Лиз (13:33): Да.Нет, нет, абсолютно. Потому что машинный перевод стал частью жизни за время моей работы в отрасли, и вы абсолютно правы. Итак, мы попытались включить это так, чтобы это могло быть полезно. И было ли это машинный перевод, инструменты Cat, а теперь это искусственный интеллект, и я уверен, что они используют его в своих интересах и делают его полезным. Но другая часть того, что мы сделали, и я рекомендую это делать, — это постоянные инновации. И конечно, мы сделали это, начав с компании, у которой почти не было технологий, потому что в 1992 году вы едва могли что-то модифицировать. Я имею в виду, что не было никаких технологий. Это было безумно. Но затем мы действительно внедрили технологии. Но что касается прочего, мы открыли подразделение по судебным решениям. Мы открыли отдел кадровых решений. Мы создали технологические решения.

(14:27): И я думаю, суть в том, что вы получаете клиентскую базу, работаете с этими крупными компаниями и видите, что еще им нужно, а затем вы видите, какие потребности существуют с течением времени, и вы просто продолжайте внедрять инновации для своей клиентской базы.Поэтому мы продолжали работать с теми же клиентами. Я имею в виду огромные глобальные компании, но им нужны были другие вещи. И это предвидение потребностей клиента еще до того, как он узнает, что он у них есть. Это постоянные инновации. И я думаю, именно это мы и делали в течение тех 26 лет, что я проработал в компании. Но я уверен, что именно это они делают сейчас и то, что делает каждый великий предприниматель и каждый великий генеральный директор.

Джон (15:03): Да, я имею в виду, без вопросов.Легче продать больше людям, которые уже доверяют вам, чем искать новые компании или новый бизнес. Абсолютно. Как люди могли заметить во вступлении, в вашем вступлении первая часть рассказывает о вашем фонде. Так всегда ли филантропия была надеждой, целью или своего рода счастливым побочным эффектом того, что происходило в вашей голове?

Лиз (15:26): Я думаю, это всегда была цель.Я рано понял, что хочу помогать людям. Мне нравилось помогать людям. Я имею в виду, я занимался волонтерской работой, как и многие из нас. Но за годы работы предпринимателем у меня не было времени, как у любого предпринимателя, на то, что у тебя едва хватает времени на свою компанию и свою семью, и все тут. Так что я решил, что в конце концов, когда у меня будет больше времени, я сосредоточусь на проблемах и увижу проблемы. Я видел проблемы с женщинами и то, как с ними обращались, как обращались с маргинализированными группами населения или с людьми из маргинализированных сообществ, а также множество других проблем. И чем дольше я этим занимаюсь, тем больше проблем я вижу: от болезней сердца до рака, от голода и безопасности оружия. Итак, теперь я подумал: ладно, с самого начала у меня был план, и я отчасти расскажу вам, почему у меня был план.

(16:22): Когда мне было 14, со мной случилась одна вещь: это было своего рода большое событие в моей жизни.Жизнь изменилась. Меня сбила машина. Я переходил улицу в Вермонте, перевернулся, получил перелом черепа и три дня был без сознания. Мои родители не думали, что я проснусь. А потом они подумали: ладно, если она очнется, у нее, вероятно, будет серьезное повреждение мозга. Неспособность говорить или неспособность ходить, или что-то в этом роде, или и то, и другое. В любом случае, через три дня мне повезло, что я вышел из комы, но был еще кто-то с точно такой же травмой. И я понял: о боже, я счастливчик. Мне нужно сделать что-то важное здесь. Я мог бы так же легко потерять свою жизнь. И потом, конечно, мне повезло: у меня были родители, которые поощряли образование и поддерживали меня в нем, а также я мог быть предпринимателем, который нанимал замечательных людей. Я имею в виду, что в конце концов у нас появилась потрясающая команда, которая действительно построила нашу компанию. Так что я был одним из счастливчиков. Итак, теперь я пытаюсь помочь людям, у которых нет возможности получить образование. Так что много работайте над финансовой помощью или пытайтесь побудить людей стать предпринимателями, или я пытаюсь помочь во всех областях, в которых мне просто повезло больше, а у некоторых людей ее нет. Вот в чем идея.

Джон (17:40): Итак, поговорим немного о том, вы начали немного упоминать об этом, но считаете ли вы то, что женщина делает то, что вы делаете, преимуществом или недостатком?

Лиз (17:51): Я думаю

Джон (17:51): У меня четыре дочери, возможно, поэтому я и поставил вопрос именно так, потому что мне бы понравилось ваше мнение.Нет,

Лиз (17:57): Абсолютно.Я думаю, что причина, побудившая меня основать компанию, которую я упустил, заключалась в том, что я пытался продвинуться вперед по своему ответу. Я знаю, что у людей нет целого дня, но когда я работала в другой компании, вскоре после получения степени MBA, где я пробовала себя в сфере финансов, я была единственной женщиной. И первое, что происходило, это то, что всякий раз, когда звонил телефон, все парни кричали: «Телефон Лиз», потому что я была женщиной. И я быстро понял, ладно, эта атмосфера не для меня. Там это казалось сексистским, да. Это было много лет назад, когда я был предпринимателем, генеральным директором или генеральным директором. О, да, это было тяжело во многих отношениях, будучи женщиной, люди предполагали, что мой партнер был генеральным директором, когда они впервые встретил нас, когда мы только вошли, и я была его помощницей, потому что я была женщиной.

(18:48): А потом я почувствовал, что по мере того, как мы росли, компания, я думаю, женщинам может быть сложнее, потому что, когда женщины жесткие, их считают подлыми.А когда мужчины жесткие, их считают великими лидерами. Я определенно почувствовал что-то из этого. И потом, я думаю, другая проблема, которую я увидел, заключалась не столько в том, что она повлияла на меня с течением времени, потому что я был на этой руководящей должности, сколько в том, что другие женщины, которых я видел в других компаниях, иногда в нашей компании, я думаю, к ним не всегда относились с уважением. такими, какими они должны быть. Поэтому я подумала: хорошо, когда я закончу с этим, я собираюсь помочь им и поддержать их, потому что во многих компаниях, во многих частях мира, в политике и повсюду женщинам может быть труднее. И именно поэтому я сосредотачиваюсь на этом. И вот что самое замечательное для ваших дочерей. В девяностые годы у нас было не так много групп женской поддержки.

(19:40): Вот в компаниях у нас в конце концов появилась женская группа, мы ее основали.Есть так много замечательных сетевых групп, где женщины поддерживают женщин, и некоторые замечательные мужчины тоже поддерживают женщин. И это намного лучше, но нам еще есть куда двигаться. И я думаю, что касается ваших дочерей, последнее, очевидно, они могут оказаться в потрясающей ситуации. Есть замечательные компании, но я также думаю, что это здорово, когда женщины открывают свои собственные компании и могут создать среду своей мечты. И поэтому я тоже большой сторонник этого.

Джон (20:11): Ну, я немного похвастаюсь.Один из них уже основал и продал компанию, а другой, другой из моих, фактически управляет моей компанией. Так ох

Лиз (20:20): Боже мой.Ух ты. Так они уже предприниматели

Иоанн (20:24): И очень

Лиз (20:24): Успешные.

Джон (20:26): Мне это нравится.

Лиз (20:27): Им не нужно заниматься этими проблемами, или

Джон (20:30): Надеюсь, нет, но Лиз,

Лиз (20:32): Ого, спасибо.Я сказал, что у тебя есть дети. Я не предполагал, что они достаточно взрослые, чтобы сделать это. Вы очень молоды

Иоанн (20:38): Для них.У меня семеро внуков, так что, боже мой.

Лиз (20:41): Ты многого добился.Намного больше, чем у меня.

Джон (20:43): Ну, я бы не пошел туда, но, Лиз, я ценю, что ты сегодня пришла на шоу.Вы хотите рассказать людям, где они могут связаться с вами или узнать больше о вашей работе, особенно о фонде, а затем обязательно взять копию Dream Big and Win.

Лиз (20:57): О, спасибо.Большое тебе спасибо, Джон. Да, поэтому мой сайт — https://lizelting.com/, а мой сайт — https://www.elizabetheltingfoundation.org. И тогда книгу Dream Big and Win можно будет купить на Amazon. Так что мечтайте о большем и побеждайте. Лиз Элтинг, Amazon, Barnes and Noble или любой другой розничный торговец, который вы предпочитаете. Но да, большое спасибо, Джон. Это было чудесно.

Джон (21:21): Что ж, я ценю, что вы нашли минутку, и, надеюсь, однажды мы встретимся в дороге.

Лиз (21:26): О, это было бы потрясающе.Так здорово с тобой разговаривать. И так здорово поговорить со всеми.