Отслеживание успеха веб-сайта, как в 2016 году — AIDA Framework

В конце 90-х у маркетологов, которые баловались маркетингом веб-сайтов, было несколько вещей, которые они отслеживали.

• Хиты — количество загрузок элемента (например, изображения).
• Просмотры — количество загрузок страниц для посетителя.
• Посещения — количество сессий сайта с посетителями.

Хиты просто плохи. Количество загрузок вашего изображения или сценария никак не связано с успехом вашего веб-сайта. (Позже он получил аббревиатуру HITS, что означает «Как идиоты отслеживают успех».)

Просмотры и посещения , единственные вещи, которые можно было отслеживать в то время, были лучше. Но они все еще не свидетельствуют об общем успехе онлайн-маркетинга.

Проблема в том, что многие маркетологи так и не отошли от просмотров и посещений — по сути, отслеживая успех веб-сайта, как в 1998 году. Если просмотры и посещения по-прежнему являются одними из ваших самых важных показателей (или, что еще хуже, ТОЛЬКО показателями), то пришло время для капитального ремонта 2016 года. .

Все начинается с модели – AIDA, или Внимание, Интерес, Желание и Действие.

Давайте погрузимся.

Внимание

Внимание включает в себя опыт для людей, которые что-то ищут, но, возможно, не слышали о вашем бренде. Ключевым моментом здесь является понимание того, сколько новых людей знакомится с вашим сайтом , сколько людей на самом деле переходят на ваш сайт и каковы показатели отказа .

Поскольку большая часть современного веб-трафика, как правило, является трафиком поисковых систем. Вот что вы можете начать отслеживать под вниманием:

• Показы — общее количество людей, которые ввели что-то, скажем, в Google и увидели результат для страницы на вашем сайте.
• Переходы — количество людей, перешедших по ссылке на ваш сайт.
• Рейтинг кликов или CTR — коэффициент перехода от показов к кликам.

Вот как может выглядеть ваша панель инструментов:

Оттуда вы сможете увидеть свои самые большие успехи и неудачи .

Возможно, у вас слишком мало показов, и вам нужно улучшить контент и обратные ссылки на вашем сайте. Возможно, у вас масса показов, но ваши заголовки мешают пользователям переходить по ссылкам.

После того, как вы настроили информационную панель, вы можете сосредоточиться на том, что сломано с точки зрения внимания.

Интерес

За фазой внимания следует интерес.

Интерес представляют люди, которые уже просматривают ваш сайт. Вам нужно доказать, что у вас может быть то, что им нужно, чтобы они не ушли сразу.

Вам нужно посмотреть на общий трафик, который у вас есть, источники вашего трафика и процент людей, которые уходят, ничего не делая:

• Посещения — количество сеансов, которые сайт имеет с посетителями, и ваше представление об общем трафике.
• Источники трафика — поисковые системы (обычные и платные), переходы с других сайтов и другие области, откуда приходят ваши посетители.
• Показатель отказов (BR) — процент людей, которые заходят на ваш сайт, ничего не нажимают, а затем уходят (это число нужно уменьшить, а не увеличить).

Вот как может выглядеть ваша панель инструментов:

Когда у вас есть цифры для интереса, вы можете…

• настроить свою стратегию, чтобы увеличить расходы на источники трафика с высокой вовлеченностью,
• сосредоточиться на улучшении взаимодействия со слабыми каналами и
• улучшите опыт для людей, которые уже начинают знакомиться с вашим сайтом.

Желание

Фаза желания предназначена для людей, которые уже немного знакомы с вашим сайтом. Достижение этой фазы означает, что вы заставили посетителя почувствовать себя в безопасности и его ценят.

Чтобы узнать, насколько велика эта группа, и понять, чего хотят посетители, вам нужно отслеживать несколько вещей:

1. Постоянные посетители — это количество людей, которые не впервые посещают сайт.
2. Поиск на сайте — это количество людей, которые достаточно уверены, что могут найти то, что им нужно на вашем сайте, что проводят внутренний поиск. Вы захотите разбить статистику дальше, чем просто итоги

• Поиски — это общее количество поисковых запросов на вашем сайте.
• % выходов из поиска — это число представляет неудачи — люди, которые покидают вашу страницу результатов поиска, не нажимая ни на что
• % уточнений поиска — этот показатель представляет людей, которые пробуют новые поисковые запросы, если их первый поиск не дает того, что им нужно.

Ваша панель инструментов будет выглядеть так:

Оттуда вы сможете выяснить, увеличивается или уменьшается общее количество «лояльных» пользователей, и насколько эффективно вы предоставляете конкретную информацию.

Если показатель % выходов из поиска высок, вы можете просмотреть конкретные поисковые запросы и увидеть, где люди терпят неудачу. Если количество вернувшихся посетителей слишком мало, вы можете просмотреть свои каналы и определить, какой из них не работает.

Действие(я)

Действия немного сложны, потому что они сильно различаются в зависимости от типа вашего сайта. Тем не менее, действия, которые люди совершают на вашем сайте, обычно зависят от вариаций этих показателей:

• Образовательные загрузки в формате PDF — если у вас есть важная литература, которая превращает пассивных посетителей в потенциальных клиентов, вам необходимо отслеживать эти PDF-файлы как конверсионные действия.
• Пробные загрузки — пробные версии представляют собой достаточно усилий со стороны пользователя, поэтому их можно считать находящимися в нижней части воронки продаж или рядом с ней.
• Посещения форм — ваши ключевые страницы форм должны отслеживаться отдельно от остальных просмотров ваших страниц, поскольку они представляют людей, которые находятся на этапе действия или близки к нему.
• Отправка форм (лиды) — лиды от отправки форм — отличная метрика в нижней части воронки.
• Продажи ($) — если у вас есть сайт электронной коммерции, вы не ошибетесь с фактическими продажами (иногда отслеживается как значение страницы «спасибо» после оформления заказа)

Ваша панель инструментов будет выглядеть как вариант этого:

Оттуда вы сможете увидеть, что работает и что не работает в нижней части воронки, и начать поиск причин, по которым область не работает.

Собираем все вместе

Если вы отслеживаете правильные вещи, вы будете корректировать правильные вещи. В этом нет двух вариантов — очень немногие сайты тестируют и редактируют нужные части сайта, потому что им НАСТОЛЬКО повезло.

К счастью, нетрудно смотреть на правильные вещи, даже для показателей 2016 года. Такие инструменты, как Google Analytics и Google Search Console, могут охватывать большинство метрик, которые мы рассмотрели здесь.

Теперь вам просто нужна дисциплина, чтобы регулярно отслеживать их и использовать данные для расстановки приоритетов.