Каналы онлайн-покупок в Великобритании — полный обзор

Почему люди делают покупки в Интернете?

В последнее время все больше и больше людей обращаются к Интернету за покупками. Фактически, в 2018 году целых 26% британцев совершали покупки в Интернете не реже одного раза в неделю, а в 2019 году этот показатель вырос до 38% . Но каковы их основные причины делать покупки в Интернете, а не на улице?

Согласно отчету Global Online Consumer, основная причина, по которой люди обращались к онлайн-покупкам, заключалась в удобстве. 58% заявили, что им нравится возможность совершать покупки в любое время суток, а еще 40% считают, что это экономит им время. Еще 27% людей также сочли удобным, что они могут покупать все в одном месте.

Ценообразование также было распространенной причиной, по которой люди предпочитали онлайн-покупки крупным магазинам: более половины опрошенных сказали, что им нравится возможность сравнивать цены. Еще 46% также заявили, что онлайн-продажи и, как правило, более низкие цены побуждают их совершать покупки в Интернете.

Другие заявили о своей неприязни к покупкам на улице как о причине выбора электронной коммерции. Удобство не ходить в магазины, избегать толпы и очередей на кассе были одними из причин, по которым этот вариант был более предпочтительным.

Другие причины, которые потребители назвали причинами совершения покупок в Интернете, включали:

• Огромное разнообразие
• Бесплатная доставка
• Легче найти предметы
• Возможность приобретать товары, которые не продаются в их стране
• Снижает стресс
• Легче отменить заказ
• Отзывы легко доступны

Вернуться к началу страницы или

Найдите свою идеальную пару

Точно так же, как при поиске продукта, который лучше всего подходит для вас, поиск правильного канала часто может оставить вас с кучей вопросов.

Если вы предпочитаете, чтобы все ваши продажи проходили через ваш собственный сайт, тогда корзина для покупок, такая как Shopify или BigCommerce, может быть для вас лучшим вариантом, а не продавать по дополнительному каналу.

Хотя обычно нет правильных и неправильных ответов, важно знать, каковы ваши желаемые цели, чтобы вы могли быть уверены, что выбранный вами канал соответствует этим целям.

Первые впечатления

При первом просмотре нового канала учитывайте свою вертикаль и ищите других продавцов, продающих те же товары, что и вы. Если вы заметили, что многие ваши прямые конкуренты используют сайт, возможно, вы что-то упускаете.

С другой стороны, если таких продуктов, как ваш, не так много, но вы считаете, что это может быть неиспользованный рынок, вы можете подумать, стоит ли с ним экспериментировать.

Например, если вы продаете обувь, то Amazon и eBay подойдут, но, возможно, не лучший выбор. В этом случае лучше всего подойдет канал, посвященный одежде.

Детали и логистика

Ваш бюджет также играет большую роль при поиске идеального канала. Некоторые взимают более высокую комиссию за продажу, чем другие, но этот недостаток может быть компенсирован популярностью канала.

Например, известно, что комиссионные сборы Amazon высоки, но часто продавцы готовы с ними справляться, зная, что их продукты будут более заметны и, следовательно, у них будет больше шансов совершить продажу.

Другой пример — подержанная платформа Vinted, которая не взимает комиссию с продавцов. Но затем они должны сделать больше рекламы, чтобы привлечь трафик в свой магазин.

Поэтому важно учитывать затраты каждого канала и сравнивать их как с тем, что они предлагают взамен, так и с тем, что вы можете себе позволить. Узнайте, есть ли у канала ежемесячная плата или вместо этого вы будете платить за продукт, который продаете.

Помимо сборов, важными факторами, которые следует учитывать, также являются способы обработки вашего заказа и доставки. Если вы позаботитесь обо всем этом сами, это может быть дешевле, но стоить покупателям дороже и, следовательно, отпугивать их. Возможно, в долгосрочной перспективе стоит использовать собственный процесс выполнения канала, в зависимости от того, во что вам это обойдется.

Интеграция

Выберите канал, который соответствует вашим потребностям и удобен для навигации. Если вы готовы принять вызов, то вы определенно можете выбрать канал с большей кривой обучения.

Однако, если вам нужно что-то менее трудоемкое, проверьте такие вещи, как необходимость какого-либо кодирования, сколько времени требуется для настройки вашего магазина и как выглядит их служба поддержки клиентов.

Ознакомьтесь с обзорами канала, чтобы узнать, что думают настоящие продавцы. Такие сайты, как Trustpilot, Sitejabber и Capterra (для соответствующего программного обеспечения), являются хорошими местами для получения учетных записей из первых рук. Просто имейте в виду, что иногда такие сайты, как Trustpilot, представляют собой концентрированный пул негативных отзывов, но также может быть полезно полностью узнать о любых негативных аспектах, прежде чем начать.

Какие самые популярные каналы в Великобритании?

В последние годы популярность электронной коммерции в Соединенном Королевстве значительно возросла. Вот лишь некоторые из основных игроков на рынке на данный момент:

• Амазонка
• eBay
• Этси
• ASOS
• МаноМано
• Фрууго
  

Вернуться к началу страницы или

Выбор лучшего канала для вашего бизнеса

Выбор правильного канала для продажи будет частью определения вашего успеха в качестве продавца. Некоторые каналы лучше подходят для определенных ниш бизнеса, в то время как другие просто предложат более выгодные цены после уплаты всех сборов. Для крупных предприятий также может быть лучше продавать по нескольким каналам, в то время как малым предприятиям может быть лучше придерживаться одного канала, по крайней мере, на начальном этапе. Итак, какая платформа является лучшим вариантом для вашего бизнеса?

Давайте рассмотрим преимущества и недостатки основных торговых каналов в Великобритании.

Амазонка

Резюме

Amazon — крупнейший канал электронной коммерции в Великобритании. Он предлагает практически все, о чем вы можете подумать, включая собственный ассортимент постельных принадлежностей и даже доставку продуктов. Как уважаемый во всем мире бренд, Amazon пользуется большим доверием как покупателей, так и продавцов. Это также одно из первых мест, куда большинство британцев обращаются при покупке онлайн. Однако это не облегчает продажу на Amazon. На большинство продуктов существует значительная конкуренция, и все они борются за желанную « Купить коробку ».

Фокус канала

Amazon уделяет большое внимание продуктам, которые она продает. Вы можете найти все, от игрушек до продуктов. Это делает платформу отличной отправной точкой для многих и идеальной для неспециализированных продуктов.

Цены/сборы

Ценообразование на Amazon не обязательно прямолинейно из-за 3 отдельных типов комиссий. Во-первых, вы должны заплатить за свой план продаж . Это бесплатно для базового плана и 25 фунтов в месяц для профессионального плана. В обоих планах вам также придется платить реферальные сборы. Обычно они составляют от 8 до 15% за продажу, в зависимости от категории ваших продуктов. Наконец, есть необязательная плата за выполнение. Это взимается, если вы решите использовать службу выполнения Amazon, которая упаковывает и отправляет ваш заказ для вас. Вы можете точно рассчитать, сколько вам должно стоить продавать на Amazon здесь .

Простота использования и интеграции

Уровень сложности: средний

Есть причина, по которой Amazon так популярен как среди продавцов, так и среди покупателей. Их интерфейс Seller Central довольно прост, и вам не придется беспокоиться об обслуживании, как если бы вы работали с собственным сайтом.

С другой стороны, у Amazon довольно строгие требования для одобрения ваших продуктов. И вам также нужно следить за распространенными ошибками, которые видят многие продавцы. Но оптимизированный фид продуктов делает большую часть тяжелой работы за вас, а ежедневные обновления от DataFeedWatch поддерживают актуальность ваших списков.

Если вы уже решили продавать на Amazon, вот полное пошаговое руководство по началу вашего пути продавца.

Программы лояльности

К сожалению, Amazon не позволяет вам добавлять свои схемы лояльности при продаже на канале.

Доступность языка, валюты и местоположения

Поскольку у Amazon есть отдельные веб-сайты для разных стран, невозможно изменить язык и валюту, не заходя на один из родственных веб-сайтов. Однако веб-сайт автоматически определяет ваше местоположение, чтобы сообщить вам, какие продукты могут быть отправлены в ваш текущий регион.

Доверие к платформе и безопасность

Amazon — это полностью безопасная платформа и, вероятно, самый надежный канал электронной коммерции.

Контакты и социальные сети

Если у вас или вашего клиента возникнут какие-либо проблемы или вопросы, с Amazon можно связаться через социальные сети и LiveChat. Доступ к социальным сетям намного проще, чем к LiveChat. Однако, как только вы найдете способ пройти, Amazon очень отзывчив и готов помочь.

Варианты оплаты

Amazon предлагает наиболее распространенные способы оплаты, принимая большинство форм кредитных и дебетовых карт. Он также принимает GooglePay.

Возвраты и отмены

Возврат и отмена с Amazon упрощаются и следуют строгой процедуре, которая защищает как покупателя, так и продавца. Amazon выступает в качестве посредника между потребителем и продавцом для любых возвратов/отмен, требующих возмещения, чтобы обеспечить самое справедливое решение. Вы также можете общаться со своим потребителем по электронной почте в Amazon.

Списки пожеланий

Amazon позволяет клиентам сохранять товары в списке желаний, чтобы их можно было приобрести позже.

Есть ли приложение/удобно ли оно для мобильных устройств?

У Amazon есть приложение как для мобильных устройств, так и для планшетов. Также существует мобильная версия сайта. Это упрощает просмотр для потребителей.

Проверить ясность

Обзоры исключительно легко найти и выполнить поиск на Amazon. У клиентов не возникнет проблем с тем, чтобы поделиться своим мнением о ваших продуктах и ​​использовать отзывы, чтобы понять, надежен ли ваш бренд. Однако, чтобы получить отзывы, вам нужно будет нажать кнопку « запросить отзыв » после того, как заказ будет выполнен.

Изображения/видео

У Amazon есть специальные рекомендации по изображениям и видео продуктов, которые помогают создать равные условия для поставщиков.

Продажные цены, доставка и налоги

Цены со скидкой четко указаны на Amazon со скидкой, указанной рядом с первоначальной ценой, выделенным цветом шрифта. Налоги на Amazon UK уже включены в указанную цену, как того требует британское законодательство. Однако стоимость доставки не добавляется до оформления заказа. Они указаны рядом с продуктом, но не добавляются к окончательной сумме, пока покупатель не заплатит.

eBay

Резюме

eBay — еще одна известная во всем мире платформа, которая также имеет сильные позиции в Великобритании. eBay, который изначально начинался как веб-сайт аукциона, с тех пор превратился в полноценный рынок с возможностью как покупки сейчас, так и продажи с аукциона. Хотя, как обстоят дела, списки eBay по-прежнему полагаются на других продавцов для продажи товаров, поскольку бренд не предлагает ничего собственного.

Если вы можете придумать предмет, он, вероятно, продается где-то в глубинах eBay.

Фокус канала

eBay предлагает широкий ассортимент товаров и имеет много продавцов-однократников. Это также распространенный выбор для людей, продающих подержанные товары.

Цены/сборы

Сборы eBay различаются в зависимости от того, размещаете ли вы частное объявление или бизнес-листинг. Для расчета комиссии вы можете воспользоваться калькулятором комиссии для Великобритании .

Частные списки ничего не стоят, если вы не перечисляете более 1000 товаров. За каждое объявление свыше 1000 с вас взимается 35р. Вы также заплатите 10% от окончательной транзакции и дополнительные сборы за любые обновления листинга.

Списки компаний сильно различаются в зависимости от вашей подписки. Варианты включают оплату по мере продажи, базовый пакет за 25 фунтов в месяц, расширенный пакет за 69 фунтов и якорный пакет за 399 фунтов.

Простота использования и интеграции

Рейтинг сложности: легкий-средний

Чтобы успешно продавать на eBay, требуется стратегическое планирование и исследование товаров, похожих на ваши. Также важно ознакомиться с политикой eBay и убедиться, что у вас есть время следить за своими объявлениями.

Вы всегда можете начать с перечисления только 200 бесплатных товаров в месяц (в зависимости от категории), пока вы не почувствуете, насколько это выгодно для вас.

Программы лояльности

К сожалению, в настоящее время вы не можете добавлять свои собственные схемы вознаграждений на eBay. На сайте есть собственная система вознаграждений. Однако это не зависит от продавца.

Доступность языка, валюты и местоположения

Из-за наличия нескольких веб-сайтов eBay.co.uk ограничен английским языком и британским фунтом стерлингов. Если вы захотите изменить местоположение, вы будете перенаправлены в магазин eBay для этой страны.

Доверие к платформе и безопасность

eBay — это безопасная и хорошо зарекомендовавшая себя платформа в Великобритании и во всем мире. Он также использует несколько политик безопасности, чтобы гарантировать безопасность как покупателя, так и продавца. Сами транзакции также защищены этими политиками.

Контакты и социальные сети

Связаться с eBay очень просто, и это можно сделать с помощью различных онлайн-методов на их веб-сайте или в социальных сетях.

Варианты оплаты

eBay использует большинство основных способов оплаты, в том числе:

• Дебетовые карты
• Кредитные карты
• PayPal
• Наличные
• Банковские переводы
• Проверьте
• Сервисы онлайн-платежей (например, AllPay)

Возвраты и отмены

Возвраты и отмены просты с помощью eBay. Вы просто выбираете вариант из раскрывающегося списка в разделе заказов, и процесс начинается. eBay выступает в качестве посредника между покупателями и продавцами при возврате и отмене, чтобы гарантировать, что каждая транзакция будет максимально справедливой для обеих сторон.

Списки пожеланий

eBay позволяет добавлять товары в списки пожеланий и сохранять их на потом.

Есть ли приложение/удобно ли оно для мобильных устройств?

У eBay есть удобный для мобильных устройств веб-сайт и приложение.

Проверить ясность

Обзоры довольно понятны и доступны на eBay. Покупатели также могут оставлять отзывы для продавцов, что также дает прекрасную возможность дать себе преимущество перед конкурентами. Кроме того, обзоры опосредованы eBay. Поэтому маловероятно, что вы получите несправедливые негативные отзывы.

Изображения/видео

Изображения имеют определенные параметры на eBay. Это помогает обеспечить честную конкуренцию, а списки продуктов соответствуют определенному стандарту. К сожалению, вы не можете добавлять видео в раздел изображений списков.

Продажные цены, доставка и налоги

eBay демонстрирует товары по цене продажи наряду с обычной ценой. Это помогает клиентам увидеть сумму со скидкой. Там же указана скидка в процентах.

С eBay доставка немного сложнее, так как платформа предлагает несколько вариантов, включая самовывоз. Таким образом, доставка добавляется на более позднем этапе, несмотря на то, что иногда она указывается заранее. Тем не менее, это не должно отпугивать клиентов, так как они все равно часто могут это делать бесплатно.

Как и во всех покупках в Великобритании, налоги включены в цену товара.

Резюме

ASOS — один из самых популярных каналов одежды в Великобритании. Сам канал имеет две версии: универсальный магазин и торговую площадку. Рынок является домом для изобилия одежды, обуви и аксессуаров. Некоторые из них бывшие в употреблении, а некоторые новые.

Продавать на ASOS очень просто. Хотя комиссия за продажу находится на более высокой стороне.

Фокус канала

Торговая площадка ASOS специализируется на продаже одежды, аксессуаров и обуви.

Цены/сборы

Простая комиссия в размере 20% за каждую продажу.

Простота использования и интеграции

Уровень сложности: легкий, если принято

Продажа на ASOS Marketplace включает в себя получение персонального менеджера по работе с клиентами. Итак, после того, как вы подали заявку на бутик и были приняты, управлять своими продуктами довольно просто.

Чтобы пройти квалификацию, вы должны либо продавать свой собственный дизайн, либо иметь настоящие высококачественные винтажные вещи (2000 года и ранее). Это делает вход немного более эксклюзивным, но если вас примут, покупатели будут знать, что вы бренд, которому можно доверять.

Программы лояльности

У ASOS больше нет программы лояльности после провала ASOS A-List.

Доступность языка, валюты и местоположения

ASOS Marketplace доступен в различных валютах. Вы также можете изменить язык, независимо от местоположения. Однако для этого используется Google Translator, поэтому он далек от совершенства.

Доверие к платформе и безопасность

ASOS — надежная и безопасная платформа.

Контакты и социальные сети

Бренд доступен по стандартным каналам связи и очень быстро реагирует на запросы в социальных сетях.

Варианты оплаты

У ASOS есть множество вариантов оплаты, в том числе:

• Кредитная карта
• Дебетовая карточка
• ApplePay
• ClearPay
• Кларна
• PayPal

Возвраты и отмены

Возврат и отмена легко осуществляются как через веб-сайт, так и через приложение. Просто перейдите в раздел заказов, и вы можете инициировать процесс там.

Списки пожеланий

ASOS использует раздел «любовь», а не список пожеланий с традиционным названием. Тем не менее, он служит той же цели.

Есть ли приложение/удобно ли оно для мобильных устройств?

У ASOS есть приложение и удобный для мобильных устройств веб-сайт.

Проверить ясность

Отзывы доступны через раздел обратной связи. Хотя найти его не всегда просто. Вы должны сначала нажать на элемент.

Изображения/видео

ASOS позволяет перечислять изображения, 360-градусные изображения и видео. Однако изображения должны соответствовать определенным параметрам.

Продажные цены, доставка и налоги

Как и во всех британских магазинах, налоги уже включены в цену товара. Цены со скидкой показаны рядом с обычными ценами, чтобы подчеркнуть разницу для потребителей. Доставка добавляется при оформлении заказа из-за различных доступных вариантов. Стандартная доставка по Великобритании бесплатна.

Вернуться к началу страницы или

МаноМано

Резюме

Французский бренд ManoMano широко известен в Европе и в начале 2016 года ворвался в Великобританию. Специализируясь на товарах для дома, товаров для дома и сада, ManoMano в настоящее время предлагает более 4 миллионов товаров на своей торговой площадке.

На сайте представлено все: от сантехнического оборудования до средств по уходу за животными. Это делает его идеальным для большинства продавцов, желающих продавать практическое домашнее оборудование практически любого типа.

ManoMano относительно новичок на рынке электронной коммерции Великобритании, но платформа DIY делает так, чтобы его присутствие чувствовалось. На самом деле, недавно он действительно подтолкнул свой выход в Великобританию с помощью рекламной кампании на телевидении.

Фокус канала

Mano Mano специализируется на товарах для дома и дома.

Цены/сборы

ManoMano взимает ежемесячную комиссию с продавца в размере 35 евро.

Простота использования и интеграции

Рейтинг сложности: легко, если принято

ManoMano — еще один канал, на который вам нужно подать заявку, чтобы начать продавать. Поэтому, прежде чем отправить запрос, вы должны убедиться, что ваш каталог, ценовая политика и общее качество вашей продукции находятся в хорошем состоянии. Тогда вы можете взять их короткую анкету.

DataFeedWatch может обеспечить интеграцию каналов с ManoMano UK (наряду с 4 другими странами), поэтому, как только вы будете приняты в качестве продавца, управление фидом и обновление ваших продуктов станет легкой задачей.

Программы лояльности

На данный момент ManoMano не позволяет добавлять собственные схемы лояльности.

Доступность языка, валюты и местоположения

В настоящее время ManoMano доступен только в фунтах стерлингов и евро. Валюта, наряду с языком, меняется в зависимости от того, какой из их европейских веб-сайтов вы используете. Таким образом, ни клиенты, ни продавцы не имеют большого контроля над доступностью валюты, языка или местоположения.

Доверие к платформе и безопасность

ManoMano — надежная платформа. Это очень безопасно как для покупателей, так и для продавцов.

Контакты и социальные сети

Вы можете связаться с Mano Mano через контакт-центр на их сайте. Хотя это не обязательно самый простой способ найти, так как сначала вам придется пройти через несколько часто задаваемых вопросов. Социальные сети и LiveChat кажутся более простыми вариантами.

Варианты оплаты

Варианты оплаты на ManoMano на данный момент очень ограничены. Вы можете оплатить банковским переводом или картой (кредитной или дебетовой).

Возвраты и отмены

Возврат и отмена осуществляются через раздел «Мои заказы». У клиентов есть 14 дней, чтобы отменить или вернуть заказ, независимо от их причин.

Списки пожеланий

Насколько нам известно, ManoMano в настоящее время не предлагает список пожеланий.

Есть ли приложение/удобно ли оно для мобильных устройств?

ManoMano предлагает как удобный для мобильных устройств веб-сайт, так и приложение.

Проверить ясность

Обзоры очень легко найти на платформе, а рейтинги клиентов указаны чуть ниже каждого продукта.

Изображения/видео

ManoMano не ясны в отношении своих требований к изображениям/видео и политики. Однако при просмотре списков становится совершенно ясно, что изображения должны подчеркивать и фокусировать внимание на продукте. Он может быть автономным или использоваться. Кроме того, изображения должны быть четкими и не содержать отвлекающих элементов и надписей.

Продажные цены, доставка и налоги

Цена продажи указана рядом с обычной ценой, чтобы у покупателей была возможность сравнить. Налоги включены в первоначальную цену. Стоимость доставки также указана рядом с ценой, что является очень полезной функцией.

Вернуться к началу страницы или

Фрууго

Резюме

Всемирная торговая площадка Fruugo, базирующаяся в Великобритании, постоянно расширяет свое присутствие в британской электронной коммерции. Fruugo фокусируется на упрощении трансграничных покупок: розничные продавцы со всего мира продают товары на одной и той же торговой площадке, что дает продавцам широкую сеть клиентов для продажи.

Бренд также предоставляет ряд валют и языков, чтобы упростить для клиента просмотр платформы.

Фокус канала

Fruugo специализируется на широком спектре товаров, от электроники до одежды.

Цены/сборы

Fruugo заявляет, что взимает 15% от стоимости покупательской корзины (без НДС), а также комиссию за обработку в размере 2,35% от стоимости транзакции.

Простота использования и интеграции

Рейтинг сложности: очень легко

Fruugo ставит перед собой задачу максимально упростить онлайн-продажи для всех ритейлеров. Когда вы настроите свою учетную запись, вы получите специального менеджера, который поможет, когда вам это нужно.

Чтобы начать работу, вам понадобятся номера GTIN для ваших продуктов (или другой уникальный идентификатор, например EAN/UPC/ISBN), некоторая форма прямой интеграции для обновления ваших продуктов и возможность продавать на международном уровне.

Если вы создадите свой поток данных с помощью DataFeedWatch, вы сможете легко выполнить эти первые два требования. Кроме того, вы можете ознакомиться с нашим руководством продавца Fruugo для более полного обзора.

Программы лояльности

В настоящее время Fruugo не предлагает возможности добавления схем лояльности.

Доступность языка, валюты и местоположения

Fruugo очень гибок и позволяет вам менять язык, валюту и местоположение по отдельности. Это дает клиентам жизненно важную возможность персонализировать то, как они видят списки, облегчая им покупки.

Широкий спектр языков Fruugo отличает их от конкурентов в этом отношении.

Доверие к платформе и безопасность

Fruugo — это безопасная и надежная платформа.

Контакты и социальные сети

Fruugo предлагает обслуживание клиентов через социальные сети и свой веб-сайт.

Варианты оплаты

Варианты оплаты включают:

• Кредитная / дебетовая карта
• PayPal
• Кларна

Возвраты и отмены

Возврат и отмена должны быть завершены в течение 14 дней с момента совершения покупки. Это можно сделать через раздел заказов.

В настоящее время Fruugo не позволяет клиентам добавлять товары в «список желаний».

У Fruugo есть приложение и удобный для мобильных устройств веб-сайт.

Проверить ясность

Fruugo не публикует обзоры своих продуктов. Это может быть сдерживающим фактором для многих клиентов, поэтому это следует учитывать.

Изображения/видео

Fruugo рекомендует изображения размером 400 x 400 пикселей или больше. Также требуется, чтобы изображения отображались на белом фоне. Видео в настоящее время не принимаются.

Продажные цены, доставка и налоги

Fruugo указывает цену продажи рядом со стандартной ценой, чтобы можно было сравнить. Он также указывает стоимость доставки, когда вы нажимаете на продукт. Налоги уже включены в стандартную цену.

Вернуться к началу страницы или

Последние мысли

Существует постоянно растущий список каналов электронной коммерции, из которых может выбирать продавец в Соединенном Королевстве. И это часто может показаться довольно ошеломляющим для продавца. Однако вы не ограничены одним каналом. Помните, что получение максимальной отдачи от онлайн-продаж может означать опробование нескольких каналов и сравнение их функций.

Просто помните о том, что именно нужно вашему бизнесу от канала, и не торопитесь, чтобы сравнить как функции, так и результаты. Делая это, вы будете на пути к успеху в продажах.

Вам может быть интересно:

• 6 лучших австралийских каналов электронной коммерции для продажи