Лучшие бренды, ориентированные на потребителя (DTC)

Бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, меняют ландшафт розничной торговли как в Интернете, так и в обычных магазинах. Эти нативные цифровые продавцы имеют сильную идентичность бренда, которая хорошо находит отклик у их аудитории. Они слишком сосредоточены на клиентском опыте, меняя то, как розничные продавцы должны думать о взаимодействии с клиентами. Самое главное, они берут под контроль свои потребительские данные, что позволяет им постоянно внедрять инновации и совершенствоваться.

Напрямую к потребителю — это выигрышная формула в розничной торговле прямо сейчас, и сейчас появляется больше брендов, чем когда-либо прежде. Посмотрите, почему эта розничная модель работает, и посмотрите на некоторые из ведущих брендов DTC в настоящее время.

Определение прямого обращения к потребителю

Прямые продажи потребителю, обычно называемые DTC или D2C, означают, что продавцы продают товары напрямую конечным пользователям, без сторонних розничных продавцов, оптовиков или любых других посредников. Поскольку они не полагаются на традиционные модели дистрибуции, большинство брендов DTC продают свою продукцию исключительно в Интернете. Это позволяет им предлагать более широкий ассортимент продукции и напрямую обращаться к большему количеству клиентов.

Как побеждает модель прямого обращения к потребителю

Бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, разрушают несколько категорий розничной торговли, таких как одежда, косметика, корма для домашних животных и матрасы. В конкурентной среде эти бренды используют цифровые инструменты для создания лояльной аудитории на основе подлинности бренда и прямого общения. Поскольку эти бренды не полагаются на отношения с другими посредниками для продажи своей продукции, эта модель розничной торговли может дать продавцам преимущество перед их конкурентами и даже более выгодную сделку для некоторых покупателей.

Преимущества модели прямых продаж потребителю

Основным отличием брендов DTC является их контроль над ценами. Без продажи через третьих лиц бренды DTC могут избежать множественных наценок, которые передаются потребителям. Известными брендами DTC, известными своими радикальными ценами, являются Casper, предлагающий матрасы, и Warby Parker, предлагающий очки по рецепту за 100 долларов.

Кроме того, бренды DTC не призывают потребителей не ждать экстремальных скидок в магазинах, прежде чем совершить покупку. Универмаги агрессивно и последовательно проводят распродажи, заставляя потребителей ждать скидок, прежде чем они начнут покупать. Вместо этого бренды DTC могут поддерживать стабильные цены в Интернете, и потребители готовы платить полную цену за высококачественную продукцию.

Без продажи через третьих лиц бренды DTC также имеют больший контроль над имиджем своего бренда. Они не полагаются на других, чтобы показать это должным образом или выгодно. Бренды также не конкурируют с другими за место на полках. Имея полный контроль над изображениями, обменом сообщениями и взаимодействием с клиентами, бренды DTC могут вести прямой диалог со своей аудиторией, который является последовательным. Многие бренды DTC имеют сильную миссию или цель бренда, которая позволяет аудитории стать частью более крупного движения.

Еще одним важным преимуществом прямых продаж потребителю является владение вашими собственными данными о клиентах. Продавцы могут собирать данные из первых рук о том, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом в Интернете. Эти данные определяют эффективную стратегию в будущем. Теперь вы будете знать, как реагировать на запросы клиентов и развиваться, чтобы удовлетворить их потребности. Бренды, торгующие через третьих лиц, не всегда могут позволить себе роскошь собирать и обрабатывать значимые данные о потребителях, когда они связаны с чужими системами.

Недостатки модели прямых продаж потребителю

Как и у любой розничной стратегии, у прямых продаж есть несколько недостатков. В целом, создание уважаемого бренда DTC может занять больше времени. Продавцы должны инвестировать в свои продукты, приобретать инвентарь и формировать аудиторию — в основном самостоятельно.

Успешные бренды DTC обычно имеют сильный имидж бренда, но они должны больше полагаться на свои собственные маркетинговые усилия, чтобы стимулировать сарафанное радио и продажи. Вы не получите прибыль от канала сбыта, который уже имеет устоявшуюся клиентскую базу. Вы не можете полагаться на этот первый крупный заказ от известного отдела, чтобы оправдать покупку этого инвентаря заранее. Посетители сайта не приходят в одночасье. Бренды должны быть готовы работать больше заранее, чтобы позже стимулировать продажи.

Наконец, бренды DTC обычно процветают за счет продаж исключительно онлайн или через другие цифровые каналы. В то время как онлайн-покупки постоянно растут, не все товары лучше всего продаются в Интернете. Есть определенные товары, которые лучше оставить потребителям, чтобы они их потрогали и потрогали перед покупкой. Для некоторых брендов DTC это может потребовать от вас поиска инновационных способов повышения доверия потребителей при совершении покупок в Интернете или инвестировании в обычные магазины для привлечения клиентов.

Лучшие бренды, ориентированные на потребителя

Какие ваши любимые бренды DTC? Дайте нам знать в комментариях ниже!