Как добиться успеха с помощью SMS: 7 лучших маркетинговых кампаний от брендов электронной коммерции

В последнее время SMS-маркетинг наделал много шума в мире маркетинга.

SMS-маркетинг (маркетинг службы коротких сообщений) включает в себя отправку рекламных сообщений по телефону с помощью текстового сообщения. За последние два года он быстро завоевал популярность в сфере электронной коммерции, и легко понять, почему.

Девять из десяти потребителей предпочитают общаться с бизнесом посредством текстовых сообщений!

В мире, где люди проводят более трех часов в день со своими телефонами, маркетинг с помощью SMS не представляет никакой сложности. Но с чего начать?

С основами, конечно. Давайте начнем.

Стоимость смс-маркетинга

SMS-маркетинг во многом похож на электронный маркетинг. Например, они оба предлагают возможность персонализировать ваши сообщения, собирать данные о вашей аудитории и напрямую общаться с вашими подписчиками.

Но если они так похожи, какой смысл делать и то, и другое?

Хотя у электронного маркетинга есть преимущества, SMS может предложить ценность, которую не может дать электронная почта. Например:

• Ваше сообщение с большей вероятностью будет прочитано. Электронная почта гораздо более загружена, чем входящие SMS. Поскольку вы конкурируете с меньшим количеством отправителей в папке входящих SMS, ваше сообщение с большей вероятностью будет выделяться. Кроме того, в то время как некоторые люди отключают свои уведомления по электронной почте, большинство хочет получать уведомления о получении нового текстового сообщения, чтобы они могли поддерживать связь с друзьями и семьей. Это означает, что есть большая вероятность, что ваше сообщение будет не только просмотрено, но и мгновенно открыто.
• Двусторонняя связь быстрая и простая. SMS позволяет легко начать разговор с потребителями. Вы можете спросить их о предпочтениях в продуктах, узнать их мнение об их последней покупке или узнать, какие сообщения они больше всего хотели бы получать от вас.
• Вам не нужен интернет. Хороший прием сотовой связи — это все, что нужно для охвата потребителей.

Виды СМС-рассылок

Еще одним преимуществом SMS является его универсальность. С помощью SMS вы можете создавать кампании для разных целей. Вот несколько примеров наиболее распространенных (и эффективных) типов SMS-рассылок и советы по их проведению:

1. Кампании с подпиской

Кампания подписки — это первое сообщение, которое ваши подписчики увидят от вас. Когда кто-то принимает участие в вашей SMS-программе, ему необходимо подтвердить свой интерес, ответив на ваше текстовое сообщение.

Ваше текстовое сообщение должно содержать четкие инструкции о том, как подтвердить свое согласие, чтобы им было как можно проще завершить регистрацию. Также следует упомянуть типы сообщений, которые они могут ожидать получить от вас (например, электронные письма о брошенной корзине), чтобы они точно знали, на что подписываются.

В этом примере от Anthropologie сообщение быстрое, четкое и по существу, что позволяет подписчикам легко выбрать SMS.

2. Приветственные кампании

Приветственная кампания — это первое сообщение, которое кто-то получит после подтверждения подписки.

Включите любую необходимую информацию о скорости обмена сообщениями, ссылку на вашу политику конфиденциальности, частоту сообщений и четкие инструкции о том, как отказаться от подписки, если они хотят прекратить получать сообщения от вас. Это также хорошее место, чтобы включить код скидки или упомянуть любой другой стимул для регистрации.

Smart Furniture делает все это и многое другое в своем приветственном сообщении. Они даже просят подписчиков добавить их в свои контакты в разделе «Умная мебель», чтобы они не получали сообщения со случайного номера. Умный ход!

3. Кампании по брошенным корзинам

Кампания заброшенной корзины — отличный способ побудить подписчиков завершить покупку. Упоминание о бесплатной доставке или включение кода скидки, зависящего от времени, может помочь стимулировать подписчиков совершить покупку, создав ощущение срочности.

Bellami Hair, например, побуждает подписчиков вернуться к своим корзинам, предлагая пятипроцентную скидку, если они совершат покупку в течение 72 часов.

Просто имейте в виду, что многие инструменты SMS ограничивают количество сообщений, которые вы можете отправить, до одного на корзину или одного в течение определенного периода времени. Они также, как правило, требуют, чтобы вы отправили сообщение такого типа в течение 48 часов после того, как покупатель покинул ваш интернет-магазин.

4. Кампании по запуску продукта

У вас есть новый продукт, который вам не терпится представить? SMS — идеальное место, чтобы объявить об этом, особенно если это было долгожданным. Поскольку люди, как правило, видят свои текстовые сообщения до того, как проверяют электронную почту, у них будет больше шансов купить продукт до того, как он будет распродан.

В этом примере от Glamlite кампания вызывает интерес, выделяя конкретный продукт в их новой коллекции (первая палитра из 30 цветов) и создает срочность, предлагая подписчикам «Купить сейчас, пока он не закончился!»

5. Рекламные кампании

Будь то праздничное мероприятие, срочная распродажа или скидка на конкретный продукт, SMS — это то, что нужно, если вы хотите, чтобы подписчики знали о проводимой вами акции.

В этом примере от Stila они продвигают свою жидкую подводку для глаз с распродажей «купи один, получи один бесплатно».

6. Кампании ко дню рождения

Кто не любит получать сообщения в свой день рождения? Кампании ко дню рождения — отличный способ наладить контакт с подписчиками, заставить их почувствовать себя особенными и показать им, что вы заботитесь о них — и все это повышает лояльность клиентов.

Лучшие кампании ко дню рождения обычно предлагают код скидки, как в примере ниже от Body Candy. И если вы действительно хотите выделиться, подумайте о том, чтобы предложить подписчикам бесплатный подарок!

7. Кампании по программе вознаграждений

Если у вас есть программа лояльности, используйте SMS для поощрения регистрации, информируйте участников об их статусе и информируйте подписчиков о специальных акциях и мероприятиях только для участников.

Plant People поощряет регистрацию, сообщая подписчикам, что они могут заработать «двойные баллы», если присоединятся к их программе лояльности к определенной дате.

Советы по созданию успешных SMS-кампаний

Независимо от того, какой тип маркетинговой SMS-кампании вы решите создать, важно помнить о следующих советах, чтобы увеличить свои шансы на успех.

Соблюдайте все правила и нормы

Перед отправкой своей первой SMS-кампании убедитесь, что вы знаете правила, регулирующие SMS, и понимаете ограничения, которые может иметь ваш оператор мобильной связи. Многие платформы SMS-маркетинга имеют встроенную информацию о соответствии и предлагают рекомендации по созданию кампаний, соответствующих этим правилам.

Делайте сообщения короткими

Старайтесь, чтобы содержание было коротким, в пределах 160 символов в одном SMS. Многие операторы мобильной связи по-прежнему взимают плату за получение коммерческих текстовых сообщений. Отправка более одного текстового сообщения за раз расстроит ваших подписчиков.

Не будь властным

Когда дело доходит до SMS, немного имеет большое значение. Отправка слишком большого количества сообщений в течение короткого промежутка времени может раздражать подписчиков и заставлять их покинуть вас в долгосрочной перспективе. Чтобы избежать этого, рассмотрите возможность установления временного окна (например, с 12:00 до 7:00), в течение которого вы не будете отправлять сообщения подписчикам.

Персонализируйте кампании

Подписчики будут более позитивно реагировать на ваши сообщения, если кампания адаптирована к ним и их интересам. По возможности персонализируйте свои сообщения, обращаясь к подписчику по имени или рекламируя продукты, которые, по вашему мнению, ему понравятся на основе их прошлых покупок.

Не напрягайтесь из-за СМС

Вхождение в новую область маркетинга может быть пугающим. Но при правильном руководстве и правильном вдохновении все возможно. Воспользовавшись этими советами и рекомендациями, вы сделаете первый шаг к освоению SMS.

Ищете другие примеры SMS? MailCharts от Validity может вдохновить вас на кампанию. MailCharts включает библиотеку примеров SMS-сообщений от ведущих брендов, которые помогают маркетинговым отделам электронной коммерции планировать SMS-кампании на основе данных .

Присоединяйтесь к MailCharts бесплатно прямо сейчас, чтобы увидеть вдохновение от разблокированных SMS от ведущих брендов электронной коммерции.