6 главных советов по общению с потребителями во время стихийного бедствия

Стихийные бедствия никуда не денутся в ближайшее время - и, к сожалению, кажется, что частота беспрецедентных стихийных бедствий в последние годы увеличилась. Хотя вы не можете контролировать серьезность или частоту стихийных бедствий, вы можете контролировать свое общение с потребителями. Вы можете спросить себя, какое отношение это имеет к электронной почте? Ответ: намного больше, чем вы думаете.

Поскольку электронная почта становится одним из основных каналов взаимодействия с потребителями, конкуренция внутри почтового ящика растет. Однако общение с подписчиками на человеческом уровне имеет решающее значение для построения доверия и аутентичности, которые способствуют долгосрочным отношениям и укрепляют лояльность к бренду. Отчасти признание ваших потребителей людьми - это подбор контента, который находит отклик у них, и отправка нужного сообщения в нужное время. Это особенно актуально, когда речь идет об общении с потребителями, пострадавшими от стихийных бедствий.

Итак, какие изменения вы можете внести в свою программу электронной почты, чтобы лучше общаться с теми, кто испытывает трудности из-за стихийного бедствия? Вот несколько советов:

1. Настройте свою почтовую программу соответствующим образом.

Если вы активно используете рекламные акции и ваши продукты или услуги не нужны немедленно во время стихийного бедствия, подумайте о приостановке рекламных акций на неделю или даже на пару недель, пока потребитель пытается восстановиться после стихийного бедствия.

2. Не забывайте об автоматических рассылках!

Автоматическая электронная почта хороша тем, что после внедрения требует минимальных затрат на обслуживание. Однако о них также довольно легко забыть. Пока вы настраиваете свою программу электронной почты для определенного местоположения или региона, не забудьте также настроить автоматические электронные письма!

3. Отправьте отдельное электронное письмо потребителям, пострадавшим от стихийного бедствия.

Сообщите им, что вы думаете о них и надеетесь, что они в безопасности. В электронном письме проявите сочувствие к ситуации и к тому, что испытывают ваши потребители. В эти трудные времена многие испытывают финансовые и эмоциональные трудности. Обязательно используйте свою электронную почту, чтобы продемонстрировать осведомленность о трудностях, с которыми могут столкнуться люди. Также обратите внимание, что сейчас не время освещать ситуацию.

4. Предоставьте важную информацию.

Если ваша компания предоставляет помощь или корректирует какие-либо политики, чтобы учесть трудности, которые возникли в это время, электронная почта - отличный способ сообщить о любых обновлениях или изменениях.

5. Будьте полезны.

Если вы можете предоставить какие-либо полезные ресурсы, советы или информацию, отправка электронного письма с необходимой информацией поможет построить эти подлинные отношения между вами и вашими потребителями.

6. Если это событие повлияет на заказы или доставку, оптимизируйте текст перед заголовком, чтобы люди знали.

Этот совет относится ко всем, кто может пострадать, а не только к тем, кто находится в конкретном регионе, где произошла катастрофа. Немедленное информирование потребителей о том, что их заказы могут быть отложены, - отличный способ заранее определить ожидания, чтобы избежать недовольных клиентов. Оповещение потребителей о ситуации может быть таким же простым, как добавление уведомления в текст предварительного заголовка электронного письма с подтверждением.

Теперь, когда мы знаем, на что обращать внимание, вот несколько примеров брендов, которые отправляли хорошо оформленные электронные письма во время стихийных бедствий:

Publix

Что мы любим:

• Актуальный и своевременный геотаргетинг. Publix отправил это электронное письмо с геотаргетингом за пару дней до прогнозируемого урагана, чтобы у людей было достаточно времени, чтобы получить необходимые материалы перед этим ураганом.
• Добавленная стоимость. Publix ничего не продает в этом письме! Вместо этого они предлагают ссылки на контрольные списки расходных материалов, которые являются ценным ресурсом для их покупателей. Люди, безусловно, будут покупать из этих контрольных списков, но это не является основной темой сообщения Publix.
• Пользовательский опыт. Как только подписчик нажимает на ссылку, он попадает на страницу, столь же впечатляющую, как и электронное письмо. Целевая страница не только обеспечивает плавный переход от электронного письма, но также включает в себя:
  • Ссылка для проверки статуса локальных магазинов Publix, которые могут быть закрыты из-за шторма.
  • Контрольные списки различных расходных материалов
  • Поиск магазинов
  • Ссылка на рецепты на пополнение запасов (важное напоминание для многих, кому может понадобиться доступ к лекарствам во время штормов)
  • Ссылки на Американский Красный Крест, Fema.gov и другие сайты помощи

US Airways | MasterCard

Что мы любим:

• Чуткий тон. Письмо сразу начинается с того, что US Airways выражает признательность и сочувствие держателям карт, которые столкнулись с трудностями из-за урагана «Сэнди».
• Список предоставляемых услуг. Учитывая положение многих держателей карт, US Airways перечисляет несколько способов оказания помощи, чтобы эти люди могли сосредоточиться на более важных вещах.
• Креатив соответствует настроению письма. Тон письма очень торжественный, в нем используется текстовый формат письма, подписанный генеральным директором. Использование этого типа формата показывает, что US Airways осознает серьезность проблемы и разрушения, вызванные ураганом.

Скобы

Что мы любим:

• Подчеркивает усилия по оказанию помощи. Staples жертвует и оказывает помощь пострадавшим и обязательно подчеркнет эти усилия. Это отличный способ побудить потребителей участвовать и делать пожертвования различным организациям, сотрудничающим с их брендом.
• Исключая акции. Staples воздерживается от включения любого рекламного контента в электронное письмо, чтобы четко обозначить цель сообщения. Это также помогает поддерживать подлинность их усилий по оказанию помощи сообществам, пострадавшим от стихийного бедствия.

Важно помнить, что даже после того, как ваша целевая аудитория была выбрана, было создано электронное письмо с использованием советов и примеров, упомянутых выше, и вы готовы отправить его, это только половина работы. Обязательно отслеживайте такие показатели взаимодействия с подписчиками, как открытия, клики, жалобы и отписки, показатели репутации отправителя, такие как спам-ловушки и неизвестные пользователи, а также показатели размещения в почтовом ящике. Платформа Validity Everest здесь, чтобы помочь обеспечить успех этой кампании и укрепление отношений между брендом и потребителем - даже в самые темные дни.