6 главных новогодних обещаний для пользователей CRM

Все больше и больше компаний переходят на бизнес-модель, основанную на данных, и эта тенденция не собирается замедляться в 2023 году.

Это связано с тем, что даже в нестабильных условиях, таких как экономическая неопределенность, пандемии, войны и увольнения, которые существенно меняют нашу жизнь и работу, мы всегда можем рассчитывать на высококачественные данные, которые предоставят нам факты, необходимые для того, чтобы найти опору.

У маркетологов есть возможность — и ответственность — использовать эти данные для позитивного изменения клиентского опыта в новом году. В эпоху, когда потребности клиентов могут значительно измениться в любой момент, данные являются ключом к тому, чтобы не отставать от клиентов и привлекать их.

Когда вы начнете думать о том, как улучшить свои методы управления данными и получить максимальную отдачу от данных CRM в 2023 году, вот шесть решений, которые вы должны добавить в свой список.

Как улучшить управление данными в 2023 году

Риск дублирования, устаревших или просто неправильных данных значительно возрастет в 2023 году. Следующие советы помогут вам разобраться с данными CRM и использовать их в полной мере.

1. Упростите ввод данных

Ежедневно в их системы вводятся огромные объемы новой информации (более 1,1 трлн МБ!), пользователи CRM сталкиваются с лавиной данных, и поддержание их качества может оказаться непосильной задачей.

Первым шагом к решению этой проблемы является упрощение ввода данных. Стремитесь понять проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при вводе данных CRM.

Например, спросите себя:

• Как пользователи вводят данные о клиентах?
• Соответствует ли это их существующему рабочему процессу или вызывает отключение?
• Являются ли ручные ошибки причиной длительных проблем?

После того, как вы определили препятствия, найдите решения для оптимизации процесса ввода данных. Это поможет предотвратить ошибки при вводе данных, сэкономит время пользователей и повысит производительность, освободив их, чтобы они могли сосредоточиться на привлечении клиентов, а не утонуть в данных.

В 2023 году экономические трудности продолжат влиять на бизнес по всему миру, что сделает точные данные более важными, чем когда-либо. Плохие данные означают меньшую точность и производительность, что приводит к меньшему росту бизнеса, а в нынешних условиях ни один бизнес не может себе этого позволить.

Упрощение ввода данных и приоритизация качества данных позволят сотрудникам работать эффективно (и быстро), пока эти препятствия не исчезнут. Чтобы сделать ввод данных и управление ими более эффективным, рассмотрите возможность внедрения инструмента повышения производительности данных.

2. Подготовьтесь к ухудшению качества данных

В 2023 году естественная убыль и серьезные изменения в рабочей силе усугубят стирание контактных данных. Ухудшение данных происходит в точках взаимодействия несколькими способами, в том числе:

• Ошибки ввода
• Истощение/оборот
• Изменение названия компании

Чтобы решить эту проблему до того, как она негативно повлияет на вашу прибыль, вам необходимо изучить более продуктивные и автоматизированные процессы для проверки точек взаимодействия с контактами и передачи прав владения записями CRM.

Например, вы можете использовать такой инструмент, как BriteVerify, решение для проверки контактов от Validity, для проверки электронной почты, номеров телефонов и адресов. Вы можете сделать это в режиме реального времени или выполнить массовую проверку сохраненных данных для выявления недействительной контактной информации. Чтобы назначить или переназначить право собственности на запись в вашей CRM, полезно рассмотреть модуль «Переназначить» в DemandTools V (DTV).

3. Приоритет конфиденциальности и безопасности данных

Как вы защищаете данные своих клиентов? Законы о конфиденциальности данных постоянно развиваются, и плохая защита данных подвергает вашу компанию риску взлома, что может подорвать репутацию вашего бренда.

Конфиденциальность и безопасность данных включают в себя больше, чем просто защиту ваших данных от злоумышленников. Законы о конфиденциальности данных также защищают ваших клиентов и содержат рекомендации о том, как вы можете привлечь их. Например, клиенты должны дать согласие на получение информации о вашем бренде, и у них должен быть простой способ сказать, что их контактные данные не могут быть использованы или проданы.

Когда люди знают, что могут доверять вашему бренду свои данные, это повышает доверие и лояльность клиентов и укрепляет репутацию вашего бренда. Важно отметить, что потребители не просто ценят конфиденциальность — они требуют ее. Этот спрос будет только расти в 2023 году.

На самом деле, надвигающийся отказ Google от сторонних файлов cookie приведет к тому, что повышенное внимание будет уделяться точности и объему данных из первых рук или данных, которые компания собирает непосредственно от своих клиентов в CRM компании. потребительский спрос на конфиденциальность является одной из основных причин устаревания.

В этом году работайте с командами в вашей компании над созданием тренингов по конфиденциальности и безопасности, чтобы научить сотрудников тому, как безопасно и законно обращаться с вашими данными CRM, особенно данными первых лиц.

Чтобы вести обсуждения и подчеркнуть важность конфиденциальности и безопасности данных в вашей организации, ознакомьтесь с ценами неправильного понимания конфиденциальности данных и следуйте этим шести рекомендациям по обеспечению конфиденциальности данных.

4. Подготовьте свою CRM для искусственного интеллекта (ИИ)

Искусственный интеллект (ИИ) стал мейнстримом и помогает работникам в разных отраслях работать быстрее, чем когда-либо. Инструменты на базе ИИ автоматизируют все виды повторяющихся и ручных задач и могут быть особенно полезны для поддержания чистой CRM без дубликатов.

Многие маркетологи полагаются на ИИ для увеличения производительности CRM за счет сегментации потенциальных клиентов, автоматизации потребностей в обслуживании клиентов, анализа поведения клиентов и точного прогнозирования циклов продаж и жизнеспособных потенциальных клиентов. ИИ стал важным конкурентным преимуществом как из-за его явных преимуществ для бизнеса, так и из-за того, как он улучшает взаимодействие с пользователем.

Прежде чем вы сможете использовать ИИ в полной мере, вам необходимо подготовить CRM. Начните с процесса очистки данных и инвестиций в платформу управления данными (если вы еще этого не сделали). Любой член команды, работающий с данными ваших клиентов, должен понимать, как выявлять и исправлять проблемы с качеством данных, а решение на основе ИИ сделает этот процесс легким.

Прочтите нашу электронную книгу, чтобы узнать, готовы ли вы к ИИ и как подготовить свои данные для будущего CRM.

5. Создайте межфункциональную группу управления данными

Управление данными включает в себя процессы, политики и показатели, направленные на сохранение качества ваших данных, чтобы данные CRM можно было эффективно использовать в вашем бизнесе. В 2022 году 75 % команд, которые увеличили свои инвестиции в управление данными, назвали главным преимуществом улучшение качества данных, за которым следуют возможности аналитики и бизнес-аналитики.

Каждый отдел вашей компании использует данные по-своему. Создание межфункциональной группы управления данными может способствовать сплоченности в вашей организации, гарантировать, что ваши данные полезны для всех отделов, и предотвратить проблемы с качеством данных.

Вы можете сформировать группу управления данными, назначив одного или двух представителей от каждого отдела, использующего данные. В идеале в их число должны входить менеджеры или руководители высшего звена, которые хорошо осведомлены об используемых ими бизнес-инструментах, о том, как они генерируют и используют данные, и о потенциальных областях для усовершенствования.

Группа управления данными будет регулярно встречаться — достаточно ежемесячно или ежеквартально — для обсуждения проблем с данными, с которыми сталкиваются их команды, и возможных решений, а также для планирования вашей текущей стратегии работы с данными и обсуждения инструментов, которые вы должны использовать для достижения максимального эффекта.

6. Повышайте грамотность данных

Грамотность в отношении данных — это широкое понятие, которое относится к способности вашей команды понимать данные в их контексте, включая знание множества ваших источников данных, того, как эти данные используются и какие данные подходят для конкретных нужд.

Важная цель грамотности в отношении данных — помочь сотрудникам осознать, что они несут ответственность за поддержание высокого качества данных. Это имеет решающее значение для управления, соблюдения нормативных требований к данным и укрепления доверия к данным с помощью ваших внутренних стандартов качества.

Повышение грамотности в отношении данных может помочь вашему бизнесу добиться чистого прироста качества данных и устранить разрозненность между командами для более совместной коммуникации и повышения эффективности рабочих процессов.

Начните с обращения к руководителям высшего звена, чтобы понять наиболее распространенные проблемы с данными, с которыми сталкиваются их команды, включая часто задаваемые вопросы или допущенные ошибки.

Затем вы можете создавать образовательные ресурсы, объясняющие:

• Как ваша организация использует данные
• Преимущества качества данных
• Рекомендации по управлению данными клиентов в ваших системах
• Способы поиска дополнительной поддержки

Включите грамотность данных в процесс адаптации сотрудников и рассмотрите возможность проведения регулярных «ланчей и обучения», на которых члены команды могут узнать больше о тенденциях, проблемах и возможностях в области качества данных.

Сделать качество данных приоритетом в 2023 году

Бренды могут получить доступ к большему количеству данных, чем когда-либо, чтобы понять своих клиентов и создать для них глубоко личный и обогащающий опыт. Каждая точка соприкосновения — это шанс завоевать лояльность ваших клиентов, а ключ к завоеванию их доверия лежит в их данных.

Добавление этих разрешений в ваш список — отличный первый шаг на пути к получению высококачественных данных. Чтобы еще больше настроить свою команду на успех в новом году, ознакомьтесь с нашей памяткой «Пять основных жалоб пользователей CRM и способы их решения» .