Топ-5 систем управления заказами

(Это сообщение было первоначально опубликовано 1 апреля 2015 г. Мы обновили его для обеспечения точности и полноты.)

По мере роста продаж ручная обработка заказов может начать давать сбои. Вы слишком долго вводите данные, вы склонны к критическим ошибкам, таким как доставка по неправильному адресу, и вы не можете легко отслеживать заказы для клиентов.

На этом этапе ваш онлайн-бизнес готов для системы управления заказами (OMS) или программного обеспечения, созданного для того, чтобы помочь вам централизовать обработку заказов по каналам продаж и методам выполнения. Он автоматизирует ваши рабочие процессы и помогает вам контролировать качество обслуживания клиентов.

Тем не менее, сегодня нет недостатка в программном обеспечении для управления заказами. Чтобы помочь вам сузить круг выбора, мы сравним для вас 5 лучших систем управления заказами.

Контрольные признаки того, что вам нужна система управления заказами (OMS)

Прежде чем вы начнете изучать варианты программного обеспечения, вы должны сначала определить, достаточно ли велика ваша потребность в OMS. Другими словами, стоит ли внедрение новой системы вашего времени и денег?

Вы боретесь с чем-либо из следующего?

1. Обработка более 10 заказов в день
2. Управление заказами из нескольких каналов, таких как интернет-магазин, торговая площадка и обычные магазины.
3. Выполнение заказов у ​​нескольких поставщиков или 3PL
4. Допущение критических ошибок, таких как отправка не того товара или по неправильному адресу.
5. Время обработки занимает несколько дней, что приводит к более медленному времени доставки
6. Нет видимости или отчетности по текущим процессам

Все эти признаки указывают на необходимость лучшего способа обработки ваших заказов для выполнения. Они также могут помочь вам определить ваше самое слабое место в вашем процессе, чтобы расставить приоритеты в первую очередь.

Как рассчитать рентабельность инвестиций в систему управления заказами

Еще один способ определить, стоит ли инвестировать в новую OMS, — это рассчитать прибыль. Вы можете определить рентабельность инвестиций, учитывая следующее:

• Сколько времени сотрудников сэкономит вам новое программное обеспечение за счет устранения ручных операций?
• Сколько ошибок обработки вы избежите?
• Что еще вы могли бы делать вместо того, чтобы просто обрабатывать заказы?
• Можете ли вы отменить и заменить текущую программную систему?

Например, предположим, что у вас есть один сотрудник, занимающийся ручной обработкой заказов. С вашей новой системой вы сможете вдвое сократить их время? Затем вы можете рассчитать рентабельность инвестиций, умножив их сэкономленное время на их почасовую заработную плату. Сколько времени и денег вы сэкономите за 12 месяцев? Ваши сбережения больше, чем ваши инвестиции?

Как только вы решите, что готовы к новой системе, вы можете приступить к изучению того, как OMS помогает и какая система лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Что делает система управления заказами?

Система управления заказами помогает улучшить цикл «от заказа до оплаты» (OTC), благодаря которому ваша компания получает, обрабатывает, управляет и выполняет заказы клиентов. Это включает в себя все, от сбора платежей, отправки товаров, создания счетов и отчетов.

Цикл заказа на наличные имеет решающее значение для успеха вашего онлайн-бизнеса. Это влияет на вашу прибыль и качество обслуживания клиентов.

Это также означает, что системы управления заказами предоставляют широкий спектр функций, которые помогают управлять людьми, процессами и интеграциями, связанными с выполнением заказа из любых каналов продаж:

• Оплата
• Клиенты
• Запасы или уровни запасов
• Поставщики или 3PL
• Возвраты и возмещения
• Счета
• Комплектация, упаковка и отправка
• Финансовая интеграция
• Отчетность и аналитика

Легко увидеть, как OMS может помочь с большинством ваших серверных процессов.

Но могу ли я обрабатывать заказы на своей платформе электронной коммерции или ERP? Несмотря на то, что функции OMS и вашей системы электронной коммерции/ERP частично совпадают, OMS обычно работает вместе с этими системами. Это будет ваша централизованная платформа для выполнения и отслеживания обработки заказов по всем каналам продаж , а затем, при необходимости, синхронизации ключевой информации с другими системами.

Фактически, такие эксперты, как группа IHL, рассматривают системы управления заказами как центральную точку для любых продавцов, пытающихся достичь единой торговли. OMS становится центральной платформой для управления всеми вашими критически важными процессами как для онлайн-, так и для офлайн-каналов продаж.

Лучшие системы управления заказами

Хотя существует множество доступных решений, мы сузили наш список до этих систем управления высшего порядка.

• Торговля Quickbooks
• Яркая жемчужина
• Скубана
• Решения для фристайла
• Оду

Как выбрать систему управления заказами

Изучая системы управления заказами, может быть трудно понять, что на самом деле важно для вас. Многие компании имеют длинный список функций. Вы должны определить, какие функции являются обязательными или просто «наполнителями».

Вот основные области, на которые следует обратить внимание при выборе системы управления заказами:

• Цена: функции, которые вы получаете в зависимости от инвестиций и любых многоуровневых цен в зависимости от объема заказа или количества пользователей.
• Доставка: маршрутизация заказов в зависимости от склада или местонахождения клиента.
• Запасы: обновляйте уровни запасов в системах и каналах продаж.
• Клиенты: отслеживайте заказы для клиентов и обновляйте учетные записи.
• Финансы: Помощь с возвратами и возвратами
• Интеграция: возможность синхронизации данных с другими вашими платформами, такими как каналы продаж, партнеры по реализации, финансовые системы и POS.
• Возможности в автономном режиме: помощь с процессами покупки в Интернете, получения в магазине и / или бесконечного прохода
• Отчетность: видимость вашего процесса для отслеживания производительности или оповещения о любых проблемах.

Эти функции служат ориентиром при сравнении ваших вариантов. Конечно, будьте внимательны, прежде чем переходить на одну платформу. Всегда неприятно внедрять неподходящую систему для своего бизнеса, особенно для чего-то столь важного, как OMS.

Сравнение 5 лучших систем управления заказами

Торговля Quickbooks

Лучшее для малого бизнеса в Quickbooks Online

Quickbooks Commerce, ранее известная как TradeGecko, представляет собой централизованную платформу для управления заказами для малого бизнеса. Улов? В настоящее время Quickbooks Commerce доступен только для новых клиентов Quickbooks Online . Но они работают над расширением для остальных пользователей.

Если вы являетесь пользователем Quickbooks Online, Quickbook Commerce является доступным вариантом — тарифные планы начинаются с 20 долларов в месяц в течение первых 12 месяцев. С его помощью вы сможете перечислять продукты по продажам, обновлять уровни запасов, настраивать автоматизированные рабочие процессы доставки и интегрировать свои финансовые данные из Quickbooks Online.

При этом Quickbooks Commerce по-прежнему лучше всего подходит только для малого бизнеса. Они не поддерживают продавцов, продающих более 30 000 заказов в месяц, более 20 000 SKUS или товары с индивидуальными серийными номерами.

Яркая жемчужина

Лучшее для среднего и корпоративного бизнеса электронной коммерции

Brightpearl — это универсальная операционная платформа. Он интегрируется с популярными каналами продаж, такими как BigCommerce, Shopify, Amazon и eBay. Они также предлагают ключевые функции, такие как: автоматическое выполнение заказов, управление возвратами, несколько каналов продаж и интеграция с POS для покупки в Интернете, получения в магазине.

Brightpearl — это система с функциональностью ERP-уровня, которая масштабируется вместе с вашим бизнесом, когда вы переходите от 1000 заказов в месяц к 30 000 заказов. Это также означает, что Brightpearl может размыть границы ERP и OMS и может лучше обслуживать предприятия среднего и крупного бизнеса с их набором функций.

Продавцы должны будут связаться с Brightpearl, чтобы получить информацию о ценах.

Скубана

Лучшее для малого и растущего бизнеса

Skubana также представляет собой комплексное решение, которое охватывает не только базовые функции OMS, включая управление запасами, интеграцию каналов продаж, отслеживание заказов, а также комплексную отчетность и аналитику.

Skubana, которую часто сравнивают с Brightpearl, может отставать в некоторых функциях и опциях. Он также доступен только как веб-платформа. По этим причинам Skubana обычно лучше обслуживает малый и растущий бизнес.

Решения для фристайла

Лучшее для малого и среднего бизнеса

Freestyle Solutions, ранее называвшаяся Dydacomp в 2015 году, помогает растущим компаниям централизовать и оптимизировать обработку заказов. Вы можете синхронизировать уровни запасов по своим каналам, интегрировать процесс доставки, например прямую доставку, управлять несколькими складами и принимать обоснованные решения с помощью встроенных отчетов.

Пользователи могут воспользоваться преимуществами системы Freestyle Solutions без взимания платы за количество пользователей, каналов или SKU.

Odoo — лучшая OMS с открытым исходным кодом

С более чем 5 миллионами пользователей, от стартапов до предприятий, Odoo представляет собой платформу с открытым исходным кодом, которая предлагает набор бизнес-приложений, включающих все, от электронной коммерции до CRM и управления запасами. Они предлагают 30 основных приложений, созданных Odoo, и еще более 1600 приложений, разработанных их собственным активным сообществом.

Odoo — это другое решение в нашем списке, поскольку оно имеет открытый исходный код, а это означает, что конечные пользователи могут загружать и настраивать код платформы. Другими словами, у вас есть полный контроль над настройкой программного обеспечения в соответствии с вашими уникальными потребностями. Это также означает, что вы можете легко интегрировать Odoo в другие системы, такие как электронная коммерция, ERP или программное обеспечение для доставки.

Хотя они предлагают некоторые предварительно созданные базовые функции инвентаризации и складирования, вы можете легко модифицировать и масштабировать программное обеспечение по мере развития ваших процессов. В некоторых случаях программное обеспечение с открытым исходным кодом является экономически эффективным и гибким для функциональности OMS.

См. тарифные планы Odoo a la carte.

Что делать дальше: интегрировать вашу OMS

Выбор системы управления заказами — это первый шаг к упрощению управления заказами и запасами. Этот список систем может помочь вам сузить поиск решений, которые могут работать для вашего бизнеса.

Независимо от того, какую систему вы выберете, интеграция с вашими каналами продаж и другими системами исполнения является ключевым фактором. В конце концов, вы хотите, чтобы ваша OMS стала централизованным местом, где вы обрабатываете и отслеживаете все свои заказы. Узнайте больше о том, как nChannel может помочь интегрировать ваши системы розничной торговли.

Будьте в курсе лучших практик электронной коммерции для многоканальных ритейлеров, подпишитесь на Multichannel Insights (то, что вы читаете прямо сейчас), чтобы получать наши статьи прямо на ваш почтовый ящик!