Топ 5 примеров анализа настроений

Вы искали способы измерения настроений, опыта и удовлетворенности клиентов? Тогда вы не одиноки! Технологические достижения делают измерение и оценку настроений клиентов проще, чем когда-либо, с помощью анализа настроений.

Сейчас, более чем когда-либо, предприятия заинтересованы в том, чтобы узнать, как клиенты относятся к их брендам. Согласно исследованию, 54% компаний в настоящее время анализируют настроения клиентов, и ожидается, что этот процент достигнет 80% в 2023 году!

Читать Мониторинг СМИ: Полное руководство

Самые успешные компании понимают важность того, что говорят их клиенты, и то, как это влияет на их маркетинговые усилия.

В этой статье объясняется анализ настроений — что это такое, как он работает, а также 5 лучших примеров анализа настроений.

Что такое анализ настроений?

Анализ настроений использует анализ текста и обработку естественного языка, чтобы понять положительные, отрицательные или нейтральные настроения клиентов. Короче говоря, анализ настроений помогает понять основные эмоции и тон автора в произведении.

Анализ настроений стал критически важным для компаний, чтобы получить более глубокое представление о том, что клиенты хотят от своих продуктов. Компании могут использовать эту информацию для оптимизации своих маркетинговых стратегий, привлечения и удержания клиентов и увеличения доходов.

В наши дни существует множество мест, где можно узнать мнение клиентов — комментарии, обзоры продуктов, прямые отзывы, акции и упоминания. Теперь покупатели открыто высказывают свое мнение и мысли о брендах. Вы должны использовать анализ настроений, чтобы глубже понять и узнать, что делает вашего клиента счастливым или разочарованным.

По словам Нейта Цанга, основателя и генерального директора WallStreetZen, «Анализ настроений — это удобный инструмент, помогающий компаниям больше узнать о болевых точках своих клиентов. Эта информация позволяет компаниям адаптировать свои продукты и услуги для удовлетворения потребностей клиентов».

Вы должны пройти лишнюю милю, чтобы узнать, что говорят ваши клиенты. Это даст вам преимущество, необходимое для улучшения ваших продуктов и услуг и опережения ваших конкурентов. Если вам нужна стратегия для увеличения продаж при одновременном улучшении взаимодействия с пользователями, тогда анализ настроений — это то, что вам нужно.

Прочтите все, что вам нужно знать об анализе настроений к бренду

Как работает анализ настроений

Анализ настроений опирается на искусственный интеллект для определения основного тона и эмоций текстовых данных.

Программное обеспечение, на котором основан сентиментальный анализ, обучено определять сантименты на миллионах текстов. Машинное обучение позволяет программному обеспечению учиться более независимо, чтобы точнее прогнозировать результаты анализа.

ИИ для анализа тональности разбивает сообщение на текстовые блоки и присваивает каждому блоку оценку тональности.

В качестве примера анализа настроений возьмем следующий отзыв клиента:

«Недавно я купил новый HP EliteBook 840 и был впечатлен. Он ультратонкий и легкий, с отличными функциональными возможностями. Время автономной работы немного разочаровало, но я доволен покупкой».

Итак, как именно ИИ для анализа настроений интерпретирует сообщение? Он разбивает его на отдельные фрагменты текста, например:

1. «был впечатлен».

2. «Он ультратонкий и легкий с отличной функциональностью».

3. «Время автономной работы немного разочаровало».

4. «Я доволен покупкой».

Затем инструмент анализа тональности присваивает тональность каждому блоку текста. Первое, второе и четвертое утверждения очень положительные, а третье утверждение отрицательное. Таким образом, лицо, принимающее решение, может понять, что клиент думает об отдельных деталях, или посмотреть на общую картину.

При правильном использовании анализ настроений помогает брендам понять, что можно улучшить. В приведенном выше примере компания будет знать, что требуется работа над временем автономной работы компьютера.

5 лучших примеров анализа настроений

Анализ настроений — очень эффективный инструмент, который используется в различных отраслях. Вот 5 самых популярных примеров анализа настроений:

Отслеживание в социальных сетях

В последнее время социальные сети перестали быть просто местом для развлечения. Сейчас многие люди заходят в социальные сети, чтобы высказать свое мнение и отзывы о компаниях. В социальных сетях насчитывается около 4,7 миллиарда пользователей, что составляет около 59,3% населения мира. Каждую минуту эти пользователи отправляют тысячи сообщений, содержащих ценную информацию об их взглядах на бизнес.

Социальные сети быстро становятся предпочтительной платформой для подачи жалоб для многих клиентов. Они считают, что это дает им более качественные и быстрые ответы, чем официальный канал жалоб. По этой причине бренды изменили то, как они взаимодействуют со своей аудиторией. Вот почему один из первых примеров анализа настроений, о котором мы упоминаем, относится в первую очередь к социальным сетям. Давайте уточним.

Прочитайте, как проводить анализ настроений в социальных сетях в политике

Бренды должны быстро выявлять негативный опыт клиентов и реагировать на них лично и эффективно. Это может помочь изменить ситуацию и оставить клиента в хорошем настроении. Использование искусственного интеллекта для анализа настроений помогает брендам быстро выявлять недовольных клиентов, сортировать проблемы по срочности и определять приоритетность ответов.

Хотите всегда быть на шаг впереди потенциального PR-кризиса? Используйте анализ настроений в реальном времени. Анализ настроений в режиме реального времени позволяет выявить негативный опыт клиента, размещенный в социальных сетях, до того, как он станет вирусным. Это может иметь большое значение для защиты репутации вашего бренда.

Мониторинг бренда

Другие примеры анализа настроений идут немного дальше социальных сетей. Для репутации бренда, если быть точнее.

Анализ настроений — отличный инструмент для отслеживания репутации вашего бренда. Помимо социальных сетей, клиенты общаются и высказывают свое мнение в блогах, форумах и сайтах отзывов. Поэтому вы должны следить за различными платформами, особенно за обзорными сайтами.

По словам Майкла Немероффа, генерального директора и соучредителя компании Rush Order Tees, «обзоры товаров играют решающую роль в пути покупателя к покупателю. Важно, чтобы у вашего бренда были положительные отзывы, что придает ему авторитет и привлекает больше клиентов».

С помощью анализа настроений вы можете получить подробную информацию о том, как клиенты относятся к вашему бренду. Это позволяет вам узнать конкретные аспекты ваших продуктов или услуг, которые хвалят или критикуют. И помогает найти способы улучшить то, что не работает, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Анализ поддержки клиентов

Обслуживание клиентов, если оно сделано хорошо, может оказать значительное влияние на маркетинговые усилия бизнеса. Предоставление отличного обслуживания клиентов должно быть приоритетом для каждого бизнеса, стремящегося сохранить клиентов и увеличить доход.

Опрос показал, что 80% клиентов прекратили сотрудничество с компанией после того, как столкнулись с плохим обслуживанием клиентов. Чтобы ваши клиенты не искали другого поставщика услуг, вы должны убедиться, что ваше обслуживание клиентов является первоклассным.

По словам Джорджа Цагаса, владельца и основателя eMathZone, «нет сомнений в том, что компании, которые обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, получают больший доход, чем те, чье обслуживание клиентов ниже номинала. Подарите своим клиентам отличный опыт, и они будут рады вернуться к вам и порекомендовать вас другим».

Интеграция анализа настроений в вашу стратегию обслуживания клиентов сделает ваше взаимодействие более быстрым, персонализированным и более эффективным. Анализируя отношение к отзывам о поддержке клиентов, вы можете получить подробные сведения об аспектах, требующих улучшения.

Читать Как провести анализ настроений, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов?

Анализ отзывов клиентов

Сбор отзывов клиентов является ключом к принятию обоснованных решений и внедрению инноваций, которые гарантируют большее удовлетворение клиентов.

По словам Даниэля Апке, генерального директора Land Investing, «отзывы клиентов — это измеримый параметр, который компании могут использовать для определения уровня удовлетворенности клиентов. Слушайте своих клиентов и улучшайте свой продукт до тех пор, пока он не будет соответствовать их потребностям. Ваш бизнес будет процветать».

Анализ настроений позволяет определить, что клиентам нравится и не нравится в ваших продуктах и ​​услугах. Если вы не будете учитывать отзывы клиентов, вы, скорее всего, упустите большую часть потенциального дохода.

Исследования рынка

Использование анализа настроений выходит за рамки отзывов клиентов. Вы можете использовать их, чтобы получить представление о новых тенденциях рынка и узнать, что делают ваши конкуренты. Просматривая обзоры ваших конкурентов, вы можете узнать, в каких областях они борются. Вы можете использовать возможность подчеркнуть свои сильные стороны в этих областях, тем самым переманив разочарованных клиентов у конкурентов.

Если вы собираетесь выпустить новый продукт, анализ настроений может рассказать вам, как клиенты относятся к нему. Какие отзывы он получает перед выпуском? Являются ли они положительными или отрицательными? Клиенты находят это захватывающим? Считают ли они, что продукт будет им полезен?

Прочитайте Отслеживание настроений: как проникнуть в мысли ваших клиентов?

Заключение

Ваши клиенты – это душа вашего бизнеса и решение практически любой проблемы, с которой вы сталкиваетесь. Благодаря таким платформам, как Mediatoolkit, вы можете получить уникальную информацию о взглядах и мнениях ваших клиентов.

Что людям нравится или не нравится в вашем бренде? Какие особенности ваших продуктов велики? Какие аспекты еще нуждаются в улучшении? Что они думают об обслуживании клиентов вашей компании? Анализ настроений дает ответы на эти и многие другие вопросы.

Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы воспользоваться преимуществами анализа настроений и увидеть, как ваш бизнес выходит на новый уровень!