5 лучших советов по персонализации электронной почты: как сделать больше с вашими данными

Вовлеченность играет решающую роль, когда речь идет о повышении рентабельности инвестиций в электронную почту. Но когда глобальные объемы электронной почты находятся на рекордно высоком уровне, еще никогда не было так сложно заинтересовать подписчиков.

Итак, как маркетологи могут выделить свои кампании среди конкурентов? Ответ — персонализация.

Более высокие объемы электронной почты привели к более высоким стандартам со стороны подписчиков. Кампании по шаблонам больше не помогут — сегодняшние потребители ожидают персонализированных, релевантных сообщений, достойных их времени и внимания.

Но что именно влечет за собой персонализация? Почему это важно? И как вы можете использовать его для улучшения своих кампаний по электронной почте, повышения вовлеченности и увеличения доходов?

Давайте погрузимся.

Что такое персонализация?

Персонализация (в контексте маркетинга по электронной почте) включает использование данных о подписчиках для создания целевого релевантного контента электронной почты. Это может быть что угодно, от имени или последней покупки до любимого цвета или места жительства.

Персонализация может различаться по сложности. На базовом уровне он включает в себя такие тактики, как использование имени подписчика в строке темы. Но более продвинутая тактика включает в себя изменение содержания электронного письма в зависимости от возраста подписчика, его местоположения, семейного положения или других данных, которые вы о нем собрали.

Почему важна персонализация?

Подписчики жаждут опыта, адаптированного к их интересам и потребностям. В недавнем исследовании 73% потребителей сказали, что они предпочли бы иметь дело с брендами, которые используют личную информацию для повышения релевантности своего опыта, а ошеломляющие 86% заявили, что персонализация влияет на их решения о покупке.

Персонализированные электронные письма значительно повышают коэффициент удержания клиентов, конверсию, положительное взаимодействие и рентабельность инвестиций. Программы, в которых не реализованы тонкие методы персонализации, рискуют упустить ценное взаимодействие, построить личные отношения со своей аудиторией и увеличить доход.

Как я могу использовать персонализацию для повышения вовлеченности и увеличения доходов?

Почти 40% маркетологов говорят, что персонализация электронной почты является их самой большой проблемой. Если это похоже на вас, вот несколько советов, которые помогут вам начать:

1. Включите данные с нулевой стороны

Данные нулевой стороны — это информация, которую покупатель добровольно передает бренду, например имя, возраст, местонахождение и личные интересы. Эти данные помогают отправителям предоставлять подписчикам персонализированный опыт взаимодействия с брендом.

Что хорошего в данных с нулевой стороной, так это то, что они бесплатны, точны и соответствуют меняющимся законам и правилам конфиденциальности. Кроме того, поскольку маркетологи не берут эти данные без разрешения, они помогают им завоевать доверие подписчиков — ключевой шаг к повышению лояльности и вовлеченности клиентов.

Но прежде чем вы сможете начать использовать данные Zero-Party для персонализации строк темы, основного текста и даже определения частоты рассылки, вы должны сначала попросить подписчиков предоставить их.

Один из лучших способов сделать это через центр предпочтений. Центры предпочтений позволяют подписчикам рассказывать вам о себе и выбирать электронные письма, которые они будут получать.

Например, центр предпочтений La Creuset запрашивает у подписчиков информацию, действительно относящуюся к их программе электронной почты. Подписчики могут не только предоставить основную информацию, такую ​​как свое имя, день рождения и местонахождение, но им будет предложено сообщить свой любимый цвет, предпочтительную частоту электронной почты и уровень кулинарного мастерства. Эта информация дает La Creuset все необходимое для создания персонализированного электронного контента, который подписчики находят ценным.

2. Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Сегментация — это процесс разделения вашего списка подписчиков на определенные группы с использованием набора определенных атрибутов, таких как активность учетной записи или история покупок. Цель сегментации — лучше ориентировать ваших подписчиков на соответствующий контент.

Сегментация связана с существенным повышением вовлеченности подписчиков. Фактически, сегментированные маркетинговые кампании генерируют на 14,64% больше открытий и почти на 60% больше кликов, чем несегментированные кампании. В дополнение к более высокому уровню вовлеченности бренды, использующие стратегии сегментации, могут увеличить доход до 760 процентов!

Netflix отлично справляется с использованием активности учетной записи для персонализации кампаний по электронной почте. Они часто используют шаблоны поведения (например, просмотр истории) для предоставления индивидуальных рекомендаций. Например, в этом письме Netflix рекомендует сериалы и фильмы специально для поклонников «Очень странных дел».

3. Используйте динамический контент

Динамический контент позволяет отправителям персонализировать блоки контента в электронном письме, чтобы лучше находить отклик у отдельных подписчиков. Даже базовая информация, такая как чье-то имя, может быть использована для представления индивидуальных рекомендаций по продукту.

В этом электронном письме от Моники Винадер в теле письма используется имя подписчика и творчески используются динамические изображения для персонализации продуктов с помощью инициалов подписчика, доказывая, что нам не нужно знать все о наших подписчиках, чтобы предоставлять умно персонализированный контент.

4. Используйте автоматизацию

Автоматизация — это простой способ установить прочные связи с подписчиками и предложить актуальные и своевременные услуги или продукты.

Триггерные кампании, такие как брошенная корзина или сообщения о днях рождения, помогают повысить лояльность клиентов и повысить рентабельность инвестиций. (Триггеры, основанные на активности и жизненном цикле, приносят не менее 21% общего дохода от маркетинга по электронной почте!)

Glam Glow использует автоматизацию для отправки персонализированных электронных писем об отказе от корзины. Подписчикам напоминают о продукте, к которому они проявили значительный интерес, и — благодаря использованию динамических изображений и интеграции с социальными сетями — они могут видеть, что этот конкретный продукт носят реальные потребители.

Автоматизация также может использоваться, чтобы сообщить клиентам, когда они достигли определенных этапов. Эти электронные письма помогают брендам подтвердить ценность, которую потребитель нашел в их услуге или продукте.

Lyft в значительной степени полагается на персонализацию в своих электронных письмах за год, чтобы подчеркнуть особые отношения между брендом и потребителем. Обзор включает звездный рейтинг человека, посещенные области и общее количество раз, когда они пользовались их услугами.

5. Ориентируйтесь на местоположение

Эффективная персонализация означает отправку клиентам информации, которую они хотят, и тогда, когда они этого хотят.

Отправка кампаний за пределы часового пояса подписчика может означать, что он пропустит специальные предложения или рекламные акции, что ухудшит качество обслуживания подписчиков. Кроме того, развертывание электронной почты в то время, когда ваша аудитория вряд ли будет активна или онлайн, означает, что ваши сообщения окажутся ниже в папке «Входящие», что может привести к снижению вовлеченности подписчиков.

В дополнение к правильно рассчитанному времени развертывания, персонализация местоположения позволяет брендам интегрировать местные праздники, торжества, культурные нормы и мероприятия в свои рекламные акции и кампании. Ritual использует данные о местоположении, чтобы выделить местные рестораны рядом с офисом абонента, и даже показывает, где обедают коллеги, чтобы создать ощущение родного города.

Вывод

Независимо от бренда персонализация электронной почты может быть очень полезной как для отправителей, так и для подписчиков. Воспользовавшись этими советами, вы сможете повысить вовлеченность, построить прочные отношения с клиентами и повысить рентабельность инвестиций в электронную почту.

Теперь, когда вы познакомились с персонализацией электронной почты, узнайте, как привлечь высококачественных подписчиков в свою программу электронной почты, ознакомившись с нашей электронной книгой «30+ быстрых советов по расширению списка рассылки».