Путь развития вашего малого бизнеса может быть захватывающим, но также полным проблем. Чтобы сделать процесс более плавным, вот мои 5 важнейших действий, которые, по моему мнению, должен предпринять каждый малый бизнес для стратегического роста. Эти простые, но эффективные шаги помогут вам разработать надежную стратегию роста, удовлетворить потребности ваших клиентов и обеспечить процветание вашего бизнеса. Независимо от того, находитесь ли вы на начальном этапе своего делового пути или уже управляете налаженной деятельностью, эти практические советы помогут вам добиться долгосрочного роста:

1. Сузьте фокус до 20 % лучших ваших клиентов.

По моему опыту, это, как правило, самые прибыльные клиенты. Они идеально подходят, потому что у них правильная проблема и правильные убеждения. Важно понять все, что вы можете об этой группе, так как ваши маркетинговые усилия должны быть сосредоточены на привлечении большего количества этих идеальных клиентов. Чем больше вы о них знаете, тем лучше вы сможете их обслуживать и, соответственно, масштабировать свой бизнес. Помните, что погоня за неподходящими клиентами часто приводит к упущенным возможностям и даже может стоить вам денег.

2. Обещайте решить проблему, которая важна для ваших идеальных клиентов

Мы называем это разработкой основного сообщения, и оно вращается вокруг обещания решить конкретную проблему. Чтобы узнать это основное сообщение, обратитесь к своим клиентам напрямую или проанализируйте свои отзывы в Google. Язык, который они используют, поможет лучше понять проблемы, которые вы для них решаете. Помните, что ваши клиенты не просто хотят получить ваш продукт или услугу; они хотят, чтобы их проблемы были решены.

3. Создайте полный путь клиента от начала до конца

Путь клиента не останавливается, когда кто-то становится клиентом. На самом деле, времена, когда главной целью было направить лиды в воронку и превратить их в клиентов, прошли. Сегодня процесс покупки кардинально изменился: 86% покупателей заявили, что готовы платить больше за лучшее качество обслуживания клиентов. Таким образом, маркетинг сегодня не столько связан с созданием спроса, сколько с организацией поведения.

Я разработал модель под названием «Маркетинговые песочные часы», в которой особое внимание уделяется путешествию после покупки. Речь идет не только о том, чтобы заставить людей осознать, что вы существуете, но и о создании опыта, который превращает разовых покупателей в постоянных клиентов и защитников.

7 этапов маркетинговых песочных часов

Я считаю, что все мы проходим через семь этапов в этом путешествии: знание, лайк, доверие, проба, покупка, повторение и реферальная ссылка . Мы хотим знать, кто там, и мы хотим, чтобы они понравились, прежде чем мы рискнем дальше. Мы, конечно, не собираемся ничего покупать, пока не почувствуем, что можем им доверять. И я не знаю, как вы, но я люблю мельком взглянуть на то, каково это работать с бизнесом, прежде чем брать на себя обязательства.

Если вы попадете в самую точку с этими этапами, цена перестанет быть важным фактором. Видите ли, когда доверие и опыт высоки, люди готовы платить больше. Помните ту статистику, о которой я упоминал ранее? Что ж, это ваш золотой билет к построению прибыльного бизнеса.

Итак, вот мой вызов вам. Подумайте об этих этапах: узнайте, полюбите, доверьтесь, попробуйте, купите, повторите и направьте. Что вы делаете на каждом из этих этапов, чтобы улучшить путешествие вашего клиента? Есть ли пробелы, которые нужно затыкать? Вместо того, чтобы просто пытаться перейти от «нет» к «купить», сосредоточьтесь на этапах, предшествующих «покупке». Поверь мне, вот где золото.

4. Делайте меньше, но делайте это блестяще

Сосредоточьтесь на том, что у вас получается лучше всего, и стремитесь добиться исключительных результатов в этих областях. Не пытайтесь быть всем для всех. Вместо этого сконцентрируйтесь на предоставлении максимально возможной ценности и опыта вашей целевой аудитории.

Придерживайтесь правила трех

Заманчиво придумывать дюжину стратегических целей каждый квартал, только чтобы обнаружить, что вы слишком распыляете свои усилия и не достигаете ни одной. Почему бы не сузить круг до трех твердых целей?

Такой подход позволяет легче оставаться сосредоточенным и эффективно распределять ресурсы. Если задача не соответствует ни одной из этих целей, пора ее приостановить. Помните, сосредоточенность является ключом к достижению целей.

Не впадайте в безумие социальных сетей

Сосредоточьтесь на 1, а то и на 2 каналах социальных сетей и делайте это хорошо. Вы можете использовать эти инструменты, чтобы помочь.

Например, представьте себе местный малый бизнес, пытающийся сохранить свое присутствие в Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest и даже TikTok. Это означает, что небольшая команда, иногда состоящая из одного человека, должна постоянно совмещать создание контента, привлечение аудитории и аналитику на нескольких платформах. Это может быстро стать очень подавляющим. Вместо этого поймите, где в основном проживает ваша целевая аудитория, и сосредоточьтесь исключительно на этой платформе.

Важным аспектом ведения бизнеса является осознание того, что всегда есть чем заняться. Однако секрет эффективного маркетинга заключается в том, чтобы решить, чего не делать. Не попадайтесь в ловушку погони за каждой новой блестящей вещью. Лазерный фокус на том, чтобы делать меньше, но делать это хорошо, часто дает лучшие результаты.

5. Создавайте трансформации, а не только транзакции

Цель состоит в том, чтобы оказать глубокое влияние на жизнь ваших клиентов. Основное внимание должно быть сосредоточено на реальных изменениях, а не только на завершении транзакции.

Что, если бы вы начали думать о своих клиентах как о членах, которые присоединяются к вашему бизнесу, потому что хотят отправиться в путешествие?

Помните, что маркетинг заключается не только в получении этого клика или телефонного звонка. Речь идет о понимании пути вашего клиента и обеспечении беспрепятственного и приятного опыта. Речь идет о построении доверия, выполнении ваших обещаний и превышении ожиданий. И самое главное, речь идет о том, чтобы действительно изменить жизнь ваших клиентов.

Чтобы эффективно пройти этот путь, закажите звонок с нашими экспертами по стратегии. Мы готовы помочь вам наметить путь к стратегическому росту. Нажмите здесь, чтобы заказать звонок прямо сейчас, наши эксперты по стратегии всегда рядом.