6 инструментов, которые помогут вашему сайту электронной коммерции получить социальное доказательство

Мало кто будет оспаривать предположение, что базовая человеческая психология объясняет, почему потребители предпочитают один продукт другому. Моз цитирует вывод психолога Роберта Чалдини о важности социального доказательства электронной коммерции в процессе покупки. Автор бестселлеров и психолог утверждает, что когда люди не уверены, что делать или что покупать, они обычно следуют за толпой и доверяют тому, что делают другие.

Исследования подтверждают влияние социального доказательства. Hubspot сообщает о результатах исследования Invesp, утверждая, что 90% потребителей читают онлайн-обзоры, прежде чем совершить покупку. Примечательно, что 88% тех же участников исследования также заявили, что доверяют онлайн-обзорам не меньше, чем личным рекомендациям.

Итак, как ваш сайт электронной коммерции может продемонстрировать социальное доказательство ? Давайте посмотрим на некоторые из лучших способов сделать это.

Как ваш сайт электронной коммерции может продемонстрировать социальное доказательство?

Кнопки «Поделиться»

Отзывы клиентов

Публикация и отслеживание активности на сайте

Доверительные печати или значки

Сбор отзывов и управление ими

Пользовательские галереи

Вынос

Кнопки «Поделиться»

Нет ничего лучше личного одобрения от друга или доверенного члена семьи, чтобы привлечь внимание потенциального клиента. Вот почему AddThis верит в использование кнопок «Поделиться» в качестве инструмента социального доказательства.

Кнопки «Поделиться» облегчают клиентам продвижение бизнеса. Стратегически размещенные кнопки «Поделиться» на веб-сайте побуждают клиентов стать частью отдела продаж, распространяющего информацию о брендах, которые им нравятся. Доступны различные кнопки «Поделиться».

Плавающая панель общего доступа расположена в хорошо заметных местах как на экранах мобильных устройств, так и на страницах настольных компьютеров. Что делает этот тип панели общего доступа настолько популярным, так это то, что она перемещается слева от веб-страницы на настольных компьютерах и внизу экрана на мобильных телефонах, оставаясь в стороне от контента для удобства чтения.

Еще одна кнопка «Поделиться», которая дает результаты, — это всплывающая версия. Как следует из названия, эта кнопка появляется на странице на видном и хорошо заметном месте. Даже любители цифровых технологий могут легко добавить эту кнопку «Поделиться» на свой веб-сайт, поскольку кодирование не требуется. К счастью, всплывающие кнопки общего доступа одинаково хорошо работают на экранах мобильных и настольных компьютеров без дополнительного кода, необходимого для каждого типа устройства.

Четвертый тип кнопки «Поделиться» известен как раскрывающаяся кнопка «Поделиться». Как следует из названия, эта кнопка расширяется, когда посетитель сайта наводит на нее курсор, что позволяет им делиться контентом с 200 или более медиа-сайтами.

Встроенные кнопки «Поделиться» предлагают другой тип кнопок, которые можно использовать в рекламных целях. Эта кнопка встроена в контент. Этот ненавязчивый метод дает бренду полный контроль над тем, где он размещает кнопку для беспрепятственного обслуживания клиентов . Компании электронной коммерции часто используют встроенные кнопки «Поделиться» на страницах продуктов.

Как гласит популярная поговорка, картинки стоят тысячи слов. Вот почему обмен изображениями так эффективен . Если вы наведете инструмент обмена изображениями на изображение или графику, то ими можно будет поделиться.

Наконец, можно поделиться баннерами, чтобы добавить к набору рекламных трюков любой компании. Эти изображения стратегически расположены в верхней или нижней части цифрового экрана для максимального эффекта.

Вернуться к началу или загрузить руководство по созданию поисковых объявлений, которые конвертируют  

Отзывы клиентов

Положительные отзывы имеют решающее значение для успеха бизнеса в маркетинговой среде, где рейтинги компаний публикуются в Интернете на таких сайтах, как G2, Consumer Affairs и Trust Pilot. Начинающие компании должны уделить первоочередное внимание получению этих первых отзывов как можно скорее, поскольку потенциальные клиенты могут не доверять компании, у которой нет онлайн-отзывов.

CXL настоятельно рекомендует бизнес-профессионалам регулярно отслеживать обзорные сайты и форумы. Своевременный ответ на комментарии ожидается и необходим для создания положительного впечатления, достойного доверия потенциальных клиентов.

WPForms — это популярный инструмент, который вы можете использовать, чтобы запросить те самые важные отзывы клиентов, которые вам нужны, чтобы завоевать доверие будущих клиентов. Пользователям нравится тот факт, что им не нужно писать код для создания опросов клиентов, идеально подходящих для сбора ценной обратной связи, необходимой всем компаниям.

Будьте предупреждены. Как бы ни было заманчиво игнорировать негативные отзывы, вы должны ответить.

Учитывая трудоемкость такого вида надзора, для многих предприятий малого и среднего бизнеса имеет смысл использовать для этой цели инструмент управления репутацией.

В настоящее время рекламируются несколько наиболее популярных инструментов: Brand24, Mention, YouScan, Google Alerts, SocialMention и Reputology. Для предприятий с ограниченным бюджетом доступны бесплатные варианты: Google Alerts, BuzzSumo, Hootsuite и SocialMention.

Вернуться к началу или загрузить руководство по созданию поисковых объявлений, которые конвертируют  

Публикация и отслеживание активности на сайте

Как упоминалось выше, люди хотят чувствовать, что они покупают у активного и уважаемого бизнеса. Программный инструмент, который отслеживает продажи, посещения страниц и другие конкретные действия, называется ProveSource.

Основными функциями этого инструмента являются автоматическое отслеживание, посещения страниц и интеграция с определенными сторонними платформами. Кроме того, ProveSource позволяет маркетологам легко настраивать цвет заголовка, ссылки, значки и другие элементы дизайна.

TrustPulse — еще один бизнес-инструмент с социальными доказательствами, достойный обзора, с привлекательными всплывающими окнами, которые визуально отслеживают покупки, подписки и демо-регистрации. Бесплатная версия побуждает стартапы с ограниченным бюджетом попробовать ее. Благодаря короткому трехминутному процессу настройки TrustPulse обещает значительно увеличить продажи. Подобно ProveSource, TrustPulse совместим с WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Shopify, AWeber и многими другими платформами.

Fera поощряет использование счетчика пожеланий в качестве еще одного инструмента социального доказательства в электронной коммерции, который может повысить продажи бизнеса.

Принцип его работы заключается в том, что он нацеливается на брошенные тележки как на метод обращения нерешительных покупателей. Счетчик списка желаний работает так же, как и другие инструменты, перечисленные выше, продвигая популярность определенных товаров, чтобы помочь убедить колеблющихся покупателей с помощью социального доказательства, которое им нужно для мягкого толчка к оформлению заказа.

Вернуться к началу или загрузить руководство по созданию поисковых объявлений, которые конвертируют

Доверительные печати или значки

Любой разговор о социальном доказательстве не будет полным без обсуждения преимуществ публикации значков доверия на вашем сайте.

Это маленькие значки, которые подтверждают надежность вашей компании, чтобы потенциальные клиенты чувствовали себя в безопасности, предоставляя конфиденциальную платежную информацию. Ни для кого не секрет, что потребители слышали слишком много страшных историй о краже личных данных и других бизнес-мошенничествах, предназначенных для того, чтобы выманить деньги у ничего не подозревающих людей.

Используя значки доверия, начинающая компания в основном повышает свой статус доверия, связываясь с авторитетными сайтами. В конкурентной ситуации отображение правильного значка доверия может фактически иметь значение между совершением продажи и проигрышем конкуренту.

Когда вы рассматриваете реальность онлайн-транзакции, когда клиенты должны предоставить информацию о кредитной карте компании, о которой они никогда не слышали, в погоне за продуктом, который они никогда не видели и не трогали, становится ясно, почему значки доверия работают.

Значки SSL — одни из самых распространенных на веб-сайтах. Например, в Google Chrome вы, вероятно, заметили значок замка, который означает, что веб-сайт защищен и имеет сертификат SSL. Когда посетитель сайта видит этот замок, он, как правило, с большей уверенностью предоставляет личные платежные реквизиты.

Еще одна печать, которая вызывает доверие у новых посетителей, — это печать возврата денег. Потребители с меньшей неохотой совершают покупки в Интернете, если считают, что могут вернуть товар. Одна из стратегий, которую Amazon успешно использовала для создания одного из крупнейших онлайн-предприятий в мире, — это гарантия возврата денег.

Популярность бесплатных пробных значков доверия также растет. Не склонные к риску потребители с большей вероятностью рассмотрят бесплатную пробную версию. Эта философия «попробуй, тебе понравится» — проверенный способ обратиться к нерешительным покупателям, у которых есть проблемы с доверием.

Бесплатная доставка также является привлекательным способом привлечь новых клиентов. Вот почему размещение значка доверия к бесплатной доставке на корпоративном веб-сайте имеет смысл. В условиях конкурентного рынка, где потребители могут перейти с вашего сайта на сайт конкурента за долю секунды, маркетологи должны использовать все доступные инструменты социального доказательства для достижения наилучших результатов.

Вернуться к началу или загрузить руководство по созданию поисковых объявлений, которые конвертируют

Сбор отзывов и управление ими

Отзывы работают рука об руку с положительными отзывами, чтобы убедить новых потенциальных клиентов сделать прыжок веры и сделать эту покупку. Testimonial Tree предлагает программное обеспечение, которое автоматически собирает положительные отзывы от ваших довольных клиентов и делится ими. Этот инструмент продвигает истории клиентов на сайтах отзывов и других платформах социальных сетей.

Еще одним крупным игроком, достойным внимания маркетологов, стремящихся максимально использовать отзывы, является Boast .

Секретное оружие этой компании — видео. Маркетологи начинают ценить силу видео, поскольку такие гиганты, как YouTube и TikTok, продолжают использовать любовь потребителей к этому типу творческого самовыражения. По сравнению с текстовыми отзывами видеоотзывы часто производят более длительное впечатление.

Вернуться к началу или загрузить руководство по созданию поисковых объявлений, которые конвертируют

Пользовательские галереи

Маркетологи, которые следят за метриками и статистикой при поиске маркетинговых данных, быстро оценят огромное влияние фотоизображений. Search Engine Journal сообщает, что колоссальные 77% потребителей говорят, что фотографии клиентов повлияли на их решение о покупке больше, чем профессиональные изображения, которые были куплены и оплачены компанией.

Socialphotos — это приложение, которое можно загрузить на корпоративный веб-сайт для сбора и отображения фотографий клиентов в маркетинговых целях. Базовый план очень доступен по текущим ценам, начиная с 15 долларов в месяц. Этот план предлагает неограниченные галереи страниц. Socialphotos помогает новым клиентам, загружая для них приложение, чтобы упростить начало работы.

Вернуться к началу или загрузить руководство по созданию поисковых объявлений, которые конвертируют

Вынос

Существуют убедительные доказательства того, что социальное доказательство придает репутации любой компании значительный авторитет.

Опытные маркетологи используют инструменты, которые могут предоставить социальное доказательство, необходимое для повышения коэффициента конверсии. Положительные отзывы и отзывы клиентов стали движущей силой маркетинга в развитии рынка электронной коммерции.