7 лучших инструментов для построения позитивных отношений с клиентами

Примечание к статье. Эта статья «7 лучших инструментов для построения позитивных отношений с клиентами» была впервые опубликована 8 мая 2022 г. Последний раз мы обновляли эту статью свежей информацией 21 января 2023 г.

Нездоровые отношения с клиентами могут нанести ущерб бизнесу. Недовольные клиенты не только будут ругать ваш бренд из уст в уста, но они также могут обратиться за услугами к конкуренту, с которым их опыт был более положительным; это существенно уменьшает долю рынка, поэтому важно постоянно поддерживать здоровые связи между вами и клиентами!

Хорошие отношения с клиентами — основа доверия. Это не только гарантирует, что они останутся лояльными, но и заряжает позитивной энергией сотрудников, которые помогают повысить удовлетворенность клиентов и достичь общих бизнес-целей. От лучшего понимания их потребностей до эффективного управления спорами — укрепление прочных связей помогает обеим сторонам достичь беспрецедентных высот!

Выстраивание отношений с клиентами необходимо для любого бизнеса. Чтобы создать и сохранить лояльных клиентов, ознакомьтесь с нашими 7 лучшими инструментами взаимоотношений с клиентами, которые помогут вам достичь этой цели! Благодаря этим советам ваши довольные клиенты могут стать пожизненными поклонниками вашего бренда.

1. Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами

Поддерживайте связь между своими отделами и другими командами с помощью платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это комплексное программное обеспечение позволяет вам обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов в режиме реального времени, сохраняя при этом данные в безопасности и легкодоступными. Оптимизируйте процессы продаж для достижения максимального успеха или поддержите маркетинговые усилия — нет предела возможностям! Наслаждайтесь повышением производительности во всех областях вашего бизнеса уже сегодня, инвестируя в технологию CRM.

Пытаетесь поддерживать прочные отношения с клиентами? Платформы CRM могут помочь сделать это проще! Благодаря потенциалу расширенного прямого взаимодействия с клиентами и сосредоточению внимания на удовлетворенности потребителей, использование этого программного обеспечения может привести к увеличению числа довольных клиентов, которые с большей вероятностью останутся лояльными. Счастливые клиенты часто становятся вашими лучшими маркетологами — так что начните строить эти прочные связи уже сегодня с помощью автоматизированных CRM!

Переход к программному обеспечению CRM может быть пугающим, но это один из лучших способов наладить прочные отношения с вашими клиентами и повысить лояльность к бренду. Однако, чтобы реализовать все его преимущества, полезно понять, как вы будете использовать эту технологию в пятиэтапном процессе CRM, который ведет потенциальных клиентов от лидогенерации до конверсии. Делая такие важные инвестиции, убедитесь, что вы сотрудничаете с экспертами, которые хорошо разбираются не только во внедрении инструментов CRM, но и в освоении их для успешных отношений с клиентами!

Рекомендуется для вас: 9 лучших способов создать успешный бизнес-план электронной коммерции.

2. Инструменты сбора данных о клиентах

Успешные отношения между клиентом и организацией начинаются с установления связи еще до того, как клиенты совершат покупку. Чтобы убедиться, что у вас есть наилучшие шансы на формирование прочных отношений, найдите время, чтобы взрастить потенциальных клиентов и составить непревзойденное предложение, которое непосредственно решает их болевые точки. Хотя решения важны для вовлечения ваших клиентов, их самих по себе может быть недостаточно. Выделитесь среди конкурентов, предприняв шаги для создания значимых связей между ними и вашим брендом!

Будучи владельцем B2B, важно быть в курсе бизнес-целей вашего клиента и продуктов, которые они предоставляют. Обладая этой информацией, вы можете адаптировать общение с потенциальными клиентами, чтобы создать успешные отношения, которые соответствуют общей миссии для обеих сторон!

Карты лояльности упрощают сбор данных о клиентах и ​​поддержание с ними связи. С помощью карты лояльности предприятия могут легко запрашивать любую недостающую информацию о клиенте, такую ​​как контактная информация для индивидуальных предложений, доставляемых по электронной почте, SMS или другим платформам, что делает маркетинговые кампании более эффективными, чем когда-либо!

Получите информацию о клиентах с помощью анализа данных — используйте мощные инструменты, такие как Google Analytics, для отслеживания посетителей веб-сайта и выявления их потребностей. Используйте эти ключевые открытия, чтобы построить прочные отношения со своими клиентами для достижения максимального успеха!

3. Инструменты предложения

Делая предложение клиентам, важно продемонстрировать понимание их целей. Чтобы сделать это правильно и обеспечить взаимный успех между вашей компанией и клиентом, вам понадобится эффективный инструмент для разработки стратегий, которые синхронизируются с конечными целями обеих сторон.

Например, если вы работаете от имени поставщика услуг по обслуживанию клиентов B2B в течение одного месяца, возможно, с целью максимально увеличить количество регистраций, подумайте о том, чтобы уделять больше времени кампаниям во второй половине указанного периода, которые увлекут клиентов благодаря языку. они могут идентифицировать себя с; тем самым устанавливая доверие и укрепляя партнерские отношения!

4. Средства связи

Построение успешных отношений с клиентами начинается с правильного подключения. Добиться этого баланса между деловыми партнерами и членами семьи может быть сложно, поэтому инвестиции в хорошие инструменты коммуникации имеют первостепенное значение для формирования ожиданий с обеих сторон. Так вы создадите содержательные отношения, основанные на взаимопонимании!

Коммуникационное программное обеспечение дает вашей команде по продажам возможность оптимизировать процесс отправки электронной почты с помощью таких функций, как «сотрудничество в команде» и «отметка статуса». И это еще не все — использование платформ чата и обмена сообщениями поможет создать беспрепятственный обмен информацией о клиентском обслуживании, каждый раз обеспечивая бесперебойную работу!

Сделайте обслуживание клиентов эффективным и доступным 24/7 с помощью чат-бота! Автоматизируя процессы, вы можете уделять больше времени задачам, требующим особого внимания. Чат-боты — это идеальный способ для посетителей веб-сайта получить помощь без ручной поддержки со стороны вашей команды, что означает повышение производительности во всех отношениях.

Попрощайтесь с ужасной «переадресацией вызовов в случайном порядке» с программным обеспечением для колл-центров. Этот мощный инструмент поможет вам организовать телефонную связь, упрощая работу как для агентов, так и для клиентов. С помощью этой системы входящие вызовы автоматически направляются в очередь, при этом каждому предоставляется доступ к автоматическим службам обратного вызова — и все это для упрощения и оптимизации процесса!

Оставайтесь на связи со своей командой, проводя регулярные виртуальные встречи и предоставляя доступ к приложениям для обмена сообщениями. Это дает возможность привлечь сотрудников к ответственности, а прибыльные результаты последуют, когда будет установлено доверие, а также это может привести к персонализированным отношениям, которые укрепляют взаимопонимание между вами - гарантируя успех!

Вам может понравиться: 12 типов Endpoint Security, которые должен знать каждый бизнес.

5. Инструменты обучения клиентов

Запуск нового продукта? Получите ваших клиентов на борту с всесторонним обучением! Будь то с помощью специальной кнопки на их панели инструментов или представления функции как чего-то, что они могут изучить, вы хотите убедиться, что все понимают, как именно это принесет им пользу. Имейте представление о том, кого может заинтересовать то, что вы создали, и свяжитесь напрямую — они могут быть идеальным вариантом!

Покажите своим клиентам ценность вашей новой услуги или продукта простым и творческим способом! Загрузите информативное видео, раскрывающее его особенности и преимущества. Напишите полезное руководство в блоге вашей организации, чтобы быстро разобраться в том, что вы можете предложить. Или проведите виртуальный семинар через социальные сети, где зрители смогут увидеть все возможности своими глазами — никаких предварительных знаний не требуется!

Знаете ли вы, что ключом к привлечению внимания целевой аудитории является привлекательный баннер веб-сайта? Благодаря инструментам редактирования создание пользовательских баннеров никогда не было таким простым, а следить за тем, чтобы они всегда были в курсе трендовых продуктов или предложений вашей компании, можно без проблем. Так что не ждите больше: начните создавать привлекательные дизайны для незабываемых онлайн-впечатлений!

6. Инструменты показателей производительности

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами, такие как Salesforce Sales Cloud, могут предоставить вашему отделу продаж набор упорядоченных данных, которые вы можете использовать для управления конвейером продаж. Более того, вы можете использовать эту систему, чтобы получить эффективное представление о различных сделках на разных этапах. Таким образом, знание основных ключевых показателей эффективности (KPI) CRM необходимо для развития прочных отношений с клиентами.

Эти KPI могут включать в себя то, сколько стоят ваши закрытые сделки, чтобы получить точную стоимость конвейера. Затем вы можете измерить уровень дополнительных продаж своих продуктов, получив ценную информацию, чтобы предсказать, какие лиды могут превратиться в премиальных клиентов. Кроме того, вы можете использовать инструмент метрики производительности, который поможет вам отслеживать продолжительность продаж. Это поможет вам импровизировать ваши рекламные кампании.

7. Платформа ежеквартальных бизнес-обзоров

Регулярные встречи с клиентами необходимы для долгосрочного успеха. Ежеквартальные бизнес-обзоры (QBR) поддерживают связь между предпринимателями и их клиентами, позволяя им оценивать эффективность маркетинговых кампаний и вырабатывать стратегии совместного роста. Инвестируя в эти отношения с клиентами, компании могут гарантировать, что они находятся на пути к достижению общих целей.

Сделайте свой следующий ежеквартальный бизнес-обзор успешным с помощью онлайн-платформы для конференций! Это может помочь вам и вашим клиентам оценить прогресс, оценить стратегии и раскрыть новые возможности. Посмотрите, как изменение целей влияет на их долю на рынке — ускорьте успех уже сегодня!

Во время QBR наша команда должна стремиться сосредоточиться на успехе наших клиентов и на том, как мы можем лучше поддерживать их цели с помощью инновационных продуктов. Таким образом, все объединяются в стремлении к общему видению удовлетворенности клиентов!

Для улучшения обслуживания клиентов и возможностей дополнительных продаж QBR — это идеальный способ укрепить связи с клиентами. Использование эффективного инструмента для проведения конференций для QBR позволит вам обсудить потенциальные действия, которые могут помочь в достижении ваших бизнес-целей — беспроигрышная ситуация!

Вам также может понравиться: 13 советов по созданию эффективного бизнес-сайта в 2022 году.

Еда на вынос

Как предприниматель, вы должны уделять первоочередное внимание укреплению отношений с потенциальными и существующими клиентами. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем компании B2B или B2C, использование этих 7 инструментов взаимоотношений с клиентами поможет вам наладить хорошие отношения с вашей целевой аудиторией. В свою очередь, вы получите качественных потенциальных клиентов и обеспечите лояльность своих клиентов, что также может увеличить вашу долю на рынке.

Если вы хотите выделить свой бизнес, один из лучших способов — напрямую связаться с потенциальными клиентами. Такой инструмент, как ContactOut, может помочь гарантировать, что каждый качественный лид получит приглашение в ваш мир и удержит его там с помощью программ лояльности и многого другого! Так что не ждите больше; используйте рассылку по электронной почте, чтобы добиться успеха в своей отрасли уже сегодня.