Ответить или не отвечать - вот в чем вопрос

Вы можете спросить себя: «Какова частота ответов и почему меня это должно волновать». Что ж, в отличие от количества открытий и кликов, скорость ответа отслеживает, сколько получателей было достаточно заинтересовано, чтобы написать вам ответ и ответить на ваше электронное письмо. С точки зрения поставщиков почтовых ящиков, ответ на сообщение электронной почты является сильным положительным сигналом взаимодействия со стороны подписчика, показывая поставщикам почтовых ящиков, что ваше сообщение действительно было желанным. Это может помочь в будущем повысить вероятность того, что письмо будет доставлено в папку «Входящие», а не в папку со спамом.

Подсчитать коэффициент ответов довольно просто: вычтите общее количество ответов на ваше письмо из общего количества отправленных писем. Высокий процент ответов может означать одно из двух: наличие списка подписчиков или подписчиков, пытающихся отказаться от подписки. На самом деле не существует целевой «скорости ответа», которой должна стремиться ваша программа электронного маркетинга. Низкий уровень ответов (или его отсутствие) не обязательно повредит вашей доставляемости, но высокий процент ответов, безусловно, может помочь.

Вы можете подумать: «Хорошо, но мои кампании тоже не предназначены для ответа. Означает ли это, что мне нужно изменить всю свою кампанию, чтобы увеличить скорость ответа? " Ответ таков: это действительно зависит от вашей отрасли, базы подписчиков и будущих целей, однако большинство рекламных кампаний создается для подписчиков, чтобы переходить по ссылкам на ваш интернет-магазин или искать дополнительную информацию. Ответить им или нет - это всегда выбор ваших подписчиков. Мы не предлагаем почтовым маркетологам пробовать что-нибудь бесполезное, чтобы увеличить скорость ответа, вместо этого было бы лучше изменить ваш «[защищенный адрес электронной почты]» на адрес для ответа, который отслеживается.

Что такое адрес для ответа?
Адрес для ответа - это адрес электронной почты, на который приходят сообщения, отправленные от тех, кто выбирает «ответить». в своих почтовых клиентах. Этот адрес может отличаться от адреса «от», который может быть автоматическим или неконтролируемым адресом электронной почты, используемым только для отправки сообщений в список рассылки. Адрес для ответа должен всегда (всегда, всегда) отслеживаться на наличие входящей электронной почты. Подписчики, которые решат отвечать на ваши электронные письма, могут предоставить вам ценную информацию, включая идеи и отзывы. Вы даже можете сегментировать подписчиков, которые отвечают на ваши электронные письма, и создать новую сегментацию, чтобы улучшить свою программу электронного маркетинга.

Ответить или "не ответить"? Вот в чем вопрос
Поставщики почтовых ящиков не имеют правил фильтрации для помещения вашей электронной почты в папку для спама, если используется «noreply». Однако использование слова «noreply» в адресе отправки или ответа может повредить доставке из-за увеличения количества жалоб, запросов на отмену подписки и снижения активности подписчиков из-за плохого качества обслуживания клиентов. Поставщики почтовых ящиков всегда будут следить за репутацией вашего домена и IP-адреса, когда они принимают важные решения о фильтрации, поэтому это может иметь более положительное влияние, если будет максимально способствовать вовлечению ваших подписчиков.

Если в некоторых сообщениях электронной почты вы используете адрес для отправки или ответа «нет ответа», убедитесь, что вы также включаете информацию или инструкции о том, как подписчик может получить от вас поддержку или обслуживание. Если ваши подписчики хорошо осведомлены о том, как с вами связаться, то использование «нет ответа», скорее всего, не повлияет на вашу доставляемость. Однако использование «нет ответа» в адресе отправки или ответа не рекомендуется, поскольку это говорит подписчику или покупателю, что вы не заинтересованы в разговоре с ними, что может повлиять на имидж вашего бренда.

Также может случиться так, что ваши подписчики не замечают адрес «нет ответа», когда они отвечают, или они не понимают, что вы просите их не отправлять им сообщение. Если они ответят и не получат ответа от вас, они могут расценить это как плохое обслуживание клиентов - а мы определенно этого не хотим. Подписчик также может отправить вам запрос на отказ от подписки по электронной почте. Вы обязаны выполнить все запросы на отказ от подписки, в противном случае будущие электронные письма могут быть помечены как спам. Если вы используете адрес «без ответа», который не отслеживается, запрос ваших подписчиков, скорее всего, никогда не будет обработан.

Тааак… Ты получил мою электронную почту? - советы по получению ответа
Начните с того, что встаньте на место ваших подписчиков. Всем известно, что получение случайных электронных писем от незнакомцев может быть неприятным; это может раздражать даже тех, кто работает в индустрии электронной почты, не так ли? Это потребует тестирования и персонализации, убедительных тем, а также времени и усилий.

Начните с определения призыва к действию! В среднем подписчики тратят шесть секунд на чтение электронной почты. Каким бы прекрасным ни был ваш контент, ваши подписчики должны быстро понять ваше сообщение. Убедитесь, что ваша тема убедительна для подписчиков, чтобы открыть письмо, а затем содержание вашего электронного письма, чтобы подписчик имел четкое действие, в данном случае: ответ на ваше электронное письмо!

Отличный способ протестировать и убедиться, что ваш контент отлично отображается на нескольких устройствах перед отправкой этой важной кампании вашим клиентам, - это решение Return Path для предварительного просмотра входящих сообщений. Когда вы находитесь в режиме предварительного просмотра папки «Входящие», найдите время, чтобы прочитать свою электронную почту, например, на мобильном устройстве, и посмотрите, сколько времени у вас (или вашего коллеги) уходит на то, чтобы понять, что письмо просит вас сделать. Если вам это непонятно, это не будет понятно и вашим клиентам.

Например, theSkimm, ежедневный информационный бюллетень, приветствует новых подписчиков, которые недавно подписались, и просит своих подписчиков отправлять им сообщения электронной почты для обратной связи. Он не только посылает сигнал их подписчикам, что им очень рады, но и создает значимую связь с подписчиками, показывая им, что их отзывы важны, и в то же время побуждает их протянуть руку и ответить, увеличивая скорость вашего ответа и вовлеченность.

В другом примере из кампании Кейт Спейд мы можем увидеть, как вознаграждения побуждают подписчиков отвечать. Так что, если вы хотите узнать мнение своих подписчиков, дайте им повод дать вам ценную информацию! При включении поощрений количество откликов по электронной почте увеличивается на 30% . У вас уже есть подписчики, которые хотят дать вам отзывы о ваших последних продуктах и ​​поделиться мнениями о том, что они хотели бы видеть от вашего бренда. Как только вы найдете этих подписчиков, наградите их за отзывы. Предложения вознаграждения могут включать подарочные сертификаты, коды краткосрочной скидки, физические товары или возможность выиграть более крупный приз (например, автомобиль, лотерею, ваучер).

А иногда просто нужно убедиться, что ваши подписчики получили ваше письмо и имели возможность связаться с вами, как мы можем видеть в следующем примере из The Hustle:

Так зачем же поощрять подписчиков отвечать на ваши электронные письма?
Как мы уже узнали, ответ на электронное письмо является сильным положительным сигналом взаимодействия со стороны подписчика, показывая поставщикам почтовых ящиков, что ваше сообщение действительно было желанным, что увеличивает шансы на его доставку в ящик входящих сообщений в будущем. Я ncreased взаимодействие помогает ваши письма достигают почтовый ящик ваших абонентов, поэтому принимать меры , чтобы поощрять своих абонентов , чтобы ответить по электронной почте. «Ничего из ничего не выйдет». ( Король Лир, акт 1, сцена 1)