8 советов по успешной адаптации клиентов B2B

Итак, вы успешно приобрели нового клиента. Что дальше?

Вы можете отправить приветственное письмо, провести экскурсию по продукту или просто предоставить покупателю возможность решить, что делать с вашим брендом. Есть вероятность, что ваш клиент может покинуть ваш бренд и перейти к конкуренту, потому что вы, как бренд, не смогли заставить его совершить покупку.

Вот почему так важно произвести положительное первое впечатление, потому что у вас не будет второго шанса.

Источник

Сегодня бренды не могут позволить себе упускать из виду процесс онбординга клиентов, и крайне необходимо совершенствовать процесс онбординга.

Чтобы клиенты понимали ваш продукт и ценность, которую они извлекают из него, обеспечьте беспрепятственный процесс онбординга.

Кажется сложным?

Давайте погрузимся, чтобы исследовать!

Советы по успешной адаптации клиентов B2B

Вот несколько советов для успешного процесса онбординга клиентов:

1. Используйте инструменты адаптации клиентов

Знаете ли вы, что приложения и предприятия могут потерять до 80% своих пользователей в течение первой недели?

В первую очередь это связано с тем, что пользователи не могут извлечь выгоду из продуктов и услуг, которые они используют. Это означает, что десятки тысяч новых пользователей никогда не станут платными клиентами. Пользователи предпочитают отказаться от продукта или перейти к конкуренту, если кривая изучения продукта крутая.

Создание эффективного процесса адаптации пользователей может стать вашей мантрой успеха. Почему?

Процесс адаптации пользователей облегчает новым пользователям понимание и получение ценности от использования продукта. Когда ваши клиенты B2B получают ценность, которую они ищут, тем выше их шансы остаться с продуктом.

Каждый процесс адаптации пользователя направлен на достижение момента «ага» или «озарения», и это происходит, когда клиент осознает преимущества и ценность, которые он получает от вашего продукта.

Источник

Чтобы упростить процесс адаптации и приносить пользу с первого дня, сосредоточьтесь на использовании любого из этих 29 инструментов адаптации пользователей, чтобы стимулировать рост и удерживать клиентов.

2. Используйте силу видео

В целом, видео — предпочтительная и более эффективная форма маркетинга, чем письменный контент. В процессе онбординга видео — это мощный способ привлечь внимание вашей аудитории. Большинство ознакомительных видеороликов носят приветственный и обучающий характер.

Итак, сосредоточьтесь на создании высококачественных видеороликов, которые повышают рентабельность инвестиций и уровень удержания клиентов.

Согласно исследованиям, демонстрации и обучающие видеоролики подтверждают вышеуказанное утверждение.

Создайте короткое, лаконичное и мощное учебное видео, которое попадет в почтовый ящик клиента через несколько часов после покупки вашего продукта.

Источник

Однако не перегружайте клиента слишком большим количеством информации в одном видео. Если возникнет необходимость, разбейте видео на несколько дней. Когда клиенты узнают много нового из одного видео, это снижает уровень удержания.

В такой ситуации вы не можете передать нужную информацию, что делает адаптацию пользователя неэффективным процессом.

3. Персонализируйте свой адаптационный опыт

Когда дело доходит до сотрудников, организация делает все возможное, чтобы они чувствовали себя комфортно у себя дома. То же правило должно применяться при первом приеме и регистрации клиентов.

Когда вы считаете своих клиентов ценными партнерами, сосредоточьтесь на том, чтобы предложить индивидуальный опыт адаптации, который они запомнят.

Настройка и персонализация электронных писем и контента помогают увеличить удержание клиентов. Сосредоточьтесь на самостоятельной настройке опыта и на том, чтобы клиенты чувствовали себя как дома.

Считайте своих клиентов активными участниками бизнеса с вашим брендом. Кроме того, сосредоточьтесь на взаимодействии с вашими клиентами, чтобы решить их вопросы по услугам и продуктам.

В процессе адаптации есть два типа клиентов: одни требуют пошагового процесса для использования ваших услуг, а другие хотят использовать ваши услуги быстро. Таким образом, сначала дайте клиентам возможность пропустить тур по продукту. Вы даже можете предоставить клиентам свободу выбора продолжительности и продолжительности обучающего курса по продукту или услуге.

Чем больше настроек и персонализации вы предлагаете в процессе онбординга, тем лучше он будет для ваших клиентов.

4. Автоматизируйте повторяющиеся процессы

Чтобы обеспечить успешную адаптацию клиентов, сосредоточьтесь на создании воспроизводимой структуры.

Необходимость буксировать процесс адаптации клиента или пользователя каждый раз, когда к нему присоединяется новый клиент, может быть сложной задачей. Итак, автоматизируйте те части, которые можно легко автоматизировать.

Сосредоточьтесь на видеороликах, чтобы привлечь новых клиентов и рассказать им о ваших услугах и продуктах.

Согласно исследованию, 86% пользователей, скорее всего, останутся лояльными к бренду, который инвестирует в онбординг-контент для приветствия и обучения клиентов, а 97% людей считают, что видео отлично подходит для онбординга новых клиентов.

Вы даже можете установить последовательность электронных писем, чтобы отправить некоторые инструкции о процессе регистрации пользователя. Держите линию открытой для особых запросов и вопросов, которые клиенты имеют в виду в ваших электронных письмах.

5. Используйте геймификацию для привлечения клиентов

Один из захватывающих способов улучшить процесс онбординга и повысить конверсию — превратить процесс в игру для ваших клиентов. Геймификация — отличный способ улучшить процесс обучения и привлечь клиентов.

Предлагайте вознаграждения каждый раз, когда клиент достигает вехи в игре.

Источник

Вы даже можете задавать забавные викторины с вопросами о том, что нового узнали клиенты в конце каждой вехи. Предлагайте вознаграждение за высокие баллы.

Вовлечение клиентов в процесс онбординга имеет важное значение, потому что традиционных методов может быть недостаточно для увеличения конверсии и удержания лояльных клиентов.

6. Уточните и улучшите свой процесс

После завершения процесса адаптации пользователя убедитесь, что все идет по плану. Сосредоточьтесь на получении ответов на такие вопросы, как:

Были ли какие-либо вопросы без ответов в процессе адаптации?

Клиент не уверен в деталях вашего продукта и сроках его реализации?

Понравился ли клиенту процесс адаптации и взаимодействовал ли он с ним?

Вы можете измерить качество обслуживания клиентов в процессе адаптации, используя чистую оценку промоутера или NPS. Это помогает вам оценивать настроения клиентов и позволяет собирать ценные отзывы.

Источник

Помните, что ваш процесс адаптации — это постоянная работа, и очень важно вносить изменения, когда это возможно. Не оставляйте камня на камне при сборе качественных и количественных данных, чтобы улучшить общее впечатление.

7. Постоянно оценивайте требования вашего клиента

Онбординг клиентов направлен на то, чтобы дать клиентам то, что им нужно для достижения своих целей. Поэтому важно понять, является ли ваш текущий процесс онбординга практичным и актуальным для целей клиента.

Только когда вы узнаете «почему» вашего клиента B2B, вы сможете в дальнейшем помочь своим клиентам. Прежде всего, нужно понять требования ваших клиентов. Вы можете подсказать клиентам, как и что делать, чтобы максимизировать использование вашего продукта или услуги.

Источник

Кроме того, важно поддерживать с ними постоянную связь, пока они не воспользуются вашими услугами.

Может быть случай, когда ваш клиент требует изменений в середине процесса адаптации. Если вы не измените свой процесс адаптации в соответствии с изменяющимися требованиями клиента, скорость оттока клиентов увеличится.

Избежать этого можно, своевременно проводя опросы клиентов.

8. Создайте контрольный список адаптации B2B

Клиенты B2B с меньшей вероятностью будут придерживаться вашего продукта, если ваш процесс адаптации пользователей не на должном уровне. Но знание того, что делать и как это делать, может быть бесполезным.

Контрольный список поможет вам сосредоточиться на проверке каждого требования вашего процесса адаптации. Было бы лучше составить практический контрольный список для адаптации клиентов, учитывающий мельчайшие детали.

Сосредоточьтесь на том, чтобы включить в свой контрольный список следующее:

• Создавайте приветственные письма с кнопкой CTA
• Отправить последующее электронное письмо неактивным клиентам
• Создавайте всплывающие окна функций для новых пользователей, чтобы начать настройку
• Создайте FAQ и справочный центр для своих клиентов
• Планируйте онлайн-встречи с новыми клиентами
• Дайте им достижимые и простые задачи для выполнения в процессе установки

Хотя это может показаться большой работой для одного клиента, она становится легкой, как только вы ее освоите.

Принятие такой боли полностью стоит всех усилий, потому что это принесет плодотворные результаты.

Основные выводы

Процесс онбординга вашего клиента — это первый и самый важный шаг в его

путешествие, потому что оно закладывает основу ваших отношений.

Хороший процесс адаптации клиентов помогает вам активировать клиентов и обеспечивает их удержание.

Чтобы обеспечить успешный процесс адаптации, держите руку на пульсе каждого шага, чтобы знать, что работает, а что нет.

Обратите особое внимание на то, сколько времени уходит у клиента на завершение процесса адаптации, и на проблемы, с которыми большинство из них сталкивается во время этого процесса. Это поможет вам решить каждую проблему вовремя.

Помните, что процесс онбординга ваших клиентов — это непрерывная работа. Возможно, вам придется переделывать каждый раз, когда вы добавляете новую функцию.

Продуманный процесс адаптации клиентов улучшает общее качество обслуживания клиентов и помогает повысить лояльность к компании.

Вернейшим показателем успешного процесса адаптации является то, входит ли клиент в ваш продукт через несколько дней или недель после того, как он впервые воспользовался вашим продуктом.