Советы и рекомендации о том, когда использовать электронный маркетинг
Опубликовано: 2022-06-29
Электронная почта — один из самых ценных маркетинговых инструментов в вашем распоряжении, но понимание того, когда использовать электронный маркетинг, — это отдельная история.
Объявление компании о вашем новом директоре по продажам требует отправки по электронной почте или его лучше оставить в виде быстрой публикации в социальных сетях с пресс-релизом?
Сколько раз вы должны отправлять электронные письма о вашей скидке 40%, прежде чем люди начнут прокручивать ссылку для отказа от подписки?
Люди любят получать электронные письма от своих любимых брендов по одной важной причине: они контролируют отношения, а вы нет.
Пусть вас это не пугает — мы обещаем, что это хорошо.
Бренды могут ценить отношения со своими потребителями, отправляя электронные письма в нужное время. Вот как.
Когда использовать электронный маркетинг действительно важно
Чтобы понять, когда использовать электронный маркетинг, нужно сделать шаг назад и взглянуть на более широкую картину. Подумайте, как ваша аудитория использует электронную почту и какой тип общения приветствуется.
1. Электронная почта — это личное, это не похоже на социальные сети.
Большинство потребителей — почти 60% — предпочитают узнавать о брендах по электронной почте, а не по другим каналам, таким как SMS и социальные сети.
Почему? Потому что, если они считают, что бренд отправляет слишком много электронных писем или не отправляет интересный контент, они могут просто щелкнуть «Отписаться» и прекратить рассылку электронных писем.
Часть понимания того, когда использовать электронный маркетинг, включает в себя отношение к электронной почте как к личному общению между двумя людьми, а не к рассылке одной и той же рекламы всем по электронной почте.
Помните, что когда вы отправляете электронное письмо, ваши подписчики, скорее всего, получат push-уведомление на свой телефон, поэтому не каждое объявление или тема требуют кампании по электронной почте.
2. Последовательность важна, но не будьте властной
Когда специалист по маркетингу спросил людей, почему они отказываются от подписки на электронные письма о брендах, 45% ответили, что получают слишком много электронных писем — либо в целом, либо от конкретной компании.
Важно постоянно отправлять электронные письма, чтобы люди помнили, что подписывались на ваш список. Тем не менее, слишком большое количество электронных писем приводит к беспорядку в папке «Входящие» и быстро надоедает.
Вы можете решить эту проблему сразу, направив подписчиков в центр предпочтений, когда они нажмут кнопку «Отписаться». Спросите их, не хотят ли они изменить частоту рассылки, а не полностью отказаться от подписки.
Вы также можете предложить новым подписчикам сразу изменить настройки электронной почты и добавить ссылку на центр настроек внизу каждого письма.
JoAnn Fabric мягко просит подписчиков изменить частоту рассылки писем вместо того, чтобы прерывать все сообщения.
Источник: Джоанн
3. Разным сегментам вашей аудитории нужны разные темы писем
В том же опросе Marketing Sherpa колоссальный 91% людей заявили, что отказываются от подписки на списки рассылки, потому что содержание либо слишком общее, либо слишком рекламное, либо недостаточно актуальное.
Разделение вашего списка на разные сегменты — на основе демографических данных, таких как возраст, пол, поведение и интересы — может помочь вам персонализировать содержимое электронной почты.
Вы можете предложить подписчикам выбрать свои любимые темы при регистрации или добавить ссылку на центр предпочтений внизу каждого письма. Вот как выглядит Джоанн:
Источник: Джоанн
4. Запланируйте отправку писем в нужное время
Если вы используете авторитетного поставщика услуг электронной почты для маркетинга по электронной почте, вы должны знать, в каком часовом поясе живет каждый подписчик.
Вы же не хотите отправлять электронное письмо кому-то в три часа ночи, верно? К тому времени, когда они проснутся, он будет похоронен.
Вместо этого запланируйте публикацию своих электронных писем в заданное время в зависимости от того, где они находятся.
5. Отслеживайте эффективность электронной почты и корректируйте частоту
В общем, вы хотите, чтобы показатель отказа от подписки оставался ниже 0,2%. Если он подрастает до 1% и более, это требует более внимательного изучения ваших методов отправки.
Отправка слишком большого количества электронных писем также может привести к срабатыванию спам-фильтров или к тому, что вас перенаправят на рекламную вкладку Gmail, а не в папку «Входящие». Отслеживайте доставляемость, количество открытий, кликов и отказов от подписки, чтобы выяснить, когда использовать электронный маркетинг с нужной частотой для вашей аудитории.
Источник: Монитор кампании.
Когда использовать электронный маркетинг для построения значимых отношений с вашей аудиторией
Прежде всего, понимание того, когда использовать электронный маркетинг, связано с постановкой целей.
Поскольку каждое электронное письмо должно включать только одну тему, а каждому подписчику требуется персонализированный контент, пусть ваши цели определяют, когда и как вы будете отправлять свои электронные письма.
Когда использовать электронный маркетинг для формирования спроса
Если у вас есть всеобъемлющая, высококачественная стратегия контент-маркетинга, вы обязательно соберете большое количество подписчиков, которые не могут считаться настоящими лидами.
Некоторым людям могут просто понравиться ваши сообщения в блоге, и они захотят прочитать больше вашего контента в своем почтовом ящике. Рассмотрите возможность создания стратегии формирования спроса для этих подписчиков.
Меньше здесь больше. Сосредоточьтесь на продвижении своего лучшего контента примерно раз в неделю и убедитесь, что он соответствует интересам вашей аудитории. Вы также должны рассмотреть возможность отправки бесплатных подписчикам (когда это возможно), чтобы помочь им узнать больше о том, какие продукты или услуги вы предлагаете.
Snappy Eats отправил это электронное письмо человеку, который перед запуском подписался на их список рассылки, но так и не совершил покупку.
Источник: Gmail
Когда использовать электронный маркетинг для лидогенерации
Электронный маркетинг особенно полезен для привлечения потенциальных клиентов, потому что у вас есть прямая связь со своей аудиторией — вам не нужно бороться с алгоритмами социальных сетей.
Используйте всплывающие окна и виджеты, чтобы побудить посетителей вашего блога подписаться на ваш список рассылки. Вы также можете использовать закрытый контент, вебинары, подкасты и видео для сбора адресов электронной почты и предоставления ссылки для скачивания контента.
Обратите особое внимание на то, где и когда кто-то подписывается на ваш список рассылки. Какой это был блог? Какую электронную книгу они хотели скачать? Понимание того, в чем заключается трюк, даст вам важную информацию о том, какой тип контента им нравится и на каком этапе воронки продаж они находятся.
Когда использовать электронный маркетинг для привлечения потенциальных клиентов
Не каждый, кто подписывается на ваш список, готов купить сразу.
Посмотрите, кто из ваших подписчиков совершил покупку, а кто нет, чтобы понять, какие письма им отправлять.
Для взращивания лидов создайте автоматизированное приветственное письмо и адаптационную кампанию, чтобы помочь им познакомить их с вашим брендом.
Мы обнаружили, что приветственные письма в среднем генерируют 50% открываемости, что очень много. После приветственного письма разнесите кампании онбординга через день или два в течение первой недели или около того.
Когда использовать электронный маркетинг для привлечения текущих клиентов
Почти 70% людей после совершения покупки предпочитают общаться с брендами по электронной почте.
Конечно, это включает в себя отправку транзакционных электронных писем, таких как подтверждения доставки. Вы также можете отправить электронное письмо через неделю или две (в зависимости от продукта) после покупки, попросив покупателя оставить отзыв или ответить на вопросы, чтобы помочь другим покупателям.
Тем не менее, вы также можете заинтересовать своих клиентов между покупками, чтобы отвлечь их внимание от конкурентов.
Вот отличное электронное письмо от Me Undies, призывающее подписчиков присоединиться к их «сообществу», подписавшись на бренд в социальных сетях. Кроме того, он полон обзоров для социального доказательства.
Источник: Действительно хорошие электронные письма
Когда использовать электронный маркетинг для повышения конверсии
Хотя может показаться заманчивым отправлять только рекламные электронные письма, ваши подписчики этого не оценят.
Более 80% клиентов говорят, что ключом к успеху в их бизнесе является обращение с ними как с личностью, а не как с цифрой. А 19% людей говорят, что отписываются от списков рассылки, потому что бренд всегда пытается им что-то продать.
Думайте о содержании электронной почты как о редакционном, а не рекламном. Вы используете его для создания отношений со своими подписчиками, а не просто для продажи им вещей.
Совет: используйте соотношение примерно 70 % для редакционных и 30 % для рекламных материалов.
Когда использовать электронный маркетинг для повышения узнаваемости бренда
Электронная почта — невероятно ценный инструмент для повышения узнаваемости бренда, но многие компании не используют его в полной мере.
Разработайте согласованный тон и голос для своих кампаний по электронной почте, чтобы вы всегда звучали знакомо подписчикам. Используйте один из ярких фирменных цветов для ссылок и заголовков в электронных письмах. Включите свой логотип в различную графику и заголовки.
Подумайте о том, чтобы отправлять электронные письма от одного конкретного человека в вашей компании, например, от руководителя отдела продаж или маркетинга, чтобы подписчики могли идентифицировать одно лицо и имя.
Ниже приведено отличное электронное письмо от Good Eggs для повышения узнаваемости бренда, которое помогает подписчикам узнать больше об их продуктах.
Источник: Действительно хорошие электронные письма
Заворачивать
Мы не собираемся лгать: когда использовать маркетинг по электронной почте, это не всегда черно-белое решение. Хотя однозначного ответа нет, мы дали вам несколько советов, которые помогут понять, что лучше всего подходит для вашего бренда:
Ставьте цели прямо
Относитесь к электронной почте как к личному общению
Проведите множество тестов и отслеживайте свои показатели, чтобы определить оптимальную частоту отправки для разных сегментов.
Вам может быть интересно, когда самое подходящее время, чтобы отправить людям ваш лучший контент. У нас есть руководство для вас — прочтите его, чтобы узнать больше о том, как сегментация может помочь.