Тим Эш о состоянии оптимизации коэффициента конверсии [видео]

Invesp встретился с Тимом Эшем, чтобы узнать его мнение об изменяющемся ландшафте оптимизации коэффициента конверсии и проблемах, с которыми сталкиваются оптимизаторы.

Кроме того, познакомьтесь с генеральным директором SiteTuners, когда он расскажет о своем распорядке дня, своем любимом канале в социальных сетях, а также о своем любимом инструменте онлайн-маркетинга и книге в этом интервью.

Вот основные моменты:

Investp: Давайте поговорим об оптимизации конверсии — отрасли. Как, по вашему мнению, он изменился за последние 10–15 лет?

Тим: Я думаю, главное, чтобы люди знали, что это такое, для начала. И с годами это стало признаваться одним из самых важных видов деятельности, которыми вы можете заниматься. То, что мы наблюдаем сейчас, является своего рода институционализацией этого.

Есть люди, у которых оптимизация коэффициента конверсии является профессией. Это похоже на траекторию, которую прошли специалисты по поисковой оптимизации и маркетингу в поисковых системах – это описание работы; это где-то на вашей организационной схеме. И все чаще вы видите директоров, вице-президентов и даже руководителей высшего звена, занимающихся оптимизацией и отвечающих за нее.

Invesp: С какими основными проблемами вы сталкиваетесь, когда компании внедряют программу оптимизации конверсии? Какие проблемы вы видите для клиентов и для вас как поставщика услуг?

Тим: Самая большая проблема заключается в том, как они относятся к оптимизации конверсии внутри своей компании. Может быть, они не знают об этом; они приглашают нас в качестве консультантов. Но если они отнесут это к тому, что я называю гетто цифрового маркетинга (я слышал, что это называют плавательной дорожкой — «у нас есть оплата за клик, у нас есть SEO, у нас есть CRO»), и если они относятся к этому как к тактической тестирование активности, что означает смерть.

Есть много компаний и агентств, которые просто говорят о скорости тестирования или о тестировании как о единственном способе что-то сделать. Для меня это сводит его к урегулированию ставок в баре.

Мы разработали очень комплексную модель зрелости конверсии, которая рассматривает всю компанию — набор навыков, организацию, культуру, процессы, измерения и отчетность и, конечно же, весь клиентский опыт, а не только Интернет. Когда вы смотрите на это таким образом, и оно отчитывается на стратегических уровнях внутри компании, тогда все делается.

Мы работаем как агенты изменений внутри компании, чтобы продвигать их по модели зрелости конверсии.

Узнайте, на каком месте находится ваша организация в дорожной карте по оптимизации коэффициента конверсии.

Нажмите здесь, чтобы прочитать Насколько вы зрелы в оптимизации коэффициента конверсии?

Invesp: Вы выступаете на разных конференциях, ведете Конверсионную конференцию . Какие ваши любимые конференции? Если кто-то приходит к вам и хочет посетить две конференции…

Тим: На это действительно сложно ответить. Вы должны четко понимать, чего вы хотите от конференции. У них другая ДНК, если хотите. Некоторые сосредоточены на побочных встречах и сделках, которые вы заключаете в кулуарах. Другие касаются образования. Других вообще не волнует образование – все дело в сотнях продавцов в выставочном зале. Некоторые основаны на опыте — им нравится больше миллениального колорита «давай прыгнем с парашютом» или что-то в этом роде.

Это действительно зависит от атмосферы — так что узнайте об этой атмосфере и четко определите, чего вы хотите от нее.

Investp: Давайте поговорим конкретно о Конверсионной конференции. Какие другие элементы действительно помогают конференции стать ведущей отраслевой конференцией?

Тим: Мы всегда уделяли внимание образованию. Мы действительно гордимся нашими программами. Я с гордостью могу сказать, что с годами мы улучшили это, и шоу в Вегасе в 2016 году было нашим самым высоким рейтингом за всю историю. В этом суть.

Важно познакомиться с некоторыми поставщиками и поставщиками услуг. И у нас также был некоторый эмпирический компонент, который мы добавили в него с такими мероприятиями, как зиплайн между башнями Рио и сетевыми мероприятиями и так далее.

Investp: Давайте отойдем от разговоров о бизнесе. Давайте поговорим лично. Повседневные дела?

Тим: Самые важные вещи нужно откладывать в банк в начале дня. Итак, я встаю, провожу детей в школу…

Инвест: Во сколько ты встаешь ?

Тим: Шесть тридцать… Приготовьте им завтрак, убедитесь, что они вышли за дверь, проведите их около трети мили до школы. Затем я иду на силовую прогулку и занимаюсь тайцзи у Тихого океана, возвращаюсь домой. Таким образом, все хорошие эмоциональные и физические вещи сохраняются в начале дня.

Investp: Во сколько вы обычно ходите в офис?

Тим: Мы относимся к людям как к взрослым и у нас гибкий график, так что я работаю с 10:00 до 6:30.

Investp: Социальные сети — я вижу, что вы активны на Facebook.

Тим: Да, я предпочитаю Facebook. Twitter и LinkedIn также в некоторой степени.

Инвест: Как насчет Твиттера? Это вопрос, который я продолжаю задавать всем, потому что я помню 10 лет назад, когда мы имели содержательные разговоры в Твиттере. Кажется, теперь все меньше и меньше разговоров. Каковы ваши впечатления об этом?

Тим: Это зависит от того, занимаетесь ли вы личными или профессиональными делами. Я стараюсь смешивать как Facebook, так и Twitter, а в LinkedIn делаю только профессиональные вещи. Твиттер — это, конечно, звуковые фрагменты, а это не лучший способ углубить отношения. Я думаю, что это лучше для осведомленности. Кроме того, мы просто пытаемся ретвитить высококачественные материалы, связанные с конверсией, чтобы люди знали о них. Это основная причина, по которой я его использую.

Investp: Ваш любимый инструмент? То, что вы используете регулярно.

Тим: Usertesting.com. Понимание того, что происходит в головах ваших посетителей и как они на самом деле взаимодействуют с вашим веб-сайтом, должно быть в центре всего, что вы делаете.

Инвест: Ваша любимая книга?

Тим: В последнее время я много говорю о «Decoded» Фила Бардена. Он сочетает в себе прямой отклик и брендинг. Это от очень знающего парня из Великобритании — у него есть некоторые из последних знаний о нейромаркетинге и о том, как бренд формирует предложение, если хотите.