Управление сообществом TikTok: секреты успеха

«Нам на тест: до встречи!»

Речь идет о «нас»: «Нью-Йорк Янкиз». Тест? На выпускном экзамене учитель (@mr_chasteen101) сказал своим ученикам, что отменит экзамен, если профессиональная спортивная команда прокомментирует его вирусное видео в TikTok, опубликованное в декабре прошлого года.

Это сработало: другие комментарии к видео исходили от таких команд, как «Детройт Лайонс» и «Питтсбург Пингвинз». В разделе комментариев были не только команды. Десятки других компаний, в том числе Papa John's, Fashion Nova и даже Olaplex, оставили комментарии, призывающие мистера Честина отменить тест.

Каждая компания, представленная в этой ветке комментариев, занималась тем, что мы в бизнесе социальных сетей называем « управлением сообществом ». TikTok предназначен для творческого использования платформы как отдельными лицами, так и компаниями, и компании в приложении обнаружат, что часть их самой большой силы исходит от объединения пользователей посредством управления сообществом.

# 1 Ответ на комментарии

Ответы на комментарии — огромная часть управления сообществом в социальных сетях. Клиенты могут использовать разделы комментариев в вашем сообщении, чтобы похвалить ваш продукт, но могут ли они также использовать возможность пожаловаться на плохой опыт, и вы хотите быстро реагировать на такие отзывы, прежде чем их увидит слишком много других людей. .

Не думайте, что это означает, что менеджеры сообщества могут использовать ответы на комментарии только для реактивного обслуживания клиентов. Фактически, вы можете наладить взаимопонимание со своими клиентами, отвечая на их более благоприятные или даже обыденные комментарии. Если Джейн прокомментирует: «Мне нравится этот продукт!», вы можете просто ответить: «Мы любим тебя, Джейн! Спасибо за ваш бизнес!» или если она отметит свою подругу («@Бет, это то, о чем я тебе говорила»), вы можете поблагодарить Джейн за распространение любви и предложить помощь, если у Бет возникнут какие-либо вопросы. Все дело в установлении связи с вашим сообществом… и сообществом вашего сообщества.

# 2 Взаимодействуйте с другими пользователями

Менеджеры сообщества не должны оставаться в пределах своих собственных учетных записей. Вы также можете комментировать контент других людей. Вы захотите убедиться, что их страница каким-то образом связана с вашей — управление сообществом связано с установлением связи, и учетные записи, которые имеют дело с той же целевой аудиторией, темой или географической областью, — лучшее место для начала налаживания этих отношений.

Комментарии — не единственный способ взаимодействия с сообществом. Используйте реакции, такие как «лайк» публикации или комментария, чтобы подтвердить это. Это в равной степени применимо и к управлению собственным органическим контентом. Простое «лайк» комментария к вашему или чьему-либо сообщению (или ко всему сообщению) уведомляет вовлеченного пользователя, заставляя его чувствовать себя замеченным и ценным. Ценить своих клиентов и потенциальных клиентов — один из лучших способов создать из них семью и заставить их вернуться к вам, когда им понадобится что-то, что вы можете им предложить.

# 3 Мониторинг прямых сообщений

Еще один способ связаться с вашей аудиторией — внимательно следить за вашими сообщениями. Каждая платформа социальных сетей обрабатывает DM по-своему, но все они служат еще одной возможностью обслуживать ваших клиентов. Это сообщение-уведомление может быть еще одним запросом о ваших часах, но оно также может быть серьезным поводом для продажи или даже сделки с брендом.

Сделки с брендами или влиятельный маркетинг могут быть результатом хорошего управления сообществом. Подумайте об этом: у одного из тех, кто комментирует ваш пост, оказалось несколько тысяч подписчиков, которым небезразличны те же вещи, что и ему. Ваш ответ на ее комментарий показывает ей, что вы ее заметили, и она сообщает вам о потенциальном партнерстве.

Благодаря вашему вниманию к вашему сообществу, теперь у вас есть влиятельный человек, который публикует свой собственный контент, говорящий о том, какой вы замечательный. Ее сообщество становится частью вашего сообщества. Вот о каком росте мы говорим!

Как начать работу с управлением сообществом в TikTok

«Это здорово, — можете подумать вы, — но как мне перенести все это в TikTok?!»

Контент публикации №1

Ваш первый шаг — разместить контент. Независимо от того, планируете ли вы в первую очередь отвечать на комментарии к вашему собственному или чужому контенту, вам необходимо размещать видео на своей домашней странице. Если вы только начинаете работать с TikTok, возможно, вам еще не так много предстоит сделать. Это нормально. Попробуйте немного пролистать FYP для вдохновения!

Совершенно очевидно, что вы не можете отвечать на комментарии к еще не опубликованным видео. Но, конечно же, для того, чтобы комментировать видео других людей или ставить лайки их материалам, не требуется заполненный профиль! Ах, но лучше, если вы это сделаете: что происходит, когда кто-то замечает, что вам понравился его комментарий, и переходит к вашему профилю, чтобы узнать о вас больше… и там ничего нет?

Прежде чем слишком много взаимодействовать, постарайтесь убедиться, что есть хотя бы короткое вступительное видео, чтобы пользователи TikTok знали, кто вы и что вы делаете, когда они заходят на вашу страницу.

# 2 Взаимодействие с контентом других пользователей

После того, как в вашем профиле будет размещено несколько сообщений, вы должны начать взаимодействовать с другими пользователями. Вы можете начать это даже до того, как у вас будет много последователей. Начните с простого: поставьте лайк некоторым релевантным видео и комментариям. С этого начинается ваше путешествие по вовлечению, но это также помогает TikTok курировать ваш FYP, чтобы вы видели больше контента, связанного с вашим бизнесом.

Когда вы будете готовы начать комментировать, вы обнаружите, что в будущем вы будете использовать этот вид взаимодействия двумя важными способами: для повышения узнаваемости бренда и репутации.

Компании, которые в конечном итоге попадают в разделы комментариев, оставляя забавные или важные комментарии к происходящему там диалогу, тем самым повышают узнаваемость бренда. Если создатель не знал о бизнесе раньше, он, скорее всего, узнает сейчас. Ваш логотип, голос бренда, название компании и даже (по ассоциации) ваша рыночная ниша выставляются перед аудиторией этого видео, делая одно это движение.

Вы также можете воспользоваться разделами комментариев для целей обслуживания клиентов и создания репутации бренда. Поищите видео с отзывами о вашем продукте, чтобы избежать жалоб. На самом деле, обратите внимание на видео, в которых жалуются на похожие продукты или услуги — возможно, ваш конкурент что-то упустил, дав вам возможность публично сказать: «Это воняет. Можем ли мы отправить вам ____ на нас?»

# 3 Взаимодействуйте со своими собственными видео

Нет, мы не предлагаем вам лайкнуть собственный пост. Но когда вы начнете получать комментарии к своему контенту, обязательно выделите время, чтобы ответить на них! Есть несколько уникальных способов сделать это.

Во-первых, вы можете просто написать текстовый ответ на комментарий. Каждый раз, когда кто-то комментирует ваше видео, алгоритм добавляет ему плюс, что повышает вероятность его появления в FYP большего числа пользователей. Ответы на комментарии помогают поднять его еще больше. Вы не только строите товарищеские отношения со своей аудиторией, но и вносите свой вклад в развитие своего сообщества в целом.

Интересный способ отвечать на комментарии — это видео-ответ. Вы можете ответить на комментарии в следующем видео. Это еще более интересно и привлекательно для вашей аудитории. Лучше всего использовать эту функцию с комментариями, которые задают хорошие вопросы о вашей компании или делают острые наблюдения о вашей нише.

# 4 Инициировать и отвечать на DM

Помните немного о том, как разные платформы по-разному обрабатывают DM? Да, TikTok — одна из самых сложных платформ, когда дело доходит до личных сообщений. Стремясь сделать приложение более безопасным, TikTok ограничивает возможность отправки личных сообщений друзьям: людям, которые подписаны друг на друга.

В отличие от почти неограниченного потока DM на Facebook и Instagram, более ограниченная настройка DM на TikTok влияет даже на бизнес-аккаунты. Однако это не означает, что эта функция бесполезна.

Ознакомьтесь со своим списком подписчиков. Следите за более крупными именами или учетными записями, которые попадают в ваш список, и подписывайтесь на них. Если вы видите инфлюенсера, чья ниша совпадает с вашей, подпишитесь на него. Теперь, когда вы оба подписаны друг на друга, вы можете использовать эту функцию DM, чтобы узнать о потенциальных партнерских отношениях.

Если есть кто-то, на кого вы подписаны, но не подписались на вас в ответ, и вы действительно хотите иметь возможность написать в директ, вы можете оставить комментарий, чтобы запросить соединение. Внимание от профессионалов: такие комментарии могут выглядеть как спам, если они не сделаны должным образом. Если вы попробуете этот подход, сосредоточьтесь на учетных записях, которые тесно связаны с вашей нишей, и обратите внимание на конкретный пример этого в своем комментарии.

Пример: избегайте «Ваш контент действительно потрясающий! Мы хотели бы сотрудничать с вами. Подпишитесь на нас, чтобы мы могли связаться!» и начните с чего-то вроде: «Похоже, вам действительно нравится [здесь продукт]. Мы будем рады отправить вам пару наших новейших релизов и сотрудничать с вами! Напишите нам в директ!»

Как измерить успех управления сообществом

Измерить успех ваших усилий по управлению сообществом может быть сложно. В отличие от продвигаемых постов или даже маркетинговых кампаний с участием влиятельных лиц, здесь не обязательно учитывать количественную метрику. Однако есть некоторые общие показатели.

Прежде всего, ищите всплески подписчиков или лайков. Когда менеджеры сообщества находятся в районе социальных сетей, навещают и здороваются, соседи, скорее всего, зайдут и поздороваются. Ответы на комментарии к вашим собственным видео продвинут алгоритм еще дальше, а комментарии к другим видео поместят ваше имя там, где его увидит большее количество людей. Оба этих преимущества должны привести к большему количеству просмотров и взаимодействий с вашим контентом.

Когда вы продвигаете свой продукт или отвечаете на вопросы службы поддержки, может быть полезно привязать конкретный код скидки к этим взаимодействиям. Затем вы можете отслеживать коды скидок в конце вашего процесса продаж и получать представление о том, сколько людей видят ваши взаимодействия и мотивированы этим на покупку продукта.

Еще один способ отслеживать успех управления сообществом — использовать определенные фирменные хэштеги в своих сообщениях и регулярно выполнять поиск по этим хэштегам. Пользователи, которые пытаются привлечь ваше внимание, скорее всего, будут использовать хэштеги в надежде, что вы их заметите. Они также могут пометить ваш никнейм напрямую, либо в видео, либо в комментарии к видео. Сохраняя рутинную проверку тегов и хэштегов, вы с большей вероятностью поймаете несколько золотых возможностей.

Часто задаваемые вопросы

Кто такой комьюнити-менеджер?

Комьюнити-менеджер — это должность в маркетинговой команде, отвечающая за представление компании общественности. Менеджер сообщества может управлять личным или традиционным общением с общественностью или сосредоточиться в первую очередь на взаимодействии с социальными сетями (или на том и другом, в зависимости от компании, ее размера и потребностей).

С чего начать мой бизнес с управления сообществом?

Начните с создания сообщества! Если вы еще этого не сделали, зарегистрируйте учетные записи в социальных сетях на платформах, которые чаще всего используют ваши целевые демографические данные, и найдите своих людей. Оттуда создавайте контент, ставьте лайки и подписывайтесь на другие соответствующие учетные записи, а также быстро и профессионально отвечайте на комментарии и личные сообщения. Если вы все еще не уверены на 100%, наймите агентство социальных сетей, такое как Sociallyin, чтобы оно справилось с этим за вас!

Какие есть примеры сообщества?

Во-первых, сообщество может быть вашим реальным, личным, реальным районом и людьми, которые живут и ведут там бизнес. Ваше сообщество IRL также может быть переведено на часть вашего онлайн-сообщества, но ваше онлайн-сообщество в социальных сетях намного больше. Это может включать:

• Бывшие клиенты и их друзья/семья/последователи
• Новые подписчики впервые находят ваш бизнес
• Конкуренты и аналогичные предприятия
• Пользователи с интересами, которые совпадают с вашим продуктом или услугой

Публикация в социальных сетях — это только первый шаг в комплексном плане маркетинга в социальных сетях. Несколько развлекательных TikTok — отличное начало, но переход от них к эффективному управлению сообществом — ключ к развитию вашего бизнеса и его присутствия в социальных сетях.

Это может показаться ошеломляющим — как гуру социальных сетей, мы это понимаем. Если вам нужна цель, которая вдохновляла бы вас в процессе работы: когда-нибудь это может быть ваша учетная запись, которая поможет нескольким старшеклассникам пройти выпускной экзамен. Все начинается с вашего сообщества!

Если вы ищете агентство социальных сетей, которое хорошо разбирается в управлении сообществом TikTok, наша команда Sociallyin будет рада вам помочь. Отправьте нам запрос сегодня!