Темы — руководство для маркетологов
Опубликовано: 2023-07-24Вчера Meta выпустила свое новое приложение Threads, и за семь часов оно набрало 10 миллионов пользователей.
Теперь это впечатляет .
Но что это значит для маркетологов? Как мы можем использовать это новое приложение в полной мере? Есть ли опасности?
Вот на что мы собираемся сегодня ответить, начав с объяснения, что такое Threads.
Что такое потоки?
Threads — это новая платформа для «микроблогов», очень похожая на Twitter.
Разница в том, что он принадлежит Мете , которая управляет Facebook и Instagram.
Источник изображения
Основатель Facebook и генеральный директор Meta Марк Цукерберг называет это «приложением для публичных разговоров».
Он подключен к Instagram, и вы можете создать учетную запись, только если она у вас есть в Instagram.
Бонусом здесь является то, что вы приносите свою верификацию в Instagram, и пользователям предоставляется возможность просто подписаться на все учетные записи, на которые они подписаны в Instagram, в Threads. У вас также нет риска, что подражатели украдут имя вашей учетной записи.
Threads в значительной степени выглядит и работает так же, как Twitter.
Пользователи могут обмениваться текстовыми сообщениями (до 500 символов), изображениями, гифками, ссылками и видео (продолжительностью до пяти минут). Это означает, что вы можете написать больше символов, чем в Твиттере, и публиковать более длинные видео.
Первые впечатления
Команда Exposure Ninja потратила много ( возможно, слишком много ) времени на Threads с момента его запуска. Есть несколько вещей, которые мы заметили до сих пор.
На данный момент пользовательская база отличается от Twitter. Многие люди присоединяются, потому что они видели, как их друзья в Instagram пишут об этом в своих историях, но они не знают, как использовать платформу.
Они, вероятно, не использовали Twitter или подобное приложение в прошлом, поэтому более текстовый разговорный опыт для них в новинку.
Это показывает нам, что пользователи Twitter могут не перейти на Threads, а пользователи Threads могут использовать платформу иначе , чем Twitter.
Если вы являетесь брендом, который много занимается маркетингом в Твиттере, возможно, вы захотите провести некоторое исследование потоков и того, как люди его используют, прежде чем внедрять ту же стратегию, что и в Твиттере.
На данный момент функции приложения ограничены , но мы ожидаем, что в будущем их станет больше.
Главное, чего сейчас не хватает, — это возможности поиска по разным темам. Это означает, что трудно найти интересующий вас контент и трудно быть обнаруженным как бренд.
Но, как и во многих социальных сетях, чем больше взаимодействия вы получаете, тем больше вероятность того, что ваши сообщения будут предложены пользователям, даже если они не подписаны на вас. Пользователи также могут репостить понравившиеся им публикации других пользователей.
Это означает, что сейчас как никогда важно создавать контент, связанный с вашим брендом, которым люди хотят поделиться с другими. Возможно, вы публикуете лучшие советы, лучшие мемы, наиболее актуальный контент — все, чем пользователи могут поделиться с другими.
Вскоре будут выпущены дополнительные функции, в том числе возможность взаимодействовать с пользователями на других платформах через Fediverse. Это может быть чрезвычайно полезно для брендов, которые частично обслуживают клиентов через социальные сети, поскольку это может хранить все в одном месте, давая вам возможность ответить всем через одну платформу.
Ваш цифровой маркетинг
неэффективный ?
Получите бесплатную полезную консультацию по маркетингу
Запросите обзор, и наша отмеченная наградами команда отправит вам 15-минутный видео-аудит вашего веб-сайта и маркетинга.
Случаи использования
Давайте подробнее рассмотрим, как бренды могут использовать Threads. Если вы уже используете Twitter как часть своей маркетинговой стратегии, то они будут работать и на этой платформе.
Обслуживание клиентов
Из-за диалогового характера Threads это отличное место для ответов на вопросы клиентов или рассмотрения жалоб клиентов. Поскольку эти разговоры проводятся публично, это означает, что клиенты, как мы надеемся, увидят прошлые вопросы и ответы и получат необходимую им информацию.
Надеюсь, это ключевое слово здесь.
Эти взаимодействия можно использовать в качестве вдохновения для часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте, если вы обнаружите, что одни и те же вопросы задаются снова и снова.
Публично отвечать на жалобы клиентов может показаться пугающим, но это показывает, что вы берете на себя ответственность и готовы решать проблемы открыто.
Объявления о продуктах и услугах
Если вы запускаете новый продукт или услугу, такая платформа, как Threads, может стать отличным местом для этого.
Если хотите, вы можете использовать Threads в качестве более «неформального» запуска, чтобы узнать, какие вопросы задают клиенты, и получить отзывы, прежде чем сделать более тщательное объявление в Instagram, по электронной почте или на своем веб-сайте.
Если одни и те же вопросы задают снова и снова, вы можете добавить раздел часто задаваемых вопросов на целевую страницу вашего нового продукта или услуги.
За кулисами
Вы можете обнаружить, что хотите поделиться закулисным контентом в своих социальных сетях, но чувствуете, что это не совсем соответствует вашей тщательно подобранной ленте в Instagram; вы также можете захотеть, чтобы этот контент длился более 24 часов, например, в историях — вашим ответом могут быть темы.
Threads — отличное место, чтобы поделиться тем, что происходит за кулисами вашего бизнеса. Этот тип контента заставляет пользователей чувствовать себя более связанными с вашим брендом, показывая, что вы не просто бизнес; на другой стороне есть настоящие люди!
Личное взаимодействие в режиме реального времени
Threads позволяет вам общаться с клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени.
Это может добавить немного индивидуальности вашему бренду и помочь установить более личную связь с вашими идеальными клиентами.
Вы можете быть более разговорчивым на такой платформе, как Threads, и вы можете обнаружить, что ваш бренд приобретает более расслабленный и дружелюбный тон голоса.
Некоторые бренды пошли другим путем и выбрали более расстроенный тон голоса.
Действовать с осторожностью! Использование совершенно другого тона голоса в социальных сетях подходит не для всех компаний. Подумайте о том, что найдет отклик у вашей аудитории, и не заходите слишком далеко.
Обновления сбоя
Если вы являетесь компанией SaaS, такие платформы, как Threads, идеально подходят для информирования клиентов о временных изменениях или небольших исправлениях вашего программного обеспечения.
Вы можете обновлять людей в режиме реального времени, если происходит сбой, и связывать людей с вашей учетной записью Threads для регулярных обновлений, если они связываются с вами по электронной почте или в прямом сообщении.
Обновления о задержке продукта/доставки
То же самое касается любых проблем, связанных с доставкой продуктов клиентам. Threads — отличное место для обмена прозрачными обновлениями с вашими клиентами. Задержки случаются, и честность лучше, чем держать клиентов в неведении.
Помните, что не все используют потоки, но это может уменьшить количество писем, которые вы получаете, когда что-то задерживается.
Доберитесь до вершины Google бесплатно
Компании в тредах и Twitter
Многие бренды уже создали аккаунты в Threads.
Прямо сейчас кажется, что все в восторге от этой новой платформы, и редко можно увидеть, как компании делятся тем же контентом, что и в Twitter, в Threads.
Все становится более игривым и разговорным.
Например, в Твиттере Salesforce делится множеством ссылок на сообщения на своем сайте, но пока в Threads они в основном делятся мемами и говорят что-то вроде «Только хорошее настроение». Они также принимают участие в текущих тенденциях и разговорах.
Такие бренды, как Netflix, Bloomberg и Ryanair, лидеры в Twitter, делают то же самое.
Netflix действует так же, как и их учетная запись в Твиттере — публикует мемы, задает вопросы своим пользователям и ретвитит свои родственные учетные записи, такие как NetflixGeeked и NetflixIsAJoke.
Bloomberg, который в основном публикует ссылки на свой веб-сайт в Twitter, использует более непринужденный подход к Threads и ищет взаимодействия с аудиторией.
Ryanair привносит свой дерзкий тон голоса в социальных сетях в Threads, участвуя в соответствующих разговорах и освещая запуск Threads.
И это хорошо окупается. Многие люди взаимодействуют со своими сообщениями в Threads, а некоторые получают вдвое больше коэффициента конверсии, чем в Twitter.
Важно помнить, что это частично связано с шумихой вокруг новой платформы. Вполне вероятно, что через какое-то время люди перестанут пользоваться приложением, и эта вовлеченность снизится.
Важно, чтобы бренды находили способы сделать свой контент интересным для людей, которые остаются с ними.
Возможности
С этой новой платформой открывается множество новых возможностей для бизнеса.
Threads дает вам возможность общаться с вашей аудиторией по-новому . Даже если вы делаете это через Twitter, вы, вероятно, будете взаимодействовать с разными людьми в Threads.
Из того, что мы видели, многие пользователи Threads не являются пользователями Twitter, так что это означает, что у вас потенциально есть новая аудитория, к которой вы также можете обратиться в Threads.
Если вы планируете покинуть Twitter и хотите, чтобы ваша аудитория переключилась на Threads, вы можете предложить эксклюзивный контент в Threads, чтобы побудить вашу аудиторию подписаться.
Например, ютубер MrWhoseTheBoss разместил пару фотографий в Threads раньше, чем на любой другой платформе.
Опасности
Как и в случае с любой новой социальной платформой, здесь тоже есть некоторые опасности.
Первая опасность, связанная с потоками, заключается в том, что все они основаны на шумихе , и как только она утихнет, там не будет столько активности.
Мы видели это в прошлом на таких платформах, как Clubhouse, где люди думали, что это будет следующая большая вещь, но сейчас об этом почти не говорят.
Конечно, может случиться и обратное, и это может стать следующей большой платформой, но важно не попасться на ажиотаж.
Вот где возникает следующая опасность — не вставайте и не уходите из Твиттера.
Однако это не только потому, что ажиотаж рискует утихнуть.
Это больше связано с вашей аудиторией и их поведением .
Есть много людей, которые используют Twitter в качестве своей основной социальной сети, но не используют Instagram или какие-либо продукты Meta.
Поскольку для регистрации в Threads вам необходимо иметь учетную запись Instagram, эти пользователи вряд ли захотят перейти на эту новую платформу и предпочтут остаться в Twitter.
Если большая часть вашего бизнеса осуществляется через Twitter, важно проанализировать, как ваши клиенты будут вести себя в течение следующих нескольких месяцев.
Если вы видите значительное падение активности в Твиттере, то это признак того, что ваша аудитория переходит на темы. Если вы не видите особых изменений и видите низкую вовлеченность в свою учетную запись Threads, вам следует оставить свою учетную запись Twitter активной.
Предсказания
С любой новой платформой наши маркетинговые мозги начинают усердно работать, чтобы понять, что ждет платформу в будущем и что, по нашим прогнозам, произойдет. Темы ничем не отличаются .
На платформе ведется много дискуссий о платной рекламе.
Марк Цукерберг прокомментировал ветку, объяснив, что не планирует монетизировать Threads, пока платформа не достигнет 1 миллиарда пользователей , что вдвое превышает размер Twitter.
Так достигнет ли платформа этой цели?
Думаем, что будет . В настоящее время у Instagram более 2 миллиардов активных пользователей в месяц, и всем этим пользователям были отправлены уведомления, предлагающие присоединиться к тредам.
Также, вероятно, будут некоторые люди, у которых есть неактивные учетные записи Instagram, которые решат снова войти в свою учетную запись, чтобы присоединиться к темам, особенно если они являются активными пользователями Twitter, ищущими предлог для перемещения платформ.
TikTok потребовалось три года, чтобы достичь отметки в 1 миллиард пользователей, и у них не было такого старта или системы поддержки, как у Threads. В связи с этим мы ожидаем, что реклама начнет появляться в Threads где-то в ближайшие два года.
Во-вторых, мы ожидаем, что обнаружение в приложении улучшится, и Threads будет включать вкладку исследования, аналогичную Instagram, или вкладку трендов, аналогичную Twitter. Они могут даже добавить оба.
Это означает, что пользователям будет легче находить сообщения на темы, которые им интересны, и они будут вступать в контакт с брендами, публикующими сообщения на эти темы.
Мы также заметили, что отдельные темы индексируются в Google . Это может означать, что в будущем некоторые результаты поиска будут состоять из потоков, точно так же, как сообщения Twitter и Reddit время от времени появляются в поисковой выдаче.
Мы также прогнозируем, что сообщения из тредов появятся в фильтре Google «Перспективы», как только он станет доступным для всех пользователей.
Заключение
Важно, чтобы вы нашли золотую середину между чрезмерным энтузиазмом по поводу потоков и полным безразличием.
Это лучший претендент на приложение, похожее на Twitter, которое у нас было какое-то время, и это определенно не то, что мы, маркетологи, должны игнорировать, но вам не нужно делать поспешных шагов прямо сейчас.
Создайте учетную запись и протестируйте ее. Если у вас есть возможность, назначьте кого-нибудь из своей команды, чтобы он стал владельцем потоков. Они могут протестировать его и через пару месяцев отчитаться о том, как платформа работает для вас и насколько сильна пользовательская база.
Пока что люди в восторге от платформы, поэтому определенно стоит создать учетную запись и поиграть с Threads.
Что читать дальше
- Обновите свою маркетинговую стратегию, используя наши лучшие советы по маркетингу для предприятий B2B и B2C.
- Пытаетесь включить новую платформу в свою стратегию? Ознакомьтесь с нашим руководством по контент-маркетингу.