Окончательный список того, что можно и чего нельзя делать с электронной почтой

Почему мы, маркетологи, одержимы электронной почтой?

Ну, это не только мы. В 2018 году ежедневно получали и отправляли более 280 миллиардов электронных писем. По оценкам, в 2019 году во всем мире насчитывается около 5,5 миллиардов активных учетных записей электронной почты.

Более 2 миллиардов человек во всем мире проверяют свои почтовые ящики с помощью мобильных устройств, таких как смартфоны. В США более 250 миллионов человек проверяют электронную почту не реже одного раза в месяц.

Само собой разумеется, что электронный маркетинг зависит от технологий. И по мере того, как технологии меняются, меняются и передовые методы маркетинга по электронной почте — часто практически без предупреждения.

Если вы чувствуете, что больше не в курсе последних правил и запретов электронной почты, мы здесь, чтобы помочь. Пройдемся по списку.

Формирование списка подписчиков

Составление списка подписчиков — первый шаг к настройке электронного маркетинга.

Ниже приведены шесть правил электронной почты, которые следует и не следует иметь в виду, когда вы начнете.

1. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте надежного поставщика услуг электронной почты

Как маркетологу, вам требуются расширенные функции массовой рассылки и более широкий набор инструментов для создания кампаний по электронной почте.

Многие поставщики услуг электронной почты специализируются на цифровом маркетинге. Уважаемые платформы электронного маркетинга могут предоставить вам аутентифицированный домен отправки и повысить вероятность того, что ваши электронные письма будут появляться в почтовых ящиках (вместо того, чтобы попадать прямо в папки со спамом).

2. ОБЯЗАТЕЛЬНО соблюдайте Закон о CAN-SPAM.

Некоторые простые действия: использование заслуживающего доверия имени «от», наличие функционального адреса для ответа и отображение адреса офиса вашей компании. Все это поможет вам избежать юридических проблем, вызванных несоблюдением Закона о CAN-SPAM.

В качестве бонуса эти акты соответствия также помогают повысить доставляемость электронной почты.

3. Сделайте так, чтобы людям было легко отписаться

Важно, чтобы где-то в каждом вашем электронном письме была ссылка на очевидную опцию отказа от подписки. Подписчикам никогда не должно быть трудно отказаться от подписки.

Вы можете настроить триггерное электронное письмо, чтобы спросить, почему они ушли, но не делайте обратную связь обязательным требованием.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

4. НЕ покупайте список адресов электронной почты

Это золотое правило. Когда вы покупаете список адресов электронной почты вместо того, чтобы искать и зарабатывать каждого лида, вы усложняете свою работу.

Купленные адреса электронной почты незнакомы вашему бренду. Вы не сможете эффективно нацеливаться и взращивать эти лиды.

Органические списки растут естественным образом, и данные об аудитории, скорее всего, будут доступны до или после подписки. Зачем тратить время на готовые списки? Вы можете потратить столько же часов на законный конкурс или реферальную программу.

5. НЕ пропускайте двойную подписку

Эта тактика, которую иногда называют подтвержденным согласием, гарантирует, что новые подписчики действительно захотят стать частью вашего списка, прежде чем ваша маркетинговая платформа электронной почты засчитает их получателями кампании.

Как правило, второе согласие — это электронное письмо с просьбой убедиться, что ваш новый подписчик хочет, чтобы ваши электронные письма были доставлены в его почтовый ящик. После того, как они подтвердят, обычно следует серия приветственных писем, чтобы закрепить решение подписчика.

6. НЕ используйте электронное письмо с отказом от ответа

Сообщения, отправленные с адреса, на который нельзя отвечать, не нарушают конкретно Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) или Закон США о борьбе со спамом. Однако они могут помешать вам действовать в полном соответствии.

Например, GPDR требует, чтобы маркетологи электронной почты принимали информационные запросы от подписчиков о данных, которые вы собираете. Если вы запускаете кампании с адресом «не отвечать», не устанавливая другой адрес электронной почты для ответа, вы можете пропустить запросы.

Настройка маркетинговых кампаний

После того, как вы составили список адресов электронной почты, пришло время заложить основу для ваших кампаний.

Приведенные ниже правила электронной почты не менялись годами, но если вы их не знаете, мы рассмотрим их один за другим.

1. НЕОБХОДИМО установить триггеры для автоматических маркетинговых рассылок

Вы должны поддерживать пути клиентов с помощью автоматизации электронной почты. Расставьте приоритеты в автоматизации маркетинговых кампаний, которые хорошо работают по всем направлениям.

Приветственное письмо — пример идеального триггерного сообщения номер один. Электронные письма такого рода могут увеличить открываемость писем на 50 % по сравнению со средним показателем.

Автоматизация электронной почты может повысить ключевые показатели эффективности (KPI) и высвободить время и энергию для других задач почтового маркетинга, требующих дополнительной дозы творчества и продуктивности.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

2. Используйте сегментацию

Первый шаг к персонализации, который мы подробнее обсудим позже, — это сегментация.

Рассмотрите возможность сегментации списка адресов электронной почты на основе типичных демографических данных, таких как возраст, пол или местоположение. Это детали, которые вы закладываете в центр предпочтений, который подписчики могут заполнить.

По мере взросления вашего бренда ваша маркетинговая стратегия может расти вместе с ним. Вы можете внедрить дополнительную сегментацию на основе поведения веб-сайта, истории покупок и многого другого.

3. НЕ рассылайте всем подписчикам одновременно

Здравый смысл поддерживает это мнение. Ваши подписчики отличаются друг от друга. Так как же может быть хорошей идеей отправлять все ваши электронные письма всем вашим подписчикам одновременно?

Каждый из ваших сегментов будет иметь пиковое время, что увеличивает вероятность взаимодействия. Вместо этого следуйте за ними. Если вы не уверены, проведите A/B-тестирование, чтобы увидеть, как ваши электронные письма работают в разное время дня.

4. НЕ игнорируйте маркетинговые отчеты или аналитику по электронной почте

Доступ к метрикам — одно из ключевых преимуществ использования платформы электронного маркетинга. Аналитика электронной почты и аналитические отчеты показывают, где и как вам как маркетологу нужно совершенствоваться.

Благодаря статистике в реальном времени вы даже можете вносить коррективы в свой процесс в середине кампании. Будьте добры к своим маркетинговым целям и следите за своими KPI.

Контент: что можно, а что нельзя

Когда у вас есть готовый список адресов электронной почты и наброски кампании, остается только контент.

Эти электронные письма ни в коем случае не уникальны. Лучшие практики маркетинговой электронной почты — вечная тема в нашей отрасли.

Давайте рассмотрим некоторые заслуживающие внимания советы по написанию электронных писем и обсудим их.

1. ОБЯЗАТЕЛЬНО пишите дополнительные заголовки писем и текст прехедера

Стратегическая тема привлекает внимание и заставляет кого-то прочитать сообщение целиком. Хорошие заголовки электронных писем могут значительно улучшить ваши показатели открываемости и, как следствие, потенциально повысить другие показатели.

Текст прехедера, который иногда называют «ящиком Джонсона», — это то, что вы видите после заголовка электронного письма в представлении входящих по умолчанию. Там не так много места для написания прехедеров — в среднем всего 100 символов. Сочетание его с солидным заголовком электронного письма — хороший способ усилить и то, и другое.

Это как литературный удар раз-два.

2. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте персонализацию и динамический контент

Знаете ли вы, что персонализированные заголовки электронных писем могут повысить коэффициент открытия электронной почты более чем на 25 процентов? Как и электронная почта, что можно, а что нельзя делать, это было высечено в камне с момента его появления в отрасли.

При персонализации с помощью динамического контента в целом рентабельность инвестиций может возрасти более чем на 120 процентов. Показатели кликов и открытий электронной почты также улучшаются более чем на 70 процентов.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

3. НЕОБХОДИМО включать бросающийся в глаза призыв к действию (CTA)

Каждое электронное письмо требует CTA. Как еще вы могли бы измерить успех ваших кампаний по электронной почте? Всегда помните о желаемом действии подписчика.

Для большей привлекательности вы можете использовать кнопку вместо обычной гиперссылки. Этот метод может увеличить рейтинг кликов по электронной почте более чем на 25 процентов.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

4. Формат DO для мобильных устройств

Когда вы форматируете сообщения электронной почты для мобильных устройств, вы гарантируете, что они будут корректно отображаться для большего количества людей.

Более 50 процентов всех электронных писем открываются на интеллектуальном устройстве, таком как телефон или планшет. Если ваше электронное письмо выглядит странно или не загружается полностью в течение нескольких секунд, большинство людей удаляют его.

5. НЕ делайте письмо слишком длинным или визуально загроможденным

Не мучайтесь над письменным содержанием. Около 80 процентов людей не читают электронные письма полностью. Большинство из них сканируют содержимое электронной почты и сохраняют только ту информацию, которая их интересует.

Не добавляйте визуальные элементы случайным образом. Дизайн должен быть столь же целеустремленным, сколь и красивым, подчеркивая все самое важное и, в конечном счете, привлекая ваше внимание к CTA.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

6. НЕ используйте технический жаргон или слова, вызывающие спам-фильтр.

Модные словечки и отраслевые термины могут отталкивать. Если вы должны их использовать, сегментируйте свой список и добавьте их в контент для людей, которые поймут, что вы говорите.

С другой стороны, триггерные слова и фразы спам-фильтра часто используются на обычном языке. Будьте особенно осторожны, чтобы избежать их использования. Прочтите свой контент вслух, чтобы проверить, не кажется ли он слишком общим или бесполезным.

7. НЕ полагайтесь исключительно на статический контент

Видео в электронной почте может увеличить темпы роста доходов почти на 50 процентов. Интерактивный контент — викторины, временные шкалы и т. д. — может привести к удвоению числа конверсий.

Не любите использовать видео и более сложные мультимедиа? GIF-файлы в электронных письмах относительно легкие, но все же содержат анимированный эффект.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

8. НЕ отправляйте электронную почту, не проверив ее на наличие ошибок.

Всегда проверяйте свою работу. Чем больше вы добавляете в электронное письмо, тем выше вероятность того, что где-то будет ошибка: неработающая ссылка, опечатка или что-то похуже.

После создания отличной маркетинговой кампании вы не хотите терять подписчиков из-за ошибки, которой можно избежать. Проверить снова.

Заворачивать

Лучшие практики электронного маркетинга постоянно меняются из-за технологических достижений и обновлений платформы. Но некоторые советы никогда не выходят из моды.

В этой статье мы обсудили, что можно и чего нельзя делать с электронной почтой:

• Формирование списка подписчиков

• Настройка маркетинговых кампаний по электронной почте

• Создание содержимого электронной почты

Все еще не уверены, что ваша маркетинговая кампания на высоте? Оцените свою работу, используя полезный контрольный список электронной почты Эммы перед отправкой.