Полное руководство по использованию отзывов в электронном маркетинге

Отзывы и социальные доказательства - это невероятно ценные маркетинговые материалы, которые часто не получают должного внимания со стороны маркетологов электронной почты.

Конечно, хотя ваша маркетинговая команда захочет отображать обзоры продуктов и отзывы клиентов на своем веб-сайте, только избранные пользователи в конечном итоге увидят их и будут взаимодействовать с ними. Почему бы не улучшить свою игру и не добавить их в свои маркетинговые сообщения по электронной почте? Выложите их перед самыми критичными группами глаз.

Это не означает, что просто добавляйте кучу отзывов в конце каждого сообщения, это не принесет вам никакой пользы. В этом руководстве мы поговорим не только о том, зачем вам нужны отзывы в электронном маркетинге, но и о том, как их получить и как заставить их работать на вас.

Компании и их маркетинговые команды уже знают, насколько важны отзывы и отзывы пользователей для привлечения новых потенциальных клиентов и конверсии. Однако многие из них более знакомы с более традиционной формой обмена отзывами - в Интернете с помощью звездных рейтингов и периодических отзывов клиентов.

Источник: BestBuy

Конечно, эти рейтинги необходимы для маркетинга ваших продуктов. Однако эти рейтинги и обзоры часто видят читатели, которые ищут что-то, что могло бы помочь с проблемой или потребностью.

А как быть тем, кто уже нашел ваш бренд? Как сообщить, насколько хороши ваши продукты, не преувеличивая и не хвастаясь?

Социальное доказательство.

Что такое социальное доказательство? Что ж, это хороший способ сказать отзывы. Да, вы можете красноречиво добавлять отзывы в маркетинговые сообщения по электронной почте, не выглядя претенциозно. Достаточно взглянуть на этот пример из Revolution Tea.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Такие отзывы отлично подходят для обмена, особенно после запроса на опрос. Однако их также можно было изменить и использовать для серии приветственных писем. Почему спросите вы? Что может быть лучше, чтобы побудить нового подписчика сделать решительный шаг и попробовать ваши продукты?

Эти потребительские обзоры и отзывы в электронном маркетинге помогают представить ваши продукты и услуги тем, кто уже решил подписаться на вас. Конечно, вы можете говорить о том, насколько хорош ваш материал, но почему бы не позволить успеху других говорить сам за себя? Это помогает не только создать чувство доверия между вами и вашим читателем, но и укрепить свой авторитет. Как? Доказательство в пудинге ... и те, кто оставляют отзывы, являются доказательством того, что вы можете предложить что-то превосходное.

Спрашивайте ваших читателей об их мнении

Самая сложная часть добавления отзывов в маркетинговые материалы по электронной почте - это получение комментариев и отзывов от ваших текущих клиентов. Многие маркетологи чувствуют себя довольно неловко, прося обратной связи, поэтому они просто надеются, что их потребители будут вынуждены оставить это самостоятельно.

Дело в том, что ваши потребители хотят, чтобы их голоса были услышаны, и многие из них не знают, как оставлять комментарии или отзывы. Это означает, что ваша маркетинговая команда должна найти время, чтобы спросить их мнение и показать им, как они могут оставить свой отзыв.

Один из самых простых способов выполнить этот процесс - использовать ваши усилия по электронному маркетингу, чтобы создать и разослать опрос тем, кто соответствует определенным требованиям.

Это означает, что вы не захотите рассылать общий опрос по электронной почте всем в вашем списке рассылки. Чтобы получить подробные и релевантные данные, вам нужно выделить время, чтобы разделить свой список рассылки на несколько разных категорий. В зависимости от обратной связи, которую вы ищете, вам понадобится некоторое время, чтобы разделить свой список рассылки на разные категории. Это один из лучших способов убедиться, что вы задаете правильные вопросы нужным потребителям.

Отличным примером сегментации списка адресов электронной почты для получения отзывов об опросе является этот запрос по электронной почте от Ubisoft. Команда особенно благодарит пользователя за то, что он попробовал конкретную игру, а затем просит его отзывы.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Это наглядный пример сегментации списка, учитывая, что у Ubisoft есть такой широкий выбор вариантов, из которых пользователи могут выбирать. Понятно, что эта обратная связь предназначена только для тех, кто:

• Используемый поток проекта

• Пробовали Assassin's Creed Odyssey

Оттуда Ubisoft может использовать эту обратную связь для дальнейшей работы над проектом, или они могут использовать отзывы этого пользователя и поделиться ими с другими в качестве рекламного материала.

Если вы ищете что-то более общее по своему характеру, то классическое электронное письмо с «рейтингами» может быть именно тем, что вам нужно, однако оно не всегда позволяет получать подробные ответы, которые можно использовать в последующих маркетинговых сообщениях по электронной почте.

Эти электронные письма по-прежнему в определенной степени сегментированы и отправляются только тем потребителям, которые приобрели у вас конкретный товар или услугу. Прекрасным примером этого может служить письмо с отзывами о продукте, разосланное Massdrop.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Эти сообщения просты в использовании, потому что ваши читатели укажут свой звездный рейтинг и продолжат свой день.

Как заставить эти отзывы работать

После того, как вы соберете свое социальное доказательство, есть много разных способов добавить свои отзывы в маркетинговые сообщения по электронной почте.

Честно говоря, нет правильного или неправильного способа добавления отзывов к вашим сообщениям. Однако вы должны быть уверены, что по-прежнему приносите своим читателям некоторую ценность. Ниже мы нашли несколько отличных примеров использования отзывов в электронном маркетинге.

Рассказ о продукте

Как маркетолог, вы можете поговорить об определенном продукте с ограниченным числом способов до того, как ваши подписчики по электронной почте начнут чувствовать выгорание. Итак, вместо того, чтобы говорить о своих продуктах, почему бы не позволить вашим нынешним потребителям рассказывать истории за вас?

Обмен опытом с потребителями - отличный способ доказать, что в ваш продукт или услуги стоит инвестировать.

Возьмем этот пример от Spivo, продавца, который продает различное оборудование для фото- и видеосъемки. Один из самых популярных продуктов - палки для селфи, которые позволяют пользователям снимать потрясающие кадры окружающего мира.

В своем электронном письме они не только включают «Снимок недели», чтобы выделить работу своего потребителя, но и в начале этого сообщения дразнят личную историю, которая произошла с одним из их потребителей во время использования их продуктов. Затем читателям предлагается посмотреть, как происходит выделенная история, щелкнув простой призыв к действию.

Источник: Фрезерованный

Это отличный способ представить свою продукцию без «продажи» вашим читателям. Они видят, как продукт работает на других, а вы получаете отличные маркетинговые материалы для использования по различным каналам.

Пользовательский опыт

Когда большинство людей думают о «отзывах», они думают о комментарии о том, как продукт или услуга напрямую повлияли на их жизнь. Это особенно важно, если ваш бренд продает товары для индустрии здоровья и хорошего самочувствия.

К сожалению, существует множество брендов, у которых нет особых проблем с покупкой отзывов о продуктах у людей, которые никогда не использовали их продукты, поэтому многие люди, которые обращаются за обзорами продуктов в Интернете, опасаются того, что они читают.

Отличный способ избежать сомнительного письменного отзыва (который по-прежнему очень ценен, так что не считайте его!) - это попросить ваших клиентов создать важные видеообзоры, которые вы можете использовать в своих маркетинговых материалах по электронной почте.

Именно это сделали Jigsaw Health, продвигая свой продукт MagSoothe. Они кратко рассказывают о своем клиенте, Энн В., а затем используют свой призыв к действию, чтобы перейти к полному видеообзору.

Источник: Фрезерованный

Эти видеообзоры успокаивают потребителей по нескольким причинам:

• Они видят лицо пользователя

• Они слышат историю потребителя прямо из уст, а не из сторонних источников.

Поскольку 84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личной рекомендации любимого человека, придайте своим отзывам дополнительный индивидуальный подход, включив видео-отзывы и обзоры в свои маркетинговые сообщения по электронной почте.

Поощряйте отзывы

Вы все еще не можете получить отзывы? Или вы просто в восторге от отзывов, которые вы получали от потребителей? Почему бы не собрать их и не поделиться в электронном письме, побуждающем остальных потребителей последовать их примеру?

Именно это и сделала маркетинговая команда Pso-Rite с этим примером.

Они начали свое сообщение с напоминания своим читателям, что «любой» может опубликовать честный отзыв на своем веб-сайте - хороший или плохой. Они дают понять читателям, что они регулярно проверяют эти обзоры, чтобы улучшить свои продукты. Пока они просматривали комментарии, они наткнулись на некоторые «жемчужины», которыми решили поделиться с остальными своими читателями.

Источник: Фрезерованный

Наконец, после того, как они продемонстрируют все свои замечательные отзывы, они просят своих читателей присоединиться к своим коллегам и оставить отзыв, если у них был опыт работы с продуктом Pso-Rite.

Заворачивать

Отзывы в электронном маркетинге - не новая практика; однако он очень недоиспользуется. Если у вас есть блестящий продукт, подкрепите его отзывами клиентов и не забудьте поделиться их опытом с публикой.

Есть много способов включить отзывы в ваши маркетинговые сообщения по электронной почте, в том числе:

• Отзывы об опыте использования продуктов

• Видео отзывы

• Показывать отзывы других, чтобы побудить других поделиться

Готовы приступить к созданию своей следующей почтовой кампании? Обновите свои маркетинговые ноу-хау, ознакомившись с нашим руководством по электронному маркетингу 101 сегодня.