Полное руководство по использованию отзывов в электронном маркетинге

Отзывы и социальные доказательства — невероятно ценные маркетинговые материалы, которые часто не получают должного внимания со стороны маркетологов по электронной почте.

Конечно, хотя ваша маркетинговая команда захочет отображать обзоры продуктов и отзывы клиентов на своем веб-сайте, только избранные пользователи в конечном итоге увидят их и будут взаимодействовать с ними. Почему бы не усилить свою игру и не добавить их в свои маркетинговые сообщения по электронной почте? Поместите их там перед самыми критическими группами глаз.

Это не означает, что просто вставлять кучу отзывов в конце каждого сообщения, это не принесет вам никакой пользы. В этом руководстве мы поговорим не только о том, зачем вам нужны отзывы в электронном маркетинге, но и о том, как их получить и как заставить их работать на вас.

Компании и их маркетинговые команды уже знают, насколько важны отзывы и отзывы пользователей для привлечения новых потенциальных клиентов и совершения конверсий. Тем не менее, многие из них более знакомы с более традиционной формой обмена своими отзывами — онлайн через звездные рейтинги и случайный вклад клиентов.

Источник: BestBuy

Конечно, эти рейтинги необходимы для маркетинга вашей продукции. Однако эти рейтинги и обзоры часто видят читатели, которые ищут что-то, что поможет с проблемой или потребностью.

Что делать тем, кто уже нашел ваш бренд? Как вы сообщаете, насколько замечательны ваши продукты, не выходя за рамки и не хвастаясь?

Социальное доказательство.

Что такое социальное доказательство? Ну, это хороший способ сказать отзывы. Да, вы можете красноречиво добавлять отзывы в маркетинговые сообщения электронной почты, не звуча претенциозно. Просто посмотрите на этот пример от Revolution Tea.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Подобные отзывы отлично подходят для обмена, особенно при выполнении запроса на опрос. Однако их также можно перепрофилировать и использовать для серии приветственных писем. Почему вы можете спросить? Что может быть лучше, чтобы побудить нового подписчика сделать решительный шаг и попробовать ваши продукты?

Эти обзоры потребителей и отзывы в электронном маркетинге помогают представить ваши продукты и услуги тем, кто уже решил подписаться на вас. Конечно, вы можете говорить о том, насколько хорош ваш материал, но почему бы не позволить чужому успеху говорить самому за себя? Это помогает не только создать чувство доверия между вами и вашим читателем, но и укрепить ваш авторитет. Как? Доказательство в пудинге… и те, кто оставляет отзывы, являются доказательством того, что вы можете предложить что-то превосходное.

Попросите ваших читателей внести свой вклад

Самая сложная часть добавления отзывов в маркетинговые материалы по электронной почте — это получение комментариев и отзывов от ваших текущих клиентов. Многим маркетологам довольно неловко просить об отзывах, поэтому они просто надеются, что их потребители почувствуют себя вынужденными оставить это самостоятельно.

Дело в том, что ваши потребители хотят, чтобы их голоса были услышаны, и многие из них не знают, как оставлять комментарии или отзывы. Это означает, что ваша маркетинговая команда должна найти время, чтобы узнать их мнение и показать им, как они могут оставить свой отзыв.

Один из самых простых способов выполнить этот процесс — использовать свои маркетинговые усилия по электронной почте для создания и отправки опроса тем, кто соответствует определенным требованиям.

Это означает, что вы не захотите рассылать общий опрос по электронной почте всем в вашем списке рассылки. Чтобы получить подробные и релевантные данные, вам нужно выделить время, чтобы разделить свой список адресов электронной почты на несколько разных категорий. В зависимости от отзывов, которые вы ищете, вам может потребоваться некоторое время, чтобы разделить список рассылки на разные категории. Это один из лучших способов убедиться, что вы задаете нужным потребителям правильные вопросы.

Отличным примером сегментации списка адресов электронной почты для отзывов об опросе является этот запрос электронной почты от Ubisoft. Команда специально благодарит пользователя за то, что он попробовал конкретную игру, а затем просит их оставить отзыв.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Это яркий пример сегментации списков, учитывая, что Ubisoft предлагает своим пользователям широкий выбор вариантов. Понятно, что это сообщение обратной связи было предназначено только для тех, кто:

• Используемый проектный поток

• Пробовал Assassin’s Creed Odyssey.

Оттуда Ubisoft может использовать этот отзыв для дальнейшей работы над проектом, или они могут взять отзыв этого пользователя и поделиться им с другими в качестве рекламного материала.

Если вы ищете что-то более общее по характеру, то классическое электронное письмо с «оценками» может быть именно тем, что вам нужно, однако оно не всегда позволяет дать подробные ответы, которые можно использовать в более поздних маркетинговых сообщениях по электронной почте.

Эти электронные письма по-прежнему в определенной степени сегментированы и отправляются только тем потребителям, которые приобрели у вас определенный товар или услугу. Отличным примером этого может быть электронное письмо с отзывами о продукте, отправленное Massdrop.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Эти сообщения просты в использовании, потому что ваши читатели заполнят свой звездный рейтинг и продолжат свой день.

Как заставить эти отзывы работать

После того, как вы собрали свое социальное доказательство, есть много разных способов добавить свои отзывы в маркетинговые сообщения электронной почты.

Честно говоря, не существует правильного или неправильного способа добавления отзывов к вашим сообщениям. Тем не менее, вы хотите убедиться, что вы по-прежнему предоставляете своим читателям некоторую ценность. Ниже мы нашли несколько отличных примеров использования отзывов в электронном маркетинге.

Рассказ о продукте

Как маркетолог, у вас есть очень много способов рассказать об определенном продукте, прежде чем ваши подписчики электронной почты начнут чувствовать, что происходит выгорание. Итак, вместо того, чтобы рассказывать о своих продуктах, почему бы не позволить вашим нынешним потребителям рассказать некоторые истории за вас?

Обмен опытом ваших потребителей — отличный способ доказать, что ваш продукт или услуги стоят того, чтобы в них инвестировать.

Возьмем этот пример от Spivo, розничного продавца, который продает различное оборудование для фото- и видеосъемки. Одним из их самых популярных продуктов являются селфи-палки, которые позволяют пользователям делать потрясающие кадры окружающего мира.

В свое электронное сообщение они не только включают «Кадр недели», чтобы подчеркнуть работу своего потребителя, но и в начале этого сообщения дразнят личную историю, которая произошла с одним из их потребителей во время использования их продуктов. Затем читателям предлагается посмотреть, как происходит выделенная история, щелкнув простой призыв к действию.

Источник: Измельченный

Это отличный способ разместить свои продукты без «продажи» вашим читателям. Они видят, как продукт работает для других, а вы получаете отличные маркетинговые материалы для использования в различных каналах.

Пользовательский опыт

Когда большинство людей думают об «отзывах», они думают о комментарии о том, как продукт или услуга напрямую повлияли на их жизнь. Это особенно важно, если ваш бренд продает товары для здоровья и хорошего самочувствия.

К сожалению, есть много брендов, у которых нет проблем с покупкой обзоров продуктов от людей, которые никогда не использовали их продукты, поэтому многие люди, которые выходят в Интернет для обзоров продуктов, настороженно относятся к тому, что они читают.

Один отличный способ избежать сомнительных письменных отзывов (которые все еще очень ценны, так что не сбрасывайте со счетов!) — это попросить ваших клиентов создавать обзоры ярких видео, которые вы можете использовать в своих маркетинговых материалах по электронной почте.

Это именно то, что Jigsaw Health сделала, продвигая свой продукт MagSoothe. Они дают краткую информацию о своем клиенте, Энн В., а затем используют свой CTA, чтобы направить их к полному видеообзору.

Источник: Измельченный

Эти видеообзоры успокаивают потребителей по нескольким причинам:

• Они видят лицо пользователя

• Они узнают историю потребителя прямо из их уст, а не из сторонних источников.

Поскольку 84% людей доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям близких, придайте своим отзывам дополнительный индивидуальный характер, включив видео-отзывы и обзоры в свои маркетинговые сообщения по электронной почте.

Поощряйте отзывы

Вы все еще боретесь с отзывами? В качестве альтернативы, вы просто в восторге от отзывов, которые вы получаете от потребителей? Почему бы не собрать их и не поделиться ими в сообщении электронной почты, которое побудит остальных ваших потребителей последовать их примеру?

Это именно то, что маркетинговая команда Pso-Rite сделала с этим примером.

Они начали свое сообщение с напоминания своим читателям, что «любой» может опубликовать честный отзыв на их веб-сайте — хороший или плохой. Они дают понять читателям, что регулярно проверяют эти обзоры, чтобы улучшить свои продукты. Пока они просматривали комментарии, они наткнулись на некоторые «жемчужины», которыми решили поделиться с остальными своими читателями.

Источник: Измельченный

Наконец, после того, как они продемонстрируют все свои замечательные отзывы, они просят своих читателей присоединиться к своим коллегам и оставить отзыв, если у них был опыт использования продукта Pso-Rite.

Заворачивать

Отзывы в электронном маркетинге — не новая практика; однако он используется крайне недостаточно. Если у вас есть блестящий продукт, подкрепите его отзывами клиентов и обязательно поделитесь их опытом с общественностью.

Есть много способов включить отзывы в ваши маркетинговые сообщения электронной почты, в том числе:

• Обзоры опыта продукта

• Видео отзывы

• Демонстрация отзывов других, чтобы побудить других поделиться

Готовы приступить к созданию следующей кампании по электронной почте? Освежите свои маркетинговые ноу-хау, ознакомившись с нашим руководством по электронному маркетингу 101 сегодня.