Правда о спам-ловушках

Стремясь помочь пользователям BriteVerify лучше понимать спам-ловушки, связанные с ними риски и методы, которых следует придерживаться, чтобы их полностью избегать, мы в партнерстве с Трэвисом Уэтерби , бывшим почтмейстером Hotmail и нынешним защитником спама и экспертом по доставляемости, создали это гид.

Надеемся, эта информация окажется для вас полезной!

‍

I: ВВЕДЕНИЕ В ЛОГИКУ СПАМТРАПОВ

Спам-ловушки - один из наиболее широко используемых инструментов борьбы с мошенничеством крупными отечественными и международными интернет-провайдерами (ISP). Интернет-провайдеры используют спам-ловушки, чтобы переманить спам, как вы уже догадались, спамеров.

Используя спам-ловушки, интернет-провайдеры могут отслеживать спамеров и блокировать IP-адреса тех, кто отправляет электронную почту на адреса спам-ловушек. Поскольку адреса спам-ловушек не могут подписаться на получение электронной почты, невозможно получить спам-ловушки в вашей базе данных, если вы следуете лучшим практикам.

«Интернет-провайдеры и службы защиты от спама используют спам-ловушки как способ отравить списки спамеров, которые сознательно занимаются сбором адресов электронной почты»

Поддержание использования спам-ловушек можно классифицировать по-разному во вселенной защиты от спама, но для этой статьи это будет отнесено к категории отравления списков. Интернет-провайдеры и службы защиты от спама используют спам-ловушки как способ отравить списки спамеров, которые сознательно занимаются сбором адресов электронной почты, что является незаконным в соответствии с CAN-SPAM.

‍

II: ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВИДОВ СПАМТРАПОВ

Не все спам-ловушки одинаковы, а это значит, что не все спам-ловушки одинаково негативно влияют на репутацию отправителя. Есть два основных типа спам-ловушек, используемых интернет-провайдерами и службами защиты от спама, и это чистые спам-ловушки и переработанные спам-ловушки.

Чистые спам-ловушки оказывают наибольшее влияние на вашу репутацию и, следовательно, на вашу способность доставлять электронную почту основным интернет-провайдерам. Самый большой штраф у чистых спам-ловушек, потому что они созданы с единственной целью - быть спам-ловушками. Поэтому любое электронное письмо, полученное на эти адреса, считается спамом ISP или службами защиты от спама. Нет никаких законных оснований для того, чтобы сообщение электронной почты появлялось в папке входящих сообщений Pure Spamtrap.

«Есть два основных типа спам-ловушек, используемых интернет-провайдерами и службами защиты от спама, и это чистые спам-ловушки и переработанные спам-ловушки».

Второй тип известен под несколькими разными именами (мертвые адреса, неактивные адреса, неактивные адреса и т. Д.), Однако для целей этой статьи мы будем называть этот тип переработанными спам-ловушками. Переработанные спам-ловушки - это адреса электронной почты, которые когда-то принадлежали клиентам поставщика услуг Интернета / электронной почты (отсюда и название переработано), которые перестали использовать учетные записи. После заранее определенного, но нераскрытого периода бездействия интернет-провайдер отключит учетную запись и вернет отправителям жесткие отказы или ошибки SMTP (например, «550 - Неизвестный пользователь»).

Этот процесс известен как «надгробие» аккаунтов. После того, как адрес электронной почты был надгробен, от 30 до 90 дней, в зависимости от провайдера, некоторые адреса будут повторно активированы. Эти адреса, помеченные для повторной активации, затем становятся переработанными спам-ловушками. Любая электронная почта, доставленная в эти учетные записи, регистрируется как спам-ловушка.

Утилизированные спам-ловушки имеют меньший штраф или меньше влияют на репутацию вашего IP-адреса и домена. Тем не менее, это по-прежнему регистрируется как попадание в спам-ловушку. Также хорошо отметить, что не у всех интернет-провайдеров одинаковая политика «надгробия». Всегда полезно проконсультироваться с основными интернет-провайдерами, которые составляют большую часть вашей базы данных.

Другой тип спам-ловушек известен как ролевые учетные записи или функциональные учетные записи электронной почты. Эти учетные записи включают в себя [защищенная электронная почта], [защищенная электронная почта], [защищенная электронная почта], [защищенная электронная почта], [защищенная электронная почта] и т. Д. Штраф за этот тип ловушки может варьироваться в зависимости от домена или интернет-провайдера, с которым вы имеете дело. . Чаще всего эти учетные записи имеют более высокий штраф с меньшими доменами B2B.

‍

III: КАК СПАМТРАПЫ ЗАКАНЧИВАЮТСЯ В ВАШЕЙ БАЗЕ ДАННЫХ

Спам-ловушки по определению являются секретом, известным только владельцу адреса спам-ловушки. Обнаружение того, что у вас есть один или несколько в вашей базе данных, может быть очень неожиданным и в то же время несколько обескураживающим, учитывая штрафы. Ниже приведены наиболее распространенные способы попадания спам-ловушек в базы данных маркетологов.

Самый надежный способ заразиться спам-ловушками - это купить списки адресов электронной почты. В списках покупок нет «рожденных в даты», сопровождающих каждый адрес, поэтому нет реального способа узнать, сколько лет приобретенным адресам. Кроме того, поскольку «списки адресов электронной почты для продажи» собираются без разрешения, они не содержат записей согласия. Если вы приобретаете списки часто или нечасто, скорее всего, вы сейчас рассылаете большое количество спам-ловушек.

«Самый надежный способ заразиться спам-ловушками - это купить списки адресов электронной почты».

Второй наиболее распространенный метод - это отправка электронной почты в старые списки, которые не использовались в течение многих лет. Это действительно хороший способ вызвать несколько спам-ловушек. Например, у меня был клиент, который проводил конкурсы для получения адресов электронной почты.

После соревнований эти списки порой забывались на долгие годы. В этом случае во время собрания по доходам кто-то вспомнил, что со старым конкурсным списком из 200 000 адресов никто не связывался, и поэтому они были добавлены в рабочий список. Результат был буквально катастрофическим.

Другой распространенный способ попадания спам-ловушек в законные списки подписки - это попадания в учетные записи обычных ролей или опечатки, ведущие к мертвым доменам. Совершенно очевидно, что мертвые домены - это домены, которые больше не обслуживаются. Например, некоторые интернет-провайдеры либо прекращают свою деятельность, либо объединяются с другой службой, либо покупаются сразу. В этом сценарии интернет-провайдер может либо поставить все адреса на могилу, либо перенести их на новую службу. Учитывая, что большинство служб защиты от спама не имеют инфраструктуры для поддержки служб веб-почты, это дает им возможность приобретать надгробные адреса и передавать их в спам-ловушки.

‍

IV: РИСК СПАМТРАПОВ НА ВАШИ IP-АДРЕСЫ

Спам-ловушки серьезно ухудшают репутацию вашего IP-адреса и домена. Из двух типов чистые спам-ловушки наиболее негативно влияют на вашу репутацию. Попадание в спам-ловушку почти всегда приводит к немедленной блокировке вашего IP-адреса и, в зависимости от провайдера, вашего «исходного домена». Мало того, что блокировка - это дорого и разрушительно, но и процесс восстановления вашей репутации может быть довольно сложным.

«Ваш IP-адрес или подсеть адресов могут занять от 6 месяцев до года, чтобы полностью восстановиться после всего лишь одного попадания в спам-ловушку…»

Недавно я работал с клиентом, который заработал отличную репутацию. Они следовали лучшим практикам, изложенным в книге, при создании репутации IP и домена. Они обнаружили спам-ловушку в службе защиты от спама и увидели, что доставка их входящих сообщений основным интернет-провайдерам за ночь увеличилась с 98% до 25%. Каждая кампания отслеживалась службой мониторинга входящих сообщений, поэтому последствия попадания в спам-ловушку были очевидны.

Смягчение последствий попаданий спам-ловушек может быть долгим и очень утомительным процессом в зависимости от источника, типа спам-ловушки и ISP / службы защиты от спама.

Для полного восстановления вашего IP-адреса или подсети адресов может потребоваться от 6 месяцев до года, чтобы полностью восстановиться после одного попадания в спам-ловушку, если вы сделаете именно то, что от вас просит владелец ловушки / интернет-провайдер.

‍

V: СВЯЗАНЫ ЛИ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ ДОСТАВКИ СО СПАМТРАФИКАМИ?

По моему опыту работы с несколькими топовыми ESP и с Windows Live Hotmail, я могу честно сказать, что большинство проблем с доставкой напрямую не вызваны спам-ловушками. Наибольший вклад в проблемы с доставляемостью вносит несоблюдение большинства основных передовых методов получения электронной почты (например, не покупайте списки).

«Самым большим фактором проблем с доставляемостью является несоблюдение основных рекомендаций по получению электронной почты»

Однако, если вы подозреваете, что ваши проблемы с доставляемостью вызваны спам-ловушками, проверьте журналы отказов на предмет доказательства этого. Также называемые журналами сбоев SMTP или журналами отправки, это лучший первый шаг к определению источника проблем с доставляемостью. Все интернет-провайдеры, которые блокируют или откладывают почту, отправят сообщение об отказе или сообщение о недоставке исходному почтовому серверу. Также известное как уведомление о недоставке / отчет или уведомление о состоянии доставки (DSN) для отложенных сообщений, содержат подробную информацию о причине недоставки сообщения электронной почты.

Если вы проверили журналы отказов и ничего не нашли, следующим шагом будет проверка служб мониторинга репутации, таких как Senderscore.org. Также вы можете проверить веб-сайты популярных поставщиков услуг защиты от спама, таких как Cloudmark, BrightMail, Message Labs и Barracuda Network и многих других. Другой вариант - подписаться на услуги мониторинга, предоставляемые Return Path или DNSstuff. com, который предоставляет инструмент поиска спама в базе данных.

‍

VI: У ВАС ЕСТЬ СПАМТРАПЫ, ЧТО ТЕПЕРЬ? (ДОРОГИЕ ЧАСТИЧНЫЕ РЕШЕНИЯ ВПЕРЕДИ!)

Повторяю очевидное: самый простой способ борьбы со спам-ловушками - это следовать передовым методам получения электронной почты и полностью избегать их. Однако если вы обнаружите, что у вас есть спам-ловушки, ваш IP-адрес заблокирован и вы быстро ищете дальнейшие шаги, прежде чем квартальный доход вашей компании сократится вдвое, приведенная ниже информация для вас.

«… Искоренение спам-ловушек - это не прогулка по парку. Это дорого, создает напряженные деловые отношения и может иметь катастрофические последствия для способности вашего бренда доставлять электронную почту во входящие в будущем ».

Прежде чем вы исчерпаете и потратите большую часть своего маркетингового бюджета на услуги, которые утверждают, что они могут избавить вас от спам-ловушек, помните один важный факт о спам-ловушках: они известны только владельцу спам-ловушек.

Первым делом необходимо определить источник нарушения и устранить его, прежде чем делать что-либо еще. Владельцы спам-ловушек (интернет-провайдеры и службы защиты от спама) не будут разговаривать с вами, пока вы не сообщите им, где вы приобрели спам-ловушку, так что будьте готовы. Слово мудрым, не спрашивайте адрес у поставщика услуг. Это ваше нарушение, и владельцы спам-ловушек должны уделить внимание более важным вещам, в том числе предотвращению распространения спама. Провайдеры просто не скажут вам, на какие спам-ловушки вы попали, поскольку настройка нового адреса требует драгоценного времени и дорогих ресурсов, которых у них нет. Любые службы удаления спам-ловушек, утверждающие, что их адреса предоставлены интернет-провайдерами, искажают их услуги.

Есть несколько очень всеобъемлющих источников, в которых очень подробно объясняется, как удалить спам-ловушки из вашей базы данных. Вы можете их прочесть, но помните, что самый простой и наименее затратный способ иметь базу данных, свободную от спам-ловушек, - это вообще никогда не использовать ловушки. Однако, если вы заражены, ниже приведены несколько способов избавиться от спам-ловушки.

1) Подтвердите всю свою базу данных. Это, вероятно, самое затратное из решений, потому что электронные письма стоят денег для вашей организации, а повторное подтверждение обязательно сократит вашу базу подписчиков на 75% или более. И наоборот, вы можете уменьшить эту потерю, подтвердив только определенные сегменты вашей базы данных. Это стандартная передовая практика, которую я рекомендую своим клиентам делать на регулярной основе. Выявление определенных сегментов может помочь снизить количество выпадений на 50% и более.

2) Вы недавно купили список? Если да, выбросьте его вне зависимости от стоимости. Приобретенные списки снова являются основной причиной попаданий спам-ловушек со стороны законных маркетологов электронной почты. Выбрось это и двигайся дальше.

3) Был ли у вас в последнее время неожиданно большой рост подписчиков? Это сложно из-за слова «недавно». Однако по сравнению с первым вариантом повторного подтверждения всей базы данных разветвление неверного толкования слова «недавно», вероятно, покажется прогулкой по парку. Внимательно изучайте всех подписчиков или большое количество подписчиков и ищите что-нибудь необычное.

Как я уже говорил здесь и на собственном опыте со своими клиентами, искоренение спам-ловушек - это не прогулка по парку. Это дорого, создает напряженные деловые отношения и может иметь катастрофические последствия для способности вашего бренда доставлять электронную почту в почтовый ящик в будущем.

‍

VII: АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ СПОСОБЫ ОГРАНИЧЕНИЯ РИСКА ЛОВУШКИ

Ограничить риск заражения спам-ловушками довольно просто; следуйте лучшим методам получения и отправки маркетинговых сообщений по электронной почте. Тем не менее, я полностью понимаю, что бизнес-цели не ограничиваются целями электронного маркетинга. Обычно это улица с односторонним движением, и лучшие практики обычно становятся первой жертвой любого собрания, основанного на доходах. Имея это в виду, я предлагаю вам лучшие варианты ставок, чтобы ограничить риск вашего бренда попасть в спам-ловушку.

1) Используйте более умные веб-формы: для любого маркетолога электронной почты увеличение числа подписок - это работа номер один. Однако неправильное увеличение размера списка может дорого обойтись. Убедитесь, что вы ограничиваете риск, связанный с ошибками ввода данных через веб-формы. Веб-формы - это первая защита, снижающая риск спам-ловушек. Хотя вы можете нанять дизайнера / кодировщика веб-страниц для кодирования всех правил синтаксиса ISP и доменов B2B и правил для мертвых доменов, это может быть дорогостоящим по сравнению с использованием такой службы, как BriteVerify.com. Я большой поклонник этой услуги, и мои клиенты могут подтвердить, что это одна из моих рекомендаций при работе над улучшением гигиены электронной почты.

2) Списки подавления: создайте и поддерживайте список подавления, который является переносимым и совместимым с MD5. Таким образом, если вы решите переместить ESP или взять свою почтовую программу в дом, вы можете взять с собой файл подавления. Если у вас нет времени или ресурсов для его обслуживания, снова воспользуйтесь услугой. Файлы подавления обычно состоят из мертвых доменов, ролевых учетных записей, беспроводных доменов, государственных организаций и т. Д. Вы также можете включить любых абонентов, которые жалуются или нажимают кнопку нежелательной почты у соответствующих интернет-провайдеров. Это потребует настройки контуров обратной связи, о которых я расскажу в другой статье; однако рекомендуется сохранить эти адреса в файле подавления.

3) Soft Bounce Management: создайте мягкий порог отказов, который работает в соответствии с вашим маркетинговым графиком, и придерживайтесь его. Мягкие отказы могут происходить, если почтовый ящик получателя заполнен. Почтовый ящик переполнен - ​​это ранний индикатор того, что адрес получателя может быть близок к тому, чтобы стать могилой этого интернет-провайдера. Вы можете избежать попадания в переработанную спам-ловушку, если установите порог для удаления мягких отказов. В среднем, если вы отправляете 5 электронных писем подписчику в любой заданный 30-дневный период, то ваш порог мягких отказов должен составлять 5 мягких отказов за 30 дней. Как только вы установите этот порог, MTA будет обрабатывать 5-й мягкий отскок за 30-дневный период, как если бы он был жестким отскоком. Это спасет вашу репутацию, так как вы избежите жестких отказов и, возможно, избежите повторного использования спам-ловушки в будущем.

‍

VIII: ЗАКРЫТИЕ

Попадание в спам-ловушку - это еще не конец света. Однако, если вы попадете в одну из них, придется проделать много работы. Если вы следуете лучшим практикам, значит, вы уже выполнили большую часть работы. Если нет, начните с работы с опытным консультантом по доставке электронной почты. Затем свяжитесь с BriteVerify, чтобы определить жесткие отказы и ролевые учетные записи, прежде чем они будут использоваться в качестве спам-ловушек. Вы также можете подумать о работе со службой мониторинга входящих сообщений, чтобы легко отслеживать свой прогресс. Это поможет вам отслеживать, как вносимые вами изменения влияют на доставляемость.

Самостоятельно это определенно возможно, но в конечном итоге это приведет к задержкам с удалением вашего IP-адреса из черного списка.

В конечном итоге ваша цель - вернуть уровень доставляемости вашей компании к нормальному и продуктивному уровню, потому что, как мы все знаем, доставляемость влияет на чистую прибыль. Удачи и передового опыта!