Расцвет Phygital Marketing: преодоление разрыва между онлайн- и офлайн-покупками

В современную цифровую эпоху предприятиям необходимо постоянно адаптироваться и внедрять инновации, чтобы идти в ногу с меняющимися потребностями и ожиданиями своих клиентов. Одной из таких инноваций, которая набрала популярность в последние годы, является концепция физического маркетинга, которая сочетает в себе физический и цифровой миры для создания безупречного клиентского опыта.

Phygital-маркетинг — это создание целостного опыта для клиентов, когда они могут плавно переходить между физическими и цифровыми аспектами бренда. Это может включать в себя ряд тактик, от использования дополненной реальности в магазине до предложения персонализированного цифрового опыта через мобильные приложения или социальные сети.

Сегодня Phygital-маркетинг становится все более важным для бизнеса, поскольку клиенты ожидают последовательного и удобного опыта во всех точках взаимодействия. Сокращая разрыв между онлайн- и офлайн-покупками, phygital-маркетинг может помочь компаниям создать сильную идентичность бренда и завоевать долгосрочную лояльность клиентов.

В этом блоге мы более подробно рассмотрим концепцию физического маркетинга и рассмотрим некоторые из ключевых способов, с помощью которых компании используют этот подход для повышения качества обслуживания клиентов.

Что такое физический маркетинг?

Фигитальный маркетинг — это относительно новая концепция, возникшая в ответ на изменение характера поведения потребителей. С развитием электронной коммерции клиенты все чаще ищут удобство и гибкость при совершении покупок. Тем не менее, многие клиенты по-прежнему ценят физические аспекты покупок, такие как возможность потрогать и примерить продукты, а также социальный опыт покупок с друзьями и семьей.

Фигитальный маркетинг стремится преодолеть разрыв между этими двумя мирами, объединяя физические и цифровые аспекты бренда для создания безупречного клиентского опыта.

Это может включать в себя ряд тактик, таких как:

• Использование технологий дополненной или виртуальной реальности для повышения качества обслуживания в магазине.
• Предлагая персонализированный цифровой опыт через мобильные приложения или социальные сети
• Создание интерактивных дисплеев и инсталляций, которые побуждают клиентов взаимодействовать с брендом.
• Использование цифровых вывесок и других форм цифровых медиа для повышения качества обслуживания в магазине.
• Создание последовательного взаимодействия с брендом во всех точках соприкосновения, от магазина до онлайн и за его пределами.

Phygital-маркетинг — это создание целостного опыта для клиентов, когда они могут плавно переходить между физическими и цифровыми аспектами бренда. Таким образом, предприятия могут создать сильную идентичность бренда и завоевать долгосрочную лояльность клиентов.

Эволюция шоппинга

Чтобы понять важность физического маркетинга, важно сначала понять эволюцию покупок. Традиционно покупка заключалась в физическом посещении магазина, просмотре товаров и совершении покупки. Однако с развитием электронной коммерции клиенты теперь могут делать покупки, не выходя из собственного дома, и получать товары прямо к порогу.

Хотя электронная коммерция предлагает множество преимуществ, таких как удобство и более широкий ассортимент товаров, в ней также отсутствуют физические и социальные аспекты совершения покупок. Именно здесь на помощь приходит физический маркетинг, который устраняет разрыв между онлайн- и офлайн-покупками и создает беспрепятственный клиентский опыт.

Важность Phygital маркетинга

Сегодня Phygital-маркетинг становится все более важным для бизнеса, поскольку клиенты ожидают последовательного и удобного опыта во всех точках взаимодействия. Комбинируя физические и цифровые аспекты бренда, компании могут создать сильную идентичность бренда и завоевать долгосрочную лояльность клиентов.

Одним из ключевых преимуществ phygital маркетинга является возможность предлагать клиентам персонализированный опыт. Используя данные и технологии, предприятия могут адаптировать свои предложения к индивидуальным клиентам и предоставлять более персонализированный опыт во всех точках взаимодействия.

Еще одним преимуществом phygital маркетинга является возможность создать сильную идентичность бренда. Комбинируя физические и цифровые элементы, компании могут создать уникальный и запоминающийся бренд, который отличает их от конкурентов. Это может помочь компаниям повысить лояльность к бренду и увеличить удержание клиентов.

Phygital-маркетинг также может помочь компаниям охватить более широкую аудиторию, используя цифровые каналы в дополнение к своему физическому присутствию. Например, бренд может использовать социальные сети для демонстрации своих витрин в магазине или создать интернет-магазин в дополнение к своим физическим магазинам.

В дополнение к этим преимуществам phygital-маркетинг также может предоставить предприятиям ценную информацию о поведении и предпочтениях своих клиентов.

Отслеживая взаимодействие с клиентами во всех точках взаимодействия, компании могут лучше понять, что влияет на их вовлеченность и лояльность, и использовать эту информацию для оптимизации своих стратегий маркетинга и продаж.

Примеры Phygital маркетинга

Теперь, когда мы рассмотрели основы физического маркетинга, давайте взглянем на некоторые примеры компаний, которые используют этот подход для улучшения качества обслуживания клиентов.

Фиджитал Ритейл: Adidas

Adidas — один из брендов, который успешно внедрил физический маркетинг в свою розничную стратегию. Во флагманском магазине компании в Нью-Йорке представлен ряд интерактивных дисплеев и инсталляций, в том числе стена с обувью, которая использует дополненную реальность для демонстрации различных стилей и цветов.

В магазине также есть «Speedfactory», которая позволяет покупателям создавать и настраивать свою собственную обувь, и станция «Knit for You», которая использует технологию 3D-вязания для создания персонализированных предметов одежды по запросу.

Благодаря этим инициативам Adidas удалось создать уникальный и захватывающий розничный опыт Phygital , который сочетает в себе физические и цифровые аспекты своего бренда. Таким образом, компания смогла создать сильную идентичность бренда и повысить лояльность клиентов.

Опыт клиентов Phygital: Sephora

Sephora — еще один бренд, который применил физический маркетинг в своем клиентском опыте. Мобильное приложение косметического ритейлера позволяет покупателям примерять виртуальный макияж и прически, а также предоставляет персонализированные рекомендации по продуктам в зависимости от их тона кожи и предпочтений.

Sephora также внедрила программу лояльности Beauty Insider, которая вознаграждает клиентов за их покупки и взаимодействие с брендом. Программа предоставляет клиентам персонализированные предложения и скидки, а также доступ к эксклюзивным мероприятиям и впечатлениям.

Благодаря этим инициативам Sephora смогла создать удобный и персонализированный клиентский опыт, сочетающий в себе физические и цифровые аспекты своего бренда. Это помогло компании повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.

Заключение

Phygital-маркетинг — это мощный подход, который может помочь компаниям преодолеть разрыв между онлайн- и офлайн-покупками и создать беспрепятственный клиентский опыт. Комбинируя физические и цифровые элементы, компании могут создать уникальную и запоминающуюся идентичность бренда, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.