Преодоление цифрового разрыва: новый рубеж в общении сотрудников

В то время как маркетологи легко связаны с миром работы через наши компьютеры и мобильные телефоны, около 80% мировой рабочей силы работает за пределами традиционного рабочего стола.

Поскольку предприятия сталкиваются с проблемами коммуникационного разрыва, появляются инновационные решения для повышения вовлеченности сотрудников.

Познакомьтесь с ScreenCloud, программно-независимым решением для цифровых вывесок, которое устраняет разрыв в коммуникациях, предоставляя цифровые вывески, которые предприятия могут использовать для общения со своими сотрудниками, работающими без рабочего места. Решение не только помогает улучшить вовлеченность сотрудников, но также повышает производительность и удержание 9000 клиентов.

Недавно у меня была возможность поговорить с Люком Фарруджиа, вице-президентом по маркетингу ScreenCloud, который начал с описания проблем, с которыми сталкиваются предприятия, сотрудники которых не работают в офисе.

Учитывая, что большой процент сотрудников работает за пределами традиционных рабочих мест, удивительно, что даже в корпоративных компаниях эти сотрудники по-прежнему полагаются на доски объявлений, печатные материалы или даже «сарафанное радио» для внутренней коммуникации.

Хотя организации все чаще обмениваются информацией о сотрудниках по цифровым каналам, сотрудники, работающие на переднем крае, редко имеют доступ к основным элементам, таким как электронная почта, во время работы. Это делает важную информацию, включая возможности трудоустройства, ключевые обновления производительности и советы по охране труда и технике безопасности, вне их досягаемости.

Мы стремимся дать возможность сотрудникам, не работающим за столом, чувствовать себя вовлеченными, ценными и частью команды.

Как развивались внутренние коммуникации в организациях и какие проблемы сохраняются при охвате этих сотрудников, не имеющих рабочего стола?

Исторически компании отдавали приоритет общению с клиентами над своими сотрудниками, часто рассматривая последнее как второстепенную мысль или интегрируя его в другие бизнес-функции.

Обычно внутренние коммуникации подпадают под эгиду HR, но все чаще это требует участия маркетологов, поскольку они обладают опытом в разработке и предоставлении коммуникаций, ориентированных на клиентов.

Хотя организации начали применять новые стратегии в общении с сотрудниками, они не работают для всех в бизнесе.

Пандемия COVID привела к значительным изменениям в методах работы офисных работников: многие компании приняли гибридные методы работы в качестве нормы и использовали множество инструментов для управления персоналом и его вовлечения. Однако среди неофисных работников перемены происходят медленно.

Применяется ли нынешняя мода на «потребительство HR», когда для вовлечения сотрудников используются социальные, мобильные и потребительские возможности, к работникам, не имеющим рабочего стола?

Несмотря на инвестиции в новейшие отраслевые технологии 4.0, в которых используются большие данные, робототехника и автоматизация на производственных линиях или на складах, многие компании по-прежнему полагаются на традиционные методы, такие как доски объявлений, для общения со своими работниками на переднем крае.

Однако эти методы могут привести к дезинформации и недопониманию. Использование таких инструментов, как электронная почта, текстовые сообщения или корпоративная сеть, не подойдет сотрудникам заводского цеха, которые обычно не имеют доступа к компьютерам или мобильным устройствам во время работы.

Мы заново изобретаем роль цифровых вывесок в качестве основного средства связи для сотрудников, не имеющих рабочего стола. Понимая, как эти сотрудники взаимодействуют с информацией на рабочем месте, мы можем помочь компаниям в создании экранных сообщений и контента, обеспечивающих высокоэффективное взаимодействие с сотрудниками.

Какую информацию вы можете распространять среди своих сотрудников с помощью цифровых вывесок?

Мы разделили контент на три основные категории.

Первый столп фокусируется на вовлеченности сотрудников. Публикация контента, который признает и прославляет сотрудников, способствует их благополучию и удержанию, а также улучшает общий опыт сотрудников.

Это может помочь снизить уровень оттока клиентов, повысить Net Promoter Score (показатель качества обслуживания клиентов, который измеряет лояльность и прогнозирует рост бизнеса), а также улучшить психическое и физическое благополучие.

Второй столп контента — это продуктивность: бизнес-данные для повышения производительности сотрудников на первой линии. Производительность важна для всех организаций, особенно тех, которые полагаются на производственные линии или цепочки поставок.

Последним столпом является операционная эффективность, которая предполагает четкое информирование о повседневных задачах, способствующих соблюдению требований. Это будет включать сообщения о здоровье и безопасности; но также может включать предупреждения о погоде и дорожном движении, если наш клиент занимается логистикой или транспортным бизнесом.

Как обеспечить доставку нужного контента нужным людям в нужное время?

Наше экранное решение позволяет нашим клиентам легко интегрироваться с существующими бизнес-системами и приложениями для управления персоналом, а также беспрепятственно управлять контентом и публиковать его для тысяч сотрудников в разных частях своих организаций.

Например, у нашего клиента BASF есть сотрудники, не работающие за рабочими местами, в более чем 100 офисах по всему миру, причем некоторые из их команды работают на местах, что дает им ограниченный доступ к электронной почте. Используя облачную платформу ScreenCloud, компании могут избежать отображения противоречивой информации на нескольких устройствах и предоставлять информацию в средах, наиболее подходящих для привлечения персонала.

Когда дело доходит до вовлеченности сотрудников, наши клиенты обнаружили, что комната отдыха идеально подходит для отображения информации о льготах, возможностях трудоустройства и других сопутствующих темах. Эта среда также позволяет сотрудникам взаимодействовать с информацией и взаимодействовать с ней таким образом, который в большей степени способствует удовлетворению их потребностей.

Является ли изменение корпоративной культуры ключом к внедрению средств коммуникации между сотрудниками с помощью экранов?

Мы все больше понимаем, что управление изменениями и управление людьми так же важны, как и технологии. Экраны — это просто инструмент. Это дает вам возможность более эффективно общаться.

Учет вклада сотрудников также имеет решающее значение для реализации. Вы должны сделать так, чтобы их голоса были услышаны. Простое выведение информации из головного офиса на экраны без каких-либо консультаций вряд ли обеспечит эффективную коммуникацию или управление людьми.

Они могут достичь ключевых показателей эффективности своих сотрудников, поставив их в центр своей коммуникационной стратегии и учась у них.

Это вторая из серии статей от команды Digital Donut. Прочтите наше интервью с соучредителем и директором по управлению компанией Dragonfly AI Марком Бейнбриджем о потенциальной роли искусственного интеллекта в жизни маркетологов здесь .