Важность заинтересованных сторон и руководителей практики в гибком маркетинге

Существует большое заблуждение, особенно в маркетинге, что agile — это новая практика для команды. Некоторые считают, что если команда пройдет обучение гибкому маркетингу, она сможет работать по-другому, с новыми собраниями и инструментами, и пожинать плоды гибкости: скорость выхода на рынок, клиентоориентированность и удовлетворенность команды, и это лишь некоторые из них.

Эта теория в корне ошибочна, потому что гибкость — это образ мышления и новая культура со стратегиями, поддерживающими то, как вы достигаете нового желаемого состояния. Когда ожидается, что гибкость произойдет без каких-либо изменений в руководстве для поддержки новых методов работы, преимущества ограничены.

Agile означает, что все — от младшего копирайтера до директора по маркетингу — должны изменить свою работу. Некоторые компании уже могут быть очень гибкими в своей культуре, поэтому не требуется столь значительных преобразований. Однако большинство крупных организаций десятилетиями работали в разрозненной структуре «командования и контроля», а это означает, что им предстоит сдвинуть большую гору.

Необходимость гибкости на всех уровнях компании — вот почему мы создали роли стейкхолдеров и руководителей практики в структуре Agile Marketing Navigator. В этой статье более подробно рассматриваются эти роли и то, как они могут помочь в гибком маркетинге.

Руководство практикой или управление людьми

В традиционной маркетинговой организационной структуре менеджеры управляли людьми и распределяли работу. С помощью гибкого маркетинга мы изменили всю эту парадигму, чтобы работа выполнялась стратегически и с расстановкой приоритетов, а команда получила возможность выполнять эти приоритеты.

При правильной настройке гибкая маркетинговая команда является кросс-функциональной, то есть в ней работают люди из разных областей. Цель состоит в том, чтобы они работали как небольшой стартап, даже внутри большой компании.

Что шокирует многих маркетологов, так это то, что создание кросс-функциональной команды не означает, что структура отчетности игроков должна измениться. Я настоятельно не рекомендую этого делать, потому что вы хотите создать команду, которая может работать более автономно.

Итак, если вы менеджер с сотрудниками в команде гибкого маркетинга, как изменится ваша роль? Это может быть очень деликатным вопросом для людей, потому что это огромный отход от старого пути.

По сути, вы больше не назначаете работу и не управляете самой работой. Теперь ваша задача состоит в том, чтобы помочь членам команды стать более независимыми, обеспечить их необходимыми инструментами, навыками, обучением и коучингом для оттачивания своего мастерства.

У вас как у менеджера могут быть подчиненные, которые теперь рассредоточены по нескольким agile-командам. Хотя вам может казаться, что вы полностью потеряли контроль, это не так. Вам нужно думать об этом по-другому, и именно здесь вступает в игру роль руководителя практики.

В качестве руководителя практики вы захотите установить регулярную каденцию со всеми, кто отчитывается перед вами, называемую сообществом практиков. Эта роль больше вдохновляющая, чем управленческая. Вы объединяете людей, чтобы стать сильной, единой практикой, которая овладевает своим ремеслом. Вы будете обращаться к членам команды за их идеями и мнениями. Вы будете способствовать и объединять эту группу, давая им возможность стать лидерами своего дела в каждой agile-команде.

Заинтересованная сторона как соавтор или заказчик

Если вы полагаетесь на то, что маркетологи сделают для вас работу, ваша роль — заинтересованная сторона. Заинтересованные стороны могут прийти из нескольких разных мест, таких как маркетинг продукта, продажи или направление бизнеса.

При старом способе работы вы, вероятно, шли к менеджеру отдела и говорили ему, что вам нужно. Или вы отправили бриф, который кто-то подобрал, чтобы интерпретировать ваш запрос.

Мы уходим от динамики «заказчик/получатель» благодаря гибкому маркетингу. Это главная причина выгорания маркетологов — рабочая нагрузка бесконечна, если кто-то может запросить работу. И как мы узнаем, что работаем над нужной работой в нужное время?

Как заинтересованная сторона в гибком маркетинге, вы играете решающую роль. Вам необходимо сообщить о своих потребностях ответственному за маркетинг команды, который определит приоритет вашего запроса и его соответствие бизнес-целям команды и рекомендациям.

Ваши идеи будут обсуждаться, а не отправляться на рассмотрение, поскольку гибкий маркетинг предполагает сотрудничество. Кроме того, команда определит лучший способ предоставить то, что вам нужно, поэтому очень важно сообщать о желаемых результатах, а не о желаемом результате.

В рамках Agile Marketing Navigator мы всегда рекомендуем заинтересованным сторонам ежеквартально участвовать в семинаре по совместному планированию с командой. Это способ работать вместе и достичь согласованности.

Еще одно место, где заинтересованные стороны должны проявлять активность, — это демонстрация команды. Это отличная возможность увидеть, над чем работает команда и как работают кампании, а также поделиться отзывами о предстоящей работе.

Важно помнить, что в гибком маркетинге нужно работать с командой, рассматривая ее как партнера в создании правильного решения для достижения необходимых вам бизнес-результатов.

С ролями Руководителя практики и Заинтересованного лица у вас будут нужные люди для успешного управления гибким маркетингом.