Важность обратной связи и последующих встреч после событий

Мероприятия — это чудесный способ пообщаться с другими, узнать что-то новое и, возможно, даже положить начало судьбоносным открытиям. Они представляют собой великолепный способ для бизнеса взаимодействовать с широкой общественностью. Они являются прекрасными источниками лидогенерации.

Недавно я посетил встречу преподавателей в виртуальной среде (все благодаря изоляции). Организатором данного мероприятия выступило известное издательство. Мой общий опыт участия был хорошо спланирован и имел прекрасное завершение, все благодаря хорошо спланированной обратной связи и механизму последующих действий. Этот опыт заставил меня и большинство участников рекомендовать их всем своим людям, как в моем физическом, так и в виртуальном мире. В этом заключается сила разработки стратегии, наличия надежной обратной связи и плана последующих действий. Что хорошего в событии, если соединение с конечной стороной разрывается, как только событие завершается? Обратная связь и последующие действия после мероприятия являются важной нитью, связывающей участников с организатором.

Что такое обратная связь?

Обратная связь может быть определена как передача оценочной или корректирующей информации о действии, событии или процессе на основе опыта в реальном времени. Отзывы участников очень помогают организаторам принимать корректирующие меры и необходимые улучшения для будущих мероприятий. Обратная связь выступает не только как показатель статистики участия, но и как возможность привязать участника к организатору. Это действительно ядро, вокруг которого строится наша будущая стратегия проведения мероприятий.

Давайте разберемся, какую роль играет обратная связь в событии

Принятие важных суждений потребует использования обратной связи, которая является важной информацией. Лучшие компании добиваются успеха, потому что они никогда не перестают искать способы улучшить то, что у них уже хорошо получается. Эти предприятия не только умеют воспринимать критику, но и целенаправленно добиваются ее.

Ускоряет наш рост

Обратная связь позволяет нам понять, достигнуты ли цели проведения мероприятия. Это позволяет нам увидеть, что было сделано правильно и неправильно с точки зрения посетителя. Отзывы участников представляют собой сводку мнений посетителей о мероприятии. Это помогает определить, что нужно улучшить или что следует оценить. Хороший инструмент CRM позволяет нам записывать эту обратную связь, смотреть на поставленные цели, проверять отклонения и предлагать соответствующие исправления.

Создает прочное доверие

Аудитория будет чувствовать себя ценной, если мы спросим их мнения. И когда они выполняют нашу просьбу из уважения к нам, между нами и нашими гостями возникает более прочная связь доверия и уважения. Такая надежная связь побуждает посетителей регулярно возвращаться на другие наши мероприятия или концерты и открывает возможности для перекрестных или дополнительных продаж.

Поощряет ТВОРЧЕСТВО

Мы можем узнать о другой стороне забора, спросив у наших посетителей их идеи и общие отзывы. Эти точки зрения могут помочь нам вырваться из нашей текущей рутины управления событиями и попытаться сделать что-то новое и оригинальное. Устранение препятствий на пути к открытому общению упрощает получение идей, поощряющих творчество.

Инженерный опыт клиентов «Ага»

Людей связывают общие черты, и они развиваются благодаря различиям. Открыть что-то новое возможно только в том случае, если мы подвергаем сомнению то, что было сказано и что уже является правдой. Конфликт идей часто создает обстоятельства, при которых ответы кажутся «Эврика!» моменты. Это также шаг вперед в создании серии моментов «Ага», которые обогащают опыт наших клиентов.

Что такое следовать?

Последующие действия — это действия, которые необходимо выполнять повторно, или люди, с которыми необходимо неоднократно связываться, пока не будет достигнута цель, по которой было инициировано последующее наблюдение. На мероприятиях точка соприкосновения с конечным пользователем ограничена во времени, и поэтому нам необходимо повышать качество обслуживания клиентов посредством регулярных последующих действий. Надлежащее управление лидами с данными об участниках приведет к быстрым последующим действиям.

Незамедлительные последующие действия могут привести к закрытию соглашений и формированию новых отношений, которые в противном случае могли бы не развиться. Но, как гласит старая маркетинговая поговорка, « удача заключается в последующих действиях». Организаторы мероприятий должны собрать результаты опросов до и после мероприятия, поговорить с людьми, участвующими в процессе планирования мероприятия, и подготовить свои отчеты для последующих встреч. Эта обратная связь служит как стимулом для будущих улучшений мероприятия, так и средством поддержания вовлеченности аудитории.

Важность последующих действий

1) Сбор данных

Планировщики мероприятий должны собирать свежую информацию от посетителей, поставщиков и их сотрудников, пока они еще свежи в своих мыслях, чтобы узнать о многочисленных способах дальнейшего улучшения своих мероприятий. Последующие встречи дают нам такую ​​возможность. Персонал мероприятия может предоставить комментарии о том, что прошло хорошо, чего не хватает, что пошло не так, достигли ли мы наших целей или нет, и предложения по повышению рентабельности инвестиций.

2) Инновации в планировании мероприятий

Бизнес по организации мероприятий является высококонкурентным и постоянно развивается. Большинство элитных ивент-профессионалов стремятся постоянно улучшать свои мероприятия. Наряду с привлечением внимания к ошибкам мероприятия, не менее важно сосредоточиться на поиске новых подходов для повышения качества обслуживания клиентов и гостей.

3) Промыть и повторить

Мы часто упускаем из виду огромное количество усилий, затрачиваемых на организацию замечательных мероприятий. Признание работы может значительно повысить мотивацию команды к предстоящему событию, и это не должно быть большим праздником.

4) Повышение ценности для клиента

Не секрет, что люди ведут насыщенный образ жизни и иногда забывают выполнить все задачи, которые им нужны или которые они хотят выполнить. Возможно, все, что нужно для поощрения продажи, — это отправить своим клиентам краткое электронное письмо с напоминанием о том, что ваша компания все еще работает. Это достигается за счет интеграции всех данных о клиенте и их интеграции в рамках единой платформы Sales CRM.

Установление контактов с клиентами после этого может помочь им почувствовать себя ценными и особенными. Один из способов добиться этого — предоставить им уникальную скидку для клиентов. Для этого снова можно использовать электронный маркетинг. Подумайте о том, чтобы добавить новый поворот, отправив покупателю настоящую открытку.