Важность эмпатии в маркетинге

Эмпатия – это способность понимать чувства и переживания другого человека. Это отличный навык, который пригодится вам в личной жизни, чтобы поддерживать друзей и семью, но он также необходим для бизнеса. Эмпатия может помочь вам поставить себя на место ваших клиентов, коллег и даже вашего начальника, чтобы эффективно общаться с ними.

Эмпатия — важный навык в контент-маркетинге. Прежде чем вы сможете разработать привлекательные сообщения, которые привлекут клиентов, вам необходимо понять болевые точки этих людей. Есть несколько способов проявить сочувствие и включить его в свои сообщения. Используйте это руководство, чтобы лучше понять этот «мягкий навык» и то, как развивать его таким образом, чтобы добиться результатов.

Роль эмпатии в контент-маркетинге

Некоторые люди от природы эмпатичны. Они созвучны эмоциям других и часто задаются вопросом, что другие чувствуют в определенных ситуациях. Для них нормально рассматривать несколько точек зрения при изучении ситуации. Тем не менее, другие люди могут развивать больше сочувствия и работать над своими навыками активного слушания, а также практиковаться в замедлении темпа, прежде чем выносить суждения или решения. Это займет время.

Эмпатия становится все более ценным навыком при создании контента для целевой аудитории и разработке убедительных стратегий распространения ссылок . Маркетологи часто начинают с проблем клиентов и создают контент, который их решает. Это отличный способ сосредоточиться на намерениях пользователей . Если вы не можете сопереживать этим проблемам, вам будет трудно их идентифицировать и захотеть их решить.

Проявление сочувствия в вашем маркетинге может оказаться чрезвычайно эффективным. Исследования показывают, что 70% решений основаны на эмоциях (включая предпочтения бренда), а 30% решений основаны на рациональном мышлении. Если вы сможете понять эмоции клиентов и задействовать их, вы сможете направлять их принятие решений в пользу вашего бренда.

Как проявить сочувствие в контент-маркетинге

Независимо от того, возникает ли сочувствие естественным образом или ему можно научиться, существует множество способов проявить сочувствие в контент-маркетинге. Со временем вы сможете разработать список тактик для использования в своем контенте и оценить, какие из этих инструментов наиболее эффективны. Вот несколько способов вызвать эмпатию в вашем контенте, чтобы лучше связаться с вашей целевой аудиторией .

Обратите внимание на то, что люди говорят о вашем бренде

Одна из самых больших ошибок, которые вы можете совершить, практикуя эмпатию, — это делать предположения. Часто бренды предполагают, что знают точки зрения и убеждения клиентов, но на самом деле не прислушиваются к своей целевой аудитории. Один из способов привлечь клиентов к оставлению отзывов — это сбор онлайн-обзоров.

Отзывы могут повысить вашу узнаваемость и привлечь больше людей в ваш бизнес, но они также могут помочь вашей компании улучшиться в целом. Если ваш бизнес готов прислушиваться к отзывам и вносить изменения для улучшения качества обслуживания клиентов, то онлайн-обзоры могут оказаться неоценимыми. Вот несколько способов сбора отзывов.

• Используйте сторонние веб-сайты. Отзывы в Google и Facebook считаются менее предвзятыми, чем те, которые вы найдете на веб-сайтах компаний. Клиенты могут чувствовать, что могут поделиться честным отзывом.
• Создавайте призывы к действию на протяжении всего процесса взаимодействия с клиентами. Поощряйте новых и существующих клиентов делиться своими отзывами.
• Отправляйте последующие напоминания. Поделитесь с клиентами мягким напоминанием об опросе или онлайн-отзыве, который вы хотели бы, чтобы они оставили.
• Сделайте это анонимным. Позвольте клиентам делиться своими отзывами, не опасаясь возмездия, чтобы они могли честно отвечать о своем опыте.

Ваша компания также должна быть готова принять плохое вместе с хорошим. Плохие отзывы должны служить полезным опытом и не должны скрываться или удаляться. Слишком часто компании пытаются подвергнуть цензуре законные плохие отзывы, опасаясь выглядеть плохо, вместо того, чтобы фактически изменить свои процессы. Помните, 62% клиентов не будут покупать товары брендов, которые подвергают цензуре отзывы .

Дайте клиентам выбор

Маркетологи часто строят клиентский опыт на основе решений «да» или «нет». Покупатель либо покупает ваш продукт, либо нет. Однако один из способов включить эмпатию в ваш контент и другие маркетинговые материалы — предоставить выбор.

Например, бренды могут предлагать бесплатные пробные версии или базовый доступ к программному обеспечению вместо того, чтобы требовать от клиентов немедленного предоставления своих кредитных карт для использования инструментов. Это дает клиентам возможность перейти на более продвинутые уровни в будущем. Фактически, в мире программного обеспечения бренды часто предлагают три или четыре разных пакета, чтобы клиенты могли выбрать лучший.

Выбор улучшает пользовательский опыт , позволяя клиентам давать полуда вместо того, чтобы говорить «да» или «нет». Меньше давления, что идеально подходит для сотрудников начального уровня, не уполномоченных делать выбор, или менеджеров, страдающих от усталости от принятия решений . Создание альтернативных вариантов для человека, который, возможно, не сможет немедленно позвонить, — это прямое применение эмпатии.

Внедрение мультимедиа в сообщения блога

Нет лучшего аргумента в пользу создания мультимедиа в контенте вашего блога, чем использование видео. Около 85% клиентов смотрят видео с выключенным звуком . Они делают это, когда смотрят видео в общественных местах или выполняют одновременно несколько задач (например, смотрят телевизор). Хотя видео по-прежнему остается очень популярным инструментом контент-маркетинга, бренды упускают из виду, не добавляя субтитры, которые люди могут прочитать. Это функция доступности, которая также показывает знание поведения пользователя.

Добавление мультимедийных элементов на большинстве контентных платформ довольно просто. Вы можете добавить расшифровку подкаста для людей, у которых нет времени составлять список, но которые хотят просмотреть контент. Вы можете объединить сообщение в блоге с видео для людей, которые предпочитают слушать информацию.

Мультимедийные элементы подтверждают, что люди потребляют контент по-разному, и доказывают, что ваш бренд рад обслуживать все типы клиентов.

Курируйте релевантный и авторитетный контент

Эмпатия — это секретный инструмент для управления вашими стратегиями формирования идей. Используя отзывы клиентов и тенденции отрасли, вы можете увидеть, как ваши клиенты подходят к различным проблемам. Поисковые системы ищут релевантный контент и дают действенные ответы на проблемы пользователей. Если вы знаете об этих проблемах, вы можете предложить их решения. Вот несколько способов сохранить актуальность вашего контента.

• Следите за новостями. Подумайте, как отраслевые тенденции и макроэкономические проблемы, такие как инфляция, повлияют на ваших клиентов.
• Разбивайте сложные понятия. Часто у людей возникают вопросы, которые они боятся задать. Дайте четкие ответы, которые трудно найти в Интернете.
• Оставайтесь активными. Не теряйтесь в общих идеях или количестве слов, чтобы успокоить поисковые системы. Сосредоточьтесь на практических идеях и решениях проблем.
• Поймите намерения пользователя. Если вы ориентируетесь на ключевые слова, основанные на вопросах, например «как» и «почему», обязательно сначала ответьте на эти вопросы, прежде чем предоставлять дополнительную информацию.

Если у вас есть сомнения, следуйте EAT (в настоящее время EEAT) , который использует опыт, знания, авторитетность и надежность для создания вашего контента. Это позволит вам позиционировать себя как знающего человека, который может помочь вашим клиентам.  

Оптимизируйте существующий контент

Применяя эмпатию в своих усилиях по контент-маркетингу, оглянитесь на свои старые публикации и подумайте, как их можно улучшить. Вы можете вдохнуть новую жизнь в свой старый контент, чтобы лучше общаться с клиентами (и привлечь больше трафика к вашим продуктам или услугам). Вот несколько вопросов, которые следует задать:

• Актуален ли контент? (Работают ли ссылки и точны ли данные?)
• Полностью ли информация отражает проблемы клиента?
• Соответствует ли решение проблеме? (Является ли проблема проблемой, с которой на самом деле сталкиваются клиенты?)
• Привлекает ли контент читателя доступным способом?
• Это контент, ориентированный на человека , а не посты, написанные для поисковых ботов?

У некоторых брендов есть записи в блогах и статьи за десятилетия, которые томятся в их архивах. Рассмотрите возможность сотрудничества с профессиональными службами рынка контента, чтобы просматривать и обновлять их страницы, чтобы максимизировать их влияние. Агентство, которое может масштабировать эти усилия, может выполнить работу намного быстрее, чем небольшая внутренняя команда, работающая самостоятельно.

Получите второе мнение

Если вы работаете над развитием эмпатии, привлеките свежий взгляд и оцените свою работу. Консультант или другой маркетолог в вашей области может убедиться, что тон имеет смысл, а проблемы и решения разумно соотносятся. Эти проверки являются обычной частью проведения любой маркетинговой кампании и позволяют командам сделать шаг назад и убедиться, что их работа эффективна.

Примеры эмпатии в контент-маркетинге

Один из лучших способов узнать об эмпатии в контент-маркетинге — увидеть ее в действии. Вот несколько брендов, которые преуспевают в этом и завоевывают клиентов. Подумайте о том, чтобы подписаться на них, чтобы увидеть, как развиваются их кампании.

• В праздничные дни Southwest Airlines попала в заголовки газет из-за тысяч отмен рейсов. Однако, поскольку бренд всегда отличался чуткостью, у него до сих пор есть преданные поклонники.
• У Grammarly отличная маркетинговая стратегия, и она объединяет клиентов с идеей, что все мы совершаем ошибки. Его программное обеспечение помогает людям учиться, чтобы они могли лучше писать.
• Chewy всегда ставит своих клиентов (как пушистых, так и людей) на первое место. Компания понимает, насколько сильно люди любят своих питомцев, и использует эти эмоции в своем маркетинге.

Эмпатия — мощный навык, разговариваете ли вы со своим супругом или разрабатываете международную маркетинговую кампанию. Сделайте шаг назад и посмотрите, как вам может помочь проявление большего сочувствия.