Будущее электронной коммерции: 5 тенденций, на которые стоит обратить внимание в 2023 году

Интернет-рынок пережил беспрецедентный рост, и новые технологии постоянно формируют отрасль. По мере того, как мы приближаемся к 2023 году, ландшафт электронной коммерции поразительно меняется, и компании и потребители адаптируются к меняющимся тенденциям и ожиданиям. В этом сообщении блога мы рассмотрим пять ключевых тенденций, которые определят будущее электронной коммерции в 2023 году и далее. Эти тенденции, от появления умных тележек для покупок до растущего значения виртуальных примерочных, могут революционизировать то, как мы делаем покупки и ведем бизнес в Интернете.

Эволюция электронной коммерции за последние пять лет

За последние пять лет электронная коммерция претерпела невероятные изменения. Раньше люди скептически относились к онлайн-покупкам. Теперь это стало необходимостью для многих, поскольку предлагает удобство и гибкость, с которыми не могут сравниться традиционные магазины.

По данным Insider Intelligence (eMarketer), глобальные продажи электронной коммерции, как ожидается, увеличатся на 8,9% в 2023 году. Хотя рост в этом году не является рекордным, статистика показывает, что рост продаж электронной коммерции постоянно превышает традиционный рост розничных продаж для последние несколько лет. Разрыв был еще больше в 2020 году, когда COVID-19 был объявлен глобальной пандемией.

Электронная коммерция прошла долгий путь, и будущее выглядит ярче, чем когда-либо. По мере развития технологий и изменения поведения потребителей будет интересно узнать, что дальше ожидать от мира онлайн-покупок.

Тенденции электронной коммерции, на которые следует обратить внимание в 2023 году

Мир электронной коммерции развивается, и чтобы добиться успеха, компании должны идти в ногу со временем. Давайте рассмотрим пять наиболее важных тенденций электронной коммерции, на которые следует обратить внимание в 2023 году:

1. Умные тележки для покупок

Представьте себе, что вы идете по проходу вашего любимого продуктового магазина с тележкой для покупок, которая не только несет ваши товары, но и помогает вам делать более разумный выбор. Умные тележки для покупок оснащены передовой технологией, которая автоматически сканирует товары, сообщает вам, насколько они полезны для здоровья, и даже предлагает рецепты на основе того, что вы купили в прошлом.

«Эти футуристические тележки могут отслеживать ваши расходы и предупреждать вас, когда вы приближаетесь к своему бюджету. С умными тележками для покупок поход в продуктовый магазин будет простым и персонализированным, что сэкономит ваше время и заставит вас чувствовать себя лучше», — сказал он. Гаррет Смит, глава местного SEO в GMB Gorilla.

С другой стороны, «умные» тележки для покупок могут помочь ритейлерам оптимизировать свои инвентарные и маркетинговые стратегии. Собирая данные о покупательских моделях и предпочтениях, розничные продавцы могут адаптировать свои рекламные акции и продакт-плейсмент. Таким образом, предприятия могут лучше удовлетворять потребности своих клиентов. Это, в свою очередь, может увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.

2. Автоматизированное обслуживание клиентов

Автоматизированное обслуживание клиентов революционизирует то, как компании взаимодействуют со своими клиентами. С помощью чат-ботов клиенты могут получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Кроме того, они могут получать персональные рекомендации, основанные на их истории покупок и предпочтениях.

«Эта технология доступна круглосуточно и без выходных, что означает, что клиенты могут получить поддержку в любое время, независимо от того, где они находятся», — сказал Майло Круз, директор по маркетингу в Freelance Writing Jobs.

Круз добавил: «Автоматизированное обслуживание клиентов не только экономит время и деньги компаний, но и повышает общее качество обслуживания клиентов. Чат-боты на базе ИИ могут обрабатывать множество запросов клиентов одновременно, сокращая время ожидания и обеспечивая клиентам получение необходимой помощи. "

Автоматизированное обслуживание клиентов также может помочь компаниям узнать, как действуют клиенты и что им нравится. Это может быть очень эффективным инструментом при разработке маркетинговых стратегий.

3. Зеленая электронная коммерция

Зеленая электронная коммерция — это растущая тенденция, направленная на то, чтобы сделать бизнес более устойчивым и экологически безопасным. По мере роста популярности онлайн-покупок растет и влияние электронной коммерции на окружающую среду.

Роберт Джонсон, директор по маркетингу Coast Appliances, упомянул, что индустрия электронной коммерции имеет значительный углеродный след, в основном из-за упаковочных материалов и транспорта, которые они используют для доставки своей продукции.

«Чтобы решить эту проблему, компании начали отдавать приоритет методам, которые наносят меньший ущерб планете. Например, многие компании переходят на экологически чистые упаковочные материалы, такие как биоразлагаемые и компостируемые обертки, чтобы уменьшить количество отходов. Другие ищут способы улучшить свои транспортные системы, используя автомобили, которые потребляют меньше бензина», — отметил Джонсон.

Зеленая электронная коммерция — это положительная тенденция, которая приносит пользу как окружающей среде, так и компаниям. Продвигая зеленый маркетинг, компании могут уменьшить свое воздействие на окружающую среду. Это также помогает им обращаться к растущей части потребителей, которые ценят устойчивость.

4. Оплата в один клик

Процесс оформления заказа в один клик — одна из самых удобных тенденций в электронной коммерции. Как следует из названия, эта технология позволяет покупателям приобретать товары одним щелчком мыши. Таким образом, устраняется необходимость прохождения традиционного процесса оформления заказа.

Оформление заказа в один клик стало возможным благодаря сохраненной информации о клиенте, такой как адрес доставки и данные кредитной карты. Эти данные надежно сохраняются продавцом или обработчиком платежей. Это позволяет клиентам совершать покупки одним щелчком мыши без повторного ввода информации каждый раз, когда они делают покупки.

«Оплата в один клик избавляет клиентов от необходимости проходить длительный и иногда разочаровывающий процесс оформления заказа. Помимо облегчения жизни клиентов, эта технология повышает показатели конверсии и снижает количество брошенных корзин», — сказал Аллан Столк, основатель и генеральный директор Bankly.

5. Виртуальные примерочные

Виртуальные примерочные — это революционная тенденция, позволяющая покупателям виртуально примерить одежду перед покупкой. С помощью этой технологии клиенты могут увидеть, как одежда будет выглядеть на них. И все это без физической примерки. Таким образом, обеспечивая более удобный и эффективный опыт покупок.

Виртуальные примерочные используют технологии 3D-изображения и дополненной реальности для создания цифровой копии тела клиента. Затем клиенты могут выбрать одежду и посмотреть, как она выглядит на их виртуальном теле. Это позволяет им оценить посадку и стиль перед покупкой.

Владелец бизнеса Питер Хупи сказал: «Эта технология приносит пользу не только клиентам, но и компаниям, занимающимся электронной коммерцией. Предоставляя виртуальную примерочную, компании могут минимизировать количество возвратов из-за неподходящей одежды, что является распространенной проблемой при онлайн-продажах одежды. может в конечном итоге повысить удовлетворенность клиентов и способствовать экономии средств для компаний».

Последние мысли

Будущее электронной коммерции будет сосредоточено на том, чтобы сделать процесс покупок более удобным, эффективным и устойчивым для клиентов. Принятие последних тенденций также предоставит компаниям новые возможности для увеличения доходов и лояльности клиентов. По мере развития технологий мы можем ожидать еще больше инновационных решений в области электронной коммерции. Эти решения будут продолжать определять будущее онлайн-покупок.