Будущее роста электронной коммерции после пандемии

Резюме: во время пандемии высокий спрос на товары и услуги привел к тому, что многие отрасли выиграли, получили значительный прирост и увеличили свое присутствие на рынке и размер. Пандемия изменила то, как покупатели делают покупки, поэтому брендам пришлось изменить свои маркетинговые стратегии, чтобы оставаться конкурентоспособными. Весь этот бум электронной коммерции породил ожидания постоянного и значительного роста. Но на будущий рост электронной коммерции после пандемии повлияло, и пришло время переосмыслить свой будущий рост.

Государственные меры по восстановлению во многих странах, в основном в 2022 году, особенно в США, привели к тому, что потребители стали возвращаться в обычные магазины, что повлияло на рост электронной торговли. Физические магазины попытались улучшить качество покупок, чтобы заставить покупателей покинуть свою онлайн-зону комфорта и вернуться к покупкам в магазине. Эта ситуация удивила многих, потому что владельцы бизнеса не ожидали, что обстоятельства изменятся так быстро и что на развитие их бизнеса повлияет возрождение физической торговли.

Автор: Стейси Мейсон

7 минут чтения

В этой статье мы обсудим пять фактов роста электронной коммерции после пандемии, которые продолжат процветать на фоне восстановления физической розничной торговли в 2023 году .

Содержание :

1.Присутствие в Интернете имеет решающее значение

2. Покупки через социальные сети

3. Расходы на фоне роста инфляции

4. Доверие потребителей имеет решающее значение

5. Проблемы цепочки поставок

1. Присутствие в Интернете имеет решающее значение

Количество онлайн-покупок будет поддерживаться на другом уровне, чем в 2020 году. Это действие напрямую повлияет на то, как компании управляют спросом на товары и формируют их запасы. Многие компании в 2020 году не просчитали влияние карантинных мер и были перегружены покупательским спросом.

К апрелю 2021 года, согласно данным MasterCard , онлайн-расходы выросли почти на 23% , что доказывает, что бум электронной коммерции, связанный с пандемией, не был случайным. Цифровое будущее не за горами.

Рост продаж в 2020 г. по сравнению с 2021 г. в одежде (90,7%), универмагах (202,7%) и ювелирных изделиях (255,7%) — это лишь некоторые из категорий, в которых доля электронной коммерции по-прежнему выше, чем общие розничные расходы (19,9%). %).

По мере адаптации компаний к пандемии их продажи не только сохранятся, но и увеличатся. Предприятиям необходимо обеспечить быстроту, чистоту и надежность взаимодействия с мобильными пользователями. Мобильные приложения стали основным каналом связи между компаниями и клиентами. Вот почему клиентский опыт важен для поддержания продаж.

Плохо работающий сайт принесет больше проблем, чем пользы для вашей компании. Возможно, ваш бизнес-сайт и целевая страница нуждаются в тестировании, чтобы улучшить скорость и дизайн для большего количества конверсий. Получите идеи качественного тестирования , а также процесс и стратегию повышения производительности вашего веб-сайта и удобства пользователей. Наши аналитики конверсии используют количественные и качественные подходы для информирования, улучшения и проверки пользовательского опыта на вашем веб-сайте.

  Кроме того, взлом роста — отличный вариант для увеличения продаж и роста электронной коммерции после пандемии и восстановления физических продаж. Благодаря взлому роста ваш бизнес может быстро набирать обороты и масштабироваться. Мы можем помочь вам внедрить приемы роста для быстрого привлечения пользователей, повышения их активности и улучшения удержания.

3. Расходы на фоне роста инфляции

Уровень инфляции стал одним из последствий экономической политики во время пандемии во многих странах, включая США. Многие предприятия пострадали во время блокировки, многие рабочие места пострадали, а семьям внезапно не хватило необходимого дохода. Конгресс принял масштабный пакет помощи, чтобы помочь миллионам, предоставив помощь. Считается, что проверки стимулов в этот период, вероятно, вызвали постепенный рост инфляции.

Предприятия могут предположить, что покупательная способность клиентов снизилась из-за этого экономического явления, но статистика показывает обратное. На этом графике показано, как клиенты продолжали тратить в условиях исторически повышенного уровня инфляции.

  Потребительские расходы росли медленно, несмотря на инфляцию. Потребители в США продолжали открывать свои кошельки в начале 2022 года. В Соединенных Штатах наблюдалась самая значительная инфляция за десятилетие с мая 2021 года по март 2022 года, которая выросла примерно до 8,5 процента в марте 2022 года. Тем не менее, потребители в США потратили на 18% больше в марте 2022 года. чем два года назад, и на 12% больше, чем ожидалось, исходя из предпандемической тенденции.

Хотя в 2020 году были признаки нетипичного экономического роста, экономика оставалась сильной, как и можно было ожидать после того, как правительство отменило ограничительные меры из-за пандемии. Потребители сэкономили значительные деньги и, не колеблясь, использовали эти сбережения. Но клиенты не только использовали свои сбережения; многие также использовали кредитные карты, которые поддерживали эту тенденцию расходов в течение этих месяцев года. Таким образом, хотя рост расходов замедлился, он сократился меньше, чем многие могут подумать. Вы можете быть уверены, что даже несмотря на то, что темпы инфляции продолжают расти, вы столкнетесь с ростом электронной коммерции после пандемии.

4. Доверие потребителей имеет решающее значение

За последние два года несколько крупных и средних предприятий сосредоточились на укреплении доверия клиентов. Люди нашли новый практичный способ заключения сделок, когда новая волна цифровых клиентов захлестнула их сайты. Однако во время пандемии компании обнаружили, что установление доверия в Интернете сопряжено с принципиально иными трудностями, чем в физическом месте. Такие факторы, как проблемы с цепочкой поставок , резко снизили лояльность клиентов. eMarketer сообщил, что в середине 2021 года более 80% клиентов сообщили о покупке другого бренда, чем обычно, и эта тенденция началась в начале пандемии.

Внезапный переход от личных покупок к онлайн стал окончательным для потери близости с покупателями. Таким образом, сделать так, чтобы покупатели снова чувствовали себя комфортно, является проблемой для онлайн-компаний, поскольку они находятся в среде в магазине. Восстановить лояльность клиентов — огромная проблема. Потребителей трудно вернуть после того, как они ушли. Если покупатель менял бренды за последние три месяца, больше (44%), чем (36%) предпочли бы выкупить новый бренд, даже если первоначальный предпочитаемый бренд снова был доступен.

Что побуждает клиентов принимать такие решения? На более чем 65% потребителей повлияла более низкая стоимость альтернативных продуктов, в то время как 51% покупателей хотели перейти на них, потому что оригинального бренда не было в наличии.

По данным Amazon, одного из брендов с лучшим обслуживанием клиентов в отрасли, потребители проводят больше исследований, чем когда-либо прежде, чтобы уверенно совершать покупки. На самом деле, согласно их исследованию , 87% канадских клиентов говорят, что они проводят больше исследований сейчас, чем пять лет назад, прежде чем совершить покупку. Все, чего хотят клиенты, — это доверие. Они хотят чувствовать себя уверенными в продуктах, которые ищут.

Что может сделать ваша компания, чтобы вернуть доверие клиентов? Обеспечьте выдающееся обслуживание клиентов. Забота о комфорте должна быть основной целью поддержания роста электронной коммерции вашей компании в постпандемическую эпоху. Клиенты должны чувствовать, что у них есть кто-то из компании, чтобы решить их проблемы, как если бы они были в обычном магазине. Вы можете устранить все препятствия, которые мешают вашим клиентам получить превосходный опыт.

Мы предоставляем рекомендации по оптимизации конверсии , аналитику и тепловые карты, чтобы выявить и устранить определенные барьеры для взаимодействия с клиентами на вашем веб-сайте. Вас интересует аудит? SiteTuners рассмотрит и научит вас, как оптимизировать ваш сайт с помощью проверенных передовых методов UX примерно за 90 минут. Поднимите качество обслуживания клиентов на новый уровень!

5. Проблемы цепочки поставок

Во время пандемии одной из основных задач для компаний, занимающихся цепочками поставок, было сосредоточение внимания на производстве, а не на обновлении технологий для прогнозирования спроса. Сектор цепочки поставок переживает относительно постоянный рост (после 2011 г.), но, к сожалению, в такие непредсказуемые времена, как это, специальные инструменты прогнозирования, такие как модели временных рядов, оказались неэффективными.

Электронная коммерция выросла на 50% во время пандемии, несмотря на проблемы с цепочкой поставок. Это означает, что рост будет продолжать неуклонно увеличиваться, если ваша компания сможет справиться с непредвиденными событиями. Повышение устойчивости цепочки поставок должно быть вашей основной задачей. Работа с рисками в вашей цепочке поставок является сложной задачей, но как только вы их определите, вы сможете чередовать источники или хранить необходимые материалы или продукты.

Развитие разнообразной базы поставщиков. Очевидным решением чрезмерной зависимости от одного источника со средним или высоким уровнем риска, такого как бизнес, поставщик или область, является увеличение количества ссылок в регионах, которые не подвержены таким же рискам.

Гибкость в цепочке поставок обязательна. Традиционные методы управления цепочками поставок могут быть более гибкими, делая цепочку адаптируемой к ежедневным циклическим изменениям.

Компании со сложными цепочками поставок и методами производства должны тщательно управлять количеством своих запасов. Наличие страхового запаса обеспечит лучший опыт для клиентов и повысит доверие к вашему бизнесу.

Заключение

2020 год стал беспрецедентным для роста многих компаний из-за пандемии. Однако снятие ограничительных мер повлияло на этот рост. Эта ситуация заставляет многие предприятия продолжать делать все возможное, чтобы продолжать расти в будущем. Это время, когда компании должны адаптироваться к обстоятельствам, зная, что все сделано для реализации лучших стратегий и расширения роста электронной коммерции после пандемии.