Будущее брендов DTC — инклюзивное

Покупательная способность поколения Z растет, бренды уделяют больше внимания тому, что их мотивирует. Согласно статье Bloomberg за 2021 год, располагаемый доход поколения Z составляет более 360 миллиардов долларов, что более чем в два раза больше, чем несколько лет назад. Тем не менее потребительское поведение среди сегодняшних 20-летних радикально отличается от поведения старшего поколения. Эти молодые потребители больше заботятся об устойчивости, социальной ответственности и, прежде всего, об инклюзивности. Если ваш DTC инклюзивен, он готов захватить больше рынка и создать лояльных клиентов.

Почему инклюзивность имеет значение?

В недавней статье McKinsey писатели Трейси Фрэнсис и Фернанда Хофель отмечают: «Это поколение (Поколение Z) чувствует себя комфортно, не имея только одного способа быть собой. Его поиск аутентичности порождает большую свободу самовыражения и большую открытость для понимания разных людей».

Короче говоря, поколение Z радикально инклюзивно — и бренды, которые хотят привлечь их внимание, должны последовать их примеру. Фактически, у инклюзивных брендов на 35% больше шансов превзойти конкурентов.

Итак, мы сделали доводы в пользу инклюзивности, и вы готовы взяться за дело без промедления. Но если вы не знаете, с чего начать, мы можем помочь.

В этой статье мы расскажем о 7 способах, которыми бренды могут стать более инклюзивными и укрепить связи с современным потребителем.

1. Предлагайте широкий спектр оттенков кожи

Спустя более 100 лет после основания бренда Band-Aid наконец представила «бинты OurTone» для более широкого спектра оттенков кожи. Хотя это изменение было давно назревшим, оно ознаменовало собой изменение направления как для старых брендов, так и для новых брендов DTC.

Сегодня все больше брендов предлагают продукты, которые подходят для всех оттенков кожи. Линия макияжа Fenty Рианны продает 50 оттенков тонального крема, а Maybelline расширила свой ассортимент с 16 до 40 оттенков в 2017 году. Точно так же бренд нижнего белья Knix фокусируется на инклюзивных оттенках кожи и даже запустил кампанию с хэштегом #OwnYourTone, чтобы отметить цветных женщин.

2. Продавайте гендерно-нейтральные товары

Независимо от того, продают ли они игрушки, косметику или одежду, многие бренды избегают продуктов и маркетинга, ориентированных на пол. Бренды для дома, такие как Target и Old Navy, создают гендерно-нейтральные линии одежды, в то время как другие бренды выводят гендерную инклюзивность на новый уровень.
Odele beauty создала бренд, свободный от гендерной категоризации, указав, что гендерно-ориентированные продукты для волос являются произвольной маркетинговой стратегией. Точно так же Big Bud Press производит комбинезоны, сумки, спортивные костюмы и футболки унисекс, а Le Labo предлагает линию ароматов унисекс. Даже купальники становятся гендерно-нейтральными: Beefcake продает «экологически безопасные купальники, которые помогают всем людям чувствовать себя уверенно и комфортно».

3. Создавайте инклюзивные маркетинговые визуальные эффекты

Инклюзивность начинается с правильной маркетинговой стратегии. Сегодня потребители ожидают, что маркетинг будет репрезентативным в зависимости от возраста, пола, расы и способностей. Тем не менее, проницательная аудитория может сказать, если бренд не является подлинным. По-прежнему важно оставаться верным стилю вашего бренда и избегать использования символической «инклюзивной» модели.

Компания по производству бюстгальтеров Third Love делает правильный шаг, регулярно демонстрируя женщин всех возрастов и оттенков кожи. Косметика Urban Decay также отпраздновала разнообразие, выделив в своей ленте в Instagram клиента с синдромом Дауна, а Gillette недавно выступила за трансгендерную молодежь в новом видеообъявлении.

4. Делитесь пользовательским контентом

Инклюзивность — это не только широкий спектр оттенков кожи, полов и возрастных групп. Это также представление реальных людей, а не только карикатур, нарисованных аэрографом, на которые многие бренды полагаются в своем маркетинге. В конце концов, представители поколения Z очень ценят подлинность, а это означает, что они хорошо реагируют на маркетинговые кампании, демонстрирующие реальных клиентов.
Приложение для знакомств Bumble показало, как использовать пользовательский контент в своей кампании «Найди меня на Bumble». Бренд запустил веб-сайт, видео и аккаунт в Instagram с участием пользователей Bumble в Нью-Йорке, что позволяет им рассказывать свои истории и демонстрировать разнообразие приложения.

5. Используйте все способности

Брендам DTC недостаточно обслуживать узкую целевую аудиторию. Вместо этого им следует учитывать всех людей, которые могут быть исключены из их продукта из-за различий в способностях.
ASOS хвалят за их подход к инклюзивной одежде: например, их комбинезон для инвалидных колясок. Nike также добилась успеха, чтобы привлечь людей с любыми способностями, создав обувь FlyEase, которую легко надевать и снимать. Точно так же Target продает адаптивную детскую одежду, состоящую из приятной на ощупь и доступной одежды для детей с разными потребностями.

6. Носите с собой одежду всех размеров

Пришло время переместить варианты одежды больших размеров из углов Магазина одежды на переднюю часть подиума. Сегодня все больше брендов включают размеры больших размеров в свои стандартные размеры, а не рассматривают их как отдельный бренд.

Old Navy — одна из компаний, которая подает пример правильного подбора размеров. В 2021 году бренд запустил инициативу Bodequality, которая произвела революцию в том, как они продают одежду. Теперь бренд предлагает размеры от 0 до 30 и демонстрирует каждый стиль на моделях трех размерных категорий.

7. Сделайте веб-сайт более доступным

Таким образом, вы сделали свои продукты более доступными, и ваш маркетинг отражает более высокий уровень инклюзивности. Вы привлекаете на свой сайт разнородную группу людей. Но что они найдут, когда доберутся туда? Если ваш веб-сайт также недоступен, ваши усилия могут оказаться тщетными.

В 2022 году важно сделать ваш веб-сайт DTC доступным для пользователей с ограниченными возможностями. Это улучшит обслуживание ваших клиентов, улучшит SEO и даже поможет вам избежать судебных исков. Повысьте доступность своего веб-сайта, добавив изображения с замещающим текстом (для людей с нарушениями слуха), разрешив пользователям увеличивать размер шрифта и используя описательные URL-адреса.

Не останавливайся

Бренды DTC, которые хотят оставаться конкурентоспособными, в 2022 году должны уделять первостепенное внимание инклюзивности. Это то, чего потребители ожидают, и они быстро сделают покупки в другом месте, если ваш бренд не предлагает этого.

Если вы ищете способы сделать свое коммерческое путешествие более инклюзивным, вам может помочь Air360 от Scalefast. Используйте Air360 для отслеживания пути пользователя и проведения A/B-тестирования, что позволит вам увидеть свой веб-сайт глазами ваших посетителей. Получив эти индивидуальные данные, вы сможете повысить коэффициент конверсии и охватить более широкую аудиторию. Запросите демонстрацию сегодня.