Опасности говорить «нет» в martech

Я слышал много историй о людях, которые решили провести день, говоря «да» всему и всему.

Говорить «нет» в области маркетинговых технологий и операций очень опасно. Однако позвольте мне четко заявить, что, безусловно, есть моменты и веские причины для того, чтобы сказать «нет».

Тем не менее, есть реальные последствия приобретения репутации убийцы мечты или стены нет. Важно поддерживать позитивные отношения.

Где есть воля, есть способ

За свою карьеру я видел сценарии, когда заинтересованному лицу требовалось, например, решение для управления проектами. Но вместо того, чтобы обратиться к специалистам по маркетинговым технологиям и операциям, они выбрали инструмент с бесплатным уровнем, такой как Asana или Trello.

Иногда они использовали свой рабочий адрес электронной почты. В других случаях они использовали личный адрес электронной почты. В некоторых случаях они непреднамеренно использовали личный адрес электронной почты, так как это была учетная запись Google, в которую они вошли в то время.

Есть так много других типов систем, в которых я видел что-то подобное, например, Google Analytics. Затем пользователь неизбежно приглашает членов команды и других коллег присоединиться к ним в использовании непроверенной системы.

Важно отметить, что в подавляющем большинстве случаев такие подстрекатели не пытаются помешать лучшим намерениям команд martech и MOps. Они также не пытаются нарушить политику ИТ-безопасности компании или увеличить риск утечки данных.

У них просто есть потребность, и они нашли бесплатное и простое решение для этой потребности. Во многих случаях они могут обоснованно утверждать, что информация, связанная с этим, не является конфиденциальной.

Они могли или не могли преднамеренно избегать надзора. Иногда они действуют по незнанию, а иногда это действительно делается для того, чтобы избежать бюрократии.

Хотя я уверен, что не все такие случаи выявляются, я видел, как многие из них привлекали внимание. Когда они обнаруживаются, специалисты по маркетинговым технологиям и операциям по понятным причинам расстраиваются.

Юридический отдел и отдел ИТ-безопасности встревожены и обычно принимают такие меры, как блокирование адресов электронной почты компании для использования с сервисом или блокирование сервиса в сети компании. Излишне говорить, что происходит драма. Веселье.

И давайте не будем забывать о тех временах, когда заинтересованная сторона находит отличное решение и просит старшего руководителя одобрить его еще до того, как об этом узнают операционисты.

У них либо есть потребность, и они нашли решение, либо они считают, что обращение к техническим специалистам и специалистам по эксплуатации будет мешать им помогать организации в целом. В такие моменты важно использовать принцип наиболее уважительного толкования.

Такие беспорядки могли начаться по ряду причин, но одна из них, вероятно, заключается в том, что зачинщику либо сказали «нет», либо ожидали, что ему скажут «нет». Кроме того, иногда проще раскаяться постфактум, чем сначала попросить разрешения. Далее, в качестве откровения, я тоже не люблю, когда мне говорят «нет».

Копаем глубже: секрет построения полезного стека маркетинговых технологий

Предотвращение беспорядка, когда «да» не на картах

Конечно, бывают случаи и причины, когда «да» не является жизнеспособным ответом. Из-за этого очень сложно избежать ситуаций, подобных описанным выше. Тем не менее, некоторые тактики могут помочь.

Важной задачей является убедить заинтересованные стороны в том, что как профессионалы в области маркетинговых технологий и операций мы стремимся помогать другим добиваться успеха — и делать это часто и эффектно.

Мы не замедляем ход событий, чтобы провести тщательное и тщательное обсуждение из соображений власти, саботажа или просто для развлечения.

Мы приносим более широкую картину и понимание тактических и мелких деталей, связанных с реализацией любой системы или инициативы.

Мы можем передать это, следуя некоторым принципам гибкой философии.

Важным принципом является прозрачность. Если мы сможем предоставить бэклоги и канбан-доски, заинтересованные стороны смогут понять все, что у нас на тарелках.

Если вместо того, чтобы сказать «нет», мы сядем с заинтересованной стороной, чтобы собрать требования и варианты использования, мы сможем рассмотреть некоторые проблемы или проблемы, которые возникнут.

Например, если новая система должна хорошо интегрироваться с CRM, мы можем работать с заинтересованными сторонами, чтобы увидеть, хорошо ли их желаемое решение справляется с этой задачей. Если это не так, то заинтересованная сторона должна лучше понимать, почему ответ может оказаться «нет».

Еще одна концепция, которую допускает гибкая философия, — это итерация. Возможно, у заинтересованной стороны есть большая просьба, на которую другие, возможно, еще не купились.

Тем не менее, путем итерации минимально жизнеспособный продукт (MVP) или установка могут показать, стоит ли добиваться большего. Это когда доказательство концепции может вступить в игру.

Кроме того, что касается вопросов UX, инструмент многовариантного тестирования также может предоставить простой способ попробовать что-то без особых усилий или обязательств.

Если MVP, проверка концепции или A/B-тестирование дают плохие или сомнительные результаты, то, надеюсь, заинтересованная сторона лучше поймет, почему их запрос не выполняется.

Иногда «давайте проверим это» — даже лучший ответ, чем «да», избегая при этом опасности сказать «нет».

Копните глубже: 3 указателя для навигации по запутанному рынку martech

Больше людей могли бы сказать «нет»

Специалистам по martech и MOps крайне важно понимать, как обрабатывать такие запросы, поскольку большее количество людей может убить идею.

Как я уже упоминал, юридическая и ИТ-безопасность являются двумя важными игроками в планах martech. Другими участниками могут быть финансы, клиенты, поставщики, советы директоров, регулирующие органы, партнеры, производители устройств и даже клиенты. Вот почему так важно развивать позитивные отношения.

Когда мы привлекаем заинтересованные стороны, заранее собирая требования и учитывая многочисленные проблемы, мы можем подготовить идею к неизбежному анализу со стороны заинтересованных сторон, не связанных с маркетингом.

Это может помочь укрепить уверенность заинтересованных сторон в том, что их технические и операционные коллеги действительно присматривают за ними.

Избегайте ловушек «нет»

Мы все были там, когда либо коллега начал использовать непроверенную систему, либо был ошеломлен заинтересованным лицом, получившим одобрение высшего руководства для решения, о котором мы узнали после того , как оно было одобрено и закуплено.

Хотя понятный страх заинтересованных лиц перед тем, что мы скажем «нет», не является единственной причиной таких инцидентов, он, безусловно, может сыграть свою роль.

Нам не нужно говорить «да» на все, чтобы избежать опасностей «нет». Однако, используя фразы «давайте проверим это» или «может быть» и привлекая заинтересованные стороны к обсуждению, которое приходит к «нет», мы надеемся дать им возможность понять более широкую картину и понять, почему их желание нежизнеспособно в данный момент.

Возможно, обсуждения могут выявить еще лучшее решение, требующее меньших усилий. Таким образом, они могут рассматривать нас как союзников, стремящихся помочь им добиться успеха.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.

Добавьте MarTech в свою ленту новостей Google.

---