Кривая отказа от изменений

За эти годы я усвоил два очень важных урока об изменениях. Во-первых, изменений не избежать. Во-вторых, большинству людей не нравятся перемены.

Изменения ожидаются… и они необходимы.

Сделайте поиск в Google, и вы найдете цитаты об изменениях. Цитаты о том, как думать об изменениях, или цитаты о том, как обрабатывать изменения. Вы найдете цитаты о том, как сделать это проще или почему это так сложно. Один из таких примеров здесь.

Примерно в 2005 году моя карьера переключилась на понимание проблем в организациях и рекомендации изменений для решения этих проблем. Эти две истины, упомянутые выше, я узнал из первых рук. В результате я придумал концепцию, которую назвал кривой отказа от изменений.

5 стадий горя

Хотя я не знал этого в то время, я не изобретал эту концепцию. С тех пор я узнал, что эта концепция возникла из модели Элизабет Кюблер-Росс в 1960-х годах, объясняющей процесс скорби.

Имеет смысл думать о наших проблемах с изменениями как о процессе скорби. Мы теряем часть того, что было для нас важно, и мы должны обработать это, прежде чем двигаться дальше к лучшему. Ее модель указывает на пять стадий горя следующим образом:

1. Отрицание
2. Злость
3. Торг
4. Депрессия
5. Принятие

Если вы выполните поиск в Google по кривой изменений, вы увидите, что стадии горя используются в управлении изменениями. Фактически,   вот один такой пост   это, я думаю, отлично помогает понять, как использовать кривую, чтобы лучше управлять изменениями.

Мой взгляд на кривую

Я был уверен, что был гениален, когда придумал эту идею, которую никто никогда не рассматривал. Я думаю, что мне просто удалось проделать большую работу по усвоению великих идей других. Но в моей версии есть отличие от всех других версий, которые можно найти.

Когда я «изобрел» эту идею, я пытался объяснить своим клиентам, что если вы откажетесь от перемен до того, как преодолеете падение производительности, которое вы наверняка переживете, то вы просто зря потратите время.

В моей версии кривой изменений у меня есть точка принятия решения о том, собираетесь ли вы сдаться или протолкнуться. Если вы решите сдаться, вы вернетесь к статус-кво и потратите впустую время, усилия, продуктивность, деньги и т. д.

Размещение

Я считаю, что одна из главных причин того, что изменения даются с трудом, — это первая стадия процесса скорби. Мы отрицаем, что у нас действительно есть проблема.

Если вы пытаетесь повлиять на изменения в организации, у каждого свой способ действий. Они создали личные приспособления, которые позволяют им быть эффективными в неэффективной среде. Они начинают верить, что, поскольку они выяснили, как заставить все работать, никаких организационных изменений не требуется.

Тех, кто приспособился наилучшим образом, зачастую труднее всего убедить в необходимости перемен. Их отношение часто такое: «Ну, если бы все делали это так же, как я, тогда это было бы легко». Они не осознают, что их приспособление работает на них из-за того, кто они есть, а не обязательно потому, что это лучший способ сделать это.

Влияние на глубину кривой

Должно быть ясно, что решение реальных проблем требует реального времени. Есть определенные вещи, которые вы можете сделать, которые повлияют на время, чтобы повлиять на это изменение. Но самая важная концепция, которую нужно понять здесь, заключается в том, что чем быстрее мы пытаемся внести изменения… особенно когда это изменение велико, крутизна кривой значительно увеличивается.

Когда мы сотрудничаем с другими в решении проблемы, особенно с теми, кто призван внести изменения, тем пологее получается кривая. Верно и обратное. Чем больше мы пытаемся просто проталкивать изменения без участия других, тем больше людей будут сопротивляться, создавая тем самым более глубокую кривую.

Итак, урок, полученный здесь, заключается в том, что вы должны сотрудничать, а не ожидать, что другие естественным образом увидят ваше решение как правильный способ решения проблемы. Если вы находитесь в положении, когда вы не можете сотрудничать, вы должны понимать, что вы, возможно, ведете тяжелую битву. Есть много законных причин, по которым вам, возможно, придется продвигать изменения без сотрудничества, но это потребует много поддержки и работы с возражениями.

О привычках и идеалах

В нижней части кривой живут страх, неуверенность, сомнение и разочарование. Здесь также некоторые люди решат, что они не могут с этим справиться, и вы потеряете партнеров, сотрудников и даже тех, кто раньше был вашим сторонником. Когда изменение действительно велико, т.е. вы откусили больше, чем можете прожевать, привычки и удобства людей будут проверены, и они перейдут к точке принятия решения, говоря: «Ни за что, Джо, смотри».

Когда вы начинаете перемены, привычки прошлого возвращаются, чтобы преследовать тех, кого вы просите изменить. Их идеалы ставятся под сомнение. В нижней части этой кривой они задаются вопросом, действительно ли изменение того стоит. Легче вернуться к старым привычкам. Легче думать, что так, как это делалось всегда, так и должно продолжаться.

Проталкивать

Изменения так часто отвергаются, потому что людям говорят, что они делают что-то неправильно. Вы, по сути, говорите: «Вы сделали ошибки, и я здесь, чтобы рассказать вам, как сделать это правильно!!!»

Мы с тобой оба знаем, что ты не это имеешь в виду, но они так себя чувствуют. Вот почему сотрудничество так эффективно способствует изменениям. Создание неглубокой кривой, вероятно, означает, что внедрение изменения займет больше времени, или это может означать, что изменение должно происходить небольшими шагами, но если вы можете помочь им стать частью этого, вы можете создать более значимые изменения.

Кто знает, возможно, вы даже заставите кого-то порадоваться изменениям и похлопать вас по спине… но не задерживайте дыхание.

Изменения и маркетинг

Вам может быть интересно, как это применимо к маркетингу. Реальность такова, что маркетинг пытается убедить людей измениться. Будем надеяться, что у них есть понимание, указывающее на то, что они готовы к переменам. Но ваша работа как маркетолога состоит в том, чтобы понять, что они, вероятно, будут находиться на каком-то уровне процесса скорби. Если вы встретите их там, где они есть, у вас больше шансов помочь им добраться туда, куда им нужно.

Первоначально это было опубликовано в моем личном блоге.