Битва между омниканальностью и многоканальностью: что лучше для вашего интернет-магазина?

Дай угадаю...

Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно в вашем интернет-магазине... но каким-то образом вы получаете неудовлетворительные результаты.

Иногда вы даже тратите недели своего драгоценного времени на то, чтобы крутить колеса.

И кажется, что независимо от того, что вы пытаетесь... вы просто не можете раскрыть секрет бесперебойного обслуживания клиентов на всех ваших платформах.

Видите ли, клиенты хотят взаимодействовать с компаниями, используя разные каналы.

Но, к сожалению, не все бренды адаптируются к тому, что хотят их клиенты...

Некоторые могут подумать, что это просто пустая трата ресурсов, времени и усилий... а иногда и сложность реализации.

Но это не так.

Потому что сегодня я собираюсь поделиться с вами двумя возможными стратегиями, которые вы можете использовать, чтобы предоставить своим клиентам лучший опыт в вашем интернет-магазине!

Я расскажу об омниканальном и многоканальном маркетинге. И как эти стратегии могут помочь вашим клиентам достичь беспрепятственного опыта покупок.

Итак, давайте сейчас глубоко погрузимся!

Как работает многоканальная электронная торговля?

«Омни» означает «все».

Многоканальный подход требует сбора данных и обмена данными на разных платформах. Это форма канала, которая позволяет синхронизировать ВСЕ ваши цифровые точки соприкосновения с другими каналами.

Иногда... эта интегрированная система помогает клиентам продолжить путешествие с того места, откуда они отправились. Как будто бренд запомнил их.

Цель омниканальности — сделать все удобно для ваших клиентов. Это означает, что вы можете связать операции ваших физических магазинов с вашими онлайн-каналами. Или вы можете соединить все свои каналы друг с другом.

Например: если клиент запланировал самовывоз с вашего веб-сайта... ему не составит труда забрать заказ в любом из ваших обычных магазинов. Потому что ваш физический магазин и магазин электронной коммерции должны интегрироваться и работать как единое целое.

Итак, давайте сравним это с многоканальным маркетингом...

Что такое многоканальность?

«Мульти» означает «много».

Многоканальность позволяет компаниям привлекать больше клиентов по многим каналам. По сравнению с омниканальным, это не ориентировано на клиента.

И вот в чем дело... многоканальность позволяет вашему бизнесу предоставить клиентам более широкий выбор. Даже если он не совсем предназначен для бесшовного опыта.

Например: если клиенты хотят связаться с вами... они могут перейти на ваш веб-сайт, в социальные сети или в другую среду, которую вы используете. У них есть несколько каналов на выбор. Но данные не связаны друг с другом.

Вы все еще чувствуете себя немного сбитым с толку?

Теперь давайте углубимся в некоторые из их ключевых отличий.

Многоканальность против многоканальности

Многоканальность означает использование пяти различных способов передачи сообщений или идей клиентам.

Бренд находится в центре всех стратегических планов. И бренды работают с каналами, чтобы донести это сообщение вручную.

Итак, омниканальный маркетинг предлагает другой подход.

Он ставит клиентов в центр стратегии. В случае покупки сообщения, которые видят ваши клиенты, будут синхронизироваться автоматически. Неважно какой канал.

Людям нравится, когда вы экономите их время и деньги. Таким образом, использование омниканального маркетинга предоставит вашим клиентам эти удобства.

Но... у них разные преимущества! И это то, о чем мы сейчас говорим.

Многоканальные преимущества

1. Улучшает качество обслуживания клиентов

Между многоканальным и многоканальным маркетингом клиентский опыт является целью многоканального маркетинга.

Как я уже упоминал выше, омниканальность ориентирована на клиента. Это означает, что его цель — обеспечить безупречное качество обслуживания клиентов по всем каналам, потому что клиенты ожидают от вас именно этого.

И когда вы предоставляете им лучший клиентский опыт, вы можете...

2. Увеличивает продажи

Знаете ли вы, что компании с сильным омниканальным маркетингом увеличивают годовой доход на 9,5%?

Это удивительно, правда? Потому что клиенты могут либо сделать ваш бизнес успешным, либо разрушить его. И если вы не сосредоточитесь на них, будьте готовы потерять продажи.

И еще одно преимущество омниканальности...

3. Улучшает удержание клиентов

Вы слышали, что компании с многоканальным маркетингом могут удержать 89% клиентов?

Ага, я тоже не поверил своим глазам! Удержание клиентов очень важно для создания успешного интернет-магазина.

Чтобы улучшить удержание клиентов... крайне важно, чтобы каждый этап взаимодействия с клиентом был положительным. Это важно для омниканальной розничной торговли.

Вот почему, если вы еще не рассматриваете подход, ориентированный на клиента, у вас ничего не получится.

Поскольку мы говорим об многоканальном и многоканальном маркетинге, пришло время разобраться...

Многоканальные преимущества

1. Вы можете узнать предпочтения клиентов

Поскольку многоканальность предполагает наличие разных каналов... вы можете определить, какой канал получает больше пользователей.

Например, если у вас есть несколько каналов обслуживания клиентов... вы можете определить, какой из них пользуется большей популярностью. Это могут быть социальные сети, телефоны или электронная почта.

Далее...

2. Это поможет вам улучшить вашу стратегию

Как я уже говорил выше... вы можете быстро определить, чего хотят пользователи, с помощью многоканального маркетинга. Легче увидеть поведение вашей аудитории на разных каналах.

А поскольку несколько каналов не связаны, вы можете увидеть, какая конкретная стратегия работает лучше всего! Благодаря этому вы можете еще больше улучшить свою стратегию электронной коммерции и привлечение клиентов!

Еще одним преимуществом многоканального маркетинга является...

3. Создайте присутствие на разных платформах

Поскольку у вас есть много каналов на разных платформах, вы можете создать сильное присутствие бренда в любом месте. Пока ваши клиенты там, между прочим!

Очень важно создать онлайн-присутствие на разных платформах. А благодаря многоканальному маркетингу у вас больше возможностей для этого.

Теперь, возможно, у вас назревает вопрос.

Какой из них лучше для вашего интернет-магазина?

И вы здесь, чтобы узнать ответ. Давайте посмотрим на различные факторы, прежде чем сделать выбор.

Многоканальность против многоканальности для электронной коммерции

1. Обслуживание клиентов

Поскольку омниканальность объединяет все каналы, клиентский опыт может быть удобнее, чем многоканальность.

Допустим, у ваших клиентов есть проблемы. И они решили отправить вам сообщение в ваших социальных сетях. И затем вы решаете передать их своему представителю по электронной почте.

Таким образом, если вы используете многоканальный маркетинг, вашим клиентам не придется повторяться. Неважно, с кем они разговаривают, потому что ваши каналы интегрированы.

С другой стороны... вашим клиентам придется вернуться с самого начала, если вы используете многоканальный маркетинг. Почему? Потому что нет интеграции.

Ключевое слово здесь БЕСШОВНОЕ. Многоканальность позволяет вашим клиентам беспрепятственно работать с вашими каналами.

Еще один аспект, на который мы должны обратить внимание, это...

2. Постоянство бренда

Если вы хотите, чтобы на ваших платформах был единый брендинг, вам нужно выбирать с умом.

Как я уже сказал, омниканальность ориентирована на клиента, а многоканальность — на канал. Итак, последнее касается наличия разных каналов без корреляции друг с другом.

Это означает, что с помощью многоканального маркетинга непросто добиться согласованности в сообщениях в социальных сетях, электронной почте, печатных изданиях и цифровой рекламе.

В то время как для омниканальности можно оптимизировать обмен сообщениями вашего бренда. Почему? Потому что все ваши средства массовой информации преследуют одну цель: предоставить лучший клиентский опыт.

Еще одна важная вещь...

3. Выполнение заказа

Инвентарь так же важен, как и ваше присутствие в Интернете. И выполнение заказов между многоканальным и многоканальным для электронной коммерции — это еще один аспект, на который стоит обратить внимание.

Скажем так.

Если вы продаете по нескольким каналам, омниканальность может быть удобной для вас и ваших клиентов. Это потому, что у вас объединенная система инвентаризации. Таким образом, легче управлять заказами, где бы клиенты ни размещали свои заказы.

Но для многоканальности у вас могут быть разные системы выполнения заказов для других каналов, которые вы используете.

Поскольку у вас уже есть некоторые идеи, давайте поговорим о некоторых советах!

Советы по многоканальному маркетингу

1. Тесно сотрудничайте с другими командами

Работа с другими командами является частью нашей многоканальной маркетинговой стратегии.

Чтобы унифицировать обмен сообщениями на всех ваших платформах, вам необходимо тесно сотрудничать с представителями вашего бренда, которые управляют другими каналами.

Помните, многоканальный маркетинг направлен на унификацию обмена сообщениями на всех ваших платформах. Таким образом, это не имело бы смысла, если бы вы не работали в тесном контакте с командами, работающими с разными каналами.

Это гарантирует бесперебойную работу с клиентами, несмотря на то, что они используют разные каналы!

Другой...

2. Соедините системы и людей

Это важно для укрепления вашей многоканальной стратегии. Инвестиции в инструменты помогут вам автоматизировать и интегрировать все ваши каналы.

Хранение всей информации в хорошем качестве часто необходимо для бесперебойного взаимодействия с клиентом.

Например, вы показываете инвентарный номер в своем интернет-магазине. Теперь, если покупатель купил товар в вашем обычном магазине, вам также необходимо обновить свой веб-сайт. То же самое происходит, если они покупают онлайн.

Очень важно создать процесс информирования физических магазинов о новых заказах. Также будет полезно, если кто-то сможет обновить инвентарные номера. Чтобы быть уверенным, что в вашем канале продаж все обновляется... соедините системы и людей.

Следующий - это...

3. Определите возможности для клиентов

Чтобы спланировать многоканальную стратегию, вам необходимо наметить путь клиента. Это должно улучшить взаимодействие ваших клиентов с вашим брендом.

Таким образом, на протяжении всего пути покупателя вы можете произвести положительное и неизгладимое впечатление. И вы можете использовать это для укрепления лояльности к бренду.

Вот почему вам нужно убедиться, что вы ничего не упустили. Одна вещь, чтобы осуществить это через сбор данных. Это поможет вам определить возможные точки соприкосновения клиентов с вашим брендом.

Почему бы не спросить своих клиентов об их предпочтениях и не поработать над общей стратегией?

Примите ориентированный на клиента взгляд на свой бренд... и это поможет вам оценить возможности, чтобы сделать покупки более удобными.

Но если вам это не нравится, у меня есть для вас советы по многоканальному маркетингу!

Советы по многоканальному маркетингу

1. Выберите несколько лучших каналов

Между омниканальным и многоканальным маркетингом последний основан на каналах. И вам нужно выбрать лучшие каналы для ваших клиентов.

Скажем, для вашего обслуживания клиентов. Вы можете выбрать социальные сети, телефон, электронную почту и контактную форму на сайте. Ключевым моментом здесь является предоставление вашим клиентам нескольких каналов для большего удобства.

Следующий совет...

2. Лучшее обслуживание клиентов

Тот факт, что ваша многоканальная стратегия не ориентирована на клиента... не означает, что вы не сможете обеспечить наилучшее обслуживание клиентов.

Независимо от того, используют ли ваши клиенты социальные сети или электронную почту для связи с вами... все равно возможно обеспечить беспрепятственный клиентский опыт!

И последний по порядку но не по значимости...

3. Используйте данные клиентов

Вам нужно время от времени улучшать свою многоканальную стратегию. И использование данных может помочь вам в этом.

Спросите себя... предпочитают ли ваши клиенты социальные сети? Или ваш сайт? Или, если у них есть проблемы, они звонят вам или отправляют сообщение на Facebook?

Всегда проверяйте предпочтения ваших клиентов и то, какой канал они используют чаще всего. Затем оттуда вы можете еще больше улучшить свой канал и сервис.

Думаете, это все?

Предоставьте своим клиентам беспрепятственный опыт работы в вашем интернет-магазине

Я открою тебе секрет...

Выбор между омниканальным и многоканальным маркетингом — это не только способ обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Это много работы.

Но хотите знать, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов?

Имея плавный и быстро загружаемый веб-сайт, ваши клиенты могут на него положиться!

И у меня есть кое-что идеальное для тебя...

Вам нужна тема Shopify, которая также может быть вашим партнером по оптимизации прибыли... и это Debutify! Помимо улучшения внешнего вида вашего интернет-магазина, он также может повысить среднюю стоимость заказа и коэффициент конверсии благодаря более чем 50 надстройкам!

Звучит впечатляюще, правда?

Теперь пришло время...

Создайте бесшовный магазин электронной коммерции с Debutify - сегодня!

14-дневная пробная версия. 1 Щелкните Установка. Кредитная карта не требуется.