Основы триггерных писем (с примерами)

Когда кто-то посещает ваш сайт, вероятность того, что он не готов к покупке, превышает 95%. Но не волнуйтесь - заботясь о подписчиках, вы в конечном итоге сможете увидеть, как они конвертируются.

Воспитание важно для направления новых потенциальных клиентов к покупке и для удовлетворения текущих клиентов.

Почти 85% потребителей и 83% бизнес-покупателей говорят, что ключом к успеху их бизнеса является обращение с ними как с людьми, а не просто с числами.

Инициируемые электронные письма полагаются на автоматизацию, чтобы обеспечить уникальный опыт для каждого подписчика. Вместо обычных рассылок по электронной почте каждый подписчик получает персонализированный контент, основанный на их поведении в Интернете и действиях, которые они предпринимают.

В этом посте будут рассмотрены основы триггерных писем, как они работают и как их настроить. Он также предоставит примеры, чтобы увидеть, как триггерные электронные письма выглядят в действии.

Что такое триггерные электронные письма и как они работают?

Давайте избавимся от основных определений.

Когда мы говорим о «инициированных» электронных письмах, триггер - это действие. Действия включают:

• Посещение целевой страницы

• Чтение конкретного блога

• Скачивание лид-магнита

• Просмотр страницы продукта

• Покупка товара или услуги

• Подписка на список

• Становиться неактивным

• Закончился продукт

Допустим, кто-то посещает страницу продукта на вашем веб-сайте. Если они подписаны на ваш список рассылки, просмотр страницы продукта вызовет последующее электронное письмо. Вы можете спросить их, что они думают о продукте, или просто напомнить им о нем.

Вы также можете отправлять срабатывающие электронные письма за бездействие. Если клиент не посещал ваш веб-сайт в течение трех месяцев, вы можете настроить автоматическое электронное письмо, чтобы спросить, где он был.

Инициированные электронные письма полагаются на автоматизацию. Вы не отправляете их вручную - в этом прелесть технологий. Вместо этого вы заранее разрабатываете электронные письма. Искусственный интеллект (ИИ) отправляет их автоматически на основе триггеров, которые вы настроили в своем провайдере электронной почты.

Почему вам стоит подумать об использовании триггерных писем

Инициированные электронные письма очень персонализированы. Персонализированные электронные письма, естественно, более актуальны для ваших подписчиков.

Вот почему инициированные кампании обеспечивают на 119% более высокий рейтинг кликов, чем стандартные рассылки.

Почему?

Во-первых, содержимое электронного письма очень актуально, потому что оно основано на поведении и предпочтениях подписчика. Из-за своего автоматического характера эти инициируемые электронные письма также очень своевременны.

Триггерные электронные письма позволяют вам наладить диалог с вашими клиентами. В отличие от других писем, они не односторонние. Вместо этого они полагаются на отзывы и реакцию ваших подписчиков. Это просто ваш ответ на активность подписчика.

Как настроить триггерные электронные письма

Теперь, когда вы понимаете, как работают триггерные электронные письма и почему они ценны, пора начать.

С Эммой нужно всего несколько шагов, чтобы настроить триггерные электронные письма. Вот как.

Отфильтруйте свою аудиторию

Сначала настройте сегменты аудитории. Обычно вы создаете сегменты на основе демографических данных, таких как возраст, пол или местоположение. Однако в этом случае вы создаете сегмент, чтобы определить, кто получает ваши инициированные электронные письма.

Например: вы можете настроить один сегмент для текущих клиентов, а другой - для потенциальных клиентов.

Вы также можете фильтровать свою аудиторию, чтобы вывести подписчиков из определенных сегментов после того, как они завершат действие. Например, если подписчик загружает лид-магнит, он не будет продолжать получать электронные письма с просьбой загрузить элемент. Вместо этого они могут перейти в другой сегмент, предлагая им посетить определенную целевую страницу или просмотреть продукт.

Источник: Эмма

Определитесь с вашими инициированными событиями

Теперь пора решить, какие действия вызовут отправку электронного письма. Какое событие произойдет, в результате чего каждый сегмент получит рассылку по электронной почте?

Вы также можете использовать даты как инициированные события. Дни рождения, юбилеи или праздники могут запускать автоматические электронные письма.

Вы можете выбрать такие действия, как:

• Покупка товара

• Скачивание лид-магнита

• Просмотр определенной страницы на вашем сайте

• Подписка на список рассылки

• Щелчок по определенной ссылке в электронном письме

Вы также можете использовать автоматизацию для повторного привлечения неактивных подписчиков.

Разработайте свои кампании

После того, как вы определитесь с инициированными событиями или датами, вы можете приступить к разработке своих электронных писем.

В этом вся прелесть автоматизации и искусственного интеллекта: вам нужно только разработать и написать копию для нескольких шаблонов электронной почты.

Когда у вас есть шаблоны, AI автоматически создает динамический контент. Например, каждый покупатель получит отдельное электронное письмо с подтверждением продукта, содержащее изображение приобретенного продукта вместе с их личной информацией.

Создать шаги рабочего процесса

На этом этапе вы создадите цикл взаимодействия с клиентом.

Вы можете начать путешествие с приветственного письма. Как только они начнут писать это письмо, ИИ проанализирует их поведение и соответствующим образом скорректирует будущие электронные письма.

Если вы включите две ссылки в приветственное письмо, ИИ и машинное обучение отметят, по какой из них нажимает подписчик. Это называется «ветвь». Вы можете создавать уникальные ветки для разных тем и поведения.

Эти филиалы являются ключом к обеспечению уникального пути к покупке для каждого подписчика.

Имейте в виду, что как только рабочий процесс начинается, ИИ берет на себя полный контроль. Вы не можете изменить типы триггеров или время между ними. Однако вы можете настроить темы, содержание и другую высокоуровневую информацию.

Конечно, подписчики по-прежнему смогут отказаться от подписки в соответствии с законами о спаме.

Источник: Эмма

Как определить эффективность ваших триггерных писем

После того, как вы настроите свои рабочие процессы и начнете отправлять триггерные электронные письма, вы захотите выяснить, работают ли они. Другими словами, люди взаимодействуют с ними и конвертируются?

Вы можете войти в свою панель управления Emma и легко отслеживать результаты как на микро-, так и на макроуровне. Например, вы можете отслеживать отдельных подписчиков, чтобы узнать, открывают ли они ваши электронные письма и переходят ли по ссылкам и как они это делают.

Вы также можете отслеживать результаты определенных рабочих процессов. Ищите области, в которых подписчики не работают, и прекращайте взаимодействовать, чтобы устранить любую неэффективность. Не могли бы вы сформулировать свой контент более интересно или предоставить более привлекательный призыв к действию (CTA)?

Вы захотите проверить свои:

• Открываемость: какой процент людей открывает каждую кампанию или рабочий процесс?

• Коэффициент кликов: сколько людей переходят по ссылкам в каждой кампании? На какие ссылки они нажимают?

• Коэффициент открытия: какой процент людей, открывающих ваше письмо, также нажимают на ссылку внутри?

Как всегда, вы также можете отслеживать результаты всей своей стратегии электронного маркетинга по всем кампаниям.

5 примеров электронных писем, которые вдохновят вас

Скорее всего, вы получали электронные письма, о которых вы не знали, что они были отправлены в результате сработавших событий. Например, целевые рекламные акции и тщательно подобранный контент блога не так очевидны, как транзакционные электронные письма.

Используйте эти примеры инициируемых электронных писем в качестве вдохновения для изучения возможностей.

1. Приветственные письма

Открываемость приветственных писем в среднем составляет 50%. Используйте это в своих интересах и оптимизируйте их. Вот несколько вариантов:

• Отправка личной записки, подписанной вашим руководителем отдела маркетинга или продаж

• Предоставление списка ресурсов, таких как часто задаваемые вопросы, учебные пособия или тематические исследования.

• Просить абонента настроить свой центр предпочтений

• Объяснение вашей миссии, ценностей бренда и того, как вы помогаете сообществу

Источник: Gmail

2. Транзакционные электронные письма.

Транзакционные электронные письма, как правило, приносят в шесть раз больше дохода и в восемь раз больше вовлеченности, чем другие типы писем. В конце концов, почти каждый открывает письмо с подтверждением заказа.

Воспользуйтесь этим, оптимизируя свои транзакционные электронные письма с помощью персонализированных дополнительных продаж, дополнений или руководств.

Источник: действительно хорошие электронные письма

3. Целевые акции.

Настройте триггерные электронные письма с целевыми рекламными предложениями, используя данные о поведении клиентов из аналитики вашего веб-сайта. Поддерживайте разговор еще долго после того, как подписчики покинули ваш сайт. Отправьте соответствующее электронное письмо с индивидуальным купоном на основе конкретной страницы продукта, которую они посетили.

Источник: Gmail

4. Кураторский контент блога.

Ваши информационные бюллетени не должны быть общими. Используйте поведение клиентов на своем веб-сайте и свою электронную почту, чтобы отправлять специально подобранные информационные бюллетени.

Вы также можете попросить своих подписчиков создать центр настройки электронной почты. Предложите им выбрать свои любимые темы для изучения. Они также могут решить, как часто они хотели бы получать от вас электронные письма и какие типы писем предпочитают.

Источник: Фрезерованный

5. Сообщения о днях рождения.

Всем нравится чувствовать, что их ценят в день рождения.

Письма ко дню рождения могут помочь вам добиться серьезной рентабельности инвестиций (ROI). В среднем сообщение о дне рождения может обеспечить на 481% более высокий коэффициент конверсии, на 342% больше дохода и 179% уникальных показателей кликов.

Оптимизируйте электронные письма на день рождения с помощью потрясающих дизайнов, кодов скидок или подарков.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Заворачивать

Инициируемые электронные письма помогают наладить отношения с подписчиками с помощью персонализированного контента. Вместо односторонних обычных писем вы можете строить беседы на основе активности подписчиков. Инициируемые электронные письма позволяют настраивать уникальные циклы взаимодействия с клиентом.

При настройке инициируемой кампании по электронной почте не забудьте:

• Отфильтруйте сегменты аудитории, чтобы решить, кому будут приходить триггерные электронные письма.

• Решите, какие действия будут запускать электронные письма

• Настройте рабочие процессы и ветки для взаимодействия с подписчиками с помощью ИИ.

• Следите за результатами своих кампаний и при необходимости настраивайте

• Просмотрите примеры триггерных писем для вдохновения

Хотите больше примеров триггерных писем? Ознакомьтесь с нашей почтовой библиотекой, чтобы узнать, что возможно с помощью автоматизации.